天津市公交集團(tuán)第三客運(yùn)有限公司 高輝

2012 年“天津市規(guī)劃建設(shè)交通工委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

2012 年“天津市第十次黨代會(huì)代表”

2014 年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

2017 年“天津市第十一次黨代會(huì)代表”

2020 年“全國(guó)勞動(dòng)模范”

2021 年“天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

天津市公交集團(tuán)第三客運(yùn)有限公司8 路車隊(duì)服管員、全國(guó)勞動(dòng)模范丁祿峰

丁祿峰，天津市公交集團(tuán)第三客運(yùn)有限公司8路車隊(duì)服管員，“敬業(yè)、執(zhí)著、拼搏”是他身上的標(biāo)簽，行業(yè)模范、標(biāo)兵是他令人羨慕的光環(huán)，但身邊的同事清楚，創(chuàng)新安全駕駛成果、義務(wù)幫扶特需乘客、延伸服務(wù)工作領(lǐng)域……他付出了怎樣的辛苦。丁祿峰付出樂在其中，他說：“讓乘客滿意就是我的奮斗目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)扎根基層，始終踐行公交人的初心和使命，帶動(dòng)身邊人一起用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)詮釋真情服務(wù)，永葆為民初心。”

認(rèn)真鉆研 做一線的“崗位能手”

2007 年，丁祿峰進(jìn)入天津公交，成為8 路車隊(duì)的一名駕駛員。為保障安全正常運(yùn)營(yíng)，公交駕駛員出車前要對(duì)車輛進(jìn)行例保檢查。丁祿峰通過在駕駛崗位長(zhǎng)期磨練出的“例保四查法”（查車質(zhì)、查變化、查收車、查難點(diǎn)），在純電動(dòng)公交車運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗30%，被納入了天津公交新職工的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，丁祿峰還用腳步丈量了8 路20 多公里的全程路線，認(rèn)真記下每一個(gè)井蓋位置，親手繪制了“井蓋安全行車示意圖”，為車隊(duì)駕駛員們運(yùn)營(yíng)安全提供了有力保障。

丁祿峰不畏勞苦，在車輛維護(hù)、問題分析、故障排除等方面他都跟著參與。班前看老師傅們做例保，停站休息時(shí)聽老師傅們交流心得，班后乘坐老師傅們開的車學(xué)習(xí)駕駛技巧，只要一有機(jī)會(huì)，他就跟著車隊(duì)的前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，慢慢地丁祿峰練就了一身過硬的專業(yè)本領(lǐng)，成了“崗位能手”。

溫馨服務(wù) 做乘客的“老朋友”

在多年的駕駛公交車運(yùn)營(yíng)工作中，丁祿峰與許多乘客成了朋友。丁祿峰善于觀察，他細(xì)心揣摩特需乘客上下車的細(xì)節(jié)和習(xí)慣，為了方便盲人出行，他將車輛前門第一個(gè)座位標(biāo)示為“盲人專用座席”，經(jīng)常乘坐8 路公交車的盲人張大姐真切感受到了丁祿峰的貼心服務(wù)，久而久之彼此成了好朋友。得到丁祿峰溫馨的服務(wù)還有殘疾人馬大爺、圍棋協(xié)會(huì)高大姐、拍照“達(dá)人”夏阿姨等等，這些朋友在工作上的難處、家里遇到的緊急情況都找過丁祿峰幫忙。丁祿峰在駕駛的公交車車廂里添置了便民導(dǎo)向圖、留言簿、愛心扶手、小藥箱、垃圾分類桶、行李箱固定器等服務(wù)設(shè)施，更加方便乘客出行。2019年，丁祿峰根據(jù)車廂中溫馨感人的故事編寫了《公交楷模 時(shí)代工匠》一書，將自己多年來的服務(wù)心得、車廂溝通交流技巧以及與眾多乘客的真摯友誼寫進(jìn)了書里。

勇于擔(dān)當(dāng) 做抗疫的“公交勇士”

2020 年伊始，一場(chǎng)新冠肺炎疫情突如其來?！拔沂屈h員，我請(qǐng)戰(zhàn)！”丁祿峰第一時(shí)間向車隊(duì)黨支部遞交請(qǐng)戰(zhàn)書，在榮譽(yù)室的黨旗下宣誓請(qǐng)戰(zhàn)。

為保證車廂消殺工作無死角、無盲區(qū)，丁祿峰在車隊(duì)專職“防疫消毒員”完成全車消毒作業(yè)后，還要對(duì)車廂座椅、把手、欄桿、刷卡機(jī)等乘客頻繁接觸的部位進(jìn)行深度消毒。他積極為乘客測(cè)量體溫、做乘車引導(dǎo)員、幫助其他駕駛員消毒車廂?！熬€上掃碼查詢消毒記錄小程序”是丁祿峰心系乘客的成果，只需要掃一掃二維碼，便能夠清楚地了解所乘車輛的每一次消毒記錄和消毒照片，使乘客知曉所乘車輛的消毒情況?！俺鲕嚽?、測(cè)體溫，車消毒、要仔細(xì)。上乘客、笑臉迎，要提醒、戴口罩……”丁祿峰為了方便乘客和職工熟記防疫流程，還自編自創(chuàng)了《公交疫情防控“三字經(jīng)”》，直白接地氣的防控宣傳贏得了贊聲一片。

傳承精神 做薪盡火傳的“帶頭人”

2020 年是公交8 路車隊(duì)建隊(duì)60 周年，在慶祝建隊(duì)60 周年活動(dòng)上，丁祿峰與青年駕駛員劉鵬結(jié)成師徒，在互贈(zèng)“拜師證書”和“中國(guó)結(jié)”的過程中，見證著勞模精神的傳承。從當(dāng)初受到老一輩黨員的激勵(lì)，到現(xiàn)在丁祿峰繼續(xù)用黨員的先進(jìn)性感染著新一代青年職工，在他的影響下，徒弟劉鵬已成為了一名共產(chǎn)黨員。

從2007 年到2021 年，丁祿峰駕駛過汽油車、柴油車、混動(dòng)車到如今的純電動(dòng)車，公交車輛不斷更新，技術(shù)性能改進(jìn)升級(jí)，丁祿峰向新學(xué)員傳授技術(shù)，依舊堅(jiān)持起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉(zhuǎn)向穩(wěn)、停車穩(wěn)的“四穩(wěn)”駕駛工作方式和“事前情況假設(shè)法”及“事后情況分析法”的安全行車兩法則，并從中精心帶出了十多位一線骨干。丁祿峰說，他要對(duì)得起全國(guó)勞動(dòng)模范和天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)，他立志做一個(gè)“拼全力”為天津公交發(fā)展做貢獻(xiàn)的人，讓市民乘客公交出行有更多的獲得感和幸福感。

轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志 做服務(wù)工作的“排頭兵”

2022 年7 月，丁祿峰從駕駛員轉(zhuǎn)崗成為車隊(duì)的服管員。丁祿峰深知肩上的責(zé)任更重了，他不僅要每日檢查車隊(duì)的車輛清潔工作，督促駕駛員和保潔人員做好責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，還要精通投訴回復(fù)及溝通技巧，掌握各類服務(wù)規(guī)章制度，熟知車隊(duì)車輛清潔、服務(wù)標(biāo)識(shí)內(nèi)容，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)人思想動(dòng)態(tài)，做好駕駛員的服務(wù)培訓(xùn)教育等工作。

丁祿峰經(jīng)常把自己多年總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)傳授分享給車隊(duì)的其他駕駛員，尤其是那些年輕的駕駛員，怎樣做好耐心服務(wù)、如何保持自己的熱情，對(duì)待老年乘客、外地乘客、殘疾人士都應(yīng)該注意哪些，車上如果有乘客不舒服又該怎么辦，遇到乘客不理解時(shí)又要如何處理……“身為一名全國(guó)勞動(dòng)模范、車隊(duì)的一名服管員，我要影響和帶動(dòng)身邊人更好地服務(wù)乘客，成為乘客的貼心人，將‘愛心鑄8 路，心系乘車人’‘運(yùn)營(yíng)一分鐘，服務(wù)六十秒’的服務(wù)理念繼續(xù)傳承下去。”丁祿峰說。

丁祿峰全身心投入公交事業(yè)中，像顆“螺絲釘”那樣在不同崗位堅(jiān)守，默默地奉獻(xiàn)、甘心地服務(wù)著。乘客的贊許、乘客的支持，哪怕是乘客的一次點(diǎn)頭示意、一個(gè)笑容、一句謝謝，都讓丁祿峰感覺自己所有的付出都是值得的。心系乘客，不忘初心，丁祿峰用熱情的服務(wù)、熟練的技能、高質(zhì)量的服務(wù)水平，接續(xù)奮斗新征程，奮力再創(chuàng)新輝煌。