文_裴 培

今年以來，國網(wǎng)河南省電力公司堅決貫徹落實各級優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅持把營商環(huán)境作為重大戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程的定位，大力推廣“三零”“三省”辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化辦電，不斷提升電力營商環(huán)境水平。

“萬人助萬企”活動走深走實

“今年降雨多，要定時進(jìn)行電氣設(shè)備防雨設(shè)施檢查?！?0月7日，在周口市沈丘縣沙南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，國網(wǎng)周口供電公司臨港供電公司用電檢查二級專家鄒遠(yuǎn)為安鋼集團(tuán)排查設(shè)備隱患，保障生產(chǎn)線安全可靠運行。

“機組設(shè)備安裝前，供電企業(yè)的配套電力設(shè)備就已經(jīng)到位，我們對板材的生產(chǎn)充滿了信心。”安鋼集團(tuán)周口基地負(fù)責(zé)人說。6月18日，世界上最寬板材生產(chǎn)線在河南鋼鐵集團(tuán)周口基地拉開建設(shè)序幕。產(chǎn)線建成后，周口沈丘安鋼基地將成為千萬噸級的汽車鋼、寬厚板和電磁新材料生產(chǎn)基地。

為保障安鋼集團(tuán)生產(chǎn)用電安全，國網(wǎng)周口供電公司多次組織高壓、運維等相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶需求，定期對安鋼的輸電工程設(shè)備進(jìn)行“義診”，幫助客戶排查用電隱患，切實為客戶安全用電保駕護(hù)航。首席服務(wù)官、客戶經(jīng)理利用大數(shù)據(jù)平臺，對安鋼集團(tuán)的達(dá)產(chǎn)率實現(xiàn)日監(jiān)測，根據(jù)實際情況指導(dǎo)客戶使用無功補償裝置，以實現(xiàn)降損節(jié)能、共創(chuàng)雙贏。

今年以來，國網(wǎng)河南省電力公司在全省指定“網(wǎng)格首席服務(wù)官”222名，“一對一”主動跟進(jìn)重大項目建設(shè)，全程服務(wù)557個省級重大項目。針對典型重大項目用電需求，按照特事特辦、一企一策原則，調(diào)集全省資源，指導(dǎo)屬地單位全力推進(jìn)配套工程建設(shè)，為項目按期投產(chǎn)提供了有力保障。

為推動“萬人助萬企”活動走深走實，國網(wǎng)河南省電力公司采取助力企業(yè)便捷辦電、助力企業(yè)明白辦電等十大舉措，更精準(zhǔn)為企業(yè)保電護(hù)航。同時，組織相關(guān)部門員工配合省工信廳到平頂山、漯河等六市縣開展助企政策宣講，推動各項政策落地有聲。開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪，協(xié)調(diào)解決企業(yè)用電需求和隱患1200余個。

國網(wǎng)周口供電公司用電檢查班到河南鋼鐵集團(tuán)周口鋼鐵公司進(jìn)行安全用電檢查。張大衛(wèi)/攝

數(shù)字化賦能業(yè)擴(kuò)報裝

“客戶在供電營業(yè)廳的‘水電氣暖訊’聯(lián)合報裝窗口，只需對照一張表單勾選用水、用電、用氣、采暖、通訊申請，市政務(wù)系統(tǒng)就會自動推送客戶申請信息至相應(yīng)公共服務(wù)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)，省去了客戶多家奔走，重復(fù)提交身份信息等相關(guān)資料的麻煩。”10月15日，國網(wǎng)安陽供電公司員工王明說道。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！眹W(wǎng)河南省電力公司持續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗，切實提升服務(wù)水平。今年4月，“過戶+改類+增值稅變更+退費”等6項供電聯(lián)辦服務(wù)在國家電網(wǎng)系統(tǒng)首家順利上線，目前已累計提供7000余次聯(lián)辦服務(wù)。5月，貫通省級不動產(chǎn)登記平臺、企業(yè)登記電子化服務(wù)平臺以及各地市政務(wù)平臺，在“不動產(chǎn)過戶+電力”“企業(yè)開辦+電力”基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“水電氣暖訊”業(yè)務(wù)聯(lián)辦，上線以來累計服務(wù)7.4萬客戶。

6月9日，國網(wǎng)焦作供電公司與國網(wǎng)晉城供電公司簽訂跨省辦電協(xié)議書，客戶可通過供電營業(yè)廳的跨省通辦窗口或“網(wǎng)上國網(wǎng)”App申請跨省辦理電力業(yè)務(wù)，為兩市經(jīng)濟(jì)合作打通了供電服務(wù)“高速路”。除了焦作與晉城，他們還依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”App建立異地辦電機制，實現(xiàn)了安陽與邯鄲、南陽與隨州的“跨省辦”。此外，在全省實現(xiàn)“跨市辦”，打破地域壁壘，解決異地辦點難問題。

國網(wǎng)焦作供電公司組織員工深入企業(yè)走訪，為企業(yè)解決用電方面的問題。張喆/攝

為給客戶提供更便捷、更規(guī)范的辦電服務(wù)，國網(wǎng)河南省電力公司利用數(shù)字化技術(shù)，持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)管理水平，全省上線“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺，有效管控流程、環(huán)節(jié)超時限等突出問題，實現(xiàn)了接網(wǎng)工程投資主體精準(zhǔn)研判、供電方案答復(fù)“三色單”自動生成，供電方案輔助編制、簡單供電方案現(xiàn)場立答。

綠色通道助力鄉(xiāng)村振興

金秋十月，臨潁縣種植的40多萬畝辣椒大豐收，全縣進(jìn)入辣椒電炕高峰期?！搬槍ι暾堄秒姅?shù)量突增的情況，我們第一時間受理，提前備足物資，增加施工隊伍，讓辣椒種植戶早日用上電、用好電?！眹W(wǎng)臨潁縣供電公司營銷部副主任陳洪波說道。

為更大限度保證電烤辣椒用電，國網(wǎng)臨潁縣供電公司投入2481.6萬元，開展電網(wǎng)及配電設(shè)備改造，同時加大線路巡視力度，保障電力設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

此外，為做好供電服務(wù)，國網(wǎng)臨潁縣供電公司還采取“供電+村委+農(nóng)戶”聯(lián)動供電服務(wù)模式，了解農(nóng)戶電炕房建設(shè)情況，建立專項服務(wù)檔案，明確專人做好服務(wù)工作。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。為給成熟辣椒風(fēng)干儲存提供便利，國網(wǎng)河南省電力公司積極響應(yīng)各地政府鼓勵農(nóng)戶自建辣椒烘干炕房政策，出臺《關(guān)于開辟農(nóng)民家庭自用辣椒烘干用電報裝綠色通道的緊急通知》，通過簡化收資，批量辦理等方式，開辟辣椒烘干用電報裝綠色通道，全力支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

下一步，國網(wǎng)河南省電力公司將持續(xù)提升辦電效率和供電服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作流程，以高效、優(yōu)質(zhì)、健康的電力服務(wù)助力中原更加出彩。