蔣偉

編者按：

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，廣泛宣傳上海學雷鋒志愿服務先進典型以及廣大志愿服務組織和志愿者的愛心善意和責任擔當，推動上海志愿服務事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市精神文明建設委員會辦公室、上海市志愿者協(xié)會和《上海故事》雜志社合作開設“最美志愿者”專欄，傳頌全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型上海獲獎實體或個人的優(yōu)秀事跡。

本期推出的是“最佳志愿服務組織”上海圖書館志愿服務隊的故事。這些志愿者聚沙成塔，用滿腔熱情助力上海圖書館的發(fā)展，也為提升上海城市文化軟實力奉獻著力量！

極限沖刺

晚上九點，劉洪梅坐在辦公桌前，專注地整理著演講文檔，她在為一周后的“終極PK”做準備。

不久前，上海圖書館團委舉行了換屆選舉，她被推選為新一屆團委書記，負責團組織的思想教育和宣傳工作，同時兼管上海圖書館志愿服務隊的日常運作。

在交接儀式上，前任團委書記羅天雨對她說：“小劉，我就把上圖志愿服務隊交給你啦，希望在你的帶領下，這支隊伍能再創(chuàng)佳績。”

這番話聽似輕松，但劉洪梅卻能體會到其中的分量。

上海圖書館志愿服務隊成立于2005年5月，在上海志愿者網(wǎng)站注冊的志愿者已超過2000人，團體志愿者90余個，累計服務時長接近70萬小時。志愿者的年齡從16歲到65歲，其中，80%以上是高中生、大學生，還有一部分是社區(qū)退休居民和白領精英。他們主要負責書本上架、文獻整理、辦證服務、導覽咨詢、文明巡視等任務。每當雙休日和法定節(jié)假日，在上圖的閱覽室、辦證處和講座展覽廳都能看到他們的身影。

在10多年的發(fā)展歷程中，上圖志愿者服務隊得到了社會的廣泛認可，并獲評首批上海市志愿服務基地及多個市級獎項，可謂碩果累累。

不過，隨著時代的發(fā)展，上海圖書館的志愿服務也遭遇許多新的考驗，如何升級轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)自我突破，是擺在每一位志愿者團隊負責人面前的重大課題。

接手工作后，劉洪梅要做的第一件大事，就是著手資料整理，為參評2022年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型最佳志愿服務組織做準備。如果能收獲這份榮譽，將大大增強志愿者團隊的凝聚力，鼓舞大家的士氣。

但她此刻要面對一個嚴峻的問題：參評演講的時間就定在十八天后，如何在這么短的時間里完成籌備工作？

為了提高效率，劉洪梅天天“連軸轉(zhuǎn)”，白天處理日常事務，晚上整理演講資料，累了，就喝杯咖啡繼續(xù)干。雖說工作強度極大，但劉洪梅從未感到迷茫，因為，領導、同事及志愿者們一直在全力支持她，為她加油鼓勁。黨委楊副書記還天天陪她加班，幫她策劃指導，修改稿件。

演講的前一天，楊書記對劉洪梅說：“小劉，這段時間你辛苦了，明天就要正式演講了，你就放手去干吧，我對你有信心！”

第二天，劉洪梅從容上場，侃侃而談。由于前期的準備充分，本次演講非常圓滿。等到匯報結束后，劉洪梅終于長長地松了口氣，她相信，自己已交出一份讓人滿意的答卷。

直面挑戰(zhàn)

完成了演講任務后，劉洪梅并未停下步伐，她又訂了一個新計劃。

這段時間，她在主持日常工作和整理講稿的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如：志愿服務的流程不夠規(guī)范，志愿者缺崗換崗的事屢有發(fā)生，另外，一些年資較高的志愿者對于制度化管理也表示不理解。如果按照目前的模式繼續(xù)推進，這支隊伍的服務品質(zhì)很難有上升的空間，該如何破局呢？

劉洪梅打算借著上圖東館即將開放的東風，再招募一批志愿者，并從中挑選一些得力助手。

功夫不負有心人，經(jīng)過多輪面試，幾位優(yōu)秀的志愿者脫穎而出，宋宋就是其中的典型代表。

宋宋曾在多家藝術展館做過志愿者，對于公益事業(yè)有豐富的經(jīng)驗。她在與劉洪梅交流時，非常坦誠地說：“劉老師，你們目前的管理制度和排班表都太粗放了，還須好好修整?！闭f著，她向劉洪梅展示了其他藝術館的一些制度表。

劉洪梅看后，大受啟發(fā)，說：“太好了，我們欠缺的就是這些細節(jié)。宋宋，你經(jīng)驗豐富，能不能幫我重擬一份志愿者的管理制度？”

宋宋笑著說：“只要你信得過我，我就試試。”

自此后，宋宋成了劉洪梅的好搭檔，幫她修訂志愿者的管理制度，推進志愿服務基地標準化建設，并完善了志愿者服務手冊和志愿者崗位地圖，讓志愿隊伍更具新氣象新風貌。

還有一位志愿者也不得不提，她就是胡姐。胡姐理工科專業(yè)出身，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)管理。一次，劉洪梅向她請教：“胡姐，我們志愿者的人數(shù)越來越多，業(yè)務量也是與日俱增，我對這些信息的管理不太精通，經(jīng)常會有疏漏。您是這方面的專家，能不能幫幫我??？”

胡姐回道：“劉老師，處理數(shù)據(jù)問題，我最擅長了，這件事就交給我，您放心吧！”

就這樣，胡姐主動接手了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作。在她的協(xié)助下，各類表單都清晰可查，大大提高了管理效率。

2022年3月，在大家的努力下，上圖志愿者團隊成功入選2022年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型最佳志愿服務組織。喜訊傳來，所有的志愿者都為之鼓舞。

此刻，劉洪梅在高興之余，也感到壓力倍增。因為，2022年9月，上圖東館即將對外開放，面對全新的場地，全新的團隊，能否真正落實好“一體兩翼、一江兩岸”的服務新格局，踐行最佳志愿者服務組織的規(guī)范，是她要應對的新挑戰(zhàn)。為此，她在開館之初，帶領志愿者做了多輪壓力測試。

在測試過程中，她發(fā)現(xiàn)東館的場地格外開闊，志愿者隊伍多，崗位分布散，如果無人引導，必會造成混亂不堪的局面。但是，讓誰去做統(tǒng)籌工作呢，這可是一份需要細心和耐心的活啊。

就在她煩惱之際，館員厲遠見站了出來。

“我是負責咨詢臺的，我做統(tǒng)籌的工作比較合適。”

聽到他誠摯的話語，劉洪梅深受感動，經(jīng)過一番思量后，她決定將這份重任托付給厲遠見。

事實表明，厲遠見完全堪當此任，他既有超強的責任心，又有韌性，為了做好統(tǒng)籌工作，他不厭其煩地奔忙在場館各處，毫無怨言。

2022年9月28日下午一點，上圖團委在東館舉辦了上海圖書館東館志愿服務隊上崗暨“浦東新區(qū)新時代文明實踐點”揭牌儀式。市領導及上海圖書館的相關領導出席了儀式。自此，上圖東館的文化志愿服務揭開了嶄新的篇章。

聚沙成塔

2023年的一天，劉洪梅在手機上刷到一條央視新聞。

畫面中呈現(xiàn)的是東航客機艙內(nèi)的景象。就見乘務員緩緩展開印有《許真人井銘》《長短經(jīng)》的精美卷軸，向旅客娓娓講述起其背后的典籍故事，之后，旅客們還幸運地看到了上海圖書館即將展出的藏品圖《集王圣教序》，現(xiàn)場氣氛空前熱烈。

“沒想到在飛機上還能體驗到這樣別出心裁的讀書活動……”“在高空中讀書，去感受知識帶來的快樂，身心都得到了放松?！焙桨嗌系脑S多旅客都寫下了閱讀寄語，為這種新穎的讀書方式點贊。

看到這一幕，劉洪梅露出了會心的微笑。

“我們的‘凌燕志愿者團隊真是太給力了！”

她說的“凌燕”志愿者，是由東航的一批空姐組成的志愿者團隊。就在2022年11月，上海圖書館和東航客艙部簽約共建，并確定每月第二個周六為“上圖·凌燕志愿服務日”。2023年2月11日，經(jīng)過多次專業(yè)培訓和精心準備后，東航“凌燕”志愿者服務隊正式亮相上圖東館，進行導覽、講解等志愿服務，與館員一起帶領讀者賞城市“璞玉”，品閱讀之美。目前，她們已累計接待讀者3000多人次。

在第28個世界讀書日到來之際，“凌燕”志愿服務團隊在4月23日當天特別策劃推出了“讓閱讀插上飛翔的翅膀”世界讀書日主題航班（班次MU2152/7上海虹橋-西安-上海虹橋），把書香文明傳遞至萬米高空。

時至今日，上圖志愿者團隊日漸壯大，除了“凌燕”志愿隊外，還有浦東開發(fā)集團上圖志愿隊、復旦克卿書院上圖志愿隊、上海交通大學青志總隊上圖志愿隊、《上海日報》社上圖志愿隊、《少年日報》小記者團上圖志愿隊等生力軍，這些團隊為上海圖書館的多元化服務提供了有力支持。

新生力量的不斷輸入固然值得重視，不過，離任志愿者的安頓工作也不容馬虎。2023年4月1日，上海圖書館東館特地為個人志愿者舉辦了一場榮譽退休儀式。

儀式結束后，上圖館方還為超齡志愿者舉辦了一場特殊的“茶話會”。

會間，季敏鳳、楊勻、朱偉嘉等幾位老師饒有興致地聊起了往昔在志愿服務中的感動瞬間，以及在圖書館度過的難忘歷程。會場里充滿歡聲笑語……

看到這溫馨的場景，劉洪梅感慨萬千：這些志愿者雖不是館員，卻用無私的情懷傳遞著書香，他們是上圖的寶貴財富。相信隨著制度化管理的深入，這支隊伍會不斷完善，升級為一個具有強大內(nèi)驅(qū)力的自生長團體，為上海圖書館打造城市文化品牌賦能，為提升上海城市文化軟實力奉獻更多力量！

（插圖/桑麟康）