南漳 陳松

近日，在開(kāi)展基本公共服務(wù)滿意度調(diào)查過(guò)程中，山東鄒平市焦橋鎮(zhèn)孫莊村一村干部在微信群中通知村民，稱只要回答“非常滿意”可以領(lǐng)取200元左右的獎(jiǎng)品。這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注，被網(wǎng)友質(zhì)疑誘導(dǎo)好評(píng)，影響客觀評(píng)價(jià)。10月29日，山東鄒平市焦橋鎮(zhèn)發(fā)布情況通報(bào)，稱已責(zé)令該村整改，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)。

電話滿意度測(cè)評(píng)本是群眾評(píng)議的一種手段，花錢買滿意行為不可取，在通報(bào)批評(píng)的背后，如何讓群眾積極參與滿意度測(cè)評(píng)，如何讓民主測(cè)評(píng)更好地反映群眾需求更值得關(guān)注。

作為電話滿意度測(cè)評(píng)，是一種遠(yuǎn)距離溝通方式。在回答幾個(gè)問(wèn)題中，上級(jí)部門能夠與一線群眾進(jìn)行溝通，了解當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)政策執(zhí)行情況、群眾滿意程度。不見(jiàn)面拜訪，省去了調(diào)查人員和被訪人員奔波之苦，電話隨機(jī)抽查，保證了公平性，能真實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。在一定程度上來(lái)說(shuō)，電話和網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)值得推廣和使用?；鶎用芡怀觯霞?jí)部門希望通過(guò)測(cè)評(píng)，了解最真實(shí)的情況，出發(fā)點(diǎn)值得稱贊。

想要了解群眾需求，可以借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方便快捷的方式，但不能過(guò)分依賴。要通過(guò)實(shí)地抽查走訪和電話、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)相結(jié)合的形式，在一線群眾中聽(tīng)取意見(jiàn)，以實(shí)地走訪有效聽(tīng)取群眾需求，讓民聲能夠更快傳遞。要減少電話測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)在考評(píng)中得分占比，鼓勵(lì)在測(cè)評(píng)中出現(xiàn)不同聲音，讓測(cè)評(píng)變成一面鏡子，助力基層有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要加強(qiáng)群眾對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的參與度，通過(guò)改變宣傳形式等方法，吸引基層群眾了解政府做了什么事、怎么做的事。百姓心里都有桿秤，只有讓各項(xiàng)政策明明白白地?cái)[在面上，在面對(duì)民意測(cè)評(píng)時(shí)，群眾自然會(huì)投出自己的神圣選票。

民心如鏡長(zhǎng)相映。民意測(cè)評(píng)作為上下溝通方式，需要多種形式組織，才能讓群眾認(rèn)真參評(píng)，如實(shí)為政府工作成績(jī)打分。