■ 國網(wǎng)浙江省電力有限公司遂昌縣供電公司 謝迎春

國網(wǎng)浙江省電力有限公司青田縣供電公司 張應(yīng)鋆

縣級供電企業(yè)調(diào)控一體化的實(shí)施，能夠有效優(yōu)化全縣電網(wǎng)的可靠性和調(diào)節(jié)能力，提升供電企業(yè)管理的智能化水平。國網(wǎng)遂昌縣供電公司將原電力調(diào)度控制中心與原供電服務(wù)指揮中心2個(gè)部門相互融合，成立了遂昌公司電力調(diào)度控制分中心（供電服務(wù)指揮分中心），簡稱調(diào)控（供指）分中心，高效整合各專業(yè)資源，強(qiáng)基固本，創(chuàng)新創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理水平提升、計(jì)劃管控能力提升、故障處置能力提升、故障分析能力提升、客戶服務(wù)指揮水平提升、營銷業(yè)務(wù)支撐水平提升、自動(dòng)化管理水平提升、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性8個(gè)提升。

主要做法

按照市公司“夠用、管用、好用”的總體要求，遂昌調(diào)控（供指）分中心以“一落地一深化二提升”為目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)完成調(diào)控供指一體化管理模式落地，進(jìn)一步深化系統(tǒng)實(shí)用性，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量和人員技能雙提升。發(fā)揮分中心數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢，依托市縣供電所三級管控模式，做好搶修指揮模式優(yōu)化、運(yùn)檢營銷等各類支撐業(yè)務(wù)過程監(jiān)督管控，不斷提升配電運(yùn)營管控效率。

成立調(diào)控（供指）分中心

調(diào)控（供指）分中心設(shè)置1室5班，分別為綜合技術(shù)室、調(diào)控運(yùn)行班、配網(wǎng)搶修指揮班、自動(dòng)化運(yùn)維班、監(jiān)測班、服務(wù)指揮班。優(yōu)化資源配置：精選骨干人員充實(shí)綜合技術(shù)室，提升營配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同能力；加強(qiáng)自動(dòng)化管理，補(bǔ)強(qiáng)人員配置，強(qiáng)化主配網(wǎng)自動(dòng)化統(tǒng)一運(yùn)維和管控；充實(shí)配網(wǎng)搶修指揮班、監(jiān)測班、服務(wù)指揮班人員力量，更好地開展市公司委托業(yè)務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮調(diào)控（供指）指揮管控能力。

建立和完善工作機(jī)制

完善調(diào)控供指一體化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。明確分中心領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干配置，梳理和歸并業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)故障處置、協(xié)同指揮、精益管控等能力提升。

構(gòu)建專業(yè)授權(quán)協(xié)同考核機(jī)制 。按照專業(yè)部門制定規(guī)則并授權(quán)，調(diào)控（供指）中心負(fù)責(zé)具體操作，依托系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)同源、過程透明、結(jié)果客觀的協(xié)同考核機(jī)制，對數(shù)據(jù)類指標(biāo)的達(dá)標(biāo)、排名等情況進(jìn)行統(tǒng)一考核，強(qiáng)化專業(yè)管理支撐。

推進(jìn)分層分級和作業(yè)工單化管控機(jī)制。以客戶為中心、供電可靠性提升為主線，深化供電服務(wù)指揮體系運(yùn)作，以分級管控和屬地閉環(huán)為原則，以問題為導(dǎo)向，建立分層分級業(yè)務(wù)管控體系，通過工單化管控，做到上下貫通、各司其職，運(yùn)作高效。

完善供電所供電服務(wù)指揮模式。在供電所設(shè)立管控室，與現(xiàn)有供電所綜合班合署辦公。供電所管控室對轄區(qū)關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)工作自行開展監(jiān)測、管控并及時(shí)處置閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)縣、所兩級全業(yè)務(wù)可控、在控、提速增效，確保管控人員履職盡責(zé)，減少典型、同類、頻發(fā)的異常事件發(fā)生。

完善城區(qū)供電服務(wù)指揮模式。在城區(qū)供電轄區(qū)內(nèi)，整合生產(chǎn)運(yùn)維的配檢中心和營銷服務(wù)的客服中心成立城區(qū)供電中心管控室，納入供電所同等管理范疇，同時(shí)與調(diào)控（供指）分中心建立常態(tài)化的協(xié)同機(jī)制，提升城區(qū)供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行和管控能力。在人員配置上，不少于4人，實(shí)行7×24小時(shí)響應(yīng)。

建立搶修指揮長工作機(jī)制。建立以“調(diào)控運(yùn)行＋搶修指揮”為基礎(chǔ)，“逐步完善集調(diào)、監(jiān)、修、服務(wù)”指揮五位一體的“配網(wǎng)搶修指揮長”機(jī)制，由調(diào)控運(yùn)行班值班調(diào)控長或正值調(diào)控員擔(dān)任搶修指揮長向全過程指揮模式進(jìn)化，打破專業(yè)壁壘，突出配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、故障搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合協(xié)調(diào)作用。從而進(jìn)一步提升調(diào)控供指一體化運(yùn)作，健全調(diào)控運(yùn)行和搶修指揮體系，提高配網(wǎng)搶修效率，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐

強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)支撐。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程、臺區(qū)線損等管控，強(qiáng)化營銷在線稽查和敏感工單管控，做好“互聯(lián)網(wǎng)＋”線上業(yè)務(wù)及供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警分析。

強(qiáng)化運(yùn)檢業(yè)務(wù)支撐。加強(qiáng)供電可靠性、配電自動(dòng)化技術(shù)支撐、營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查，做好配電自動(dòng)化系統(tǒng)I、IV區(qū)運(yùn)維保障；強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)營管理分析，做好故障“一事一分析”及停電事件后評估管控。

根據(jù)公司重點(diǎn)工作需要，加強(qiáng)同期線損等其他業(yè)務(wù)管控支撐。

進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)界面

調(diào)控（供指）分中心與運(yùn)維檢修部之間。調(diào)控（供指）分中心負(fù)責(zé)支撐運(yùn)維檢修部具體開展可靠性過程管控、配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、運(yùn)行環(huán)境預(yù)警、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估、營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查、配電運(yùn)維和生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行管控、配網(wǎng)運(yùn)營管理分析、配電自動(dòng)化技術(shù)分析和業(yè)務(wù)管控。根據(jù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開展配電自動(dòng)化分布式子站運(yùn)維，對配網(wǎng)運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)全流程開展分析和監(jiān)督，提出關(guān)于配網(wǎng)運(yùn)維檢修工作的評價(jià)和考核建議。

調(diào)控（供指）分中心與營銷部之間。調(diào)控（供指）分中心負(fù)責(zé)支撐營銷部（客戶服務(wù)中心）開展客戶服務(wù)指揮、營銷精益化管控、營銷線上稽查、業(yè)擴(kuò)全流程管控、音視頻監(jiān)控、非搶修工單處置、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約，提出關(guān)于客戶服務(wù)工作的評價(jià)和考核建議。

調(diào)控（供指）分中心與市公司調(diào)控中心之間。市公司電力調(diào)度控制中心與調(diào)控（供指）分中心是上下級調(diào)度關(guān)系，地調(diào)承擔(dān)地區(qū)電網(wǎng)的調(diào)度運(yùn)行等工作。調(diào)控（供指）分中心負(fù)責(zé)縣域管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行、方式計(jì)劃、繼電保護(hù)、設(shè)備監(jiān)控、主網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維、水電及新能源（含10千伏分布式電源）、配網(wǎng)搶修指揮、停送電信息報(bào)送等專業(yè)工作及管理職責(zé)，接受地調(diào)調(diào)度和專業(yè)管理。

調(diào)控（供指）分中心與市公司供指中心之間。市公司供指中心是縣公司供指專業(yè)上級管理部門，縣公司調(diào)控（供指）分中心執(zhí)行市公司供電服務(wù)指揮相關(guān)業(yè)務(wù)工作要求，負(fù)責(zé)規(guī)范開展轄區(qū)范圍內(nèi)配電運(yùn)營管控、客戶服務(wù)指揮、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營配調(diào)技術(shù)支持及運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)等工作，接受上級部門專業(yè)管理。

調(diào)控（供指）分中心與供電所（城供中心）之間。供電所（城供中心）管控室接受調(diào)控（供指）分中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督，同時(shí)接受縣公司營配調(diào)各專業(yè)的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常業(yè)務(wù)管控、指標(biāo)及異動(dòng)管理、故障搶修管控等工作，并與調(diào)控（供指）分中心建立常態(tài)化的協(xié)同機(jī)制，提升供電所業(yè)務(wù)執(zhí)行和管控能力。

職責(zé)分解落地情況

配網(wǎng)調(diào)度控制。正常開展調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、配網(wǎng)倒閘操作、停送電信息報(bào)送管理、配網(wǎng)搶修指揮5項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、配網(wǎng)倒閘操作業(yè)務(wù)由調(diào)控運(yùn)行班負(fù)責(zé)，停送電信息報(bào)送管理、配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)由配網(wǎng)搶修指揮班負(fù)責(zé)。

配網(wǎng)運(yùn)營管控。配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、配電運(yùn)維和檢修計(jì)劃執(zhí)行管控、配網(wǎng)運(yùn)營管理分析、配網(wǎng)運(yùn)維指標(biāo)管控、運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警、運(yùn)行設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警6項(xiàng)業(yè)務(wù)由監(jiān)測班負(fù)責(zé)。

客戶服務(wù)指揮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”線上業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約、業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控3項(xiàng)業(yè)務(wù)由服務(wù)指揮班負(fù)責(zé)。非搶修工單處置、95598 知識庫維護(hù)、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布和客戶用電履約監(jiān)控5項(xiàng)業(yè)務(wù)由綜合技術(shù)室負(fù)責(zé)。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分析、服務(wù)事件稽查監(jiān)督由綜合技術(shù)室負(fù)責(zé)。

營配調(diào)技術(shù)支持。配電自動(dòng)化子站系統(tǒng)運(yùn)維由自動(dòng)化班組負(fù)責(zé)，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用推廣、營配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查及管控、服務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)布3項(xiàng)業(yè)務(wù)由監(jiān)測班負(fù)責(zé)。

運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)。運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)由監(jiān)測班負(fù)責(zé)，運(yùn)營分析、運(yùn)營督查、全景展示3項(xiàng)由綜合技術(shù)室負(fù)責(zé)。

實(shí)施成效

指標(biāo)及業(yè)務(wù)監(jiān)控更加高效。通過調(diào)控（供指）一體化方案和分中心分層分級管控，理清與市調(diào)控（供指）、公司運(yùn)檢、營銷、發(fā)展、調(diào)控專業(yè)部門職責(zé)界面，常態(tài)開展指標(biāo)監(jiān)測、指標(biāo)異動(dòng)，結(jié)合專業(yè)部門實(shí)際需求，動(dòng)態(tài)協(xié)助開展業(yè)務(wù)流程管控，定期發(fā)布日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及專題分析報(bào)告，業(yè)務(wù)融合實(shí)施更加高效。

故障停電處置更加周密順暢。以調(diào)控運(yùn)行班及搶修指揮班一體化辦公為載體，集“調(diào)、監(jiān)、修、服務(wù)及指揮”五位一體的“配網(wǎng)搶修指揮長”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、故障搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合協(xié)調(diào)作用，實(shí)現(xiàn)故障停電綜合研判、優(yōu)先隔離和搶修全過程管控。

供指業(yè)務(wù)向供電所延伸更加深化。以供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用為管控載體，以工單化為手段，以營配調(diào)業(yè)務(wù)要求或指標(biāo)閾值為管控目標(biāo)，對供電所管控室在營配調(diào)業(yè)務(wù)執(zhí)行方面進(jìn)行全過程管控和評價(jià)考核，實(shí)現(xiàn)調(diào)控（供指）業(yè)務(wù)在供電所層面深化，助力基層管理及指標(biāo)不斷提升。