在日常生活中，每一個(gè)人基于不同的境遇會(huì)產(chǎn)生不同的情緒，于是自古就有人之“七情”說(shuō)。而情緒的不同，往往又衍生出不同的結(jié)果。對(duì)人來(lái)說(shuō)，這種結(jié)果具備價(jià)值屬性。因而，在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中就有了“情緒價(jià)值”這一概念。

情緒價(jià)值，指的是顧客（客戶）感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益為顧客的正面情緒體驗(yàn)，情緒成本則為負(fù)面情緒體驗(yàn)。在實(shí)際交易過(guò)程中，顧客除了重視產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量、實(shí)用性等“硬性”品質(zhì)外，還非常重視消費(fèi)體驗(yàn)的“情緒價(jià)值”，其能夠具象化為產(chǎn)品服務(wù)帶給消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，是一種非物質(zhì)性的附加價(jià)值。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)獲得的情感體驗(yàn)越好，意味著這種附加價(jià)值越高，也就更能吸引和擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)，獲得更高的市場(chǎng)認(rèn)可度。這在當(dāng)今的線上線下消費(fèi)中，更具現(xiàn)實(shí)意義。除產(chǎn)品本身外，門(mén)店的裝飾裝修風(fēng)格，服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)也具有特別重要的意義。這同樣適用于電商網(wǎng)店，只是電商還得注重物流是否快捷安全。

情緒價(jià)值引申至人際關(guān)系，即一個(gè)人影響他人情緒的能力。一個(gè)人給他人帶來(lái)舒服、愉悅和穩(wěn)定的情緒越多，其情緒價(jià)值就越高；反之，其情緒價(jià)值就越低。情緒價(jià)值為正，能給人帶來(lái)美好感受，激發(fā)正面情緒，激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)。這對(duì)企業(yè)的人力資源管理具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)是人的集合體，具有特定的人際關(guān)系，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者須特別注重員工的情緒價(jià)值。和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍、健康向上的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的凝聚力之所在，更是上下一心，奔赴企業(yè)愿景的堅(jiān)強(qiáng)保證。

所以，管理好自己以及群體中每一個(gè)成員的情緒，是值得每一個(gè)人去深入探究和實(shí)踐的。