鄒 波,楊曉龍,劉 昶

(1.中山大學(xué) 管理學(xué)院,廣東 廣州 510275;2. 曼徹斯特大學(xué) 商學(xué)院,曼徹斯特 M4 5FL)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展,以數(shù)字技術(shù)為支撐的場景化創(chuàng)新現(xiàn)象越來越受到關(guān)注。一方面,數(shù)字技術(shù)介入能夠?yàn)闇?zhǔn)確、高效洞察和刻畫用戶行為場景提供技術(shù)基礎(chǔ);另一方面,數(shù)字技術(shù)生成的新場景反過來倒逼企業(yè)開展基于場景的創(chuàng)新[1]。場景驅(qū)動的創(chuàng)新既是在特定場景中應(yīng)用現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)以創(chuàng)造更大價值的過程,也是以未來趨勢和需求愿景為導(dǎo)向,驅(qū)動戰(zhàn)略、組織等創(chuàng)新要素與情境要素整合共融,突破技術(shù)瓶頸,進(jìn)而開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新渠道、新商業(yè)模式,乃至開辟新市場和新領(lǐng)域的過程[2]。與傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造的交易價值和使用價值不同,通過場景創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出新的價值——場景價值。場景價值強(qiáng)調(diào)從場景角度認(rèn)識價值來源,認(rèn)為人與人之間面臨的時間、空間、場合、認(rèn)知、情感等元素具有差異性[3],因此在價值創(chuàng)造過程中,需要將這些場景元素嵌入到企業(yè)與用戶的互動過程中,從而創(chuàng)造出適應(yīng)顧客具體場景需求的價值[4]。場景價值的載體不再是產(chǎn)品或服務(wù),而是場景,場景價值的核心是體驗(yàn)[5]。既往關(guān)于價值創(chuàng)造的研究,多聚焦交易價值和使用價值,對場景價值創(chuàng)造機(jī)制尚缺乏深入揭示。

大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論的發(fā)展為解釋數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制提供了重要理論視角。Xie等[6]首次提出大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念,其核心觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者在數(shù)字化服務(wù)交互中成為被另一方所擁有、利用并能創(chuàng)造當(dāng)前或未來經(jīng)濟(jì)收益的數(shù)字化資產(chǎn)。與傳統(tǒng)資產(chǎn)的概念不同,大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)交互性、整合性和收益雙邊性等特征。大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論將大數(shù)據(jù)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯與資產(chǎn)視角聯(lián)系起來,提出企業(yè)與消費(fèi)者合作資產(chǎn)這一新的理論框架,從企業(yè)與消費(fèi)者互動的雙邊視角進(jìn)行價值解釋,不僅能為數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素提供合作資產(chǎn)視角的理論解釋,而且能為不同場景的大數(shù)據(jù)融合提供重要理論基礎(chǔ)[6-7]。數(shù)字化背景下,場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造具有兩個突出特征:一是場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造的資源更多依賴于大數(shù)據(jù);二是場景化創(chuàng)新過程中的價值創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)用戶與企業(yè)共創(chuàng)。由此可見,大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)能夠從底層邏輯上為場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制提供理論支撐。

綜上,本文基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論對場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制進(jìn)行深入研究。首先,闡述場景化創(chuàng)新所創(chuàng)造的場景價值的內(nèi)涵、動因和特征;其次,提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念并分析其理論價值,為揭示基于場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制奠定基礎(chǔ);最后,基于線上線下場景、企業(yè)與用戶主導(dǎo)性兩個維度對場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)類型進(jìn)行劃分,并揭示基于不同類型場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制。

1 場景價值內(nèi)涵與外延

場景化創(chuàng)新是指企業(yè)通過對特定時間、空間、行為關(guān)系、情感體驗(yàn)等元素構(gòu)成的場景進(jìn)行研究,持續(xù)與用戶進(jìn)行互動,從而深入洞察用戶需求,幫助用戶完成特定場景下任務(wù)的價值創(chuàng)造活動。場景化創(chuàng)新是從產(chǎn)品層面對場景驅(qū)動型創(chuàng)新范式內(nèi)涵的進(jìn)一步豐富,強(qiáng)調(diào)場景要素在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的重要作用。與傳統(tǒng)場景化創(chuàng)新不同,由于數(shù)字技術(shù)的賦能作用,數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的場景化創(chuàng)新具有數(shù)據(jù)支撐性、價值共創(chuàng)性和快速適應(yīng)性3個重要特征[1]。企業(yè)基于場景化創(chuàng)新創(chuàng)造的場景價值有別于傳統(tǒng)交易價值和使用價值,有必要探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下場景價值的內(nèi)涵、動因和特征。

1.1 場景價值內(nèi)涵

價值是商品、服務(wù)或活動滿足個人或法人實(shí)體需求或?yàn)槠涮峁├娴哪芰8]。按照價值來源的不同,可以將價值區(qū)分為交易價值、使用價值和場景價值。交易價值強(qiáng)調(diào)從供給側(cè)認(rèn)識價值的來源,認(rèn)為企業(yè)是價值創(chuàng)造的主體,價值創(chuàng)造基于企業(yè)自身資源和能力,體現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品的功能或效用,通常以企業(yè)與消費(fèi)者交易過程中的價格衡量。使用價值強(qiáng)調(diào)從需求側(cè)認(rèn)識價值的來源,認(rèn)為用戶感知、偏好、情感等是價值創(chuàng)造的驅(qū)動力,價值創(chuàng)造的主體是企業(yè)和用戶雙方,通常以用戶的支付意愿衡量。場景價值是指在產(chǎn)品服務(wù)與顧客所處時間、空間、情感耦合的情況下,顧客感知到的體驗(yàn)價值[9]。場景價值強(qiáng)調(diào)價值在給定場景中是互動的、相對的、有意義的,是顧客對商品評價和服務(wù)的體驗(yàn),場景價值的載體不再是產(chǎn)品或服務(wù),而是場景,場景價值的核心是體驗(yàn)[5],場景價值往往以用戶關(guān)注意愿、互動意愿、支付意愿和推薦意愿衡量(江積海,阮文強(qiáng),2020)。

在數(shù)字時代,場景價值創(chuàng)造越來越受到重視。一方面,AI等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)準(zhǔn)確、高效捕捉和刻畫用戶場景提供了技術(shù)支撐。例如,AI的應(yīng)用能夠更加精準(zhǔn)地細(xì)分場景,豐富構(gòu)成場景的要素內(nèi)容,呈現(xiàn)出場景的動態(tài)變化[10];大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助企業(yè)深入挖掘用戶的瞬間興趣內(nèi)容,精準(zhǔn)捕捉用戶處于“當(dāng)時”場景中的實(shí)時畫像。通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù),能夠促進(jìn)線上(虛擬場景)線下(產(chǎn)品使用)的相互協(xié)同,使虛擬場景在顧客生活中具象化,實(shí)現(xiàn)場景產(chǎn)品情感化[11],進(jìn)而創(chuàng)造出場景價值。另一方面,作為基本生產(chǎn)要素的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),能為場景價值創(chuàng)造提供資源支撐。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,利用數(shù)字技術(shù)將企業(yè)與用戶間不斷交互產(chǎn)生的異質(zhì)性數(shù)據(jù)資源整合成與場景相適配的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),使企業(yè)能夠?qū)討B(tài)變化的場景作出即時響應(yīng),并根據(jù)場景變化進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新,為用戶提供個性化場景解決方案,進(jìn)而創(chuàng)造出場景價值。例如,企業(yè)通過分析用戶消費(fèi)、瀏覽、點(diǎn)擊等歷史數(shù)據(jù),能夠按照標(biāo)簽對用戶的不同屬性進(jìn)行分類,識別或引導(dǎo)用戶消費(fèi)行為,進(jìn)而在特定時間、空間與用戶情感標(biāo)簽耦合的情況下,及時為用戶匹配相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)[12],此時產(chǎn)生的價值不僅僅是交易價值和使用價值,而是具有體驗(yàn)和情感屬性的場景價值。

1.2 場景價值創(chuàng)造動因

現(xiàn)有研究表明,“因場”的價值觀側(cè)重于從企業(yè)與用戶連接和互動的角度認(rèn)識價值,并從場景價值創(chuàng)造主張、價值創(chuàng)造主體和價值創(chuàng)造過程方面探究價值創(chuàng)造動因。

首先,用戶的價值主張由功能型升級為情感型[13]。體驗(yàn)、互動、情懷等特定場景要素成為用戶價值主張的關(guān)鍵詞[4],通過情感共鳴、網(wǎng)絡(luò)場景和社群互動等方式能夠讓商品或服務(wù)基于場景的獨(dú)特體驗(yàn),更好地促進(jìn)企業(yè)與用戶的深度連接進(jìn)而產(chǎn)生“連接紅利”(江積海,李琴,2016),并且使個體體驗(yàn)成為用戶和企業(yè)價值創(chuàng)造的核心來源[14]。因此,以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對數(shù)字化場景下用戶的新價值主張進(jìn)行深入分析,關(guān)注用戶的個性化場景特征,能夠更精準(zhǔn)地滿足用戶場景需求。

其次,價值創(chuàng)造主體由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與用戶共同主導(dǎo)[15]。傳統(tǒng)價值創(chuàng)造活動,無論是基于價值鏈的內(nèi)部活動還是價值網(wǎng)絡(luò)的平臺交互活動,都強(qiáng)調(diào)企業(yè)是價值創(chuàng)造的主體(江積海,沈艷,2016)。在場景視角下,消費(fèi)者愿意參與到場景意義與價值創(chuàng)造中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的價值共創(chuàng),從而為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)價值[16]。基于場景化的互動溝通,一方面能夠?yàn)橄M(fèi)者構(gòu)建個性化場景提供有利條件[17],并為不同人群提供不同程度的個性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的匹配;另一方面,促使企業(yè)根據(jù)用戶場景需求實(shí)施場景化創(chuàng)新,構(gòu)造一個或多個與用戶情感契合的消費(fèi)場景,從而提高用戶感知和體驗(yàn)價值。

最后,關(guān)系觀認(rèn)為主體之間持續(xù)互動是價值創(chuàng)造活動中知識共享與資源互補(bǔ)的關(guān)鍵?；趫鼍盎幕訙贤軌?yàn)橛脩艚⑵放普J(rèn)知和獲得情感認(rèn)同創(chuàng)造有利條件[18],互動溝通發(fā)生的時間、空間場景和信息展示場景成為影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵因素[19]。由于企業(yè)與用戶在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中相互影響,而且企業(yè)與用戶交互就是價值創(chuàng)造和價值獲取的場所,使得無形消費(fèi)場景變得更為重要[20]。價值創(chuàng)造過程也由價值創(chuàng)造進(jìn)階為價值共創(chuàng)[21-22],并通過企業(yè)與用戶間互為資源的關(guān)系實(shí)現(xiàn)價值倍增。

1.3 場景價值特征

傳統(tǒng)價值創(chuàng)造觀基于商品主導(dǎo)邏輯,從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)假設(shè)和模型中追溯價值來源,認(rèn)為企業(yè)是價值的唯一創(chuàng)造者,顧客只是價值終端的消費(fèi)者。Vargo &Lusch[23]基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯提出價值共創(chuàng)理論,認(rèn)為服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ),消費(fèi)者共同參與價值創(chuàng)造。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)能夠深入用戶生活場景,不斷與用戶進(jìn)行數(shù)字化交互從而實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng),進(jìn)而滿足雙邊收益。因此,場景價值具有以下特征:

(1)共創(chuàng)性。首先,從價值創(chuàng)造的條件看,數(shù)字時代,用戶和企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)深入交互,形成以數(shù)據(jù)為連接紐帶的緊密合作關(guān)系,這使得普通消費(fèi)者能夠參與研發(fā)[24],從而為用戶與企業(yè)的價值共創(chuàng)提供更充分的條件保障。其次,從價值創(chuàng)造的情境看,Flint等[25]認(rèn)為,處于特定場景中的用戶往往更容易、也更愿意對產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)期望提出有用性的主觀評價?；谌斯ぶ悄?、云計算、VR、AR等數(shù)字技術(shù),不僅能夠構(gòu)建企業(yè)與用戶線上線下相結(jié)合的互動場景,而且能夠設(shè)計、創(chuàng)造出純虛擬數(shù)字場景,使得企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng)具有更豐富的情境。

(2)體驗(yàn)性。與以產(chǎn)品為主導(dǎo)的交易價值和以服務(wù)為主導(dǎo)的使用價值不同,場景價值強(qiáng)調(diào)以場景元素為主導(dǎo),這使得用戶能夠沉浸在具體場景中,具有更強(qiáng)的體驗(yàn)感。江積海[26]認(rèn)為,場景價值創(chuàng)造具有主觀性和場景依賴性,通過將特定場景元素嵌入到企業(yè)與用戶的互動過程中,能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造倍增的體驗(yàn)和感知價值。對于場景價值而言,商品不再是簡單的“物”的范疇,更多的是用戶在特定場景下的獨(dú)特體驗(yàn)[27]。這種體驗(yàn)性價值是一種主觀的、社會主體間的現(xiàn)象,是由場景決定且不斷變化的,取決于用戶所處時間、空間、情感、行為關(guān)系等構(gòu)成的特定場景[28]。簡言之,從用戶角度看,場景價值提供給用戶的效用重點(diǎn)不再是功能性的,而是體驗(yàn)性的。

(3)適應(yīng)性。構(gòu)成場景的要素不是一成不變的,而是動態(tài)變化的。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)能夠積累更多用戶特定情感訴求、偏好模式和行為習(xí)慣等隱性知識,并根據(jù)場景變化作出適應(yīng)性調(diào)整[29]。這與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān),大數(shù)據(jù)、人工智能、移動手機(jī)、可穿戴設(shè)備等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用觸發(fā)萬物互聯(lián)場景,各類行動者間的持續(xù)互動能夠產(chǎn)生大量信息和知識,從而聚集成龐大的數(shù)據(jù),企業(yè)通過對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、分析,為不同用戶提供“千人千面”的產(chǎn)品或服務(wù),適應(yīng)不同場景下的用戶需求。簡言之,從企業(yè)角度看,企業(yè)提供的價值不再是一成不變的,而是能夠動態(tài)適應(yīng)不同場景需求。

場景價值的上述3個特征不是孤立的,而是存在內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)。場景價值的共創(chuàng)性強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造的過程特征,體驗(yàn)性、適應(yīng)性分別強(qiáng)調(diào)需求側(cè)和供給側(cè)特征。整體上看,體驗(yàn)性和適應(yīng)性是共創(chuàng)性的結(jié)果體現(xiàn)。體驗(yàn)性關(guān)注用戶在不同場景下的認(rèn)知、心理和情感,用戶之所以能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的場景體驗(yàn),一個重要原因是用戶本身參與價值創(chuàng)造,能夠通過數(shù)字化平臺便捷地表達(dá)自身在不同場景下的需求,甚至直接參與產(chǎn)品開發(fā),無論是參與過程,還是基于用戶參與開發(fā)出的產(chǎn)品,都能夠提高用戶體驗(yàn)性。適應(yīng)性是從企業(yè)角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)企業(yè)能夠根據(jù)用戶場景變化提供與之相匹配的產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)始終與用戶需求保持動態(tài)匹配[30]。場景價值產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制是企業(yè)在與用戶的互動過程中,能夠根據(jù)用戶需求變化不斷對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,從而實(shí)現(xiàn)具有適應(yīng)性的場景價值共創(chuàng)。

2 場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)內(nèi)涵與意義

大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)是指企業(yè)與消費(fèi)者在數(shù)字化服務(wù)交互中成為被另一方所擁有和利用并能創(chuàng)造當(dāng)前或未來經(jīng)濟(jì)收益的數(shù)字化資產(chǎn)[6]。謝康等[31]根據(jù)企業(yè)或消費(fèi)者是否通過支付獲得數(shù)字化資源使用權(quán),提出4種不同類型的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),包括消費(fèi)者主導(dǎo)型、共享型、公共品型以及企業(yè)主導(dǎo)的私域型。大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論從合作資產(chǎn)視角為數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素提供了理論解釋,也為不同場景的大數(shù)據(jù)融合提供了理論基礎(chǔ)[6-7]?；诖髷?shù)據(jù)合作資產(chǎn)的內(nèi)涵,本研究進(jìn)一步提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念。

2.1 場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論將價值解釋從以企業(yè)為中心的單邊視角拓展為企業(yè)與消費(fèi)者互動的雙邊視角,能夠?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)時代的許多現(xiàn)象,如適應(yīng)性創(chuàng)新[31]、多元創(chuàng)新模式[7]、開源數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新邏輯[32]等提供有力的理論解釋。同時,大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)作為一種新理論,也能為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的場景化創(chuàng)新提供重要理論基礎(chǔ)。場景化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)與用戶的持續(xù)互動,共同完成特定場景下的價值創(chuàng)造活動[1]。由此可見,盡管場景化創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)屬于不同研究領(lǐng)域,但二者在底層邏輯上是相通的,都強(qiáng)調(diào)基于企業(yè)與用戶互動形成價值創(chuàng)造。

本研究結(jié)合大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)與場景化創(chuàng)新,提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念,即企業(yè)與用戶在由時間、空間、行為關(guān)系等構(gòu)成的場景中,通過數(shù)字化服務(wù)交互形成的數(shù)字化資產(chǎn)。在概念內(nèi)涵上,數(shù)字技術(shù)、服務(wù)交換和可轉(zhuǎn)移的使用權(quán)是大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的3個關(guān)鍵要素[31],而場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)除具備上述3個內(nèi)涵要素外,還具有場景性這一新的內(nèi)涵要素。除傳統(tǒng)時空要素外,場景還包括情感、認(rèn)知等特定元素以及由不同利益相關(guān)者間關(guān)系和行為構(gòu)成的具體畫面或特定過程[26]。場景界定了用戶與企業(yè)互動的邊界,在不同場景下,存在不同互動形式和互動過程,這導(dǎo)致不同場景下形成的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)具有差異性。從場景角度刻畫大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),能夠提高大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的顆粒度和精確度,從而在微觀層面更深入地揭示大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的生成、作用機(jī)制。換言之,場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)是對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下具體場景中企業(yè)與用戶交互產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)的微觀刻畫,能夠從時間、空間、情感等多個微觀視角全面反映用戶與企業(yè)間的互動行為,從而更深入地揭示基于企業(yè)與用戶雙邊互動的場景價值創(chuàng)造內(nèi)在機(jī)理。

2.2 場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)概念提出的意義

(1)場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念能為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的場景化創(chuàng)新機(jī)制提供解釋視角。場景化創(chuàng)新具有怎樣的內(nèi)在機(jī)制?場景價值是如何被創(chuàng)造出來的?這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下場景化創(chuàng)新需要揭示的基本問題。場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)為揭示上述問題提供了重要理論視角。首先,場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)能夠從根本上解決場景化創(chuàng)新的要素來源問題。不同創(chuàng)新活動需要的關(guān)鍵創(chuàng)新要素不同,而數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素,使得數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的場景化創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)是對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下具體場景中企業(yè)與用戶交互產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)的微觀刻畫,是數(shù)字時代場景化創(chuàng)新的基本要素。其次,在價值創(chuàng)造方式上,場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)與場景化創(chuàng)新在底層邏輯上是相通的。場景化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)對特定時間、空間、行為關(guān)系等元素構(gòu)成的場景進(jìn)行研究,并通過企業(yè)與用戶間的持續(xù)互動幫助用戶實(shí)現(xiàn)特定場景下的任務(wù)。場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)價值是在特定場景下,由企業(yè)和用戶通過一系列互動共同實(shí)現(xiàn)的?？梢?場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)與場景化創(chuàng)新都強(qiáng)調(diào)價值通過企業(yè)與用戶之間的交互創(chuàng)造,二者在價值創(chuàng)造的底層邏輯上是相通的。

(2)場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)能夠從應(yīng)用層面拓展大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論。數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素已成為廣泛共識,而學(xué)界對大數(shù)據(jù)如何成為資產(chǎn)這一基本問題仍然缺乏深入探討[31]。大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論首次對大數(shù)據(jù)與價值共創(chuàng)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯進(jìn)行整合,形成原創(chuàng)性和前沿性理論貢獻(xiàn)。大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念具有一般性指導(dǎo)意義,基于這一一般性概念,本文提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念。場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)是對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下具體場景中企業(yè)與用戶交互產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)的微觀刻畫,能夠從時間、地點(diǎn)、場合、習(xí)慣、情感等多個微觀視角全面反映用戶、企業(yè)以及二者的互動行為,從而更加深入地揭示基于企業(yè)與用戶雙邊互動的場景價值創(chuàng)造內(nèi)在機(jī)理。因此,場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)能夠在應(yīng)用層面對大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論進(jìn)行拓展,從而進(jìn)一步提高大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論對現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象的解釋力。

3 基于場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制

為揭示不同類型場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制,本文將場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)類型劃分為兩個維度:一是大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)產(chǎn)生的場景,包括線上和線下場景;二是大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)形成過程中企業(yè)與用戶的主導(dǎo)性。企業(yè)與用戶間的互動是形成大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的前提條件,在大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)形成過程中,企業(yè)與用戶間的互動往往不對等,一種情況是企業(yè)主導(dǎo),表現(xiàn)為企業(yè)主動創(chuàng)造互動條件、積極利用用戶數(shù)據(jù)開展創(chuàng)新活動等;另一種情況是用戶主導(dǎo),表現(xiàn)為用戶主動表達(dá)消費(fèi)訴求,積極參與產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新等?；谏鲜鼍S度劃分,本文將場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)劃分為企業(yè)主導(dǎo)—線上場景型、企業(yè)主導(dǎo)—線下場景型、用戶主導(dǎo)—線上場景型和用戶主導(dǎo)—線下場景型4種類型。

3.1 企業(yè)主導(dǎo)—線上場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制

企業(yè)主導(dǎo)—線上場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)形成于線上虛擬場景,在其場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造過程中,企業(yè)起主導(dǎo)作用。企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)主動收集不同場景中的用戶數(shù)據(jù),從而能夠從時間、空間、關(guān)系、情感等多維度刻畫用戶使用場景,促使企業(yè)從產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)向場景視角理解用戶需求、刻畫用戶畫像,并根據(jù)場景變化進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新,動態(tài)滿足用戶在不同場景下的需求,為用戶創(chuàng)造場景價值。在基于企業(yè)主導(dǎo)—線上場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造過程中,用戶通過瀏覽、參與等方式留下數(shù)字足跡,這些數(shù)字足跡能夠反映用戶的時間、地點(diǎn)、關(guān)系、情感等多維度場景信息。盡管用戶并未主動參與場景化創(chuàng)新,但這些數(shù)字足跡是形成大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的重要來源,也是企業(yè)進(jìn)行場景化創(chuàng)新的依據(jù),基于用戶的場景信息的價值創(chuàng)造能夠提高用戶場景體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造場景價值。

得物App上線的“AR虛擬試穿”是這一類型的典型實(shí)例。用戶在瀏覽鞋履的過程中,只需要簡單將手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)雙腳并點(diǎn)擊商品詳情頁“AR試穿”就可以體驗(yàn)虛擬試穿,企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)即可為用戶呈現(xiàn)十分真實(shí)的試穿效果,用戶能720°全方位查看上腳試穿情況和單品細(xì)節(jié),基于試穿結(jié)果,用戶可以收藏、分享、加購此產(chǎn)品。企業(yè)會根據(jù)用戶試穿結(jié)果,進(jìn)一步收集用戶試穿行為呈現(xiàn)出的興趣偏好,并通過大數(shù)據(jù)算法為用戶精準(zhǔn)推送相似產(chǎn)品。在這一過程中,從企業(yè)角度看,企業(yè)基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)可以準(zhǔn)確挖掘用戶的個性化場景需求,迅速推出與用戶場景相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù);從用戶角度看,得物App的AR試鞋讓用戶線上選鞋變得更具愉悅感,虛擬試穿不僅解決了用戶出門購物不便的情況,還能夠讓用戶擁有想換就換的沉浸式體驗(yàn)場景。由此,企業(yè)和用戶在線上虛擬場景中通過持續(xù)交互實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)。

3.2 企業(yè)主導(dǎo)—線下場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制

企業(yè)主導(dǎo)—線下場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的用戶數(shù)據(jù)資源是在線下實(shí)體場景中產(chǎn)生的,即用戶基于線下實(shí)體場景中的消費(fèi)、使用等行為生成大數(shù)據(jù)資源。該類大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)由企業(yè)主導(dǎo),企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)主動感知用戶在線下實(shí)體場景中的行為變化,收集用戶數(shù)據(jù)信息形成知識庫,并通過平臺聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)礁饔|點(diǎn)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶間的交互,形成能夠?yàn)殡p方所利用的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)。企業(yè)通過分析與使用這些大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),洞悉用戶在不同場景下的需求,動態(tài)作出積極響應(yīng),從而為用戶提供一整套有效解決方案。在這一過程中,用戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求可以得到即時滿足,甚至在用戶還沒有意識到自身需求時企業(yè)就已經(jīng)定制化生成場景解決方案,做到“比你更懂你”,從而提高用戶體驗(yàn),提升用戶滿意度和品牌忠誠度。這類場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)在價值創(chuàng)造過程中能夠?yàn)楹献鲄⑴c者提供雙邊利益,實(shí)現(xiàn)場景價值共創(chuàng)。

三翼鳥是這一類型的典型案例,作為海爾智家旗下的場景品牌,三翼鳥開辟了一條從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷售場景的新路徑。三翼鳥以全場景理念為基礎(chǔ),為用戶提供包含浴室、廚房、陽臺、全屋用水、全屋空氣、視聽等在內(nèi)的整套智慧家庭產(chǎn)品,當(dāng)用戶進(jìn)入實(shí)體場景時,三翼鳥會主動感知用戶在使用某個產(chǎn)品時的表情特征和行為變化,并利用數(shù)字技術(shù)收集與處理這些數(shù)據(jù),從而形成有價值的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)。基于這些大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),三翼鳥能夠快速發(fā)現(xiàn)用戶在不同場景中的痛點(diǎn),并根據(jù)用戶在不同場景中的需求,生成個性化解決方案,為用戶提供全流程、無斷點(diǎn)的場景體驗(yàn)。

3.3 用戶主導(dǎo)—線上場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制

用戶主導(dǎo)—線上場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的用戶數(shù)據(jù)資源是在線上虛擬場景中產(chǎn)生的,用戶主導(dǎo)表現(xiàn)在兩個方面:一是用戶基于自身在不同時間、地點(diǎn)、情感、認(rèn)知等場景下的消費(fèi)體驗(yàn)或通過與其他用戶的互動主動提出產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新思路;二是用戶將其場景化需求、擁有的知識和資源等帶入企業(yè)環(huán)境中,主動參與到產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新中。企業(yè)在獲取這些數(shù)據(jù)和知識后,通過與用戶互動形成大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)。通過這種大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),企業(yè)能夠大量積累用戶行為、偏好和情感等數(shù)據(jù),形成精準(zhǔn)的用戶畫像,從而為用戶提供適應(yīng)不同場景需求的產(chǎn)品或服務(wù)。對于用戶而言,在價值共創(chuàng)過程中,將場景元素嵌入到企業(yè)與用戶的互動過程中,能為用戶創(chuàng)造倍增的體驗(yàn)和感知價值,使得用戶能夠沉浸在具體場景中,獲得更好的場景體驗(yàn)。

王者榮耀等手游是這一類型的典型實(shí)例。游戲結(jié)束后,用戶會根據(jù)自己在游戲中的情感、認(rèn)知等場景體驗(yàn)及與其他玩家的交流溝通主動向王者榮耀官方提出改進(jìn)意見,官方收集到用戶信息數(shù)據(jù)后,針對用戶需求不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,生成個性化場景解決方案。例如,早期游戲角色荊軻被設(shè)置為女性,這違背了用戶的歷史認(rèn)知,在廣大玩家建議下,王者榮耀官方將這一角色重新命名為阿珂,以滿足用戶的認(rèn)知需求;再如,很多玩家對“曹操一技能”的位移距離過短提出意見,王者榮耀官方根據(jù)這些意見進(jìn)行改進(jìn),在增加曹操位移距離的同時,提升了這一技能的使用手感。

3.4 用戶主導(dǎo)—線下場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制

用戶主導(dǎo)—線下場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的用戶數(shù)據(jù)資源是在線下實(shí)體場景中產(chǎn)生的,用戶主導(dǎo)體現(xiàn)在用戶基于自身經(jīng)驗(yàn)和知識并結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品知識和資源主動參與企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)。首先,用戶在使用或體驗(yàn)?zāi)硞€產(chǎn)品或服務(wù)時,會利用自身知識、資源和技能積極參與產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新,自由表達(dá)其想法,分享經(jīng)驗(yàn),從而生成大數(shù)據(jù)資源,并將這些大數(shù)據(jù)資源提供給企業(yè),幫助企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。其次,企業(yè)不斷收集、分析和使用用戶數(shù)據(jù)資源并即時反饋,以滿足用戶需求,通過持續(xù)互動形成大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)。企業(yè)利用這種大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)不僅能獲得新知識和新資源,而且能夠準(zhǔn)確捕捉用戶個性化需求,針對用戶場景變化作出適應(yīng)性調(diào)整,為用戶提供與場景相匹配的解決方案,增強(qiáng)用戶在特定時間、空間、關(guān)系等場景中的情感體驗(yàn),提高用戶黏性。

海底撈是這一類型的典型實(shí)例。在線下場景消費(fèi)體驗(yàn)中,用戶會根據(jù)“當(dāng)時當(dāng)場”的氛圍、體驗(yàn)、情感等隨性創(chuàng)造出各種新吃法,如番茄肥牛湯、雞蛋蝦滑面筋球、香辣豆花、蝦滑肥牛響鈴卷、撈汁小海鮮、卷餅、手工水餃、紅油熱干面等,這些用戶“自制”的先動行為成為海底撈重要的數(shù)據(jù)資源。海底撈通過收集、分析這些數(shù)據(jù)資源,能夠及時掌握用戶不同場景體驗(yàn),通過即時反饋加強(qiáng)雙方之間的互動,形成有價值的大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)。在“自制”菜品創(chuàng)新過程中,用戶會因時間、空間、情感、認(rèn)知等不同而對產(chǎn)品和服務(wù)提出各種改進(jìn)期望,而且場景元素的嵌入能夠增強(qiáng)用戶在價值共創(chuàng)中的體驗(yàn),提高用戶對企業(yè)的品牌忠誠度。

3.5 各類場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)價值創(chuàng)造機(jī)制的共性與區(qū)別

通過上述分析發(fā)現(xiàn),4類場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制既有區(qū)別又有共性(見表1)。

從價值創(chuàng)造過程看,4類場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造分為企業(yè)主導(dǎo)和用戶主導(dǎo)兩種。其中,企業(yè)主導(dǎo)體現(xiàn)在企業(yè)會主動創(chuàng)造互動條件,激發(fā)用戶持續(xù)進(jìn)行訪問,積極利用用戶數(shù)據(jù)開展創(chuàng)新活動等;用戶主導(dǎo)表現(xiàn)為用戶會主動表達(dá)消費(fèi)訴求,為企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)思,推動企業(yè)為用戶提供場景化解決方案。對于參與互動的主體,不管是企業(yè)主導(dǎo)還是用戶主導(dǎo),都強(qiáng)調(diào)場景價值的共創(chuàng)性。首先,用戶在不同場景中的情感、體驗(yàn)、行為和認(rèn)知會以數(shù)據(jù)的形式存儲起來,企業(yè)利用數(shù)字平臺與數(shù)字技術(shù)收集、分析和使用大數(shù)據(jù)資源,從而能準(zhǔn)確刻畫用戶畫像,并通過與用戶持續(xù)互動形成大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),為場景化價值創(chuàng)造提供驅(qū)動條件。其次,基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),企業(yè)能夠準(zhǔn)確洞察用戶場景化需求,為用戶完成某個特定場景下的任務(wù)提供完整解決方案。同時,用戶也能基于自身場景化需求及擁有的知識、資源參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新,通過與企業(yè)進(jìn)行價值共創(chuàng)開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。

從價值創(chuàng)造結(jié)果看,線上場景重點(diǎn)關(guān)注用戶的數(shù)字足跡和虛擬體驗(yàn),而線下場景更多強(qiáng)調(diào)用戶的實(shí)際行為和主觀感受,無論是線上虛擬場景還是線下實(shí)體場景都具有場景價值的適應(yīng)性和體驗(yàn)性。對于企業(yè)而言,由于構(gòu)成場景的要素是動態(tài)變化的,企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)根據(jù)場景變化作出適應(yīng)性調(diào)整,從而更有針對性地對不同場景化需求進(jìn)行差別管理,提高企業(yè)商業(yè)價值。對于用戶而言,場景價值不僅意味著獲得產(chǎn)品的使用價值,更強(qiáng)調(diào)用戶在特定時間、空間、目的、情感、認(rèn)知等場景中的體驗(yàn)價值,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶間的雙邊收益或不同參與者之間的多邊收益。理論上,線上虛擬場景或線下實(shí)體場景都不能單獨(dú)存在,隨著大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的進(jìn)一步豐富與發(fā)展,最終都會向深度融合方向演化發(fā)展。

4 場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造機(jī)制邏輯

大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的場景化創(chuàng)新提供了重要理論解釋,強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)與消費(fèi)者互動進(jìn)行價值創(chuàng)造?；谏衔姆治?本文歸納出場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制邏輯(如圖1所示),包括以下兩個過程:一是基于數(shù)據(jù)生成場景和主體主導(dǎo)行為,實(shí)現(xiàn)從大數(shù)據(jù)資源到場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化;二是通過企業(yè)與用戶間的數(shù)字化交互,實(shí)現(xiàn)基于場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的價值創(chuàng)造。

圖1 場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)價值創(chuàng)造機(jī)制邏輯Fig.1 Mechanism logic of value creation of scenario-based big data cooperative assets

4.1 從大數(shù)據(jù)資源到場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)

首先,數(shù)據(jù)資源的產(chǎn)生離不開用戶的數(shù)字化參與,其中包括用戶生成的非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù),如社交媒體上的大量創(chuàng)新思想均源自對這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的使用[33]。此外,用戶的社會角色轉(zhuǎn)變也可能導(dǎo)致生成不同類型大數(shù)據(jù),如Xie[6]等提出的交易型、交流型、參與型和跨界型4類大數(shù)據(jù)。數(shù)字技術(shù)能為大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)形成提供關(guān)鍵技術(shù)支撐,極大提升消費(fèi)者參與行為的可數(shù)據(jù)化程度,使企業(yè)能夠突破時空限制,即時獲取和利用用戶數(shù)據(jù)資源[34]。然而,單純擁有異質(zhì)資源并不代表能夠形成合作資產(chǎn),合作資產(chǎn)的形成取決于兩個關(guān)鍵條件,即異質(zhì)資源能否被有效整合和用于企業(yè)與用戶的服務(wù)交互中,只有將異質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為合作資產(chǎn),才能成為行動者創(chuàng)造收益的價值潛力。

其次,不同場景下的數(shù)據(jù)能夠反映用戶不同需求特征,只有深入用戶場景,才能準(zhǔn)確把握用戶需求。對于線上虛擬場景,企業(yè)能夠利用數(shù)字技術(shù)快速高效獲取用戶數(shù)據(jù),并基于這些數(shù)據(jù)分析從時間、空間、關(guān)系、情感等多維度刻畫用戶使用場景,識別用戶在不同時空場景下的消費(fèi)體驗(yàn),從而準(zhǔn)確理解用戶需求。對于線下實(shí)體場景,企業(yè)能夠通過數(shù)字技術(shù)即時感知用戶在線下實(shí)體場景中的動態(tài)行為,識別用戶在使用或體驗(yàn)?zāi)硞€產(chǎn)品或服務(wù)時的情感變化,不斷收集、分析和使用這些用戶數(shù)據(jù)資源并即時反饋,以滿足用戶需求。因此,只有將用戶生成的數(shù)據(jù)與場景進(jìn)行融合,才能形成特定場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),從而有助于企業(yè)對動態(tài)變化的場景即時響應(yīng)、即時調(diào)節(jié),并根據(jù)場景變化進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新,使用戶需求得到精準(zhǔn)滿足。

4.2 從場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)到場景價值創(chuàng)造

傳統(tǒng)價值創(chuàng)造觀認(rèn)為企業(yè)是價值的唯一創(chuàng)造者,顧客只是價值的接受者,往往從產(chǎn)品角度理解需求,重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品功能的完善,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的交換價值和使用價值。場景化創(chuàng)新則是從場景出發(fā)理解用戶需求,認(rèn)為需求蘊(yùn)含在場景中,是特定場景下用戶想要完成的任務(wù)。因此,企業(yè)基于場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)能夠?yàn)橛脩籼峁┱w解決方案,從而幫助用戶完成特定場景下的任務(wù)。其中,企業(yè)與用戶間的數(shù)字化交互是關(guān)鍵,當(dāng)這種互動關(guān)系通過協(xié)同演化的形式呈現(xiàn)時,用戶與企業(yè)會通過持續(xù)的服務(wù)交互激發(fā)適應(yīng)性創(chuàng)新,進(jìn)而通過場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)場景價值創(chuàng)造。

一方面,在與用戶的數(shù)字化交互中,企業(yè)的適應(yīng)性表現(xiàn)在能夠借助大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)快速洞察用戶的特定情感訴求、偏好模式和行為習(xí)慣,并針對不同用戶的個性化需求,或者同一用戶在不同場景下的差異化需求作出適應(yīng)性調(diào)整[29],根據(jù)用戶的不同場景需求提供“千人千面”的產(chǎn)品或服務(wù),從而形成更加敏捷應(yīng)對用戶需求變化的競爭能力。另一方面,通過與企業(yè)的數(shù)字化交互,用戶的體驗(yàn)性表現(xiàn)在能夠基于數(shù)據(jù)化參與沉浸在具體場景中,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與用戶的時間、空間和情感高度耦合,從而獲得倍增的情感體驗(yàn)和感知價值[26],進(jìn)一步提高用戶與企業(yè)的數(shù)字連接能力。因此,企業(yè)和用戶基于場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),通過持續(xù)的數(shù)字化交互促進(jìn)場景價值創(chuàng)造,使企業(yè)能夠動態(tài)適應(yīng)用戶的不同場景需求,并使用戶獲得產(chǎn)品功能價值以外的體驗(yàn)價值和情感價值。

5 結(jié)論與展望

隨著數(shù)字技術(shù)的縱深發(fā)展,越來越多的企業(yè)在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下,從以產(chǎn)品為載體的創(chuàng)新向以場景為載體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變,隨之帶來的價值創(chuàng)造也由傳統(tǒng)的交易價值、使用價值轉(zhuǎn)向場景價值。本研究以大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論為基礎(chǔ),對場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制展開研究,得出以下主要結(jié)論:首先,在數(shù)字驅(qū)動的場景化創(chuàng)新背景下,場景價值具有共創(chuàng)性、體驗(yàn)性與適應(yīng)性的顯著特征。其中,共創(chuàng)性強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造的過程特征,體驗(yàn)性和適應(yīng)性分別強(qiáng)調(diào)需求側(cè)和供給側(cè)特征,體驗(yàn)性和適應(yīng)性是共創(chuàng)性的結(jié)果體現(xiàn)。其次,大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)為揭示場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制提供了重要理論視角,在此基礎(chǔ)上,本研究提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念,即企業(yè)與用戶在特定時間、空間、行為關(guān)系等元素構(gòu)成的具體場景中,通過數(shù)字化服務(wù)交互形成的數(shù)字化資產(chǎn)。從場景角度刻畫大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn),能夠提高大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的顆粒度和精確度,從而更深入地揭示場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制。最后,基于線上線下場景、企業(yè)與用戶主導(dǎo)性兩個維度,將場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)劃分為企業(yè)主導(dǎo)—線上場景型、企業(yè)主導(dǎo)—線下場景型、用戶主導(dǎo)—線上場景型、用戶主導(dǎo)—線下場景型4種類型,這4類場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造過程和結(jié)果既有共性也有區(qū)別。

本文研究結(jié)論豐富和發(fā)展了場景化創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論與實(shí)踐,主要體現(xiàn)在:在理論上,首先,基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)視角揭示場景化創(chuàng)新的價值創(chuàng)造機(jī)制,從而拓展了場景化創(chuàng)新研究;其次,提出場景型大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的概念,將大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)應(yīng)用到場景化創(chuàng)新中,促進(jìn)大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。在實(shí)踐上,本研究能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步理解大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)與場景化創(chuàng)新之間的匹配適應(yīng)關(guān)系,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)洞察用戶場景性需求,為用戶創(chuàng)造場景價值。

在未來研究中,一方面需要詳細(xì)分析大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)在不同場景下的特點(diǎn);另一方面,應(yīng)該結(jié)合前沿實(shí)踐,深入研究基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的場景化創(chuàng)新價值創(chuàng)造機(jī)制,如關(guān)注企業(yè)與用戶的合作能力、場景構(gòu)建要素及場景的具體呈現(xiàn)方式等。