趙瑞玲 王瑋

1. 山西省呂梁市汾陽市山西省汾陽醫(yī)院 山西 汾陽 032200；2. 山西醫(yī)科大學(xué)汾陽學(xué)院 山西 汾陽 032200

引言

新時(shí)代，新面貌，新的發(fā)展環(huán)境和要求，對(duì)于醫(yī)院這種公共衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，不斷地提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，才能夠更好地?fù)?dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，將自身的職能與功能更充分地發(fā)揮出來，在人民群眾的健康管理上起到積極作用[1]。但是，影響醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平提升的原因是多方面的，這就需要從內(nèi)部管理上著手，不斷細(xì)化，持續(xù)精進(jìn)。不僅僅要與時(shí)俱進(jìn)的提升醫(yī)療技術(shù)，更要重視圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)對(duì)于醫(yī)院整體醫(yī)療水平服務(wù)能力的提升作用。并積極探索圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建策略，應(yīng)用方法，以及推廣路徑。以更先進(jìn)的綜合信息化服務(wù)模式與方法來更充分地發(fā)揮醫(yī)院圖書情報(bào)的積極作用，更好地為人民群眾服務(wù)。

1 醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建中存在的問題

1.1 缺乏正確的認(rèn)知

醫(yī)院日常的經(jīng)營(yíng)管理工作是十分復(fù)雜的，涉及多個(gè)領(lǐng)域，多個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容與管理內(nèi)容。這其中，圖書情報(bào)管理與服務(wù)工作就是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中的重要組成。圖書情報(bào)管理與服務(wù)是指針對(duì)醫(yī)院圖書館中的各種圖書資源、情報(bào)資源、檔案資源，以及病案等進(jìn)行分類、整理、保存、借閱以利用等多方面的管理內(nèi)容。隨著新時(shí)代的來臨，人民群眾健康意識(shí)的覺醒，以及在新的社會(huì)環(huán)境下，多樣化的生活模式上，人們難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的健康問題，以及對(duì)自身身體健康越來越負(fù)責(zé)的態(tài)度影響下，醫(yī)院的診療壓力也越來越大。在這種背景下，就需要切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平來提升診療效率，更好更快的幫助患者恢復(fù)健康[2]。很顯然，這就需要從管理上，從技術(shù)上，從服務(wù)上不斷精進(jìn)，而精進(jìn)的依托可以是通過管理制度的約束作用發(fā)揮，還可以是利用好醫(yī)院圖書情報(bào)資源的參考性作用來提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力，提升整體服務(wù)水平。很顯然，加強(qiáng)醫(yī)院圖書情報(bào)的高質(zhì)量管理，充分發(fā)揮出圖書情報(bào)的積極作用就顯得至關(guān)重要。這就需要結(jié)合新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)與需求，來不斷地完善并創(chuàng)新圖書情報(bào)的管理與服務(wù)質(zhì)量，通過打造綜合信息化服務(wù)模式來滿足圖書情報(bào)的服務(wù)需求。但從當(dāng)前醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)的現(xiàn)狀來看，圖書情報(bào)的作用還沒能夠充分發(fā)揮出來。這與圖書情報(bào)管理模式，服務(wù)模式的落后不無關(guān)系，而圖書情報(bào)管理模式的落后，在很大程度上反映出了對(duì)于新觀念，新方法的有效性，必要性認(rèn)知不足，從而影響圖書情報(bào)作用的發(fā)揮。

1.2 缺乏有效的投入

圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)模式的構(gòu)建需要建立在一定的基礎(chǔ)之上，綜合信息化服務(wù)模式是一種現(xiàn)代化的服務(wù)模式，能夠以更便捷，更高效的形式來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的圖書情報(bào)管理與服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這一切，就需要相應(yīng)的投入，包括硬件的投入，軟件的投入，以及人員的投入等方方面面的問題。但從當(dāng)前醫(yī)院圖書情報(bào)管理與服務(wù)的現(xiàn)狀來看，雖然醫(yī)院也在圖書情報(bào)管理領(lǐng)域上積極轉(zhuǎn)型，并尋求新方法與新路徑來切實(shí)提升圖書情報(bào)管理與服務(wù)的質(zhì)量和效率，但離信息化、現(xiàn)代化管理與服務(wù)水平的更好實(shí)現(xiàn)，還有一定的距離。這其中，對(duì)于綜合信息化管理與服務(wù)的投入不足是重要的問題之一，要構(gòu)建綜合信息化服務(wù)新模式，就需要強(qiáng)大的硬件支持，軟件配合，以及一支高素質(zhì)的圖書情報(bào)管理隊(duì)伍[3]。當(dāng)前，醫(yī)院圖書情報(bào)信息化程度不足，由于對(duì)圖書情報(bào)管理的重要性認(rèn)知不足，對(duì)于綜合信息化服務(wù)模式建設(shè)的了解不夠全面，從而影響了相應(yīng)的投入，以至于醫(yī)院的圖書情報(bào)管理與服務(wù)質(zhì)量不高，資源作用發(fā)揮不充分。

1.3 缺乏一支高素質(zhì)的圖書情報(bào)管理服務(wù)隊(duì)伍

影響醫(yī)院圖書情報(bào)管理作用，資源作用，以及服務(wù)作用發(fā)揮的原因除了認(rèn)知上的不足，軟硬件上的投入不足之外，與圖書情報(bào)管理隊(duì)伍的綜合能力也不無關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)院圖書情報(bào)管理工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還停留傳統(tǒng)人工為主的管理模式中。再加上一部分圖書情報(bào)管理人員相關(guān)的專業(yè)知識(shí)缺乏，綜合能力不足，在日常的圖書情報(bào)管理工作中缺乏良好的反思能力，總結(jié)能力。在具體的圖書情報(bào)管理工作不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總是反復(fù)發(fā)生重復(fù)性的問題，以至于圖書情報(bào)管理服務(wù)質(zhì)量提升有限。尤其是現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)，對(duì)于現(xiàn)代化的數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用操作不夠熟練，以至于不能夠很好的落實(shí)圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。此外，圖書情報(bào)管理人員長(zhǎng)期處于同一崗位上，工作熱情下降，缺乏自我提升的動(dòng)力，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。信息化能力不足，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都跟不上時(shí)代的發(fā)展需求。

2 醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建路徑

2.1 加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)觀念革新

如何更科學(xué)、更高效的利用好醫(yī)院的圖書情報(bào)資源，充分發(fā)揮出圖書情報(bào)的優(yōu)勢(shì)性作用，參考性作用，滿足醫(yī)務(wù)工作者持續(xù)自我提升的現(xiàn)實(shí)需求，就需要從圖書情報(bào)管理與服務(wù)方法、模式，以及路徑上著手。通過在圖書情報(bào)管理中積極融入新觀念，運(yùn)用新方法，將現(xiàn)代信息化技術(shù)與圖書情報(bào)管理與服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建綜合信息化服務(wù)新模式，以此來更好地發(fā)揮圖書情報(bào)的重要作用。顯而易見，醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建是基于新時(shí)代背景下，醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾的健康管理需求的一種改革嘗試。模式改革的前提是觀念上的革新，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)的現(xiàn)狀與問題，由于觀念落后而導(dǎo)致了醫(yī)院圖書情報(bào)管理水平不高，綜合信息化服務(wù)作用發(fā)揮不充分的現(xiàn)實(shí)性問題，為了進(jìn)一步推動(dòng)圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的深入推動(dòng)。就需要從觀念的革新上著手，通過加強(qiáng)宣傳，利用多樣化的宣傳方法、渠道來強(qiáng)化認(rèn)知，提升對(duì)于圖書情報(bào)管理的重要性，以及綜合信息化新模式構(gòu)建的必要性進(jìn)行深化宣傳。宣傳的方法可以多途徑，多渠道開展，包括利用傳統(tǒng)的線下宣傳模式，利用醫(yī)院的宣傳欄，采取會(huì)議宣傳，運(yùn)用醫(yī)院內(nèi)部期刊進(jìn)行文字宣傳的形式[4]。此外，還可以積極應(yīng)用數(shù)字化的宣傳模式，利用互聯(lián)網(wǎng)，新媒體平臺(tái)，社交軟件，比如醫(yī)院的公眾號(hào)，企業(yè)微信群等來形成多方位，多角度的宣傳大格局，以此來轉(zhuǎn)變觀念，提升認(rèn)知，強(qiáng)化醫(yī)院圖書情報(bào)綜合信息化新模式的有效構(gòu)建。

2.2 結(jié)合圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式，加強(qiáng)投入

圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建，是一種以先進(jìn)技術(shù)為依托的先進(jìn)服務(wù)模式，是醫(yī)院圖書情報(bào)管理向現(xiàn)代化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。要實(shí)現(xiàn)良好的圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式構(gòu)建效果，僅僅有觀念的轉(zhuǎn)變還不足以實(shí)現(xiàn)全部的作用，還需要硬件基礎(chǔ)和軟件系統(tǒng)的支持，而這一切，并不是能夠憑空搭建起來的，而是需要建立在一定的條件之上，這就包括硬件條件與軟件條件。硬件條件是指運(yùn)行圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)條件，圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)是先進(jìn)技術(shù)的深度整合與應(yīng)用。包括但不限于大數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等等，軟件條件就是指這些技術(shù)的應(yīng)用與整合能力，簡(jiǎn)單來說就是系統(tǒng)的構(gòu)建。這些技術(shù)運(yùn)作的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)、是存儲(chǔ)設(shè)備、是通信設(shè)備，3D打印設(shè)備，VR設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。要結(jié)合圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建所需的要求來選擇參數(shù)合適、功能出色的硬件設(shè)備，并做好設(shè)備的安裝與調(diào)試工作。軟件條件則是指構(gòu)建圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)所需的信息化系統(tǒng)，包括結(jié)合圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)需求來進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，進(jìn)行模塊功能設(shè)計(jì)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行能力測(cè)試，權(quán)限設(shè)置，安全設(shè)置等等。只有硬件與軟件配合默契，性能出色，才能夠使得圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)的管理與服務(wù)作用更充分地發(fā)揮出來。從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書情報(bào)的功能與作用，所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要高度重視圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)建設(shè)的重要性，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)工作，通過加強(qiáng)投入，來為圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)的構(gòu)建創(chuàng)造良好條件。

2.3 結(jié)合要求，落實(shí)圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的應(yīng)用

醫(yī)院圖書情報(bào)資源是十分豐富的，不同的圖書情報(bào)內(nèi)容所屬的范圍與領(lǐng)域都各不相同，但無一例外的能夠?qū)︶t(yī)院的管理水平，服務(wù)水平，隊(duì)伍建設(shè)水平的提升發(fā)揮出積極的作用，但前提是，能夠充分地發(fā)揮出圖書情報(bào)的資源作用，能夠加速醫(yī)院圖書情報(bào)信息的流通與利用[5]。所以說，僅僅只是構(gòu)建圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新平臺(tái)，新系統(tǒng)還不足以發(fā)揮出積極作用。而是要將圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的作用充分地發(fā)揮出來，通過運(yùn)用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性來對(duì)醫(yī)院的圖書情報(bào)管理工作實(shí)施數(shù)字化管理，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的先進(jìn)信息技術(shù)在圖書情報(bào)管理中的運(yùn)用，有效地為圖書情報(bào)資源的收集、整理、管理、利用開辟了新路徑。利用先進(jìn)的技術(shù)手段建立起數(shù)字化的圖書情報(bào)管理系統(tǒng)，這樣就能夠很好的突破傳統(tǒng)人工管理模式的滯后性，有利于圖書情報(bào)管理的質(zhì)量控制。與此同時(shí)，數(shù)字化圖書情報(bào)管理模式，能夠形成圖書情報(bào)數(shù)據(jù)庫，這樣有利于圖書情報(bào)資源的精準(zhǔn)查閱、快速識(shí)別、過濾用戶的圖書情報(bào)需求，并結(jié)合相應(yīng)的管理習(xí)慣調(diào)整圖書情報(bào)資料的配置，在圖書情報(bào)管理的基礎(chǔ)上延伸出更有益的信息或數(shù)據(jù)，整合更多優(yōu)質(zhì)的信息資源，滿足不同的部門以及人員的圖書情報(bào)信息需求，切實(shí)提升圖書情報(bào)管理和使用的效率。所以，要通過加快推進(jìn)圖書情報(bào)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，讓更多優(yōu)秀資源為讀者服務(wù)。同時(shí)，還要加快推進(jìn)圖書情報(bào)資源的共建與共享，可以有效地豐富圖書情報(bào)資源內(nèi)容，提高資源利用率；最后，要利用新媒體平臺(tái)，提高智慧服務(wù)質(zhì)量，比如，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的需求分析，定期推送相關(guān)的內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)新模式的構(gòu)建質(zhì)量

基于圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)工作的復(fù)雜性，以及圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)管理工作強(qiáng)度的影響下，要有效控制圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)管理質(zhì)量，除了從體系上進(jìn)行全面梳理，從管理方法上積極創(chuàng)新之外，還要從隊(duì)伍建設(shè)上著手，通過強(qiáng)化圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)能力來進(jìn)一步發(fā)揮出圖書情報(bào)更好地服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。而無論是傳統(tǒng)的圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)模式，還是現(xiàn)代化的圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)方法，操作與實(shí)施的根本都在于每一個(gè)工作人員，在于團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性與熱愛精神。所以，要落實(shí)隊(duì)伍建設(shè)、改革與發(fā)展，通過開展多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)、教育活動(dòng)，以及交流活動(dòng)來提升圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)整體能力，將先進(jìn)的圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)理念與方法更好地應(yīng)用于具體的圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)工作中去。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新的發(fā)展形勢(shì)下，通過圖書情報(bào)綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，服務(wù)模式創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的改善來將醫(yī)院圖書情報(bào)資源充分地、高效地發(fā)揮出來，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步提供源源不斷的文化支持。