賈曉蕾

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江義烏 322000）

2023 年是“一帶一路”倡議提出的第十年，依海而生的浙江， 向內(nèi)輻射內(nèi)陸腹地， 向外拓展海洋空間，十年來積極培育外貿(mào)發(fā)展新動能，開創(chuàng)拓展國際合作的新局面；扎實推動“引進來”與“走出去”有機統(tǒng)一， 全力打造國內(nèi)大循環(huán)的戰(zhàn)略支點和國內(nèi)國際雙循環(huán)的戰(zhàn)略樞紐。 以義烏為例，這里被譽為“世界超市”，有26 個大類、210 多萬種商品，通過輻射全球700 多個樞紐城市的物流網(wǎng)絡(luò)， 與233 個國家和地區(qū)有貿(mào)易往來。 義烏外商人數(shù)穩(wěn)定在1.6 萬人左右，其中常駐外商突破1.1 萬人。

來華外籍人員當(dāng)中， 留學(xué)生群體是一個重要組成部分。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)校累計培養(yǎng)國際學(xué)生10 000 余人次，國際生規(guī)模位居全國同類院校前列。據(jù)問卷和訪談統(tǒng)計，留學(xué)生來當(dāng)?shù)厍髮W(xué)的原因，排在前三的分別為：（1）義烏市場有吸引力，我們學(xué)好語言后想在這里開辦公司 （占比35.2%）；（2）親朋好友在這里做生意（占比 26.3%）；（3）這里生活很方便，他們對外國人很友好（占比26.3%）?？梢?，這里的留學(xué)生群體有其獨特的學(xué)情特征，他們對從事商業(yè)活動有著極高的熱情， 是未來駐浙外商群體的培育對象， 且與當(dāng)?shù)伛v浙外商保持著緊密的聯(lián)系。因此，作為與社會經(jīng)濟發(fā)展關(guān)聯(lián)度最高的類型教育——職業(yè)教育，應(yīng)通過“引進來”和“走出去”相結(jié)合的方式，整合資源，一方面引入地方行業(yè)企業(yè)發(fā)展的新技術(shù)、新工藝、新方法，培養(yǎng)外商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識， 提升外商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力； 另一方面積極走出去，依托行業(yè)企業(yè)、社會組織、國際社區(qū)等，輸出教育教學(xué)資源，提供智力支持保障。

1 地方高職院校服務(wù)浙江外商跨文化社會適應(yīng)的“應(yīng)然”實效

1.1 跨文化服務(wù)主體的專業(yè)性與文化性

“跨文化交際是高等職業(yè)教育體系中國際化人才必備的一項重要能力，可以幫助化解分歧，在來自不同文化背景的個人之間建立更牢固的聯(lián)系。 ”[1]高職院校跨文化服務(wù)主體包括在校教師、 行業(yè)企業(yè)導(dǎo)師等。一方面，教學(xué)主體需要回歸專業(yè)、聚焦課程，提升教學(xué)能力和專業(yè)素質(zhì)。具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，是深入挖掘跨文化差異元素， 營造多元文化課堂情境的前提基礎(chǔ)。另一方面，服務(wù)主體應(yīng)具備較為豐富的多元文化知識儲備和較強的跨文化交際意識能力。 首先要提高教學(xué)主體的文化理論知識，“區(qū)域文化是國家文化的有機組成部分， 不同的區(qū)域文化既有共同淵源，又各有特色。當(dāng)下探索中國文化‘走出去’正向縱深發(fā)展，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注、探索區(qū)域文化‘走出去’的典范。 ”[2]因此，服務(wù)主體不僅應(yīng)具備中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國外不同區(qū)域文化的基礎(chǔ)知識，同時還應(yīng)對區(qū)域文化有深入的了解和認(rèn)識。首先能用多元多維、包容共享的思維去解讀不同文化的內(nèi)涵以及蘊含在專業(yè)理論知識中的底層文化邏輯； 其次要增強服務(wù)主體的全球跨文化理解力， 將多元文化共享理念貫穿教育教學(xué)及社會服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。

1.2 跨文化服務(wù)目標(biāo)的職業(yè)性與教育性

“職業(yè)教育作為與技術(shù)、市場和區(qū)域經(jīng)濟關(guān)聯(lián)密切的類型教育，與生俱來附帶‘職業(yè)性’和‘教育性’兩種屬性， 職業(yè)屬性指向的是以工具理性為主導(dǎo)的市場邏輯， 教育屬性指向的是以價值理性為主導(dǎo)的教育邏輯。 ”[3]地方高職院校的跨文化服務(wù)一方面需要適應(yīng)國家、社會發(fā)展等外部環(huán)境的要求，在服務(wù)目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)內(nèi)容體系設(shè)置中體現(xiàn)“職業(yè)性”特征，即具備實用性、專業(yè)性、技能性。 另一方面也需要遵循外籍商人文化背景特點、身心發(fā)展需求、職業(yè)追求、人生價值追求等內(nèi)部關(guān)系規(guī)律，通過“職業(yè)性”與“教育性”的融合，幫助外商在掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識技能的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其日臻完善人格、道德、品質(zhì)。

1.3 跨文化服務(wù)內(nèi)容的技術(shù)性與人文性

職業(yè)教育是一種專注于技術(shù)的類型教育。 隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)、 人工智能技術(shù)等高新技術(shù)的發(fā)展，“人”與“器”之間不再是簡單的駕馭與被駕馭的關(guān)系，什么樣的人來運用器物，怎樣運用器物直接影響器物運用的意義與效果，影響社會的和諧、有序、健康發(fā)展。 這就需要地方高職院校的跨文化服務(wù)工作既要關(guān)注技術(shù)技能輸出， 又要深挖中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地方優(yōu)秀文化基因，注重從物質(zhì)、制度、精神三個維度著眼， 引導(dǎo)外商正確認(rèn)識中國的和平崛起道路，打造中國和平發(fā)展的文化形象，傳播中國傳統(tǒng)文化中以和為貴、互利共贏的和諧理念，展示浙江開放包容、永立潮頭的發(fā)展風(fēng)貌，使外商既具備提升職業(yè)發(fā)展能力的技術(shù)技能， 又涵養(yǎng)追求和諧共生的人文特質(zhì)。

2 地方高職院校服務(wù)浙江外商跨文化社會適應(yīng)的“實然”困境

2.1 跨文化服務(wù)主體的離散化

服務(wù)主體離散化主要是指各服務(wù)群體及服務(wù)組織形式（理論課堂、服務(wù)實踐、文化體驗）之間因缺乏有效協(xié)作而導(dǎo)致的跨文化服務(wù)主體的離散、 無序狀態(tài)。一是專業(yè)課教師與文化課教師的知識斷層，具體表現(xiàn)在文化課教師對專業(yè)課教師在文化理論素養(yǎng)的引領(lǐng)和指導(dǎo)上不到位， 文化課程內(nèi)容與專業(yè)課程內(nèi)容銜接不到位。二是在校教師與行業(yè)企業(yè)、多元文化社區(qū)、相關(guān)政府部門之間的服務(wù)理念沖撞，具體表現(xiàn)為多元服務(wù)主體的服務(wù)側(cè)重點不同： 在校教師在服務(wù)過程中，專注于跨文化理論知識的系統(tǒng)性呈現(xiàn)，并通過優(yōu)化教學(xué)方法、更新教學(xué)手段等方式，加速外商對于知識的內(nèi)化過程；行業(yè)企業(yè)主體在服務(wù)過程中，關(guān)注文化元素及符號對于企業(yè)產(chǎn)品推廣、 企業(yè)品牌塑造的重要作用；多元文化社區(qū)及政府相關(guān)部門，則更為關(guān)注如何營造和諧共生的多元文化社會環(huán)境。三是以各服務(wù)組織形式為載體的服務(wù)內(nèi)容錯位，具體表現(xiàn)為理論知識與服務(wù)實踐、 文化體驗內(nèi)容不銜接，且各服務(wù)組織形式的服務(wù)目標(biāo)不一致。

2.2 跨文化服務(wù)目標(biāo)的工具化

跨文化交際能力是外商提升職業(yè)發(fā)展能力的路徑和管軌， 職業(yè)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)大致可以分為三個層面：第一個層面是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)能力；第二個層面是反映個體發(fā)展?jié)撡|(zhì)的能力； 第三個層面是個體呈現(xiàn)給市場的表達(dá)能力。 這三個層面都包含著跨文化交際能力的要素， 也在不同層面上對這種能力提出了要求。在浙外商是傳播中國文化的紐帶，是中國發(fā)展故事、 浙江發(fā)展奇跡的講述者，“國際傳播人才應(yīng)該具備出色的語言能力、過硬的專業(yè)技能、嫻熟的文化溝通技巧和現(xiàn)代的國際傳播理念。 ”[4]然而地方高職院校在跨文化服務(wù)輸出的過程中， 大多采用文化講座、課程包、文化交流活動等方式，呈塊狀散點式服務(wù)，文化點的對比和講解大多停留于淺層，較少通過文化歸因法，去挖掘認(rèn)知方式、行為習(xí)慣、飲食習(xí)慣等方面差異的形成、由來、發(fā)展與演變，跨文化服務(wù)存在快餐化、工具化傾向。

2.3 跨文化服務(wù)內(nèi)容的堆砌化

高職院校作為培養(yǎng)國際化人才的重要基地，必須對“走出去”的跨國企業(yè)人才需求進行深入調(diào)研，滿足企業(yè)的實際用人需求[5]。地方高職院校在跨文化服務(wù)過程中， 可依據(jù)市場需求和相關(guān)政策法規(guī)及時調(diào)整和優(yōu)化跨文化服務(wù)內(nèi)容體系。 例如，近些年，跨境電商、直播銷售得到了快速的發(fā)展，教師應(yīng)對該行業(yè)亟須解決的問題、貿(mào)易方式、政策法規(guī)、容易產(chǎn)生的爭端等做相關(guān)的了解， 并將其列入跨文化服務(wù)內(nèi)容，形成具有專業(yè)技能特性的跨文化服務(wù)體系，為培養(yǎng)國際商務(wù)的復(fù)合型人才打下堅實的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。然而在實際服務(wù)過程中，跨文化服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)堆砌化的狀態(tài)。一是跨文化服務(wù)內(nèi)容的無序化。對浙江外商的跨文化服務(wù)內(nèi)容大體上包括文化基礎(chǔ)知識、地方風(fēng)俗習(xí)慣、思維行為方式、生活習(xí)慣、政策法規(guī)制度、教育醫(yī)療、營商環(huán)境、地方文化特色等，但這些內(nèi)容的講解順序以及依托的載體存在較大隨意性。二是跨文化服務(wù)內(nèi)容的斷層化。 跨文化服務(wù)內(nèi)容與外商的語言水平、文化背景、學(xué)歷水平、生活經(jīng)歷等不匹配，出現(xiàn)斷層。 三是跨文化服務(wù)內(nèi)容的零落化。尚未形成以世界文化區(qū)域為劃分的跨文化比較體系， 如以語言文化背景的相似程度劃分的北非、南歐、北歐、中東歐、歐美、東南亞、中亞、東亞等，進行區(qū)域?qū)Ρ取?/p>

3 地方高職院校服務(wù)浙江外商跨文化社會適應(yīng)的路徑分析

3.1 加強服務(wù)主體建設(shè)提升跨文化社會服務(wù)的“溫度”

地方高職院校服務(wù)浙商跨文化社會適應(yīng)的過程中，服務(wù)主體起到了關(guān)鍵作用。高職院校應(yīng)充分發(fā)揮自身在服務(wù)過程中的主體作用?！皣H化是高職教育發(fā)展的重要內(nèi)容， 師資隊伍作為高職教育國際化的關(guān)鍵要素， 是推進高職教育國際化的重要力量。 ”[6]“教師在高職院校教育國際化過程中可成為推動中外雙向合作與交流的橋梁。 ”[7]跨文化能力是衡量師資隊伍國際化水平的關(guān)鍵指標(biāo)。

第一， 聚力服務(wù)主體專業(yè)素養(yǎng)與文化涵養(yǎng)的內(nèi)部提升。一是提升服務(wù)主體跨文化理念與意識。職業(yè)院校可通過鼓勵教師參與國際學(xué)術(shù)會議、 中外合作辦學(xué)交流等形式， 提升教師的國際化視野和跨文化意識，引導(dǎo)教師主動了解不同國家文化，提升兼容并蓄的多元文化意識， 主動將跨文化知識和理念融入服務(wù)內(nèi)容，變“被動執(zhí)行”為“主動融入”。二是提升服務(wù)主體文化認(rèn)知，強化文化服務(wù)的把握能力?！傲魧W(xué)生管理人員應(yīng)該在平時根據(jù)學(xué)校留學(xué)生生源的不同，有針對性地積累不同文化的知識， 從而善于去解決留學(xué)生由于文化差異帶來的各種困難。 ”[8]教師只有對本國和國外的文化背景知識有基本的了解和認(rèn)知，理解不同思維方式、行為習(xí)慣、社會經(jīng)濟發(fā)展道路等背后的文化淵源與邏輯， 才能精準(zhǔn)識別文化差異，科學(xué)合理地將學(xué)術(shù)資源轉(zhuǎn)化為文化服務(wù)資源。

第二， 優(yōu)化服務(wù)主體跨文化服務(wù)工作的頂層設(shè)計。一是完善評價機制。將教師的國際交往能力和國際化教學(xué)能力納入學(xué)校國際化工作的重要考核指標(biāo)，并適當(dāng)提高權(quán)重。二是完善和細(xì)化服務(wù)主體跨文化能力評價的指標(biāo)。從情感、認(rèn)知、意識、行為等四個維度著眼， 結(jié)合浙商問卷調(diào)查結(jié)果， 將文化基礎(chǔ)知識、多元文化意識、文化差異認(rèn)識、跨文化交流技巧、語言能力、非語言交際能力、跨文化理解力、浙江營商環(huán)境、企業(yè)文化品牌運營、跨文化商務(wù)交際知識、文化沖突解決技巧等內(nèi)容納入考評量表， 以評促改促建，提升主體跨文化服務(wù)能力和水平。

第三，加強服務(wù)主體的協(xié)同打造推進。一是加強學(xué)校教師、行業(yè)企業(yè)主體、多元文化社區(qū)主體、相關(guān)政府部門主體的協(xié)同合作，通過集體教研的形式，在國際化人才培養(yǎng)方案制定、國際化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際化課程標(biāo)準(zhǔn)制定、國際化教學(xué)內(nèi)容組織、國際化教學(xué)方法創(chuàng)新等方面進行研討，實現(xiàn)知識理論、教育教學(xué)能力的銜接與互補，促進跨文化內(nèi)容的外化與反饋。二是通過構(gòu)建“兩類基地、兩種課堂、一元平臺”，實現(xiàn)“知華、友華、愛華”國際商貿(mào)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。 兩類基地指文化體驗基地、商貿(mào)實踐基地，兩種課堂即第一課堂（理論課堂）和第二課堂（實踐體驗課堂），一元平臺指整合政校社企資源的協(xié)同平臺。通過“221”協(xié)同工作機制，整合優(yōu)勢資源、做好專業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計，以人才培養(yǎng)和師資隊伍建設(shè)為重點，以教學(xué)團隊為紐帶，將學(xué)校、政府、企業(yè)、社區(qū)等多元主體聯(lián)系起來， 增進教育教學(xué)的人員交流、 研究合作與資源共享，優(yōu)化多元主體間的人員互聘、學(xué)術(shù)互動、師資互聯(lián)、資源互用，形成國際學(xué)生培養(yǎng)的命運共同體。

3.2 聚焦服務(wù)資源建設(shè)拓寬跨文化服務(wù)的“廣度”

國際化資源建設(shè)是提升國際化內(nèi)涵的基石。 高職院校一方面需要對接國際標(biāo)準(zhǔn)， 有針對性地借鑒和引入國外育人模式和課程資源；另一方面，需要將多元文化理念通過素質(zhì)拓展項目和課程融入跨文化服務(wù)體系。

第一，構(gòu)建“認(rèn)知—理解—踐行”的跨文化服務(wù)內(nèi)容體系。構(gòu)建多元文化共享的服務(wù)組織形式，鼓勵外籍人士將自己的文化帶入共享平臺， 倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)。服務(wù)主體對外籍人士提供情感和智力支持，讓其在增強自身文化意識的同時， 建立與當(dāng)?shù)厣鐣幕嗥鹾系膹娏业纳矸菡J(rèn)同感。 學(xué)校傳授中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，可著重介紹社會主義核心價值觀、文學(xué)藝術(shù)成就等內(nèi)容， 增強學(xué)生對中國文化的自信心和自豪感[9]。 在初始階段，通過語言文化課堂等教學(xué)組織形式，提升外商語言能力、豐富文化基礎(chǔ)知識；在切換階段，通過素養(yǎng)通識課堂，培養(yǎng)外商的跨文化交際能力和職業(yè)發(fā)展能力；在確認(rèn)階段，通過社會實踐等形式，全面融入當(dāng)?shù)厣鐣?，逐步形成自我認(rèn)知的中國形象、浙江形象；在深入階段，引導(dǎo)外商講好中國發(fā)展故事，傳播中國聲音（見圖1）。

圖1 “認(rèn)知—理解—踐行”的跨文化服務(wù)內(nèi)容體系

第二，實現(xiàn)職業(yè)、文化和語言“三位一體”協(xié)同推進?！案呗氃盒Ｈ瞬排囵B(yǎng)課程體系偏重于傳統(tǒng)知識體系以及能力素養(yǎng)結(jié)構(gòu)的復(fù)合……未能立足國際視野，將專業(yè)復(fù)合、語言復(fù)合及文化復(fù)合融入國際化課程體系建設(shè)。 ”[10]高職院校需精準(zhǔn)對接國際商務(wù)崗位群的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持以學(xué)生為中心，以“思想引領(lǐng)、服務(wù)區(qū)域、文化融通、專創(chuàng)融合”為建設(shè)綱領(lǐng)，以“中文+職業(yè)技能”為抓手，從優(yōu)化教師的培養(yǎng)與選拔、完善教材的開發(fā)與利用、推進教法的探索與創(chuàng)新“三教改革”的三個方面著眼，搭建“中文+項目”“中文+專業(yè)”“中文+文化”的三位一體“中文+職業(yè)技能”模塊化課程體系，同時通過“1+1”（1 個培養(yǎng)路徑+1 個運行機制）來對“中文+職業(yè)技能”體系做頂層設(shè)計和機制保障（見圖2）。

圖2 “中文+職業(yè)技能”模塊化課程體系

第三，實現(xiàn)個性適切與科學(xué)普適有機結(jié)合?？缥幕?wù)資源建設(shè)的價值指向和落腳點是幫助服務(wù)對象樹立正確的世界觀、文化觀、價值觀，致力于培養(yǎng)復(fù)合型國際商貿(mào)人才。因此，資源建設(shè)應(yīng)做到個性化與普適化相結(jié)合。 一是深度把握在浙外商的文化背景、學(xué)歷基礎(chǔ)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、在浙江時間長短等，結(jié)合其文化基礎(chǔ)、認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)特點、從事行業(yè)類別、接受能力等設(shè)計教學(xué)資源，實現(xiàn)資源內(nèi)容從重視學(xué)科體系到重視行動體系的轉(zhuǎn)變。 二是資源建設(shè)需要代表主流意識形態(tài)取向， 立足于培育 “各美其美、美人之美、美美與共”的多元文化共享觀，引導(dǎo)外商將自身民族文化與異族文化相融合。

3.3 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計深化跨文化服務(wù)的“深度”

課堂是高職院校培養(yǎng)跨文化復(fù)合型國際商貿(mào)人才的主要陣地，是服務(wù)浙江外商的重要組織形式。地方高職院校在發(fā)展職業(yè)教育國際化的過程中， 需要積極思考與優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計， 實現(xiàn)多元文化與專業(yè)知識的“鹽水相融”。課堂教學(xué)設(shè)計包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)手段、評價體系等五個方面。

第一，制定“專業(yè)+文化”服務(wù)目標(biāo)。 目標(biāo)是跨文化服務(wù)需要解決的首要問題，具有重要的指向作用，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)包括專業(yè)和文化兩個維度。 專業(yè)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)積極對接國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 借鑒其他國家商貿(mào)人才培養(yǎng)的價值取向，積極對接新崗位、新工藝、新技術(shù)、新手段，致力于培養(yǎng)復(fù)合型、高素質(zhì)國際商貿(mào)人才，注重結(jié)果性、評測性。 文化目標(biāo)應(yīng)融入專業(yè)教學(xué)全過程，以人文精神涵養(yǎng)職業(yè)能力，注重服務(wù)對象的心理感受、 認(rèn)知變化及行為實踐等， 注重過程性、體驗性、發(fā)展性。例如，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向境外客商和國際學(xué)生開設(shè)的《中國經(jīng)濟》課程，旨在幫助從事商貿(mào)活動和學(xué)習(xí)商貿(mào)專業(yè)的人士讀懂今日中國、了解中國發(fā)展、學(xué)習(xí)中國經(jīng)驗，培養(yǎng)既具有良好的漢語能力和跨文化理解力， 又具備一定經(jīng)貿(mào)專業(yè)素養(yǎng)的“中文+專業(yè)+文化”的復(fù)合型國際商貿(mào)人才。

第二，構(gòu)建“主體體驗內(nèi)化+客體邏輯鮮明”教學(xué)模式。主體是在浙外商、國際學(xué)生，客體是服務(wù)內(nèi)容。一方面， 專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與文化服務(wù)內(nèi)容要有鮮明的邏輯線，或依據(jù)專業(yè)崗位的工作程序，或圍繞多元文化理念， 或依據(jù)國別區(qū)域區(qū)塊， 對內(nèi)容進行層層遞進、環(huán)環(huán)相扣、知行合一的設(shè)計。另一方面，以浙江外商的體驗、感知、體悟、內(nèi)化為主線，貼合服務(wù)內(nèi)容特點，搭建不同的服務(wù)組織形式，實現(xiàn)外商、國際學(xué)生對專業(yè)知識技能、跨文化服務(wù)內(nèi)容的“內(nèi)化于心、外化于行”。 例如，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向國際學(xué)生及境外客商開設(shè)的《跨文化商務(wù)交際》課程，結(jié)合境外人士國別背景， 將文化對比區(qū)域劃分為阿拉伯地區(qū)（伊朗、敘利亞、約旦、伊拉克、沙特阿拉伯、也門、巴勒斯坦）；東亞地區(qū)（韓國）；中亞地區(qū)（哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、塔吉克斯坦）；南亞地區(qū)（印度、巴基斯坦）；東南亞地區(qū)（泰國、馬來西亞）；歐洲地區(qū)（俄羅斯、烏克蘭、波蘭、保加利亞）；非洲地區(qū)（馬里、喀麥隆、埃及、阿爾及利亞）。

第三，運用“能力本位+創(chuàng)新融合”教學(xué)方法與手段。 跨文化服務(wù)內(nèi)容具有內(nèi)隱性特征， 因此需要探索、創(chuàng)新教學(xué)方法與手段，來幫助文化知識與價值理念的外顯與應(yīng)用，如在教學(xué)方法上采用項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、問題導(dǎo)向法、任務(wù)教學(xué)法等，在教學(xué)手段上采用VR 情境、智能感應(yīng)技術(shù)等。教學(xué)方法與手段的創(chuàng)新與應(yīng)用，必須堅持教學(xué)本位，即貼合教育教學(xué)內(nèi)容、服務(wù)價值理念輸出、輔助解決教學(xué)重難點，不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，為了應(yīng)用而應(yīng)用”。 例如，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的《中國概況》課程，創(chuàng)新使用“方正書法”軟件，對書寫過程進行監(jiān)督，對書寫結(jié)果進行可視化、數(shù)據(jù)化分析，引導(dǎo)學(xué)生感知書體美及藝術(shù)特點，內(nèi)化“身正、心正、筆正”方能“字正”的人格修養(yǎng)，幫助外籍商人、國際學(xué)生書寫軟筆書法及體悟書法藝術(shù)。

第四，完善“多元多維+定性定量”評價體系。 跨文化服務(wù)具有多元性、 內(nèi)隱性特征， 多元性主要指“多主體、多目標(biāo)、多環(huán)節(jié)”，內(nèi)隱性指的是跨文化服務(wù)需要依托于專業(yè)課程、通識課程、講座、文化實踐等多種載體，浸潤于各環(huán)節(jié)，且服務(wù)成效較難實現(xiàn)量化、即時的呈現(xiàn)。基于此，一方面，跨文化服務(wù)成效評價應(yīng)協(xié)同學(xué)校教師、行業(yè)企業(yè)教師、多元文化社區(qū)、相關(guān)政府部門、境外客商、國際學(xué)生等主體，共同設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)及評價量規(guī)（質(zhì)量等級描述、量化評價分?jǐn)?shù)、任務(wù)完成的描述性條款），各主體之間充分參與，形成自評、互評機制。 另一方面，跨文化服務(wù)的評價應(yīng)置于真實情景中，突出職業(yè)性、技能性特征，引導(dǎo)學(xué)生在涵養(yǎng)文化知識的過程中，提升職業(yè)發(fā)展能力。例如，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的《中國概況》課程，以教學(xué)模塊中的“專題六”為載體，創(chuàng)設(shè)真實情景，引導(dǎo)學(xué)生融通應(yīng)用模塊知識，通過教師點評、學(xué)生互評的方式，對國際學(xué)生和境外客商的文化理解力、解讀力予以增值賦分。

4 結(jié)束語

《中華人民共和國職業(yè)教育法》提出：“職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。 ”從“層次教育”到“類型教育”，標(biāo)志著職業(yè)教育步入高質(zhì)量發(fā)展階段。 作為與地方社會經(jīng)濟發(fā)展關(guān)聯(lián)最為密切的教育類型，對接產(chǎn)業(yè)、服務(wù)社會是高職院校發(fā)展的應(yīng)有之義。 國際化作為高職院校高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)之一，其服務(wù)地方外商群體、培養(yǎng)復(fù)合型國際化商貿(mào)人才， 成了重要工作內(nèi)容。 本文在服務(wù)主體、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容等方面，分析研判了地方高職院校服務(wù)外商跨文化社會適應(yīng)的路徑， 并運用相關(guān)案例加以佐證與分析。后續(xù)，相關(guān)研究將繼續(xù)延伸拓展， 深入探討高職院校國際化水平與服務(wù)多元文化社會之間存在的耦合關(guān)系。