郭鑫宇 封彪

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息資訊的傳播方式發(fā)生了深刻變革。其中，商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺作為支持移動端線上內(nèi)容資訊運營的統(tǒng)一管理工具平臺，正在成為商業(yè)銀行內(nèi)運營人員進行日常內(nèi)容運營管理的核心操作界面。本文將從內(nèi)容管理平臺微觀視角出發(fā)，深入探討資訊場景在內(nèi)容管理平臺建設(shè)本地化的價值定位、建設(shè)步驟以及平臺能力，以期為相關(guān)領(lǐng)域的實踐提供有益的參考。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺的價值定位

在當前的移動端線上內(nèi)容資訊運營中，銀行內(nèi)容管理平臺具有至關(guān)重要的地位。首先，它提供了統(tǒng)一的入口，方便運營人員對各種類型的內(nèi)容進行管理。其次，它支持對各類客戶端上的多種內(nèi)容運營場景的覆蓋，大大提高了內(nèi)容運營的效率和效果。再次，通過AI和人工多重質(zhì)檢，可以有效保證通過內(nèi)容管理平臺分發(fā)內(nèi)容的合規(guī)性。最后，通過內(nèi)容管理平臺，可以實現(xiàn)內(nèi)容的精準推送和個性化推薦，從而提高用戶滿意度，提升銀行的品牌形象。

手機銀行作為各大商業(yè)銀行運營主陣地，在線內(nèi)容運營具備提升用戶體驗，吸引用戶留存，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，開辟線上運營場所的重要作用。因此，支撐平臺運營需要具備多種能力及運用渠道（見上圖）。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺的建設(shè)步驟

建設(shè)銀行內(nèi)容管理平臺需要遵循一定的步驟：

1.技術(shù)選型：根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力，選擇合適的技術(shù)棧，如Java、Python等，以及相應(yīng)的框架，如Spring、Django等。

2.平臺開發(fā)：按照需求設(shè)計進行平臺開發(fā)，包括前端界面開發(fā)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。

3.測試上線：進行全面的測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等，然后正式上線。

由于資訊具備在線存儲和維護的天然特性，在內(nèi)容資訊運營初期階段，建議采用在線SaaS模式來快速構(gòu)建平臺系統(tǒng)能力。經(jīng)過一段時間的內(nèi)容建設(shè)和運營后，整體內(nèi)容板塊將積累大量用戶數(shù)量和活躍度。此時，可以考慮進一步深入運營，結(jié)合用戶畫像數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)容資訊與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的聯(lián)動。因此，初期可采用快速在線構(gòu)建的方式實現(xiàn)。

在進行一段時間的內(nèi)容建設(shè)運營后，整體內(nèi)容板塊具備了一定的用戶數(shù)量與活躍度，結(jié)合用戶畫像數(shù)據(jù)及內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過內(nèi)容資訊逐步引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買行為，實現(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，且涉及與內(nèi)部多個系統(tǒng)間的打通和敏感數(shù)據(jù)交互，此階段可嘗試進行本地化部署，保證在這一過程中的安全與合規(guī)性。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺的能力

銀行內(nèi)容管理平臺的能力主要包括以下幾方面：

1.內(nèi)容引入：平臺應(yīng)具備不同體裁及渠道的內(nèi)容接入能力，包括文字、圖片、視頻、音頻等多種形式的內(nèi)容，滿足商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的多樣化需求。需要說明的是，內(nèi)容引入作為內(nèi)容管理平臺的基礎(chǔ)模塊，一方面要考慮到版權(quán)的合規(guī)性，在簽訂合同時加以明確。另一方面，由于三方各自提供不同的內(nèi)容源，致使接口標準不統(tǒng)一且耽誤開發(fā)測試周期。因此，商業(yè)銀行快速創(chuàng)建標準化接口規(guī)范就顯得尤為關(guān)鍵。

2.內(nèi)容理解打標：首先，通過對海量內(nèi)容的理解，平臺應(yīng)能自動對內(nèi)容進行打標，以便快速定位和分類內(nèi)容。特別是內(nèi)容管理平臺本地化之后，內(nèi)容理解打標首先應(yīng)具備標簽?zāi)Ｐ停峁〢I模型支持對圖文、音視頻的內(nèi)容資訊進行自動化識別打標，支持對金融實體和分類的細化識別。其次，可自定義標簽，運營人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建自定義標簽樹，并可批量選中內(nèi)容添加自定義標簽。最后，支持標簽管理功能，對已打出的標簽進行標簽樹的展示，并支持對資訊上已打出的模型進行刪除以及新增自定義標簽等，滿足運營人員多樣化需求。打標不僅僅只用于內(nèi)容分類，還可以作為內(nèi)容質(zhì)量管理的一種手段。通過標記內(nèi)容的質(zhì)量等級，平臺可以更好地監(jiān)控和控制內(nèi)容的質(zhì)量，可以更準確地理解用戶的興趣和偏好。這使得平臺能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的個性化內(nèi)容推薦，提供用戶感興趣的信息，從而增強用戶留存和參與度。

3.內(nèi)容質(zhì)檢審核：平臺應(yīng)具備內(nèi)容質(zhì)檢審核功能，包括自動化的風(fēng)險匹配識別和人工質(zhì)檢兩種形式。自動化的風(fēng)險匹配識別應(yīng)能覆蓋常規(guī)的涉黃、涉恐、涉暴以及政治敏感識別，并支持自定義敏感詞。人工質(zhì)檢應(yīng)提供工作臺，支持定義質(zhì)檢任務(wù)隊列，展示資訊詳情進行質(zhì)檢并顯示模型質(zhì)檢結(jié)果。同時，針對自產(chǎn)資訊，可先創(chuàng)建分層審批制度，例如：內(nèi)容生成之后，先由部門內(nèi)審核，后由法審及消保部審核，審批通過后進行人工質(zhì)檢。此外，具備條件的銀行，可通過專業(yè)大模型，將內(nèi)外部法規(guī)及內(nèi)部知識庫融于模型中，實現(xiàn)分鐘級自動修改及審核。

4.內(nèi)容分發(fā)：經(jīng)過AI和人工審核后的內(nèi)容，應(yīng)能通過內(nèi)容管理平臺分發(fā)到各種渠道進行展示。內(nèi)容分發(fā)需要在內(nèi)容管理平臺上具備三種功能，一是內(nèi)容篩選，支持用戶按照內(nèi)容形式、內(nèi)容狀態(tài)、關(guān)鍵詞等篩選條件找到滿足條件的內(nèi)容，并篩選形成內(nèi)容集合，且運營人員可手動逐條篩選構(gòu)建內(nèi)容集合。二是分發(fā)場景創(chuàng)建，支持建立分發(fā)場景對應(yīng)渠道端實際的內(nèi)容資訊展示，并具備信息流、專題、手動運營配置等多種場景模式。三是分發(fā)配置，建立分發(fā)配置規(guī)則，將篩選的內(nèi)容集合與內(nèi)容場景建立映射關(guān)聯(lián)，且支持配置個性化推薦、高時效性、高熱度等分發(fā)算法。同時運營人員可人工配置置頂、強插、屏蔽、集合權(quán)重、去重、打散等分發(fā)規(guī)則。

5.內(nèi)容運營：這里所說的內(nèi)容運營是基于內(nèi)容管理平臺而言，主要是指內(nèi)容的搜索能力和消息推送。通過內(nèi)容管理平臺可以進行搜索，并分發(fā)到指定的欄目或板塊。消息推送可以基于大模型或數(shù)據(jù)，針對客戶畫像進行精準人群匹配，使資訊有效觸達，通過內(nèi)容運營實現(xiàn)手機銀行MAU提升，直至轉(zhuǎn)化。

6.管理&統(tǒng)計展示：應(yīng)用管理模塊，支持對接管理多個線上應(yīng)用，并區(qū)分不同應(yīng)用下的內(nèi)容場景和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運營人員可根據(jù)數(shù)據(jù)進行客戶畫像及效果復(fù)盤，有效監(jiān)控運營效果。操作審計模塊針對內(nèi)容管理平臺的核心功能的操作進行記錄，便于安全防控和問題回溯。通過數(shù)據(jù)大盤掌控數(shù)據(jù)變化，并及時調(diào)整運營策略。數(shù)據(jù)大屏模塊應(yīng)支持對平臺引入管理的內(nèi)容、不同類型內(nèi)容消費榜單、內(nèi)容消費數(shù)據(jù)（內(nèi)容曝光&點擊數(shù)量、用戶人均&累計閱讀時長、人均點擊量、活躍用戶數(shù)、點擊用戶數(shù)、用戶留存統(tǒng)計）等指標看板的可視化展示。

7.權(quán)限管理：對平臺的使用者進行權(quán)限管理，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。各大商業(yè)銀行在實際的資訊運營過程中均有所不同，因此權(quán)限的設(shè)置也會略有不同，其中包含由總行一個部門進行統(tǒng)籌管理，或者多部門聯(lián)合運營，這就使得在實際的權(quán)限分配中需要分級分層管理，以確?？偡中性谶\營過程中的職責(zé)分工。通過用戶管理和策略管理兩個模塊實現(xiàn)，用戶管理支持主、子賬戶等多個操作人員的創(chuàng)建及管理維護，且對子賬戶分配不同管理權(quán)限。策略管理支持為子賬號分配權(quán)限策略，針對平臺不同功能模塊進行權(quán)限分配。

通過實施這些措施，銀行可以更好地應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，提升金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當然，基于各大銀行自身定位及戰(zhàn)略部署來看，其針對內(nèi)容管理平臺的建設(shè)和定位有很大差別。

從宏觀來講，內(nèi)容管理平臺可以將資訊、產(chǎn)品、權(quán)益等素材進行統(tǒng)籌管理，內(nèi)外部合規(guī)資源可接入平臺進行統(tǒng)一配置，從而滿足多部門需求。最為重要的是，沉淀下來的內(nèi)容可用作銀行內(nèi)部大模型建設(shè)初期素材庫，開展多項有效訓(xùn)練。

從微觀來看，內(nèi)容管理平臺也可為單一場景服務(wù)，例如資訊場景，其優(yōu)勢在于內(nèi)容多且擁有版權(quán)，可將多頭內(nèi)容源進行統(tǒng)一管理。而銀行針對單一場景創(chuàng)建的內(nèi)容管理平臺，可基于對客戶習(xí)慣的養(yǎng)成，通過內(nèi)容增加與客戶的黏性，最終形成有效轉(zhuǎn)化。在選擇建設(shè)內(nèi)容管理平臺的方式時，各種優(yōu)勢和劣勢都是普遍存在的，關(guān)鍵在于根據(jù)自身需求和實際情況來選擇適合的方案。

責(zé)任編輯_曲玲玓