李劼

摘 要：水是萬物之源，是我們?nèi)祟愘囈陨娴闹匾Y源。在現(xiàn)代社會(huì)，直飲凈水行業(yè)的發(fā)展早已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的關(guān)乎民生福祉的大事。在現(xiàn)代社會(huì)，由于傳統(tǒng)老舊的直飲凈水行業(yè)發(fā)展模式早已不適用于當(dāng)今時(shí)代，因此關(guān)乎我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展的思考及建議成為行業(yè)內(nèi)部迫切關(guān)注的對(duì)象?；诖?，本文淺析我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展思考和建議，提出切實(shí)可行的行業(yè)發(fā)展建議，以期為我管道直飲水行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：管道直飲水行業(yè)；發(fā)展思考；建議

我國的管道直飲水一般通過分質(zhì)供水方式直通戶內(nèi)。分質(zhì)供水是指市政自來水公司根據(jù)客戶群體對(duì)水質(zhì)要求的不同，將生產(chǎn)用水、生活用水和直飲水通過不同管網(wǎng)進(jìn)行分別供應(yīng)。市政自來水公司通過管道對(duì)用戶生活用水和直飲水進(jìn)行區(qū)分，管道直飲水都是采用食品衛(wèi)生級(jí)管道進(jìn)行輸送的、經(jīng)過深度處理加工的純凈水。用戶也可以通過在終端加裝凈水設(shè)備的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)的優(yōu)化和處理。隨著人民對(duì)美好生活需要的提高，我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展迅速，為我國居民生活質(zhì)量的提高做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。因此，我們要積極剖析管道直飲水行業(yè)發(fā)展研究，以期提出科學(xué)合理的對(duì)策建議，幫助管道直飲水行業(yè)迅速發(fā)展。

一、管道直飲水行業(yè)相關(guān)理論

（一）管道直飲水行業(yè)概念

直飲水也稱健康活水、活化水，是指符合直接飲用標(biāo)準(zhǔn)、呈弱堿性、含有有益礦物元素的水。一般直飲水的處理過程包括利用過濾膜分離技術(shù)對(duì)入戶管道水進(jìn)行過濾，對(duì)其中雜質(zhì)、細(xì)菌、病毒等進(jìn)行過濾和滅殺，去除自來水中雜色、異味、消毒水殘余物、重金屬離子等，使水質(zhì)純凈化；再經(jīng)過離子交換過程，利用生化陶瓷等處理材料的作用對(duì)水內(nèi)礦物元素進(jìn)行選擇性吸收、釋放，使水質(zhì)達(dá)到直接飲用的標(biāo)準(zhǔn)。

我國管道直飲水行業(yè)的發(fā)展是基于消費(fèi)者的需求，其主要是以城市的自來水作為原材料，在此基礎(chǔ)上采取生物化學(xué)技術(shù)進(jìn)行對(duì)水體的過濾，保證經(jīng)過深度凈化的水體可以在滿足居民美好生活需求的同時(shí)，減少對(duì)于人體的危害。管道直飲水系統(tǒng)主要包括凈水系統(tǒng)和供水系統(tǒng)。其中，凈水系統(tǒng)的工藝要求極高，利用生物活性炭、臭氧以及濾膜進(jìn)行水體的凈化，去除其中蘊(yùn)含的致病微生物、病毒、大腸桿菌以及有毒害作用的重金屬離子，以期留下微量礦物質(zhì)，滿足人體對(duì)于微量元素的需求。供水系統(tǒng)重點(diǎn)要考慮供水時(shí)水體二次污染的問題，采取質(zhì)量檢測(cè)合格的優(yōu)質(zhì)管道產(chǎn)品進(jìn)行供水。

目前我國居民使用的直飲水多為自行加裝凈水裝置處理后的直飲水。相較普通飲用水和未處理的管道自來水，處理后的直飲水在外觀上更加清澈。來自自來水公司的管道直飲水則略顯渾濁，甚至?xí)蚬艿谰S護(hù)問題存在異味或雜物。同時(shí)直飲水富含更多人體必須的礦物元素，長期飲用更有利于保障居民的身體健康。從居民的生活習(xí)慣來說，直飲水的經(jīng)濟(jì)成本看似相對(duì)較高，但從居民的醫(yī)療保健、營養(yǎng)習(xí)慣培養(yǎng)、用水安全等角度來進(jìn)行綜合分析，直飲水同樣具有很高的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）管道直飲水行業(yè)的特征

第一，環(huán)保節(jié)約資源。當(dāng)今的地球早已在人類無止境地破壞下，呈現(xiàn)出溫室效應(yīng)等全球氣候問題。因此，環(huán)保成為當(dāng)今無數(shù)行業(yè)追求的方向。而管道直飲水行業(yè)的生產(chǎn)生活中沒有產(chǎn)生廢物進(jìn)行環(huán)境污染，其環(huán)保水平極高。此外，在進(jìn)行水資源的處理上，達(dá)到了進(jìn)水全部被利用，沒有產(chǎn)生水資源浪費(fèi)，大大節(jié)約了地球上本就捉襟見肘的水資源。第二，技術(shù)先進(jìn)。我國管道直飲水行業(yè)采取的是最為先進(jìn)的水體處理技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)較為成熟，可以達(dá)到連續(xù)產(chǎn)水的生產(chǎn)效率。第三，自動(dòng)化程度高。我國管道直飲水技術(shù)采取的是自動(dòng)化技術(shù)，避免了人力資源的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。

管道直飲水系統(tǒng)的建設(shè)需要涉及管網(wǎng)系統(tǒng)、RO反滲透技術(shù)、用戶終端系統(tǒng)和客戶服務(wù)等內(nèi)容，每個(gè)系統(tǒng)關(guān)節(jié)都需要嚴(yán)格規(guī)劃。首先，在管網(wǎng)系統(tǒng)方面，要對(duì)居民小區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)和回水管網(wǎng)進(jìn)行分析。而由于小區(qū)建成年代不同、管道線路復(fù)雜，施工經(jīng)常面對(duì)各種難題。其次，在RO反滲透技術(shù)方面，作為直飲水系統(tǒng)的核心內(nèi)容，在直飲水管道建設(shè)時(shí)需要提前做好技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和更換預(yù)案。另外，在用戶終端方面，智能水表、龍頭組件、抑菌裝置等的安裝也需要格外注意。最后，在客戶服務(wù)方面，客戶資料的收集、整理、維護(hù)等也是一項(xiàng)非常大的工程。

（三）管道直飲水經(jīng)濟(jì)學(xué)

我國管道直飲水的經(jīng)濟(jì)學(xué)優(yōu)勢(shì)較為明顯，符合我國經(jīng)濟(jì)效益。從國家水資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，我國生活用水的使用量約為750億噸/年，其中飲用水占比約為10%。若要在未來5年內(nèi)針對(duì)部分經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行分質(zhì)供水系統(tǒng)改造，按90000元/噸的日產(chǎn)能來計(jì)算，當(dāng)此分質(zhì)供水普及率超過28%時(shí)，管道直飲水的投資空間將超過3600億元?；谖覈鞘邪l(fā)展不均的問題，暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)所有小區(qū)的管道直飲水供水。但是，相信在未來的不久，我國會(huì)實(shí)現(xiàn)管道直飲水供水全覆蓋。就其經(jīng)濟(jì)效益來看，我國管道直飲水的成本價(jià)格遠(yuǎn)低于桶裝飲用水，價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為明顯。此外，對(duì)于管道直飲水的收益主要包括以下幾個(gè)方面：第一，設(shè)備初裝費(fèi)。第二，額外水費(fèi)。從長遠(yuǎn)來看，我國管道直飲水行業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)的帶動(dòng)下，收益極為可觀，發(fā)展前景良好。

二、管道直飲水行業(yè)分析

（一）管網(wǎng)環(huán)境

管網(wǎng)環(huán)境直接影響我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，因此管網(wǎng)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該積極分析的指標(biāo)。在當(dāng)前，城市管網(wǎng)系統(tǒng)建立較為全面，其管網(wǎng)環(huán)境良好，可以助力行業(yè)發(fā)展。

（二）管道直飲水行業(yè)技術(shù)

雖然行業(yè)技術(shù)越來越先進(jìn)，但是依舊存在創(chuàng)新不足的現(xiàn)象。所以，企業(yè)要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在凈水系統(tǒng)和供水系統(tǒng)使用創(chuàng)新技術(shù)，提高直飲水安全度。

（三）管道直飲水行業(yè)的商機(jī)

隨著近年來國民生活質(zhì)量的提升，人們對(duì)飲水安全的重視逐漸提高，再加上市政部門和凈水器企業(yè)對(duì)居民生活習(xí)慣的影響，分質(zhì)供水、管道直飲水等經(jīng)常出現(xiàn)在居民生活之中，直飲水市場(chǎng)得到了良好的培育，不僅市場(chǎng)空間迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本都得到有效穩(wěn)定。以上種種都為管道直飲水發(fā)展帶來了巨大商機(jī)。

從經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期來看，直飲水也會(huì)出現(xiàn)前期高利潤、低風(fēng)險(xiǎn)；中期中利潤、中風(fēng)險(xiǎn)；后期低利潤、高風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。從目前我國管道直飲水的普及情況來看，直飲水行業(yè)仍處于前期階段，行業(yè)透明度較低，同類企業(yè)相對(duì)較少，各地區(qū)企業(yè)發(fā)展程度差異化明顯，尚未形成行業(yè)壟斷品牌。此時(shí)參與市場(chǎng)能夠獲得更大的利潤空間。同時(shí)，我國直飲水市場(chǎng)的市場(chǎng)需求巨大，凈水技術(shù)尚不完善，基于整體成本考慮，很多居民通過采購?fù)把b水的方式進(jìn)入直飲水市場(chǎng)。但隨著凈水技術(shù)的進(jìn)一步升級(jí)和國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的逐漸滲入，管道直飲水的接受度逐漸升高。同時(shí)，直飲水不斷在學(xué)校、家庭、醫(yī)院、商務(wù)辦公等不同場(chǎng)景下收獲了客戶的肯定，逐漸成為現(xiàn)代生活方式的重要組成部分，為更多消費(fèi)群體所接受。在此階段發(fā)展管道直飲水，更能獲得較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

（四）管道直飲水行業(yè)客戶分析

從國民飲水習(xí)慣進(jìn)行分析，管道直飲水的客戶群體將包含所有居民，服務(wù)場(chǎng)景將包括醫(yī)院、學(xué)校、家庭、公共區(qū)域、商務(wù)辦公區(qū)域等幾乎所有情境。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國中學(xué)與小學(xué)數(shù)量超過26萬，基層衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院超過7萬所，這些都是未來管道直飲水重要的客戶群體。

三、我國管道直飲水行業(yè)面臨的主要問題

（一）直飲水行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

由于我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展前景良好，諸多人都意識(shí)到了其中蘊(yùn)含的商機(jī)，大量公司涌入管道直飲水行業(yè)，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的現(xiàn)象。因此，我國管道直飲水行業(yè)要積極思考發(fā)展過程中尚未解決的問題，改進(jìn)生產(chǎn)流程，規(guī)范生產(chǎn)操作，按照國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以切實(shí)提高生產(chǎn)質(zhì)量，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以確保在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來。

（二）直飲水行業(yè)的銷售渠道單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

我國管道直飲水行業(yè)還面臨著銷售渠道單一，創(chuàng)新不足的現(xiàn)象。創(chuàng)新作為當(dāng)今世界發(fā)展最為重要的因素，但是我國管道直飲水行業(yè)創(chuàng)新不足，其銷售渠道較為單一。因此，缺乏創(chuàng)新是制約我國管道直飲水行業(yè)發(fā)展的最為重要的因素之一。此外，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管道直飲水行業(yè)要積極依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利之處，拓展銷售渠道，以多元化的銷售渠道尋找更多的潛在客戶。此外，在該行業(yè)，也要積極做到創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新流程等，致力于創(chuàng)新型人才的引進(jìn)，助力行業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，生產(chǎn)出符合社會(huì)發(fā)展需要的創(chuàng)新型產(chǎn)品。

（三）缺乏品牌意識(shí)

當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展，都在致力于打造品牌優(yōu)勢(shì)，以提高企業(yè)在該類行業(yè)中的影響力，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。雖然我國管道直飲水行業(yè)也在慢慢開始注重品牌意識(shí)，但是依舊缺乏對(duì)品牌的正確認(rèn)識(shí)。品牌的重要性包括：第一，推廣企業(yè)業(yè)務(wù)。當(dāng)我國管道直飲水企業(yè)發(fā)展起規(guī)模，樹立品牌意識(shí)，則公民對(duì)于該品牌是家喻戶曉，所以在進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣時(shí)，來自消費(fèi)者的阻力會(huì)大大減少，消費(fèi)者也更加信賴產(chǎn)品。第二，建立商業(yè)信譽(yù)。在當(dāng)今一個(gè)信任危機(jī)充盈的時(shí)代，有良好的商業(yè)信譽(yù)可以幫助企業(yè)快速發(fā)展。因此，在品牌產(chǎn)品的服務(wù)過程中，會(huì)產(chǎn)生商業(yè)信譽(yù)，使得民眾給予企業(yè)好評(píng)。第三，尋找忠誠客戶。每一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的推廣都需要一批忠誠客戶，以推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。就市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，具備品牌的產(chǎn)品較之小眾產(chǎn)品更加容易吸引一批忠誠客戶。因此，我國管道直飲水行業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到品牌效應(yīng)，樹立品牌意識(shí)，打造家喻戶曉的品牌產(chǎn)品，提高產(chǎn)品國民知名度。

（四）管道市場(chǎng)管理機(jī)制不健全

管道是供水系統(tǒng)最為重要的產(chǎn)品，其管道產(chǎn)品質(zhì)量直接影響我國管道直飲水供水質(zhì)量。因此，我國管道直飲水行業(yè)要重視管道產(chǎn)品質(zhì)量，保證供水每一個(gè)環(huán)節(jié)的用水安全。但是，目前在管道市場(chǎng)管理機(jī)制上存在不健全的缺點(diǎn)，使得我國管道直飲水所采取的管道質(zhì)量參差不齊，極大地影響了我國管道直飲水的商業(yè)信譽(yù)。管道市場(chǎng)管理機(jī)制主要包括生產(chǎn)管理機(jī)制、市場(chǎng)定價(jià)管理機(jī)制以及市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制。由于其市場(chǎng)管理機(jī)制不健全的因素，魚目混珠的情況十分常見。我國管道直飲水企業(yè)可以從兩個(gè)方面著手解決管道質(zhì)量問題：第一，尋找固定合作廠家。管道直飲水企業(yè)可以積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，尋找值得信賴生產(chǎn)質(zhì)量合格的廠家，進(jìn)行簽訂合同長久合作。這種模式可以極大地降低因管道質(zhì)量而導(dǎo)致的信譽(yù)危機(jī)的出現(xiàn)。第二，管道直飲水行業(yè)投資建廠，直接控制管道生產(chǎn)質(zhì)量。既然其他廠家生產(chǎn)出來的管道質(zhì)量不一，何不把管道生產(chǎn)掌握在自己手中。企業(yè)可以撥一筆資金，進(jìn)行投資建廠，嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)范的要求進(jìn)行管道生產(chǎn)，確保管道產(chǎn)品質(zhì)量，助力管道直飲水行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

四、我國管道直飲水行業(yè)的發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)管網(wǎng)與資源共享能力

城市管網(wǎng)的建立健全是衡量一個(gè)城市發(fā)展水平的最佳指標(biāo)。因此，我國管道直飲水行業(yè)需要增加對(duì)于管網(wǎng)的利用程度，全面提高服務(wù)質(zhì)量。此外，管網(wǎng)資源共享能力是考量一個(gè)管道直飲水企業(yè)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)于管網(wǎng)與資源共享能力的提高，保證管道直飲水行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）健全供水服務(wù)體系

供水服務(wù)是直接體現(xiàn)在消費(fèi)者眼中的服務(wù)，其服務(wù)水平可以直接影響消費(fèi)者對(duì)于管道直飲水企業(yè)的服務(wù)滿意度。因此，我國管道直飲水行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于供水服務(wù)體系的建立健全，以高效率的服務(wù)水平給予消費(fèi)者良好的企業(yè)形象。第一，加強(qiáng)管道供水質(zhì)量的監(jiān)管。在管道被利用在供水服務(wù)建設(shè)之初，企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格把控管道生產(chǎn)質(zhì)量，保證供水體系的建立健全。第二，管道供水設(shè)備初安裝要高效。在管道供水設(shè)備初步安裝時(shí)，要力求高效，在客戶最有需求的時(shí)候，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決消費(fèi)者用水問題。第三，管道供水設(shè)備保修工作要及時(shí)。供水設(shè)備畢竟在長時(shí)間的使用之后，會(huì)有一定的損壞，其管道直飲水企業(yè)要重視后期保障服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安心服務(wù)，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。第四，建立健全客戶反饋體系?？蛻魧?duì)于管道直飲水企業(yè)的反饋體系需要不斷完善優(yōu)化，實(shí)時(shí)了解客戶需求和服務(wù)不足之處，進(jìn)行及時(shí)改正，全面依據(jù)客戶的需求提高服務(wù)質(zhì)量。此外，反饋體系是服務(wù)體系中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)要加大對(duì)于反饋體系的建立健全，以助力供水服務(wù)體系的建立健全。

（三）提升管網(wǎng)品牌形象

品牌形象是一個(gè)企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，有一個(gè)良好的企業(yè)形象更加容易獲得消費(fèi)者的信任。因此，我國管道直飲水行業(yè)要重視品牌形象的建立與維護(hù)，發(fā)揮品牌效應(yīng)，助力商業(yè)信譽(yù)的建立。第一，企業(yè)要宣傳建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化的建立健全是一個(gè)企業(yè)品牌形象的重要保證。因此，企業(yè)要重視企業(yè)文化的宣傳建設(shè)。第二，官網(wǎng)建設(shè)助力品牌形象?，F(xiàn)如今，上網(wǎng)成為我國居民每天必做的事情，也催生了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的誕生。因此，企業(yè)要重視官網(wǎng)形象的維護(hù)，提高官網(wǎng)流暢度和服務(wù)便捷度，助力品牌形象的維護(hù)。第三，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立。服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最為關(guān)鍵的因素，因此企業(yè)要積極提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)良好的品牌形象。所以，企業(yè)可以通過建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，來監(jiān)督企業(yè)服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大清潔能源利用力度，減少使用含氟量、高鹽等有害化學(xué)用品

凈水系統(tǒng)需要考慮的是加大清潔能源利用度，減少使用含氟量、高鹽等有害化學(xué)藥品。在如今，一個(gè)企業(yè)的環(huán)保力度是衡量企業(yè)品牌形象的一個(gè)指標(biāo)，公眾普遍對(duì)于環(huán)保做得好的企業(yè)有一個(gè)初步好印象。此外，加大對(duì)于清潔能源利用程度也可以減少企業(yè)的能源消耗費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本。所以，不論是從哪個(gè)方面來看，加大對(duì)于清潔能源的利用度，都是百利無一害的。企業(yè)要運(yùn)用多種措施，全面提高直飲水的用水安全。

五、結(jié)論

管道直飲水行業(yè)發(fā)展前景良好，企業(yè)要重視對(duì)于行業(yè)發(fā)展的思考和對(duì)策分析，積極改進(jìn)不良之處，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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