茍瓊 王磊義

（四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610103）

體育信息服務(wù)是我國公共體育服務(wù)的組成部分，為滿足專業(yè)人群對體育信息的多元需求，體育信息服務(wù)理念、形式、內(nèi)容等均需緊跟時代要求，借助全新的信息技術(shù)，拓展信息服務(wù)全新路徑，積極探索信息化時代信息服務(wù)新模式，努力構(gòu)建新時代多元化需求的體育信息服務(wù)體系。面對現(xiàn)階段體育信息服務(wù)的長遠(yuǎn)任務(wù)，挖掘現(xiàn)階段信息服務(wù)存在的問題和發(fā)展不足，進而提出信息化時代下體育信息服務(wù)改革與創(chuàng)新的路徑。

1、體育信息服務(wù)概述

所謂體育信息服務(wù)，是指某組織或主體負(fù)責(zé)收集、篩選、整理、推送體育信息等，為信息需求者提供所需的體育信息的勞動服務(wù)。體育信息服務(wù)主體較多，如專業(yè)的信息服務(wù)人員、高校教師、體育專業(yè)人士以及普通群眾等，服務(wù)內(nèi)容主要圍繞體育信息為主。作為公共體育服務(wù)的組成部分，服務(wù)形式具有多元化的特點，可分為物質(zhì)性與非物質(zhì)性服務(wù)，前者主要包括體育場地設(shè)施設(shè)備等硬件服務(wù)，后者包括內(nèi)容較多，諸如線上或線下搜集相關(guān)體育信息材料、轉(zhuǎn)載信息、建立信息資源庫、專業(yè)的體育信息咨詢服務(wù)、體育活動或培訓(xùn)服務(wù)、體育測試服務(wù)等。

2、信息化時代下體育信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1、體育行政部門職能的調(diào)整

改革開放以來，為了協(xié)調(diào)經(jīng)濟與社會發(fā)展的失衡問題，擴大體育信息服務(wù)范圍，我國體育行政部門逐步改革與轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)主導(dǎo)型部門逐步調(diào)整為服務(wù)型部門，體育信息服務(wù)類型從單一的體育設(shè)施設(shè)備供給向多樣化體育信息服務(wù)，如向健身指導(dǎo)、體育信息解答及健康檔案建立等方面轉(zhuǎn)變，體育行政部門職能的調(diào)整為體育信息服務(wù)模式的搭建提供了宏觀背景和條件。

2.2、體育信息服務(wù)供給主體概況

傳統(tǒng)社會下，體育信息呈孤立、邊緣式特點，服務(wù)供給主體以專業(yè)行政部門為主，如體育總局、辦公室及信息中心等，信息服務(wù)呈現(xiàn)由上而下的單向服務(wù)模式，即為一對多的服務(wù)模式，傳統(tǒng)體育信息服務(wù)權(quán)威性較強。隨著信息化時代的到來，體育信息服務(wù)供給主體逐漸多元化、開放化、普及化，大量社會和市場力量的涌現(xiàn)，使得信息供給角色不再局限于專業(yè)的行政部門，非專業(yè)人士與群體紛紛加入，還有部分行政部門通過外包等形式，將信息服務(wù)工作委托于社會專業(yè)機構(gòu)，體育信息服務(wù)供給主體類型及數(shù)量增加，服務(wù)模式逐漸由單向轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚴椒?wù)，即為多對多的服務(wù)模式。相比傳統(tǒng)服務(wù)模式，雖然體育信息服務(wù)供給主體增加，但體育信息服務(wù)權(quán)威性有所削弱，服務(wù)質(zhì)量受到一定影響。

2.3、體育信息服務(wù)內(nèi)容

信息化時代到來之前，體育信息服務(wù)內(nèi)容大多局限于體育類政策法規(guī)、體育工作動態(tài)、體育服務(wù)管理、體育指導(dǎo)及活動服務(wù)等，通過專業(yè)群體提供于廣大受眾，并接受受眾的監(jiān)督。進入信息化時代后，隨著信息供給主體的多元化，信息服務(wù)內(nèi)容也隨之拓展，從信息服務(wù)所屬性質(zhì)而言，可以將體育信息服務(wù)類型劃分為物質(zhì)型與非物質(zhì)型信息服務(wù)。物質(zhì)型體育信息服務(wù)多為與體育場地設(shè)施相關(guān)的服務(wù)，非物質(zhì)型體育信息服務(wù)類型較多，包括社會公眾針對體育信息資料的留言或答復(fù)，高校為學(xué)生提供的體育信息或新聞的講解，開展體育新聞發(fā)布會，某民眾賬號轉(zhuǎn)發(fā)或講解體育類政策法規(guī)或賽事結(jié)果，相關(guān)體育組織機構(gòu)提供體育活動或賽事指導(dǎo)等，服務(wù)內(nèi)容逐漸呈現(xiàn)多樣化、全民化、便捷化的特點。

2.4、體育信息服務(wù)平臺及渠道

傳統(tǒng)社會下，體育信息服務(wù)平臺及渠道集中于體育類行政部門手中，由該主體設(shè)置專門的信息服務(wù)平臺，相關(guān)信息均通過專業(yè)平臺予以發(fā)布，統(tǒng)一服務(wù)模式下形成了“集中性”的信息傳遞與傳播模式，體育類行政部門扮演著“大包干”的角色。進入信息化時代以來，隨著信息傳播主體的多樣化，體育信息服務(wù)平臺及渠道逐漸由專業(yè)平臺演變?yōu)槎嘣?wù)渠道，除了專業(yè)行政部門提供服務(wù)之外，社會組織機構(gòu)或非專業(yè)群體也參與信息服務(wù)工作。信息服務(wù)平臺數(shù)量和類型的增加不僅擴大了信息服務(wù)范圍，而且調(diào)動了社會各群體參與信息服務(wù)工作，也逐步形成網(wǎng)絡(luò)化、全天候、開放式的服務(wù)模式，降低了傳統(tǒng)體育信息服務(wù)運作成本，極大地滿足不同群體對體育信息的需求，推動體育信息服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、信息化時代下體育信息服務(wù)的特點

進入信息化時代以來，體育信息服務(wù)迎來了全新的發(fā)展機遇，同時也遭遇前所未有的調(diào)整，體育信息服務(wù)在新時代下所具備的特點包括如下幾方面。

3.1、服務(wù)機構(gòu)的“抱團式”發(fā)展

現(xiàn)如今體育信息服務(wù)機構(gòu)已不再局限于單一設(shè)備與主題，受眾可以通過電腦、手機、平板等不同媒介獲取，且更為廣泛全面地獲取大量信息。面對信息化時代，體育信息服務(wù)質(zhì)量提高不能單一地依靠體育行政部門或社會機構(gòu)，還需要政府、機構(gòu)以及相關(guān)組織強強聯(lián)合，形成“抱團式”發(fā)展模式，通過資源整合、傳遞分享及任務(wù)分工，為廣大受眾提供更多高質(zhì)量的體育信息服務(wù)，而非重復(fù)信息的傳遞與推廣，造成低效率的服務(wù)。

3.2、設(shè)立專業(yè)的閱讀環(huán)境

閱讀環(huán)境是體育信息服務(wù)的重要組成部分，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境是受眾提供獲取體育信息的保障，也是享受服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。信息化時代下，鋪天蓋地的信息混雜于一體，受眾可以通過多種渠道獲取體育信息服務(wù)，或高質(zhì)量信息還需受眾逐一甄別。新環(huán)境下，專業(yè)平臺和渠道的搭建，不僅為受眾提供高質(zhì)量服務(wù)，而且便于體育信息需求者交流與分享，拉進彼此的感情，連接服務(wù)需求者與提供者，便于進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.3、精簡與指導(dǎo)體育信息

對于體育信息服務(wù)需求者而言，信息化時代雖然滿足了獲取信息的快捷、海量及便捷的需求，但獲取信息過于繁多，缺乏重點，服務(wù)效果相對較差。新時代下，體育信息服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于更為專業(yè)、精簡、全面地指導(dǎo)體育信息并提供相關(guān)服務(wù)，使得受眾獲取體育信息的同時更為專業(yè)的理解信息。因此，專業(yè)體育信息服務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)、精確且簡化的指導(dǎo)與服務(wù)是提高信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也將進一步提升受眾體育信息閱讀能力。

4、信息化時代對體育信息服務(wù)的支撐

4.1、均等性技術(shù)保障

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展逐漸步入新常態(tài)，社會公眾對信息服務(wù)需求加大，信息化時代下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，體育信息服務(wù)主體、內(nèi)容及平臺，逐漸多樣化、創(chuàng)新化和開放化。體育信息服務(wù)產(chǎn)品和軟件為更多群眾參與服務(wù)提供均等的機會，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放空間突破傳統(tǒng)服務(wù)時間和空間的限制。特別是近幾年，通信技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機、多媒體及信息服務(wù)軟件的開發(fā)，使得網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地為體育信息服務(wù)的宣傳、傳播和推廣助力。信息時代更好地解決了體育信息服務(wù)非工作時間信息傳遞、咨詢與參與等問題，體育信息以更為開放的形式展示給公眾，極大程度地促進公眾了解不同類型的體育信息。由此可見，信息時代為推動體育信息服務(wù)提供技術(shù)保障。

4.2、提供體育場館與設(shè)備

從物質(zhì)類體育信息服務(wù)角度而言，體育場館、設(shè)施設(shè)備提供以及指導(dǎo)等均屬于體育信息范疇內(nèi)。各類平臺和渠道的實時性傳播與宣傳，不僅吸引有信息需求受眾的關(guān)注，而且在一定程度上提高了受眾對體育賽事的關(guān)注程度。借助于體育場館、體育機構(gòu)等場所，可為公眾提供信息查閱、賽事規(guī)則了解、比賽活動性質(zhì)等不同內(nèi)容的查閱等服務(wù)，積極調(diào)動公眾參與信息服務(wù)工作的積極性?，F(xiàn)階段，我國專業(yè)化的體育場館運營面臨的較大難題在于公眾健身需求增加，而場館無法滿足公眾相應(yīng)的需求，公眾也無法及時了解場所開放時間、不同時間段鍛煉人數(shù)、可利用的體育設(shè)施設(shè)備情況、可接待人數(shù)、停車場空缺、交通方式等多種信息。因此，信息化時代下，可以將體育場所設(shè)備等數(shù)據(jù)信息通過體育信息服務(wù)APP 等軟件發(fā)送于需求者，借助網(wǎng)絡(luò)、軟件以及技術(shù)解決現(xiàn)有的一系列問題。

4.3、創(chuàng)新體育信息服務(wù)手段

信息時代下，體育信息服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一、機械及封閉的現(xiàn)狀，形成多元、靈活及開放的新模式，體育信息服務(wù)手段不斷更新和發(fā)展，服務(wù)效果也大大提升。目前服務(wù)手段不僅有政府提供的服務(wù)產(chǎn)品查詢、購買以及參與等內(nèi)容，而且也有非專業(yè)人士提供的體育信息或產(chǎn)品服務(wù)，如社會機構(gòu)、公眾或個體轉(zhuǎn)發(fā)和傳播體育信息、企業(yè)參與信息或產(chǎn)品的供給、公眾通過軟件評價體育信息或產(chǎn)品效果、社會多主體參與體育科研成果等。新時代下，體育信息服務(wù)不再是宣傳、咨詢、參與等，評價、監(jiān)督、管理等服務(wù)手段逐漸形成。

4.4、提供現(xiàn)代化技術(shù)支持

隨著我國居民生活水平的提升，大眾健身模式逐漸形成，社會公眾對體育信息的認(rèn)知、獲取以及評價等需求逐漸增加，借助互聯(lián)網(wǎng)及軟件的便利性，便于較好地為體育信息服務(wù)提供基礎(chǔ)支持。一是借助于線上信息服務(wù)平臺，為大眾提供圖文并茂、生動形象且相對專業(yè)化的健身知識，同時也提供海量體育數(shù)據(jù)信息和資料，目前已逐漸形成一套相對完善的體育信息服務(wù)模式，受眾對體育信息服務(wù)“量”的需求已基本達成；二是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為全面體育健身信息提供支撐，大數(shù)據(jù)具備的強大收集、整理與分析等功能，現(xiàn)代化功能成為信息服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。例如，大數(shù)據(jù)可以詳細(xì)記錄某區(qū)域范圍內(nèi)體育信息需求情況，諸如年齡結(jié)構(gòu)、體育信息偏好、鍛煉時間等，為需求者推送所需資料，為各地區(qū)健身活動提供技術(shù)支撐。

5、體育信息服務(wù)存在的問題

5.1、體育信息服務(wù)質(zhì)量有待提升

信息化時代下，體育信息資源獲取渠道和路徑逐漸拓寬，參與主體多元化且信息傳播得以豐富，但從信息資源質(zhì)量角度審視，傳統(tǒng)體育信息服務(wù)多由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，服務(wù)專業(yè)性較強。新時代下信息資源傳播速度加快，但傳播質(zhì)量存在一定問題，如非專業(yè)人士提供的體育信息服務(wù)專業(yè)性有待甄別，社會公眾轉(zhuǎn)發(fā)和傳播的體育信息的準(zhǔn)確性、及時性相對偏低，可能誤導(dǎo)或影響信息需求者的決策和判斷。從以上分析可知，信息時代下體育信息服務(wù)質(zhì)量與傳統(tǒng)形勢相比相對偏低，如何提高服務(wù)質(zhì)量，進而高效率地服務(wù)信息需求者是現(xiàn)階段亟待解決的問題。

5.2、體育信息服務(wù)價值相對偏低

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，非專業(yè)主體參與服務(wù)活動，線上服務(wù)形式增加，體育信息服務(wù)需求不斷增加，服務(wù)內(nèi)容主要集中于信息咨詢、查閱或信息公開等服務(wù)，由專業(yè)部門提供的高價值的信息服務(wù)并未形成一定模式，如針對某體育賽事時間、比賽情況以及預(yù)先解說等，不同渠道提供的信息統(tǒng)一性不高，或提供的服務(wù)與受眾需求不一。即使為受眾提供了相應(yīng)服務(wù)，但無法真正滿足受眾對信息的需求，甚至部分信息可能誤導(dǎo)受眾，體育信息服務(wù)價值偏低的問題持續(xù)存在。該問題充分反映了現(xiàn)階段體育信息服務(wù)未充分挖掘內(nèi)在價值，服務(wù)價值的核心功能受到一定限制。

5.3、體育信息服務(wù)渠道差距大

進入信息化時代以來，體育信息服務(wù)形式、內(nèi)容、主體等均發(fā)生了較大變化，在一定程度上推動了體育信息服務(wù)工作，但因服務(wù)渠道的不同，仍存在如下差距：一是各地區(qū)因信息化程度發(fā)展水平不同，相對比而言，西北部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)信息化設(shè)備應(yīng)用不廣泛，受眾獲取服務(wù)渠道單一，體育信息服務(wù)水平偏低，服務(wù)渠道存在差距，服務(wù)效果整體較差；二是線上供給渠道增加，服務(wù)業(yè)務(wù)整合程度較差，各渠道協(xié)同程度不足，信息需求者可能需要查閱多渠道和平臺，才能整合所需信息，以上情況充分說明現(xiàn)階段體育信息服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同性不足。

5.4、專業(yè)信息化體育專業(yè)人才配備不足

因體育信息需求的不斷增加，為了滿足不同受眾的信息需求，大量非專業(yè)人員加入體育信息服務(wù)工作中，如網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)人員等，該群體并非體育類專業(yè)人群，在提供體育信息服務(wù)時極容易存在一些專業(yè)困惑，如準(zhǔn)確搜集體育信息難度大，無法專業(yè)性的提供體育信息或服務(wù)等。以上情況充分反映了現(xiàn)階段信息服務(wù)存在的主要問題，我國培養(yǎng)的體育專業(yè)人士大多從事體育教師、教練、其他行業(yè)，從事信息服務(wù)的工作人群相對較少，信息服務(wù)工作未緊跟時代發(fā)展的步伐，配套培養(yǎng)信息化體育專業(yè)人才。面對當(dāng)前的現(xiàn)狀，還應(yīng)加大信息化體育專業(yè)人才培養(yǎng)力度，以提高體育信息服務(wù)的專業(yè)性。

6、信息化時代下的體育信息服務(wù)改革與創(chuàng)新

6.1、明確定位加大引導(dǎo)

面對現(xiàn)階段體育信息服務(wù)效率偏低的問題，還需要由體育行政部門做好頂層設(shè)計，制定信息服務(wù)相關(guān)制度，明確各主體服務(wù)職責(zé)、權(quán)力及義務(wù)、服務(wù)范圍、監(jiān)督考核管理辦法等，為多元主體準(zhǔn)確定位自身角色，使得各主體在提供體育信息服務(wù)時做到有法可依，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度完成相關(guān)工作。完善各服務(wù)主體聯(lián)合工作機制，在各自準(zhǔn)確定位基礎(chǔ)上，明確分工任務(wù)，補充聯(lián)合服務(wù)機制，確保各主體發(fā)揮自身優(yōu)勢積極參與體育信息服務(wù)，更好地迎合信息化發(fā)展步伐。與此同時，體育行政管理部門應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，做好體育信息資料、數(shù)據(jù)等的采集、篩選、整理等，搭建信息服務(wù)工作新模式，監(jiān)督各主體服務(wù)情況，不斷提高體育信息服務(wù)水平和效率。

6.2、提高對數(shù)據(jù)價值的重視程度

信息化時代下，數(shù)據(jù)資料的價值快速增加，影響體育信息服務(wù)質(zhì)量的一項關(guān)鍵要素在于數(shù)據(jù)的利用。美國NBA 賽場引入Sport UV 系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)搜集第一手?jǐn)?shù)據(jù)并自動生成相關(guān)體育數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)資料間接地對隊員、球隊、比賽、觀眾等進行全面分析?？梢姡畔⒒瘯r代下，體育信息服務(wù)不再僅僅是由供給方單方面地提供數(shù)據(jù)，而需要準(zhǔn)確地獲取受眾需求，挖掘數(shù)據(jù)價值，識別受眾內(nèi)在需求。體育信息服務(wù)部門應(yīng)加大多功能信息搜集軟件開發(fā)和引進力度，引導(dǎo)廣大受眾表達自身需求，借助軟件功能，搜集第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。同時，借助信息技術(shù)手段，如Hadoop 等，將搜集的數(shù)據(jù)進行整理與分析，深入獲取各類數(shù)據(jù)，分析不同類型受眾對體育信息的喜愛偏好、行為習(xí)慣以及理念，充分挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值。

6.3、縮小體育信息服務(wù)差距

針對現(xiàn)階段體育信息服務(wù)渠道提供服務(wù)差距大的問題，縮小現(xiàn)有的差距還需從如下兩方面予以完善。一是我國中西部、農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)積極改善信息化程度，通過與城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)合，或者與高校、機構(gòu)等合作，逐步完善體育信息服務(wù)硬件設(shè)備或軟件系統(tǒng)，提高該地區(qū)信息化服務(wù)水平，逐步縮小與城市的服務(wù)水平；二是國家應(yīng)通過信息中心權(quán)威機構(gòu)整合各渠道，加大各渠道協(xié)同力度，由體育管理部門牽頭，搭建體育信息服務(wù)平臺，邀請體育專業(yè)、社會體育領(lǐng)域以及其他學(xué)科的專家進行相關(guān)信息的指導(dǎo)，邀請體育協(xié)會、企業(yè)等提供體育服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備，以此為社會公眾提供專業(yè)的體育信息服務(wù)。

6.4、加大信息化體育人員培養(yǎng)力度

信息化時代下，體育信息服務(wù)質(zhì)量提升的另一關(guān)鍵要素在于專業(yè)人才，應(yīng)進一步加大信息化體育人員培養(yǎng)力度，可從如下幾方面予以培養(yǎng)：一是各大高校從專業(yè)人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，通過調(diào)整專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)方向，加大體育信息方面人才培養(yǎng)，為社會輸送專業(yè)人才；二是高校應(yīng)加大體育信息服務(wù)培養(yǎng)和培訓(xùn)，為高校體育專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供培訓(xùn)機會，強化體育信息化水平和相關(guān)技能，為體育信息服務(wù)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才；三是各地區(qū)應(yīng)通過高校、社會等招聘渠道，有序儲備和培養(yǎng)專業(yè)信息化體育人才，加強專業(yè)群建設(shè)，加大該區(qū)域體育信息服務(wù)工作開展力度。

7、結(jié)語

總而言之，進入信息化時代以來，現(xiàn)代化信息技術(shù)為體育信息服務(wù)供技術(shù)支撐、創(chuàng)新服務(wù)手段、技術(shù)保障等。在新型環(huán)境下，體育信息服務(wù)將面臨較大的挑戰(zhàn)，特別是從傳統(tǒng)服務(wù)模式向新型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。但從宏觀層面而言，體育信息服務(wù)改革和創(chuàng)新是一項重大的工程，也成為未來體育信息服務(wù)工作的重中之重，必須做好如下幾方面調(diào)整：明確各主體的定位，提高數(shù)據(jù)重視程度，有針對性地縮小體育信息渠道的差距，培養(yǎng)專業(yè)化體育人才等，以此為推動體育信息服務(wù)效率和效果提供支持和保障。