蘇愷然

近年來，內蒙古自治區(qū)通遼經濟技術開發(fā)區(qū)將物業(yè)黨建作為提升基層治理的有效抓手，積極探索黨建引領下物業(yè)服務管理新路徑，堅持服務跟著需求走，引領物業(yè)人員化身社區(qū)里的紅色“移動萬能通”，聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，讓群眾感受到實實在在的身邊“溫度”。

“菜單式”服務

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)建立“四+網格服務”體系，即通過“黨組織+民主協(xié)商+紅色物業(yè)+網格治理”的方式，理順社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主的三方關系，推動物業(yè)管家與網格化治理有機結合，物業(yè)管家兼任社區(qū)網格員。指導物業(yè)企業(yè)黨員與社區(qū)網格員根據片區(qū)負責制、個人負責工作職能進行兼職兼任，以“群眾點單、支部派單、黨員接單”的服務模式，幫助解決困難家庭及其他業(yè)主的合理訴求。

近期，旭園社區(qū)有業(yè)主反映單元樓門口電動車、自行車亂停亂放，居民出行受到影響。物業(yè)黨支部立即指派物業(yè)黨員集體出動，將電動車、自行車進行重新擺放，重新規(guī)劃停車區(qū)域，安放停車指示牌。同時組建了亂停亂放問題整治巡查隊，通過日常巡查，及時制止亂停亂放行為，引導居民規(guī)范停車。

“自從‘紅色物業(yè)’推行‘群眾點單、支部派單、黨員接單’的服務模式以來，群眾訴求能夠更加及時高效得到解決，也在收獲群眾滿意中增強了物業(yè)黨員職工的責任感和榮譽感，社區(qū)治理規(guī)范化水平大大提升?！毙駡@社區(qū)黨支部書記李文英表示。

“上門式”服務

打造“一核多元”治理體系，建立由社區(qū)黨組織牽頭，物業(yè)企業(yè)與居民委員會、業(yè)主委員會等共同參加的聯(lián)席會議制度，深化以社區(qū)民情懇談會、社區(qū)事務協(xié)調會、社區(qū)工作聽證會等為重點的協(xié)商共治機制。物業(yè)黨組織每年至少認領2個社區(qū)為民服務項目，每半年向居民“述職”1次，整合社會資源延伸便民服務項目，把生活便利帶到業(yè)主身邊。

金都新城社區(qū)根據轄區(qū)內老年居住群體居多的特點，聯(lián)合物業(yè)黨支部開展“關愛老人”系列主題活動，通過常態(tài)化巡查確定服務范圍、服務事項，分類為老人提供專屬上門服務，包括愛心保潔、健康義診、智能手機教學等，“零距離”服務貼心更暖心。

“待命式”服務

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)大力推進物業(yè)黨員“亮牌”上崗，設立黨員示范崗、黨員責任區(qū)，深入開展黨員承諾踐諾等活動。組建物業(yè)黨員志愿服務隊，注重發(fā)揮黨員的示范帶動作用，細化、優(yōu)化服務內容，凸顯“紅色力量”。開展“線上＋線下”立體式服務，線上利用智慧社區(qū)、物業(yè)公眾號、業(yè)主微信群，及時受理居民咨詢、投訴等。

“感謝你們的熱心幫忙，咱們物業(yè)真是太暖心了，謝謝！謝謝！”6月15日下午，家住碧桂園社區(qū)17號樓的一位業(yè)主向該社區(qū)的物業(yè)員工表示感謝。原來，當天業(yè)主的母親突發(fā)疾病，便緊急向物業(yè)打了求助電話，物業(yè)人員以最快速度趕到現(xiàn)場，幫助業(yè)主及時將患病老人送往醫(yī)院，因救治及時，老人身體無礙。

碧桂園社區(qū)作為該區(qū)一個大型社區(qū)，轄區(qū)面積約3平方公里，常住人口11000余人，物業(yè)經常會接到各類求助電話。為預防突發(fā)情況，“紅色管家”輪番上陣，24小時待命，全天候守護業(yè)主生活。物業(yè)黨組織書記包圖力格爾說：“只要群眾需要，我們隨叫隨到。”