文／曹君華

中國(guó)石油沈陽(yáng)銷售開(kāi)展油站“家和”文化建設(shè)，賦能企業(yè)發(fā)展。

沈陽(yáng)銷售給予每位員工“家”的美好愿景、“和”的共同目標(biāo)。 攝影/敦心旸

作為中國(guó)石油成品油銷售的終端企業(yè)，一線的加油站既是企業(yè)銷售的窗口和載體，也是連接客戶的橋梁和紐帶。鑒于加油站本身的用工性質(zhì)、地理分布和運(yùn)營(yíng)模式等特點(diǎn)，要做好規(guī)范、高效的統(tǒng)一管理，僅依靠制度體制的約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中國(guó)石油遼寧銷售沈陽(yáng)分公司擁有170 座加油站、1000多名一線員工直面市場(chǎng)?！叭诵摹保匀皇巧a(chǎn)力諸要素中的最大變量。

為了進(jìn)一步順應(yīng)新時(shí)代企業(yè)發(fā)展要求和員工精神文化發(fā)展需求，近年來(lái)，沈陽(yáng)銷售分公司堅(jiān)持以員工為中心的發(fā)展思想，結(jié)合加油站經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，在加油站開(kāi)展了“以站為家，和同共存”的“家和”文化建設(shè)，要將“滿天星”打造成“一盤(pán)棋”。這是沈陽(yáng)銷售分公司經(jīng)過(guò)多年加油站管理提煉形成的獨(dú)具特色的文化倡導(dǎo)和價(jià)值取向，對(duì)于激發(fā)加油站員工的使命感、凝聚加油站員工的歸屬感、加強(qiáng)加油站員工的責(zé)任感、鼓舞加油站員工士氣和工作熱情，均具有重要意義。

+ □以人為本，營(yíng)造溫馨環(huán)境

“加入‘家和’大家庭后，我不僅獲得了一份工作，而且獲得了一個(gè)溫暖的家。同事們像親人一樣，無(wú)論是工作中的困難還是生活中的喜怒哀樂(lè)，總是互相交心。”萬(wàn)泉加油站經(jīng)理劉超說(shuō)。

沈陽(yáng)銷售分公司每年會(huì)針對(duì)不同節(jié)假日的特點(diǎn)，組織開(kāi)展相應(yīng)主題活動(dòng)，做到“一節(jié)日一主題、一節(jié)日一活動(dòng)”。春節(jié)前夕的“迎新春送歡樂(lè)下基層”活動(dòng)、三八婦女節(jié)的女神節(jié)活動(dòng)、六一兒童節(jié)的“快樂(lè)成長(zhǎng) 放飛夢(mèng)想”活動(dòng)等等，均展示了員工朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

沈陽(yáng)銷售分公司持續(xù)打造企業(yè)與員工相互合作、相互依存的關(guān)系，重視公開(kāi)、公平、公正的制度氛圍營(yíng)造和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，讓員工深刻領(lǐng)悟嚴(yán)管就是厚愛(ài)的道理，充分獲得實(shí)惠和尊嚴(yán)；注重員工成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為員工發(fā)展提供多種平臺(tái)，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)、利益共享，提升員工歸屬感；注重目標(biāo)導(dǎo)向，使員工保持前進(jìn)動(dòng)力、工作熱情，提升員工的使命感；堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)和即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)員工的工作成果及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)提升員工的獲得感和成就感；重視品牌建設(shè)，通過(guò)媒體開(kāi)放日、“3·15”活動(dòng)等，持續(xù)提升企業(yè)的品牌影響力，提升員工的榮譽(yù)感。

+ □多元文化，創(chuàng)造融洽氛圍

“員工商品賣得好就使勁夸，還得讓所有人跟他學(xué)；表現(xiàn)不好的就拐個(gè)彎兒夸他的優(yōu)點(diǎn)，再幫他分析問(wèn)題，發(fā)揮長(zhǎng)處。這樣一來(lái)，大家都愛(ài)跟我交流，工作積極性越來(lái)越高。”珠江加油站經(jīng)理馮玲玲說(shuō)。她表示，當(dāng)好“大家長(zhǎng)”并不是一件容易的事。

馮玲玲通過(guò)加強(qiáng)對(duì)“家和”文化的宣傳和培訓(xùn)，讓更多的員工深刻理解并踐行這一文化；持續(xù)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)新，為員工、顧客和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值?！霸瓉?lái)都是站經(jīng)理推著我們干活兒，現(xiàn)在是大家自覺(jué)干事。如果自己不干或沒(méi)干好，會(huì)感覺(jué)對(duì)不起其他人。”說(shuō)這話的是剛剛調(diào)到珠江加油站的員工。

加油站員工對(duì)于“家和”文化，由認(rèn)知、認(rèn)同到自覺(jué)踐行，實(shí)現(xiàn)了從不自覺(jué)到自覺(jué)、從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。沈陽(yáng)銷售分公司讓員工認(rèn)識(shí)到加油站是一個(gè)整體，大家必須團(tuán)結(jié)起來(lái)，榮辱與共，才能共同前進(jìn)。這也是對(duì)“家和”文化中“和同共存”的準(zhǔn)確解讀。

+ □服務(wù)至上，推動(dòng)和諧新局面

“家和”文化不僅局限于員工之間的關(guān)系，而且延伸到了員工與客戶之間。這種關(guān)懷的理念讓員工更加注重服務(wù)質(zhì)量，用心對(duì)待每位顧客。

“各種新鮮水果蔬菜已經(jīng)運(yùn)到昆山加油站了，絕不漲價(jià)。”“為了方便大家盡快收到商品，我們會(huì)統(tǒng)一配送。您可以直接發(fā)地址到群里”……在昆山加油站所在的社區(qū)群內(nèi)，一則則暖心的消息不時(shí)發(fā)出。

昆山加油站經(jīng)理徐靜在和社區(qū)聯(lián)建共建的過(guò)程中了解到，加油站周邊老舊小區(qū)較多。小區(qū)居民多為60 歲以上的老人，平時(shí)需要步行2 公里到超市購(gòu)買蔬菜。為了方便居民采購(gòu)商品，徐靜和社區(qū)工作人員細(xì)致對(duì)接樓棟及人員數(shù)量，核對(duì)水果和蔬菜的需求，迅速協(xié)調(diào)預(yù)定鮮蔬禮包，免費(fèi)配送上門(mén)。

“只有真正做到以客戶為中心，才能留住客戶的心?！边@是徐靜經(jīng)常和員工交流的服務(wù)心得。

“熱情周到、快捷溫馨、賓至如歸……”這是客戶線上對(duì)昆山加油站服務(wù)評(píng)價(jià)出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)。

徐靜在站內(nèi)通過(guò)“骨干帶”和“師帶徒”的方式，幫助職場(chǎng)小白度過(guò)試用期，搭建員工技能提升平臺(tái)，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。她還建立“愛(ài)心驛站”，幫助客戶解決各種難題。

企業(yè)的管理和發(fā)展，離不開(kāi)文化的浸潤(rùn)。沈陽(yáng)銷售分公司的加油站“家和”文化建設(shè)，給予了每位員工“家”的美好愿景、“和”的共同目標(biāo)。