伍燕華

（廣東省培英職業(yè)技術學校，廣州 510653）

引 言

電子商務，作為一種現(xiàn)代商業(yè)模式，已在全球范圍內(nèi)取得了引人注目的成功，并為各行各業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。然而，在這一快速發(fā)展的領域中，不能忽視一些特殊群體的需求，尤其是殘疾人群體。殘疾人精準扶貧工作是社會公平和可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，而電子商務技術的應用可以為殘疾人提供更多的機會和支持，促進他們?nèi)谌肷鐣透纳粕睢?/p>

一、電子商務在殘疾人精準扶貧工作中的重要意義

第一，就業(yè)機會的平等化。電子商務的興起為殘疾人提供了獨特的就業(yè)機會，消除了傳統(tǒng)工作場所的許多身體和交通上的限制。殘疾人可以通過參與電子商務平臺，從事各種工作，如在線銷售、客戶服務、內(nèi)容創(chuàng)作等，無須離開家門。這種平等的就業(yè)機會為殘疾人提供了更多的選擇，有助于他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想，獲得經(jīng)濟獨立。

第二，收入增加和生活改善。電子商務的興起不僅為殘疾人提供了就業(yè)機會，還有助于增加他們的收入。通過在線銷售產(chǎn)品或提供服務，殘疾人可以創(chuàng)造額外的經(jīng)濟價值，改善他們的生活質(zhì)量。這意味著他們可以更好地滿足基本需求，如食品、住房和醫(yī)療保健，并有機會提高生活水平。

第三，提升自尊和社會融合。參與電子商務可以提高殘疾人的自尊心和社會融合感。他們通過在線工作和交往，建立了社交網(wǎng)絡，與其他人互動，獲得了自己在社會中有價值的感覺。這種積極的社交互動和自信心的提高，有助于減少殘疾人感受到的孤獨感和自我懷疑。

第四，助力精準扶貧政策。電子商務為政府的精準扶貧政策提供了有力的支持。政府可以通過支持殘疾人參與電子商務，促進他們?nèi)谌虢?jīng)濟活動，減輕貧困壓力。這有助于實現(xiàn)貧困人口的精準脫貧目標，提高社會的整體福祉。

第五，促進殘疾人創(chuàng)業(yè)和自主就業(yè)。電子商務為殘疾人提供了創(chuàng)業(yè)和自主就業(yè)的機會。他們可以在虛擬市場中開設自己的在線店鋪，銷售自己的產(chǎn)品或提供服務。這種自主就業(yè)方式鼓勵他們發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)精神，實現(xiàn)事業(yè)的成功，并為其他人提供就業(yè)機會。這對于提高殘疾人的自主性和經(jīng)濟獨立性至關重要。

二、殘疾人精準扶貧工作的重要性

首先，社會公平與包容。社會應該為所有成員提供平等的機會，無論其身體狀況如何。通過確保殘疾人也能參與經(jīng)濟活動，并分享社會資源，可以體現(xiàn)社會的更大包容性。這不僅有助于減少社會的不平等，還有助于改善殘疾人的生活條件，提高他們的生活質(zhì)量。

其次，促進人權與尊嚴。每個人都有平等的權利，包括獲得合適的醫(yī)療保健、教育、就業(yè)和社會參與。通過支持殘疾人融入社會和經(jīng)濟生活，可以實現(xiàn)這些基本人權的保障。這有助于提升殘疾人的尊嚴和自尊心，減少他們受到的歧視和排斥。

最后，社會穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。如果殘疾人被邊緣化和排斥，社會就會充斥著不滿、不穩(wěn)定和不和諧的問題。通過為殘疾人提供就業(yè)機會和社會支持，可以加強社會的凝聚力，促進和諧社會的建設。此外，殘疾人也可以成為社會和經(jīng)濟發(fā)展的積極參與者，為可持續(xù)性發(fā)展做出貢獻。

三、電子商務介入殘疾人精準扶貧工作存在的問題

第一，基礎設施不健全。殘疾人精準扶貧工作面臨的首要問題之一是基礎設施的不健全。在許多地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施不足，因此殘疾人難以獲得高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。這限制了他們參與電子商務的機會，制約了他們的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)前景。為了解決這一問題，政府和相關機構需要投資于擴展互聯(lián)網(wǎng)基礎設施，確保殘疾人在各地都能輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而享有平等的電子商務機會。

第二，扶貧政策缺乏針對性。扶貧政策的不足之處在于缺乏針對性，未充分考慮到殘疾人的特殊需求和挑戰(zhàn)。這導致有些政策在實際操作中難以為殘疾人提供有效的支持。解決這一問題需要政府重新審視扶貧政策，將殘疾人的需求納入考慮，并制定更加有針對性的政策措施，包括提供特殊的培訓和就業(yè)機會，以幫助殘疾人融入電子商務領域。

第三，電子商務融資困難。由于缺乏傳統(tǒng)抵押品或擔保，銀行和金融機構不愿意提供貸款或融資支持。為了解決這一問題，政府可以與金融機構合作，建立專門的融資渠道和貸款計劃，以滿足殘疾人創(chuàng)業(yè)者的資金需求。這將有助于他們更容易地啟動或擴展電子商務業(yè)務。

第四，貨源、營銷方面存在限制。在電子商務中，殘疾人創(chuàng)業(yè)者面臨貨源和營銷方面的限制。他們難以獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品或貨物，并且缺乏有效的市場推廣和銷售渠道。為了解決這一問題，可以建立支持殘疾人創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡，促進他們與供應商建立聯(lián)系，并提供市場推廣和銷售培訓，以提高他們的競爭力。

第五，未建立適合殘疾人自身條件的支持體系。支持殘疾人參與電子商務活動需要建立適合他們自身條件的支持體系，包括提供特殊的培訓課程，推廣輔助工具和無障礙設計，以確保他們能夠順利參與電子商務。政府和相關組織可以合作，制定并推廣這些支持措施，以幫助殘疾人充分利用電子商務，提高他們的經(jīng)濟獨立性和生活質(zhì)量。

四、電子商務在殘疾人精準扶貧工作中的應用途徑

（一）加強網(wǎng)絡培訓和技能提升

加強網(wǎng)絡培訓和技能提升對于促進殘疾人在電子商務領域的參與至關重要。這一領域的發(fā)展日新月異，不斷涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式和市場趨勢。為了使殘疾人能夠充分利用這個機會，有必要提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡培訓和技能提升計劃。網(wǎng)絡培訓可以針對不同類型的殘疾人提供定制化的課程。這包括視力、聽力、運動和認知方面的殘疾，需要根據(jù)其特殊需求和能力來設計培訓內(nèi)容。培訓計劃可以包括基礎的電子商務知識，如電子商務平臺的使用、在線支付系統(tǒng)的操作，以及客戶服務技巧。此外，還可以提供關于特定市場領域和產(chǎn)品類別的深入培訓，以幫助殘疾人更好地理解市場需求和競爭環(huán)境。網(wǎng)絡培訓還應該注重實踐操作和案例分析。殘疾人可以通過模擬銷售和客戶互動來提高他們的技能。這種實踐性的培訓有助于他們更好地應對真實的電子商務環(huán)境，提高其銷售和經(jīng)營業(yè)務的能力。為了確保培訓的可及性，應該提供多種形式的培訓資源。這包括在線視頻課程、文字教材、輔助工具和導師支持。殘疾人可以根據(jù)自己的需求和能力選擇最適合他們的培訓方式。例如，視力障礙者可以通過音頻課程學習，聽力障礙者可以通過字幕視頻課程獲得信息。此外，培訓計劃應該持續(xù)更新，以反映電子商務領域的最新發(fā)展。這可以通過與電子商務行業(yè)專家和企業(yè)建立合作關系來實現(xiàn)，確保培訓內(nèi)容始終保持前沿性和實用性。

（二）賦予網(wǎng)絡銷售和創(chuàng)業(yè)機會

為殘疾人提供創(chuàng)業(yè)培訓是賦予他們創(chuàng)業(yè)機會的關鍵一步。培訓可以涵蓋各個方面，包括市場分析、商業(yè)計劃編制、銷售和客戶服務技巧等。培訓計劃應該根據(jù)殘疾人的特殊需求和能力進行定制，以確保他們能夠順利開始自己的電子商務業(yè)務。培訓還應該注重實踐操作，使殘疾人能夠在真實市場環(huán)境中應對各種挑戰(zhàn)。政府和社會組織可以提供小額貸款、創(chuàng)業(yè)補貼或資金贊助，幫助他們啟動或擴展自己的電子商務業(yè)務。這些資金可以用于購買庫存、改善產(chǎn)品質(zhì)量、市場推廣，以及建立電子商務平臺。通過提供初創(chuàng)資金，可以降低創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟風險，激發(fā)殘疾人的創(chuàng)業(yè)激情。政府可以簡化電子商務市場的準入程序，減少創(chuàng)業(yè)者面臨的法律和行政障礙，包括簡化注冊程序、降低稅收負擔、加強知識產(chǎn)權保護等。通過提供友好的市場環(huán)境，可以吸引更多殘疾人創(chuàng)業(yè)者進入電子商務領域。殘疾人創(chuàng)業(yè)者可以受益于與其他企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和社會組織的合作和協(xié)作，可以包括共享資源、技術合作、市場推廣及經(jīng)驗交流。通過建立這樣的合作機會，殘疾人創(chuàng)業(yè)者可以更好地應對市場競爭和發(fā)展壯大自己的電子商務業(yè)務。

（三）加強網(wǎng)絡輔助工具和無障礙設計

首先，針對視力障礙的殘疾人，需要提供輔助技術和無障礙設計，以確保他們能夠輕松瀏覽電子商務網(wǎng)站。這包括使用屏幕閱讀器和放大軟件，以便他們能夠聽到或看到網(wǎng)站上的內(nèi)容。此外，無障礙設計要求網(wǎng)站采用清晰的布局、易讀的字體和有意義的圖像描述，以便視力障礙者能夠理解和操作。其次，對于聽力障礙的殘疾人，需要提供文字描述和字幕，以解釋視頻和音頻內(nèi)容。這可以通過添加文字說明、提供音頻轉(zhuǎn)錄或包括字幕來實現(xiàn)。這些措施有助于確保聽力障礙者能夠獲得與其他用戶相同的信息和體驗。再次，對于運動障礙的殘疾人，需要考慮提供鍵盤導航和其他輔助工具，以使他們能夠輕松地瀏覽和交互。無障礙設計還包括確保按鈕和鏈接的大小適中，以便容易點擊，同時減少對鼠標操作的依賴。最后，對于認知障礙的殘疾人，無障礙設計可以包括簡化的界面和明了的導航，以降低使用難度。清晰的標簽和指導性文本也可以幫助他們更好地理解和使用電子商務平臺。加強網(wǎng)絡輔助工具和無障礙設計不僅有助于殘疾人更好地利用電子商務平臺，還有助于提高用戶體驗，吸引更廣泛的受眾，增加銷售和業(yè)務成功的機會。這也符合社會的包容原則，體現(xiàn)了對每個人平等參與數(shù)字經(jīng)濟的承諾。

（四）聯(lián)合創(chuàng)業(yè)與協(xié)作機會

創(chuàng)業(yè)是具有一定風險的活動，但與他人共同創(chuàng)業(yè)可以分擔風險，減輕個體壓力。殘疾人可以與其他殘疾或非殘疾的合作伙伴建立團隊，共同打造電子商務企業(yè)。這種合作不僅可以整合不同的技能和經(jīng)驗，還可以提供互相支持的平臺，使創(chuàng)業(yè)者更有信心地邁出第一步。電子商務創(chuàng)業(yè)通常需要投資，包括網(wǎng)站開發(fā)、庫存采購、市場推廣等方面的成本。通過與其他創(chuàng)業(yè)者合作，殘疾人可以分攤這些成本，降低創(chuàng)業(yè)的財務壓力。此外，合作伙伴可以共同投入時間和努力，提高項目的執(zhí)行效率。在競爭激烈的電子商務市場中，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)者可以共同開發(fā)市場戰(zhàn)略，共享市場渠道和客戶資源，提高業(yè)務的可見性。這有助于擴大企業(yè)的影響力，吸引更多客戶，并促進業(yè)務增長。

（五）完善政策支持和資金扶持機制

首先，政府可以提供融資支持，包括低息貸款、創(chuàng)業(yè)資金擔保等。由于殘疾人創(chuàng)業(yè)者面臨融資困難，政府可以設立專門的融資計劃，以確保他們能夠獲得必要的啟動資金。這些資金可以用于購買庫存、開發(fā)網(wǎng)站、進行市場推廣等創(chuàng)業(yè)活動，幫助他們啟動和擴展電子商務業(yè)務。其次，政府可以提供稅收優(yōu)惠，以減輕殘疾人創(chuàng)業(yè)者的負擔。這包括減免或延遲繳納稅款、降低稅率等措施，有助于降低創(chuàng)業(yè)成本，提高可持續(xù)性。稅收政策的靈活性和適用性對于殘疾人創(chuàng)業(yè)者來說至關重要，可以鼓勵更多人加入電子商務行業(yè)。再次，政府還可以提供創(chuàng)業(yè)補貼和獎勵計劃。這些計劃可以獎勵殘疾人創(chuàng)業(yè)者在電子商務領域取得的成就，如增加銷售額、創(chuàng)造就業(yè)機會等。獎勵可以包括獎金、榮譽證書、專業(yè)咨詢等，鼓勵殘疾人創(chuàng)業(yè)者不斷努力，取得更大的成功。最后，政府還可以建立專門的機構或部門，負責監(jiān)督和推動殘疾人電子商務的發(fā)展。這些機構可以提供咨詢、培訓、市場研究等支持服務，幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者更好地應對市場挑戰(zhàn)。此外，他們還可以協(xié)調(diào)不同利益相關者的合作，促進電子商務生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。

（六）強化社會意識與開展推廣活動

社會應該更多地了解殘疾人的潛力和能力，認識到他們在電子商務領域擁有獨特的貢獻價值。首先，通過媒體宣傳、教育活動、座談會等方式，可以展示殘疾人創(chuàng)業(yè)者的成功案例和經(jīng)驗分享，以鼓勵更多人認同他們的潛力。這有助于打破社會對殘疾人的刻板印象，促進包容性發(fā)展。其次，積極的推廣活動對于提高殘疾人電子商務創(chuàng)業(yè)的知名度至關重要。社會組織、政府部門和企業(yè)界可以合作舉辦電子商務創(chuàng)業(yè)大賽、展覽會、專業(yè)論壇等活動，為殘疾人提供展示和推廣的機會。這些活動可以吸引投資者、合作伙伴和客戶，幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者拓展業(yè)務，并擴大其影響力。最后，社交媒體和在線平臺也可以用于積極的推廣活動。通過建立專門的社交媒體賬號、網(wǎng)站或應用程序，可以展示殘疾人電子商務創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品和服務，與潛在客戶互動，并分享成功故事。這不僅可以提高他們的在線可見度，還可以促進銷售和業(yè)務增長。

結 語

電子商務為殘疾人精準扶貧工作提供了新的機會。通過加強培訓、改善平臺設計、提供政策支持和鼓勵創(chuàng)業(yè)，可以幫助殘疾人充分發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自主就業(yè)和脫貧致富的目標。這不僅有助于改善殘疾人的生活質(zhì)量，還有助于社會的可持續(xù)發(fā)展和包容性增長。我們應該共同努力，讓電子商務成為殘疾人精準扶貧工作的有力支持和推動力量。