文／龔華林 王 巍 江 磊

“史青梅在百日攻堅創(chuàng)效行動中，榮獲宜昌石油服務(wù)明星。大家向她表示祝賀！”在中國石化湖北石油宜昌分公司的微信工作群內(nèi)，大家紛紛給長坂坡加能站班長史青梅點贊。

史青梅的成功絕非偶然。她憑借匠心、悉心、熱心的“三心”服務(wù)，在贏得客戶信任和認可的同時，在平凡的崗位上成就了不平凡的業(yè)績。

+ □匠心筑夢，找對方法業(yè)績增

好學、愛鉆研，是史青梅留給同事最深刻的印象。只要有空余時間，她總能抓住一切機會學習營銷知識和服務(wù)技能。在學習上，她有自己的獨特方法，隨身攜帶摘抄本和糾錯本。在密密麻麻的摘抄筆記中，記錄著她從書本、培訓(xùn)中學到的各類崗位業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。她的糾錯本中，則記錄著工作失誤、同事建議和改進措施等內(nèi)容。

史青梅常說：“勤奮+ 方法+ 實踐= 銷售業(yè)績?！痹诠就菩虚_口營銷的過程中，她認真研習開口營銷話術(shù)，一條一條寫在摘抄本上，反復(fù)模擬練習，記在腦子里、應(yīng)用在工作中。

憑借鍥而不舍的精神，她的經(jīng)營業(yè)績直線上升，每月燃油寶銷售額達到2 萬多元，98 號汽油的銷售量由之前的每月不足10 噸增長到近30 噸。

+ □悉心致力，精誠所至銷路來

“您打開手機，我?guī)湍僮?！”“師傅，今天加油車輛比較多，您稍等下！”史青梅在服務(wù)現(xiàn)場始終為客戶著想。

“加個微信吧，您可以隨時了解優(yōu)惠信息，讓我們更好地為您服務(wù)?！笔非嗝吩诩佑头?wù)的同時會向客戶推介企業(yè)微信，第一時間發(fā)送優(yōu)惠活動和服務(wù)信息。目前，史青梅所在的長坂坡站的企業(yè)微信客戶達到4000 多人，已經(jīng)成為員工與客戶交流溝通的互動平臺。

+ □熱心服務(wù)，情系客戶暖人心

“加油服務(wù)熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒、速度快一點兒?！笔非嗝返莱隽朔?wù)客戶的心得與秘訣。在開展客戶服務(wù)評價活動時，她每月獲得的好評達到1200 個以上。

“在我們站加油免費洗車。貴公司的30 多輛車一個月可以省下700 多元的洗車費，一年可以節(jié)省8000 多元。”史青梅是個算賬高手。她在加油過程中了解到，某保安公司有30 多輛轎車，便給客戶算了一筆賬，幫客戶做好省錢攻略。

正是史青梅的這份用心，讓客戶最終將所有車輛定點在長坂坡站加油，同時一次性購買了900 袋大米作為員工福利。

目前，該站的燃油寶月均銷售額達到6 萬元，員工月均增收1000 余元。在史青梅的帶動下，該站先后培育了2 名省級服務(wù)明星和10 余名營銷能手。