近日，國家發(fā)展改革委等11 部門印發(fā)《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》，明確提出到2025 年，全國基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋，推動家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)一步增加，消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

習(xí)近平總書記在參加山東代表團(tuán)審議時，在與代表互動中談及家政業(yè)時表示，在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。

畢業(yè)于導(dǎo)演系的女孩楊春美，在請家政人員打掃新房時，發(fā)現(xiàn)她們只會擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛(wèi)生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網(wǎng)之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對保潔人員的服務(wù)感到失望。一次，楊春美在和幾個閨蜜聚會時，隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴，楊春美從中嗅到了商機(jī)，于是，一群穿著背帶褲、戴著小紅帽，動作麻利、充滿活力的年輕人，專門為客戶提供“衛(wèi)生+收納+空氣健康”于一體的“家庭衛(wèi)生管理師”創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生了。

無獨(dú)有偶，曾是央視記者、企業(yè)高管的周袁紅，同樣因找保姆難而下海創(chuàng)業(yè)。那時，互聯(lián)網(wǎng)悄然地滲入到各行各業(yè)，身邊很多人都不看好周袁紅創(chuàng)業(yè)做家政，但一向尊重內(nèi)心選擇的她并沒有輕易放棄，而是積極探索，一心想利用“互聯(lián)網(wǎng)+家政”開辟家政新模式，并創(chuàng)立了“阿姨來了”品牌。

創(chuàng)業(yè)初期，周袁紅一直處在困境中：她苦心栽培的店長，竟在她的門店隔壁另起爐灶，攔截業(yè)務(wù)；千挑萬選出來的阿姨，繞過周袁紅和公司，私下和雇主簽訂合同……尤其是2012 年，遇到的背叛和欺騙，令周袁紅身心疲憊，苦不堪言。深陷“谷底”的周袁紅，盡管有過放棄的念頭，但依舊在困境中堅(jiān)持探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式，并開創(chuàng)性地把“經(jīng)紀(jì)人”的服務(wù)模式引入到家政行業(yè)。

現(xiàn)在的“阿姨來了”廣泛開展月嫂、育兒嫂、家政員、養(yǎng)老護(hù)理員等中介服務(wù)，也成立了專門的團(tuán)隊(duì)，開展收納、職業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)，同時還推出了一對一、一條龍的家政經(jīng)紀(jì)人模式，把阿姨的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀(jì)人的信用等級、收入分配進(jìn)行掛鉤，使得經(jīng)紀(jì)人發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注雇主需求和滿意度，關(guān)心阿姨的成長，憑此打造了一支有愛心、有責(zé)任心、富于挑戰(zhàn)與開拓精神的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。

家政行業(yè)，既是容納就業(yè)的蓄水池，也是育兒養(yǎng)老的保溫艙。習(xí)近平總書記在兩會上談及家政業(yè)，不僅是對行業(yè)發(fā)展的未來期待，也是對行業(yè)輻射的千萬家庭的熱切關(guān)懷，正如楊春美所說的那樣：“相對于廣闊的中國家政市場而言，我們才撬開冰山一角，未來大有可為呢！”