梁曉梅 吳國(guó)清

(1.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院 數(shù)字文旅學(xué)院,上海 200080;2. 上海師范大學(xué) 旅游學(xué)院,上海 200030)

上海是中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生地、中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)的發(fā)祥地和改革開(kāi)放的前沿陣地,紅色旅游資源豐富,在全國(guó)紅色旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位。近年來(lái),為打響“黨的誕生地”這一紅色文化品牌,上海積極制定并落實(shí)《上海市紅色旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018—2020)》。2021年7月發(fā)布《關(guān)于全面提升上海市紅色旅游發(fā)展水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確提出到2025年力爭(zhēng)將上海打造成為全國(guó)紅色旅游發(fā)展高地、紅色旅游融合發(fā)展典范、最具吸引力的紅色旅游地之一的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)紅色旅游而言,開(kāi)展紅色旅游形象感知研究,塑造良好的紅色旅游形象,是增強(qiáng)紅色旅游吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 旅游形象與形象感知研究

旅游形象研究起源于20世紀(jì)70年代, Hunt(1971)首次提出旅游形象概念,指出旅游形象是推動(dòng)旅游發(fā)展的重要因素[1]。Baloglu(1999)認(rèn)為旅游形象由認(rèn)知形象、情感形象和總體形象三部分構(gòu)成[2],旅游形象“認(rèn)知—情感”三維模型在學(xué)界獲得普遍認(rèn)可和接受[3-4]。隨著旅游形象研究的深入,Grosspietsch(2004)提出旅游形象分為“感知形象”和“投射形象”[5]。感知形象是游客對(duì)旅游地政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、旅游業(yè)發(fā)展等各方面的總體印象、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),更受研究者關(guān)注[6-7]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,游客可以自由地在旅游社交媒體平臺(tái)分享真實(shí)的旅游印象、評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn),游客生成內(nèi)容(TGC)與日俱增。近年來(lái),已有眾多學(xué)者基于TGC新型數(shù)據(jù),運(yùn)用文本分析法[8]、圖片分析法[9]、扎根理論[10]等定性分析方法測(cè)評(píng)了旅游形象感知。

1.2 紅色旅游研究

紅色旅游是中國(guó)特色的旅游新概念,國(guó)外尚無(wú)相同概念的科學(xué)研究,相似概念有遺址旅游、戰(zhàn)爭(zhēng)旅游及黑色旅游等,主要集中在理論概念研究、影響作用研究、發(fā)展模式與規(guī)劃路徑研究等方面[11]。國(guó)內(nèi)紅色旅游研究大多是關(guān)于紅色旅游客體的研究,而以游客為主體探究紅色旅游發(fā)展中一些旅游現(xiàn)象的研究不多。隨著對(duì)游客體驗(yàn)的重視以及旅游形象研究的深入,學(xué)者才開(kāi)始由紅色旅游客體研究轉(zhuǎn)向基于紅色游客主體的游客行為及態(tài)度、紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度、紅色旅游形象感知等方面的研究。關(guān)于紅色旅游形象感知研究成果相對(duì)薄弱,學(xué)者多傾向于采用定性測(cè)量方法測(cè)評(píng)紅色旅游形象感知。王鵬飛等(2021)運(yùn)用文本分析和扎根理論對(duì)嘉興南湖景區(qū)旅游形象感知進(jìn)行研究,驗(yàn)證了“認(rèn)知—情感”三維模型在紅色旅游形象感知中的適用性[12]。

1.3 研究述評(píng)

現(xiàn)有研究在旅游形象“認(rèn)知—情感”理論、旅游形象感知研究方面積累了一定成果,為本文提供了理論支撐和方法借鑒。但具體到旅游形象感知測(cè)量維度上,存在整體形象研究不足的現(xiàn)象;測(cè)量對(duì)象上,針對(duì)紅色旅游形象感知的研究還未獲得足夠重視。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展,游客對(duì)不同類別紅色旅游景點(diǎn)的功能和體驗(yàn)需求也更加細(xì)化,需要進(jìn)一步探究游客對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)形象感知的差異[13]。因此,本文將在已有研究成果基礎(chǔ)上,基于“認(rèn)知—情感”理論,借助網(wǎng)絡(luò)文本分析技術(shù)探究游客對(duì)上海紅色旅游及不同類型紅色旅游景點(diǎn)形象感知,有助于彌補(bǔ)整體形象研究問(wèn)題的不足,深入理解游客對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)形象感知,為上海紅色旅游形象優(yōu)化和提升提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象選取

本文參考上海紅色文化地圖(2021版)、上海紅色教育基地名錄、全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄,結(jié)合各紅色旅游景點(diǎn)在攜程網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量,最終選取28個(gè)紅色旅游景點(diǎn)作為研究對(duì)象。研究對(duì)象包含10個(gè)全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、9個(gè)全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地和21個(gè)上海市愛(ài)國(guó)主義教育基地,在上海紅色旅游景點(diǎn)中具有較強(qiáng)的代表性。結(jié)合《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》(GB/T 18972-2017),借鑒劉思瑤(2021)上海紅色文化資源分類[14],將紅色旅游景點(diǎn)劃分為紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所、革命遺址遺跡、紅色名人故居、紅色革命陵園四大類型,如表1所示。

表1 上海代表性紅色旅游景點(diǎn)類型劃分及網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.2 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理

本文通過(guò)比對(duì)28個(gè)上海紅色旅游景點(diǎn)在國(guó)內(nèi)排名前列的旅游網(wǎng)站評(píng)論數(shù)量,選取了攜程、去哪兒、螞蜂窩三個(gè)旅游網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)來(lái)源。利用八爪魚(yú)爬蟲(chóng)軟件對(duì)三個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,共采集8 562條相關(guān)評(píng)論,并將其導(dǎo)入Excel。刪去空值、異常值、重復(fù)值,對(duì)樣本進(jìn)行篩選,以2017年12月7日—2022年12月7日為時(shí)限,篩選出4 333條有效評(píng)論(如表1所示)。通讀評(píng)論,經(jīng)過(guò)修正錯(cuò)別詞、繁體字,替換同義詞處理,得到197 416字網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)。

3 結(jié)果與分析

3.1 上海紅色旅游認(rèn)知形象分析

本文采用詞頻分析法,通過(guò)提取高頻詞,統(tǒng)計(jì)高頻詞詞性與出現(xiàn)的頻數(shù),經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)游客對(duì)上海紅色旅游不同要素認(rèn)知程度,總結(jié)歸納出上海紅色旅游形象感知的內(nèi)容特征。運(yùn)用文本分析軟件ROST CM6對(duì)預(yù)處理后的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)分析,將“這里”“可以”“非常”“一個(gè)”等無(wú)意義詞匯添加到停用詞表列表,整理出排名前100的高頻詞,如表2所示。

從詞性上看,排名前100個(gè)高頻詞主要分為名詞、動(dòng)詞和形容詞。其中以名詞為主,占68%,主要體現(xiàn)紅色旅游景點(diǎn)所在位置、紅色旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)等;其次是動(dòng)詞,占24%,主要體現(xiàn)游客游覽過(guò)程的行為;形容詞數(shù)量最少,占8%,主要描述游客的感受與評(píng)價(jià)、旅游環(huán)境氛圍。從詞頻統(tǒng)計(jì)上看,排名前25的高頻詞頻數(shù)占總頻數(shù)的54%。其中“上?！薄暗胤健迸旁谇岸?說(shuō)明游客對(duì)景點(diǎn)的地理位置感知程度最高;“歷史”排名第三,表明上海蘊(yùn)含著豐富的紅色歷史文化,發(fā)生的革命歷史事件及其歷史意義容易被游客感知;“紀(jì)念館”“建筑”“四行倉(cāng)庫(kù)”“故居”等紅色旅游物質(zhì)載體提及較多,說(shuō)明游客對(duì)紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所、紅色名人故居這兩類紅色旅游景點(diǎn)最為關(guān)注。在情感方面,“值得”“不錯(cuò)”等形容詞排名較靠前,說(shuō)明游客對(duì)上海紅色旅游整體評(píng)價(jià)持有較為積極的態(tài)度。

按照上述方法對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)進(jìn)行詞頻分析,并制作詞云圖進(jìn)行可視化展示。從圖1至圖4 可見(jiàn),“上?！薄暗胤健薄皻v史”“教育”“值得”等高頻詞排名都比較靠前,說(shuō)明游客對(duì)四類紅色旅游景點(diǎn)的地理位置、歷史意義及其教育作用感知程度都很高,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的認(rèn)同。紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所中,“展示”出現(xiàn)頻次較高,反映游客對(duì)紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所中展示的紅色展品較為關(guān)注。革命遺址遺跡中,“保護(hù)”出現(xiàn)頻次較高,結(jié)合相關(guān)評(píng)論分析得出,一是游客對(duì)革命遺址遺跡保護(hù)問(wèn)題關(guān)注度較高,對(duì)紅色資源有較強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)及主人翁意識(shí);二是上海市對(duì)革命遺址遺跡保護(hù)與修繕工作獲得了游客的肯定。紅色名人故居與紅色革命陵園兩類景點(diǎn)中,“毛澤東”“宋慶齡”“烈士”“環(huán)境”“安靜”等詞匯出現(xiàn)的頻次都較高,反映出游客對(duì)這兩類景點(diǎn)的紅色名人、旅游環(huán)境氛圍有著較高的感知度。

3.2 上海紅色旅游情感形象分析

本文采用情感分析法,對(duì)文本情感色彩的主觀性表述進(jìn)行定量分析、歸納和推理,從而識(shí)別游客情感形象感知的類型結(jié)構(gòu)與特征[15]。運(yùn)用ROST CM6情感分析功能對(duì)情感表征內(nèi)容進(jìn)行分析,得到上海紅色旅游總體情感形象分析結(jié)果,如表3所示。從情感類型結(jié)構(gòu)來(lái)看,總體上以積極情感形象為主,占71.29%,中性情感與消極情感占比較少。在積極情感中,以一般積極情感與中度積極情感為主;在消極情感中,以一般消極情感為主,無(wú)高度消極情感。情感形象分析結(jié)果與認(rèn)知形象感知的高頻詞分析相一致,表明游客對(duì)上海紅色旅游的情感態(tài)度總體上是積極肯定的。采取同樣的方法,對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)情感形象進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)游客對(duì)紅色名人故居持積極情感的比例最高,消極情感比例最少,說(shuō)明游客對(duì)紅色名人故居情感形象評(píng)價(jià)最高;相比而言,紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所中積極情感占比最少,應(yīng)引起重點(diǎn)關(guān)注。

表3 上海紅色旅游總體情感形象分析表

在文本詞頻分析的基礎(chǔ)上,借鑒中國(guó)知網(wǎng)發(fā)布的情感分析用語(yǔ)詞集(beta版)為衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)情感詞匯進(jìn)行界定與劃分,提取出上海紅色旅游以及四類紅色旅游景點(diǎn)排名前25的情感特征高頻詞匯(如表4所示),分析上海紅色旅游的情感形象總體特征,比較不同類型紅色旅游景點(diǎn)情感形象特征。從詞頻來(lái)看,排名前25的情感詞基本為正向情感,游客關(guān)于上海紅色旅游情感形象的總體感知與四類紅色旅游景點(diǎn)情感形象感知基本一致。

表4 上海紅色旅游總體及不同類型紅色旅游景點(diǎn)情感特征高頻詞

結(jié)合上海紅色旅游情感詞匯表(部分)(見(jiàn)表5)分析?？傮w而言,上海紅色旅游情感形象感知內(nèi)容特征表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是上海紅色文化教育是其核心的情感感知因素,如“教育”“紀(jì)念”“學(xué)習(xí)”等。二是旅游環(huán)境氛圍是影響游客情感感知的第二因素,主要體現(xiàn)在“安靜”“莊嚴(yán)”等紅色旅游景點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境氛圍與“便利”“繁華”“先進(jìn)”等城市環(huán)境氛圍。上海作為一座現(xiàn)代化國(guó)際大都市,在城市環(huán)境上擁有顯著優(yōu)勢(shì),游客對(duì)上?！凹t色文化”與“現(xiàn)代都市”的情感感知同時(shí)存在且相互交織,成為上海紅色旅游典型的情感形象。從消極情感詞匯來(lái)看,“枯燥”“一般”“單調(diào)”等詞匯出現(xiàn)頻率較高。結(jié)合消極評(píng)論文本分析發(fā)現(xiàn),紅色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新性,部分游客反映展館內(nèi)以靜態(tài)展示為主,缺乏互動(dòng)性、參與性的活動(dòng)體驗(yàn)。此外,旅游服務(wù)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量上也存在不足,具體描述如“有些設(shè)施都不怎么好了”“有人工講解就好啦,自己看著圖片理解有點(diǎn)難”“保安態(tài)度很差”等。

表5 上海紅色旅游情感詞匯表(部分)

3.3 上海紅色旅游整體形象分析

本文采用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析法,在詞頻分析基礎(chǔ)上,通過(guò)構(gòu)建概念和語(yǔ)義關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)直觀展示高頻詞分布結(jié)構(gòu)與內(nèi)在聯(lián)系,提煉出紅色旅游整體形象[16]。運(yùn)用ROST CM6 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能,生成上海紅色旅游形象整體語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖,如圖5所示。利用 NetDraw 對(duì)文本進(jìn)行中心性分析,在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖中以大小不同的方格進(jìn)行標(biāo)識(shí),方格越大,表明中心性程度越高,在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的地位越重要。詞匯之間的箭頭表明詞匯之間的語(yǔ)義關(guān)系,線條粗細(xì)代表共線頻率的高低和兩者語(yǔ)義聯(lián)系的密切程度,線條越粗,表明共現(xiàn)次數(shù)越多,聯(lián)系越緊密。

圖5 上海紅色旅游形象整體語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖

整體來(lái)看,語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)出明顯的“核心—次核心—外圍”結(jié)構(gòu)特征。核心層由“上?！焙汀皻v史”雙核心構(gòu)成,在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)重要地位,與其他節(jié)點(diǎn)聯(lián)系緊密,表明上海所蘊(yùn)含的獨(dú)特且豐富的革命歷史是游客最為關(guān)注的深層次內(nèi)容。次核心層主要包括“參觀”“教育”“展示”“紀(jì)念館”“建筑”“地方”等詞匯,是對(duì)核心層的具體表現(xiàn),反映了游客行為和紅色旅游物質(zhì)載體。第三層是外圍層,外圍層是核心層與次核心層的進(jìn)一步發(fā)散和豐富,主要由“紀(jì)念”“意義”“紅色”“革命”“值得”“英雄”“中國(guó)”“中共”等詞匯構(gòu)成,反映了紅色旅游具有紀(jì)念、歷史、教育的功能屬性與滿足游客情感歸屬和國(guó)家、民族認(rèn)同感的情感屬性。此外,“一大”與“中共”“會(huì)址”“歷史”聯(lián)系緊密,說(shuō)明了中共一大的重要?dú)v史意義,是上?！凹t色”的最佳代表。

按照上述方法對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析,繼而根據(jù)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果提煉出不同圈層高頻詞,如表 6所示。不同類型紅色旅游景點(diǎn)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖同樣呈現(xiàn)“核心—次核心—外圍”層次結(jié)構(gòu),同一層次之間表現(xiàn)出相似的內(nèi)容特征。核心層反映不同類型紅色旅游景點(diǎn)核心吸引物,次核心層反映游客行為及其所關(guān)注核心吸引物的具體體現(xiàn),外圍層包括游客評(píng)價(jià)與感受、紅色景點(diǎn)有關(guān)的地名、名人等具體內(nèi)容。從差異性來(lái)看,紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所次核心層“上?！獜V場(chǎng)”“紀(jì)念館—公園”聯(lián)系緊密,說(shuō)明游客對(duì)紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所周邊功能齊全、環(huán)境優(yōu)美的城市公共休閑空間的關(guān)注,體現(xiàn)出上海城市公共紀(jì)念空間與休閑空間的融合。革命遺址遺跡次核心層“建筑—石庫(kù)門”之間聯(lián)系緊密,反映出游客對(duì)革命遺址遺跡中具有上海特色的石庫(kù)門建筑的關(guān)注。紅色名人故居和紅色革命陵園外圍層“故居—環(huán)境”“陵園—環(huán)境”聯(lián)系緊密,表明紅色名人故居及紅色革命陵園的環(huán)境氛圍更容易被游客直觀地感知。

表6 上海不同類型紅色旅游景點(diǎn)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖不同層級(jí)詞匯表

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

由詞頻分析得出,游客對(duì)上海紅色旅游認(rèn)知形象主要源于紅色旅游景點(diǎn)的地理位置、歷史意義及其教育作用。從不同類型紅色旅游景點(diǎn)來(lái)看,游客對(duì)紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所、紅色名人故居的認(rèn)知度較高。游客對(duì)不同類型紅色旅游景點(diǎn)的關(guān)注重點(diǎn)有所不同,如重點(diǎn)關(guān)注紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所的紅色展品,革命遺址遺跡的修復(fù)與維護(hù),紅色名人故居與紅色革命陵園的旅游環(huán)境氛圍、紅色名人。

通過(guò)情感分析發(fā)現(xiàn),游客對(duì)上海紅色旅游情感態(tài)度總體上是積極肯定的,主要受紅色文化教育和旅游環(huán)境氛圍兩個(gè)因素影響,形成了“紅色文化”與“現(xiàn)代都市”相互交織的典型情感形象。消極情感態(tài)度主要來(lái)源于紅色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新性,以及旅游服務(wù)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量上的不足。在四種不同類型紅色旅游景點(diǎn)中,游客對(duì)紅色名人故居情感形象評(píng)價(jià)最高,反映出紅色名人故居最受游客喜愛(ài);紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所積極情感占比最少,需進(jìn)一步分析紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所旅游形象存在的問(wèn)題,重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行改造和提升。

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析呈現(xiàn)出明顯的“核心—次核心—外圍”結(jié)構(gòu)特征,即以上海革命歷史文化為核心主體,紀(jì)念館、歷史建筑等物質(zhì)載體為次核心,拓展出紅色旅游的紀(jì)念、歷史、教育的功能屬性與滿足游客情感歸屬和國(guó)家、民族認(rèn)同感的情感屬性。具體來(lái)看,紅色紀(jì)念場(chǎng)所已成為兼具紀(jì)念和休閑娛樂(lè)功能的綜合性場(chǎng)所;革命遺址遺跡是見(jiàn)證革命歷史、承載革命精神的核心物質(zhì)遺產(chǎn);紅色名人故居和紅色革命陵園為游客回顧和體驗(yàn)歷史提供了客觀環(huán)境依據(jù)。

4.2 建議

一是豐富紅色文化內(nèi)涵,強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳。以“中共一大”作為整個(gè)上海紅色文化核心,強(qiáng)化“黨的誕生地”紅色文化品牌形象,持續(xù)挖掘和梳理游客關(guān)注度高的紅色旅游物質(zhì)載體、紅色革命歷史故事和紅色名人事跡,進(jìn)一步豐富紅色旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵,突出其歷史意義及教育作用。針對(duì)游客認(rèn)知度不高的紅色旅游景點(diǎn)要強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段和方式,例如拍攝容易被游客認(rèn)知的相關(guān)題材微電影,舉辦與各類革命歷史事件相關(guān)的主題活動(dòng),增強(qiáng)其對(duì)大眾的吸引力和影響力,提升游客對(duì)上海紅色旅游的認(rèn)知度。

二是促進(jìn)資源融合發(fā)展,豐富紅色旅游體驗(yàn)。發(fā)揮上海國(guó)際化大都市地位優(yōu)勢(shì),促進(jìn)紅色文化與公共休閑空間、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、商業(yè)業(yè)態(tài)、休閑度假等資源的融合,形成經(jīng)典與時(shí)尚相互交融、傳統(tǒng)與現(xiàn)代交相輝映的上海都市型紅色旅游特色。例如通過(guò)打造紀(jì)念、休閑娛樂(lè)功能并存的紅色紀(jì)念場(chǎng)所,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)紅色文創(chuàng)產(chǎn)品,推廣紅色主題的城市漫步路線等方式,為游客提供更加豐富和多元化的紅色旅游體驗(yàn),鞏固上海 “紅色文化”與“現(xiàn)代都市”的情感形象。

三是強(qiáng)化“以游客為中心”的服務(wù)理念,提升紅色旅游服務(wù)質(zhì)量。首先,要關(guān)注游客需求,紅色旅游者更加注重對(duì)文化歷史內(nèi)涵的理解與感受,對(duì)講解服務(wù)有較高的需求。紅色旅游景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)參觀人數(shù)情況增加講解員數(shù)量及講解次數(shù),根據(jù)不同游客群體需求,設(shè)計(jì)多套講解方案等。其次,加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)工作人員的選拔、培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià),著重開(kāi)展崗位知識(shí)與技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn),使工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念,提升服務(wù)態(tài)度和水平。最后,重視游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)調(diào)查,增設(shè)線上線下游客反饋渠道,定期分析反饋數(shù)據(jù),識(shí)別旅游服務(wù)存在的問(wèn)題并及時(shí)采取整改措施。

四是依據(jù)不同類型紅色旅游景點(diǎn)資源稟賦條件、游客感知重點(diǎn)來(lái)確定形象優(yōu)化內(nèi)容。重點(diǎn)加強(qiáng)紅色紀(jì)念設(shè)施與場(chǎng)所展陳設(shè)施更新與維護(hù),運(yùn)用多媒體設(shè)備及VR、AR、全息投影等先進(jìn)展示技術(shù),增強(qiáng)展陳的互動(dòng)性和吸引力。持續(xù)推進(jìn)革命遺址遺跡修復(fù),堅(jiān)持原貌展現(xiàn),更好地傳承文化遺產(chǎn)和歷史記憶,促進(jìn)紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。加大對(duì)紅色名人故居與紅色革命陵園旅游環(huán)境氛圍營(yíng)造,借助內(nèi)部空間布置、展示內(nèi)容及革命精神體驗(yàn)活動(dòng)等游客能夠直觀體驗(yàn)的內(nèi)容創(chuàng)造出具有代入感、沉浸式的環(huán)境氛圍,喚醒游客愛(ài)國(guó)情懷,激發(fā)歷史共鳴。