胡俊杰

(六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 幼兒教育與旅游管理學(xué)院,安徽 六安 237158)

近年來(lái),零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)兩種截然不同的發(fā)展趨勢(shì),傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展愈發(fā)困難,同時(shí)涌現(xiàn)出一批利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)秀零售企業(yè)。[1]自新零售概念提出后,業(yè)界掀起對(duì)新零售現(xiàn)象、概念的熱烈討論,引起學(xué)術(shù)界高度關(guān)注。[2-4]互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),新零售企業(yè)持續(xù)涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)嵌入的產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比有著顯著區(qū)別,使越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面舉步維艱。[5]隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高,企業(yè)發(fā)展也變得越來(lái)越難,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也日益激烈,企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域也被進(jìn)一步拓寬。[6]為提高企業(yè)的效率,各大企業(yè)開(kāi)始選擇新的生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)營(yíng)模式來(lái)減少成本、擴(kuò)大利益。新零售企業(yè)興起標(biāo)志著傳統(tǒng)零售企業(yè)突破原有市場(chǎng)邊界限制,進(jìn)而提升自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),故在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下零售企業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式,適應(yīng)這種發(fā)展或變化需要。[7]基于此,本文提出一種基于數(shù)字價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的新商業(yè)模式。

1 零售商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素

基于零售企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,同時(shí)與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合,將零售商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程設(shè)定為驅(qū)動(dòng)要素分析、結(jié)構(gòu)模塊創(chuàng)新、創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)三個(gè)部分。驅(qū)動(dòng)要素分析主要分析影響零售企業(yè)商業(yè)模式的主要因素,如消費(fèi)者偏好、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)家才能等。按一般商業(yè)模式的構(gòu)成模塊即價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值獲取來(lái)分析新零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新,可以分為價(jià)值主張(市場(chǎng)定位)、創(chuàng)造(資源整合)、傳遞(經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)化)、獲取(盈利模式)四個(gè)模塊創(chuàng)新。創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)主要分析零售企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果,通過(guò)商務(wù)模式創(chuàng)新績(jī)效來(lái)衡量。不同部分之間存在相互聯(lián)系、彼此影響、相互作用,對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新起到積極的推動(dòng)作用。

圖1 零售商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容

近年來(lái),零售市場(chǎng)環(huán)境處于復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化,零售企業(yè)面臨新技術(shù)的深化發(fā)展、消費(fèi)理念和需求持續(xù)迭代變化的雙重壓力。為更好地應(yīng)對(duì)這種局面,需要對(duì)零售市場(chǎng)進(jìn)行更深層面的調(diào)查研究,從而把握市場(chǎng)變化的機(jī)遇,迎接新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。同時(shí)還要對(duì)構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)基于新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略發(fā)展需求,必須要有清晰的認(rèn)知和準(zhǔn)確的判斷,能夠發(fā)現(xiàn)自身可能存在的問(wèn)題和挖掘具備的潛在優(yōu)勢(shì),以此作為商業(yè)模式創(chuàng)新重要的前置條件。[8]

通過(guò)對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析,可以得出對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新有重要影響的驅(qū)動(dòng)因素有很多種,唯有對(duì)其進(jìn)行正確的理解與識(shí)別才能使零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新得以達(dá)成。基于商業(yè)模式理論,零售企業(yè)商業(yè)模式同樣具備集成性、外向性特征,因此內(nèi)外部因素是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)因素,其中外部因素包括資本市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者偏好的調(diào)整,內(nèi)部因素包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家才能、組織文化影響力、組織學(xué)習(xí)力。

1.1 外部驅(qū)動(dòng)因素

近年來(lái),基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),被廣泛應(yīng)用于零售業(yè)場(chǎng)景中。同時(shí)也進(jìn)一步加速了傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化升級(jí),這些都為零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了扎實(shí)的技術(shù)支撐。

首先,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)能夠使零售企業(yè)消費(fèi)者的客戶(hù)價(jià)值得到顯著提高?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)被零售企業(yè)積極應(yīng)用于商品生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售過(guò)程各場(chǎng)景中,從而零售企業(yè)可以更加準(zhǔn)確、方便、及時(shí)地跟蹤和收集客戶(hù)的有效數(shù)據(jù),通過(guò)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析可以為客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像,進(jìn)而掌握客戶(hù)個(gè)性化、差異化需求,可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。[9]其次,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)能夠促進(jìn)盈利模式的創(chuàng)新。持續(xù)的價(jià)值獲取是零售企業(yè)生存發(fā)展的重要物質(zhì)條件,也是最終目標(biāo),商業(yè)模式是否可持續(xù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)是否能持續(xù)盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用既可以提升零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率,也能降低經(jīng)營(yíng)成本。最后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)市場(chǎng)策略產(chǎn)生重要影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)了消費(fèi)者行為的深刻改變,改變了人與貨的關(guān)系,如對(duì)產(chǎn)品的品牌、潮流追求度高,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感性低,購(gòu)買(mǎi)方式上更多追求線上服務(wù)、線下體驗(yàn),這些都對(duì)零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。產(chǎn)品或服務(wù)從傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)走向了分眾營(yíng)銷(xiāo),互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的充分應(yīng)用可以幫助零售企業(yè)做到更加精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合零售企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求,在產(chǎn)品價(jià)格制定上,運(yùn)用新技術(shù)的訂單處理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)差異化、多樣化的價(jià)格結(jié)構(gòu)體系,制定有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)價(jià)格。

1.2 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

企業(yè)家才是商業(yè)模式創(chuàng)新與實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)家的能力除了決策、創(chuàng)新、判斷等外,還包括因不確定性所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,其中零售業(yè)企業(yè)家創(chuàng)新能力是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)零售企業(yè)的企業(yè)家來(lái)說(shuō),不但要能夠準(zhǔn)確識(shí)別、及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),且還要能整合企業(yè)的內(nèi)外部資源以滿(mǎn)足市場(chǎng)變化需求,從而完成零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的任務(wù)。

目前,新技術(shù)環(huán)境背景下零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的平臺(tái)和模式已發(fā)生深刻的改變,加之零售業(yè)市場(chǎng)細(xì)分垂直化深入發(fā)展,致使新零售呈現(xiàn)出快速的發(fā)展態(tài)勢(shì),但同時(shí)也要看到各種不同的非均衡狀態(tài)仍存在于整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之中,如在零售市場(chǎng)上有部分需求沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者沒(méi)有得到滿(mǎn)足。零售企業(yè)家必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握這些需求,在此基礎(chǔ)上合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源,力求做到以最低成本來(lái)完成開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的任務(wù)。

2 基于數(shù)字價(jià)值能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的框架模型構(gòu)建

2.1 數(shù)字價(jià)值能力

洞察數(shù)字價(jià)值與市場(chǎng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)性,完成數(shù)字價(jià)值的演進(jìn)、提升和賦能,是對(duì)企業(yè)的全新要求,即稱(chēng)之為數(shù)字價(jià)值能力,將其融入企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式中,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化發(fā)展目標(biāo),是不可或缺的條件。[10]融入企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)需要以?xún)?nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈理論為基礎(chǔ),同時(shí)還要考慮把對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制的影響緊密地聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)數(shù)字價(jià)值能力包括數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字化供應(yīng)鏈能力、數(shù)字研發(fā)能力、數(shù)字化管理能力。其中數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重構(gòu)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),內(nèi)容涵蓋數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化支付、數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)、數(shù)字化場(chǎng)景等以消費(fèi)者為導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造能力;數(shù)字化供應(yīng)鏈能力是企業(yè)對(duì)商品采購(gòu)、終端銷(xiāo)售等供應(yīng)鏈活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作的數(shù)字化平臺(tái)搭建能力;數(shù)字化管理能力主要表現(xiàn)為零售企業(yè)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用,優(yōu)化或創(chuàng)新企業(yè)決策、研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)活動(dòng),從而建構(gòu)數(shù)字驅(qū)動(dòng)型運(yùn)營(yíng)管理新模式的能力;[11]數(shù)字研發(fā)能力主要表現(xiàn)為對(duì)數(shù)字技術(shù)前瞻性應(yīng)用的預(yù)測(cè)、把握,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新等開(kāi)發(fā)能力。這些能力對(duì)企業(yè)從外部獲取發(fā)展資源起到協(xié)助作用,促進(jìn)上下游一體化戰(zhàn)略布局的形成,支持消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新,同時(shí)還可以推動(dòng)內(nèi)部能力提升,促進(jìn)嵌入價(jià)值創(chuàng)造的一體化數(shù)字化發(fā)展機(jī)制的形成,對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、提檔升級(jí)起到了積極推動(dòng)作用,因此其對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)置、實(shí)現(xiàn)具有重要的輔助功能。

2.2 數(shù)字協(xié)同能力

數(shù)字價(jià)值對(duì)企業(yè)原有時(shí)空格局進(jìn)行重塑,企業(yè)邊界日漸模糊。[12]數(shù)字價(jià)值的開(kāi)放性讓傳統(tǒng)封閉性?xún)r(jià)值創(chuàng)造體系不再封閉,從而促使企業(yè)在上下游產(chǎn)業(yè)鏈、外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者智慧支持、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、工作效率、組織管理、員工工作滿(mǎn)意度等方面取得良好的成果,對(duì)以協(xié)同能力為基礎(chǔ)的共創(chuàng)機(jī)制具有強(qiáng)化作用。

企業(yè)數(shù)字協(xié)同能力來(lái)自于數(shù)字價(jià)值,可產(chǎn)生溢價(jià)增值效應(yīng)。基于價(jià)值鏈理論可將其分為外部協(xié)同、內(nèi)部協(xié)同能力兩個(gè)部分。外部協(xié)同能力表現(xiàn)在對(duì)政府、供應(yīng)商、消費(fèi)者、中間商的數(shù)字知識(shí)協(xié)同、數(shù)字資源協(xié)同、數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)新協(xié)同等。內(nèi)部協(xié)同能力則主要表現(xiàn)對(duì)企業(yè)各產(chǎn)業(yè)部門(mén)間、要素間、員工間數(shù)字化協(xié)同強(qiáng)度和程度等。

數(shù)字價(jià)值能力包含數(shù)字價(jià)值能力、數(shù)字機(jī)會(huì)識(shí)別能力、數(shù)字協(xié)同能力等系統(tǒng)性和多維度能力。在數(shù)字價(jià)值下,商業(yè)模式創(chuàng)新前提要件之一是企業(yè)數(shù)字價(jià)值能力,在培養(yǎng)出數(shù)字價(jià)值能力的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造、定位、獲取、傳遞等不同要素的變革,在商業(yè)模式整體創(chuàng)新的過(guò)程中要把推動(dòng)作用發(fā)揮出來(lái)。[13]基于數(shù)字價(jià)值能力、數(shù)字機(jī)會(huì)識(shí)別能力、數(shù)字協(xié)同能力構(gòu)成的數(shù)字價(jià)值能力,結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新包含價(jià)值主張創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造與傳遞創(chuàng)新、價(jià)值獲取創(chuàng)新,本文構(gòu)建數(shù)字價(jià)值能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新框架模型,見(jiàn)圖2。由圖2可知,數(shù)字價(jià)值能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)為數(shù)字價(jià)值能力、企業(yè)數(shù)字價(jià)值能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新、順應(yīng)數(shù)字價(jià)值的演化機(jī)理。

圖2 數(shù)字價(jià)值能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的框架模型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展與演進(jìn)持續(xù)進(jìn)行,商業(yè)模式在其影響下發(fā)生了巨大的變化。處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)變化的疊加影響之下,不論是商業(yè)還是工業(yè)已擺脫傳統(tǒng)模式的局限而面臨重大變革,企業(yè)與商業(yè)邊界已不復(fù)存在,早期的經(jīng)驗(yàn)顯然已經(jīng)不適用于目前創(chuàng)新發(fā)展的形勢(shì)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商業(yè)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展存在影響,使消費(fèi)者參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、生產(chǎn)中。商業(yè)模式是企業(yè)在組織邊界不確定性下,通過(guò)企業(yè)設(shè)定符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部資源、外部條件從而進(jìn)行科學(xué)有效地整合,使消費(fèi)者、企業(yè)自身、企業(yè)員工、利益相關(guān)者、供應(yīng)鏈合作者都可以從中獲取可觀的利潤(rùn)。為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者、企業(yè)要建立良好的合作關(guān)系,搭建出共同交易平臺(tái),使合作紅利創(chuàng)新發(fā)展模式成為現(xiàn)實(shí)。[14]處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一特殊的時(shí)代,需要對(duì)以?xún)r(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)資源和商業(yè)邏輯采取有效的措施,進(jìn)行調(diào)整使之相融合,同時(shí)還要改革商業(yè)資源模式,使其從固定模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)模式。由于新元素對(duì)商業(yè)模式的作用而形成商業(yè)生態(tài)圈,商業(yè)模式得到不斷的創(chuàng)新。由于不再受到領(lǐng)域、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)意形態(tài)等條件的約束,這些元素之間的關(guān)系發(fā)生改變,在形成互補(bǔ)的同時(shí)也會(huì)有碰撞產(chǎn)生,能夠把新穎事物激發(fā)出來(lái)。由于跨領(lǐng)域互補(bǔ)協(xié)作的關(guān)系已經(jīng)形成,各種本來(lái)并不兼容創(chuàng)新元素的關(guān)系發(fā)生改變,實(shí)現(xiàn)價(jià)值、需求聯(lián)結(jié),在此基礎(chǔ)上更高的價(jià)值被創(chuàng)造而出。由于跨領(lǐng)域互補(bǔ)協(xié)作的進(jìn)行,數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以把更加廣闊的發(fā)展領(lǐng)域提供給需求者,使融合協(xié)同互補(bǔ)發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3 顧客參與的價(jià)值共創(chuàng)新型商業(yè)模式

隨著實(shí)體零售的發(fā)展,在零售行業(yè)中納入新型信息技術(shù)已經(jīng)成為趨勢(shì),與消費(fèi)者無(wú)限接近、把更加精準(zhǔn)的價(jià)值主張?zhí)峁┙o消費(fèi)者,因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的作用而具備了實(shí)現(xiàn)的可能性。同時(shí)還要調(diào)整傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程,采取體驗(yàn)化、智能化的技術(shù)手段,顯著提升線下零售競(jìng)爭(zhēng)力。[15]雖然所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是相同的,但購(gòu)物過(guò)程中由于新奇化,消費(fèi)者可以獲取更高的購(gòu)物體驗(yàn)和情感價(jià)值。由于所執(zhí)行的商業(yè)模式是價(jià)值共創(chuàng),顧客在參與的過(guò)程中,身份發(fā)生改變,具備了消費(fèi)者和價(jià)值共同創(chuàng)造者的雙重身份。在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中體現(xiàn)出顧客的價(jià)值創(chuàng)造,豐富共創(chuàng)價(jià)值的內(nèi)涵。因?yàn)閿?shù)據(jù)技術(shù)已被植入,使整個(gè)消費(fèi)過(guò)程都表現(xiàn)出顧客價(jià)值創(chuàng)造。

3.1 體驗(yàn)階段

把智能選貨系統(tǒng)和智能試衣間等技術(shù)手段應(yīng)用于其中,消費(fèi)者體驗(yàn)性需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)還把消費(fèi)行為數(shù)據(jù)保存下來(lái),而企業(yè)可通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)跟蹤、搜集、整理數(shù)據(jù),使?fàn)I銷(xiāo)推薦具有更高的精準(zhǔn)性。在此期間,企業(yè)利用數(shù)據(jù)技術(shù)掌握消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值,因此所制定出的經(jīng)營(yíng)決策具有更高的合理性,能提高顧客誠(chéng)忠度。

3.2 付費(fèi)階段

移動(dòng)支付已基本實(shí)現(xiàn)全民使用,零售終端已廣泛采用以支付寶、微信錢(qián)包為結(jié)算的方式。其由于高效、方便深受顧客的青睞,同時(shí)企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)處理消費(fèi)賬單數(shù)據(jù),可以更好地對(duì)消費(fèi)者各種行為與特點(diǎn)的發(fā)展變化進(jìn)行了解分析,方便經(jīng)營(yíng)管理和決策。

3.3 評(píng)價(jià)階段

消費(fèi)者處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,對(duì)產(chǎn)品使用或服務(wù)體驗(yàn)信息的交流可利用各種社會(huì)化媒體及企業(yè)社群平臺(tái)來(lái)進(jìn)行,企業(yè)對(duì)評(píng)論的收集以及分類(lèi)處理各種信息可以通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完成,進(jìn)而獲取關(guān)鍵因素并對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。還要注意的是消費(fèi)者會(huì)受到良好購(gòu)物評(píng)價(jià)的吸引而實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為,與企業(yè)硬性廣告相比,消費(fèi)者的良好口碑可以把消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿更好地激發(fā)出來(lái)。[16]在此時(shí)期,消費(fèi)者社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)完成,對(duì)顧客反饋的信息,企業(yè)可以更好地進(jìn)行搜集并進(jìn)行更加全面的分析,在此基礎(chǔ)上所制定的商業(yè)計(jì)劃具備更高的合理性和前瞻性,進(jìn)而獲取信息與營(yíng)銷(xiāo)雙重價(jià)值。由于充分利用數(shù)據(jù)技術(shù)手段,可以使消費(fèi)者與企業(yè)在共同付出的同時(shí),價(jià)值共同創(chuàng)造得以實(shí)現(xiàn),詳見(jiàn)圖3。

圖3 顧客參與的價(jià)值共創(chuàng)

4 變量相關(guān)性質(zhì)分析

4.1 變量描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文統(tǒng)計(jì)各變量標(biāo)準(zhǔn)差、平均值,將各變量對(duì)本零售商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素及作用效果更全面的反映出來(lái),表1為變量描述統(tǒng)計(jì)表。

表1 變量描述統(tǒng)計(jì)表

4.2 變量整體相關(guān)性分析

選用技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字新穎性、數(shù)字價(jià)值性、供應(yīng)鏈技術(shù)、數(shù)字推動(dòng)性五個(gè)變量,表2為變量整體相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

表2 變量整體相關(guān)系數(shù)

由表2可知,技術(shù)創(chuàng)新與零售商業(yè)模式創(chuàng)新間具有較高的相關(guān)性,相關(guān)系數(shù)為0.833;數(shù)字新穎性、數(shù)字推動(dòng)性與零售商業(yè)模式創(chuàng)新間相關(guān)系數(shù)分別為0.737、0.773;數(shù)字價(jià)值性、供應(yīng)鏈技術(shù)與零售商業(yè)模式創(chuàng)新間相關(guān)系數(shù)為0.782、0.753,所有調(diào)查變量均為10%顯著水平。

4.3 變量與零售商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)性分析

針對(duì)自變量與零售商業(yè)模式創(chuàng)新三個(gè)維度進(jìn)行相關(guān)性分析,分析不同變量間相關(guān)程度,變量與零售商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)系數(shù)見(jiàn)表3。

表3 變量與零售商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)系數(shù)表

由表3可知,數(shù)字推動(dòng)性、技術(shù)創(chuàng)新等五個(gè)變量與企業(yè)零售商業(yè)模式創(chuàng)新各維度間均呈現(xiàn)出顯著性相關(guān),顯著性水平均為5%。

4.4 各因素對(duì)零售商業(yè)模式影響的回歸分析

表4為各因素對(duì)零售商業(yè)模式影響的回歸統(tǒng)計(jì)表。由表4可知,各因素對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新的回歸分析分別為0.373、0.488、0.452、0.464、0.313,F值檢驗(yàn)結(jié)果為37.235,表明5個(gè)變量對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新影響均較高。技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字新穎性對(duì)價(jià)值主張的回歸系數(shù)分別為0.351、0.166,F值計(jì)算結(jié)果為53.325,處于5%顯著水平;數(shù)字新穎性對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的回歸系數(shù)分別為0.469,F值計(jì)算結(jié)果為19.281,處于5%顯著水平;數(shù)字價(jià)值性對(duì)價(jià)值維護(hù)的回歸系數(shù)為0.292,F值計(jì)算結(jié)果為14.582,處于5%顯著水平。通過(guò)回歸分析可看出,5個(gè)變量符合對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)證分析標(biāo)準(zhǔn)。

表4 各因素對(duì)零售商業(yè)模式影響的回歸統(tǒng)計(jì)表

5 結(jié)論

根據(jù)客戶(hù)不同階段的需求變化,追求能夠適合自己每個(gè)階段的所有需求是一個(gè)非常多樣化、高難度的需求。企業(yè)目前的資源可能沒(méi)達(dá)到客戶(hù)的要求,但可根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和完善服務(wù),所以本文提出企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的新商業(yè)模式,得出如下結(jié)論：

(1)提出顧客價(jià)值鏈模型。通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值鏈各階段活動(dòng)分析,了解針對(duì)顧客需要的能力和營(yíng)銷(xiāo)方式,建立獲取顧客資源的渠道。

(2)將顧客價(jià)值鏈擬作模型,對(duì)新零售商業(yè)模型進(jìn)行創(chuàng)新。圍繞價(jià)值鏈迅速響應(yīng)顧客需求,實(shí)現(xiàn)全流程資源整合,協(xié)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù),贏得顧客信賴(lài)。

(3)新零售企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素實(shí)證檢驗(yàn)表明,提出高效的工作是一個(gè)企業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵因素,技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字新穎性、數(shù)字價(jià)值性、供應(yīng)鏈技術(shù)、數(shù)字推動(dòng)性五個(gè)變量對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新影響均較高?；貧w分析表明,各變量符合對(duì)零售商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)證分析標(biāo)準(zhǔn)。