解東達(dá) 卞靜

李秋實(shí)，一名90后女稅務(wù)青年，國(guó)家稅務(wù)總局遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)、一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)、“秋實(shí)青年創(chuàng)新工作室”的牽頭人，帶領(lǐng)遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所全體干部職工砥礪奮進(jìn)、改革創(chuàng)新，用青春和汗水詮釋著自己對(duì)稅收事業(yè)的熱愛，展現(xiàn)出了稅務(wù)青年干部昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，先后榮獲遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)十大杰出青年、遼寧省優(yōu)秀稅務(wù)工作者、遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)青年理論學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

爭(zhēng)當(dāng)青春賽道上的領(lǐng)跑者

2023年3月1日，以李秋實(shí)的名字命名的“秋實(shí)青年創(chuàng)新工作室”在遼陽(yáng)正式掛牌成立。這一天起，“秋實(shí)”不僅僅是一個(gè)名字，更承載著高效執(zhí)行百分百、問(wèn)題解決百分百和滿意反饋百分百的使命和責(zé)任。這是遼陽(yáng)市稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)“青年創(chuàng)新工作室”，由10名平均年齡31歲的青年干部組成，是一支充滿朝氣和活力的隊(duì)伍。作為工作室的牽頭人，李秋實(shí)帶領(lǐng)青年骨干采用“特需門診”的形式，主治辦稅環(huán)節(jié)的“疑難雜癥”，用心用情解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的問(wèn)題。

中國(guó)石油天然氣股份有限公司下屬的61家加油站遍布遼陽(yáng)城鄉(xiāng)各個(gè)區(qū)域，由于需要辦理稅務(wù)登記、一般納稅人認(rèn)定、加油站標(biāo)識(shí)、企業(yè)所得稅匯總備案等一系列業(yè)務(wù)，分頭辦理需要一周的時(shí)間，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。李秋實(shí)在了解到企業(yè)的困難后，帶領(lǐng)工作室成員利用周末休息時(shí)間，通過(guò)同城通辦崗集中辦理所有事項(xiàng)，再遷移到對(duì)應(yīng)縣區(qū)，幫助企業(yè)解決了大難題。公司財(cái)務(wù)經(jīng)理孫麗感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到稅務(wù)干部利用休息時(shí)間為我們服務(wù)，我們很是感動(dòng)，有你們?yōu)槠髽I(yè)保駕護(hù)航，企業(yè)的發(fā)展就更有信心了！”

“‘努力走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路子，奮力譜寫東北全面振興新篇章。習(xí)近平總書記對(duì)東北振興的殷切期望，時(shí)刻激勵(lì)著我，一定要竭力為遼陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量，爭(zhēng)當(dāng)青春賽道上的領(lǐng)跑者！”李秋實(shí)說(shuō)。

遼寧易發(fā)式電氣設(shè)備有限公司是白塔區(qū)規(guī)模較大的生產(chǎn)型出口企業(yè)，主要生產(chǎn)高壓電力變壓器、配電變壓器、移動(dòng)變電站等產(chǎn)品，產(chǎn)品銷往國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市，遠(yuǎn)銷國(guó)外70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，李秋實(shí)帶領(lǐng)工作室成員們率先建立“企有所需，稅有所應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制，通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)篩選到企業(yè)符合先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策后，主動(dòng)下沉企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。從政策講解、數(shù)據(jù)計(jì)算、更正申報(bào)，一步步、手把手耐心講解，幫助企業(yè)享受稅費(fèi)紅利70余萬(wàn)元，企業(yè)將這些資金全部投入到高壓、超高壓電力變壓器等項(xiàng)目的研發(fā)上。受益于稅費(fèi)支持政策，專精特新“小巨人”企業(yè)正跑出研發(fā)“加速度”。

每當(dāng)有人問(wèn)李秋實(shí)，如何能把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作做出色，她總是回答：“把普通的事情堅(jiān)持做，就不普通；把平凡的工作一直干，就不平凡！”

如今，“辦稅不用愁，有事找秋實(shí)”已經(jīng)成為納稅人的口頭禪！

答好以數(shù)治稅的新考卷，再累也值得

2023年，李秋實(shí)作為遼陽(yáng)市稅務(wù)局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，馬不停蹄地為全市稅務(wù)干部和試點(diǎn)納稅人進(jìn)行培訓(xùn)。她將每一步操作截圖都清晰地呈現(xiàn)在PPT中，并結(jié)合辦理實(shí)際總結(jié)出重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)問(wèn)題。那一陣子，她天天都要忙到深夜，可不管再忙再累，第二天她又作為主講老師，化身“小主播”，以最飽滿的精神、最專業(yè)的態(tài)度面對(duì)培訓(xùn)人員，輕松歡快的在線答疑方式受到納稅人的一致好評(píng)，收獲點(diǎn)贊數(shù)量達(dá)十萬(wàn)余次。

為了更好地宣傳推廣電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多措并舉，持續(xù)為納稅人提供用心、貼心、暖心、放心的“四心”包圍式服務(wù)，確保納稅人能操作、會(huì)操作。制作操作手冊(cè)、組建專業(yè)人員隊(duì)伍、設(shè)置咨詢專區(qū)，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)、納稅人學(xué)堂、入園區(qū)進(jìn)企業(yè)，與納稅人進(jìn)行面對(duì)面交流，對(duì)相關(guān)基本概念、操作流程、常見問(wèn)題等開展全方位講解。

同時(shí)，為了更好更快地進(jìn)行推廣，她利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過(guò)微信收集納稅人需求，根據(jù)納稅人反映的電子稅務(wù)局辦稅疑難問(wèn)題制作內(nèi)容詳實(shí)的電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)PPT并及時(shí)反饋到微信群中，從稅收優(yōu)惠政策到電子稅務(wù)局使用意義再到詳細(xì)的申報(bào)流程進(jìn)行細(xì)致講解，通過(guò)反反復(fù)復(fù)的“線上+線下”培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓納稅人繳費(fèi)人對(duì)政策清楚明白，輕松掌握操作方法。

問(wèn)題在我這里就“沒(méi)問(wèn)題”

為打造新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，拓展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用場(chǎng)景，李秋實(shí)帶領(lǐng)這支青年隊(duì)伍建立了“有問(wèn)題，請(qǐng)找我”紓困協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮辦稅服務(wù)廳在社會(huì)治理中的重要作用。

遼陽(yáng)嘉德血液制品有限公司是一家血液制品的龍頭企業(yè)，企業(yè)正面臨快速轉(zhuǎn)型，在股權(quán)變更代扣代繳稅款時(shí)遇到了困難。李秋實(shí)得知這一情況后，立刻組織“青年楓橋團(tuán)隊(duì)”開展一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，該企業(yè)股權(quán)變更涉及自然人股東和企業(yè)股東，在異地繳納個(gè)人所得稅流程中，原來(lái)需要股東到股權(quán)轉(zhuǎn)入公司所屬的稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理，業(yè)務(wù)煩瑣、流程復(fù)雜，需要涉及多地稅務(wù)機(jī)關(guān)，辦理時(shí)間往往要數(shù)個(gè)工作日。李秋實(shí)和團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系其他稅務(wù)機(jī)關(guān)，重構(gòu)流程，壓減環(huán)節(jié)，問(wèn)題上積極協(xié)調(diào)溝通，優(yōu)化申報(bào)流程，落實(shí)“減資料、減紙質(zhì)證明、減事項(xiàng)”等措施，當(dāng)天便順利完成了申報(bào)繳納等流程。

2023年11月，李秋實(shí)收到了一封群眾親筆書寫的感謝信，開篇的第一句話是：“感謝你們?yōu)槲覀內(nèi)サ袅诵牟。　边@封信勾起了李秋實(shí)的回憶。

半個(gè)月前，有位王先生到辦稅服務(wù)廳辦理社保繳納業(yè)務(wù)，經(jīng)窗口工作人員操作，發(fā)現(xiàn)無(wú)法在系統(tǒng)完成正常繳納。王先生下崗多年，根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的惠民政策，要補(bǔ)繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，但由于原有企業(yè)改制解體、區(qū)域劃分等因素，無(wú)法正常繳納，王先生焦急萬(wàn)分，不知道應(yīng)該怎么辦?！扒飳?shí)青年楓橋團(tuán)隊(duì)”得知這一情況后，先安撫王先生的情緒，主動(dòng)幫助他聯(lián)系相關(guān)部門等，運(yùn)用“一站式”服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)多方努力，最終幫其順利完成補(bǔ)繳。

“納稅人是否滿意，我想聽聽他們真實(shí)的聲音。”認(rèn)識(shí)李秋實(shí)的人都知道，她愛較真。較真就是求實(shí)。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓她主導(dǎo)的業(yè)務(wù)更加專業(yè)精細(xì)、與眾不同。

不回避問(wèn)題，以追求結(jié)果之心探求原因，才能從根本上解決繞不開、躲不過(guò)的納稅難題。李秋實(shí)和別人不一樣，她發(fā)現(xiàn)，與其就事論事，不如舉一反三；與其接訴即辦，不如未訴先辦。她始終快人一步，居于領(lǐng)跑者的位置。在她的倡導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“心愿站”，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)“許愿卡”訴說(shuō)“心愿”，聽見納稅人真實(shí)聲音，快速響應(yīng)處理納稅人繳費(fèi)人訴求，形成了“意見收集-服務(wù)改進(jìn)-積極回訪”的正向激勵(lì)機(jī)制，起到了一子落而整局活的效果。

“真沒(méi)想到，我就提了小心愿，就給我們老年人開辟了綠色通道，還特意電話回訪，真沒(méi)想到一群孩子還能想得這么周到?！薄艾F(xiàn)在大廳環(huán)境越來(lái)越好，辦稅效率高，主動(dòng)了解我們的需求，聽取我們的建議，對(duì)稅務(wù)局的工作越來(lái)越滿意了！”“以前自己沒(méi)遇上社保繳納問(wèn)題之前，還沒(méi)感覺多么便捷，今天我是真真切切地感受到了咱們稅務(wù)部門對(duì)我們這些納稅人的熱情啊，把我的事情都特別放在心上，就像是在操心自己的事情一樣。”李秋實(shí)說(shuō)，這些最真實(shí)直接的反饋，就是他們努力的最大意義。

時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更大挑戰(zhàn)

在遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局全速推進(jìn)“5G智慧服務(wù)”建設(shè)的時(shí)候，李秋實(shí)正處于哺乳期，面對(duì)工期緊、任務(wù)重的形勢(shì)，她經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，探討研究建設(shè)中的一系列問(wèn)題，從制定設(shè)計(jì)方案到辦理消防審批手續(xù)等。其間，她全程參與了37次項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)會(huì)，不僅是見證者更是實(shí)施者。為了不耽誤工期，李秋實(shí)主動(dòng)聯(lián)系兄弟市局，參考其設(shè)備型號(hào)和尺寸，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最終，此項(xiàng)工作按期完成。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜的拼搏，當(dāng)5G智慧辦稅服務(wù)廳呈現(xiàn)在眼前時(shí)，李秋實(shí)激動(dòng)得淚花奪眶而出。

2022年，在大規(guī)模留抵退稅正式實(shí)施的階段，新的政策，鋪天蓋地；新的操作流程，讓人眼花繚亂。千頭萬(wàn)緒的業(yè)務(wù)，家里的孩子和老人，面對(duì)這些情況，李秋實(shí)并沒(méi)有后退。“要做就做最好，拒絕‘躺平?！苯?000條線上流程、3000多次同步審批、總金額超5400萬(wàn)的留抵退稅，當(dāng)一筆筆退稅款打入企業(yè)賬戶，企業(yè)人員心情振奮時(shí)，李秋實(shí)感到無(wú)比踏實(shí)。

2023年，李秋實(shí)帶領(lǐng)青年隊(duì)伍，為983戶居民解決了“辦證難”問(wèn)題，輔導(dǎo)納稅人開票2300戶次；進(jìn)園區(qū)、入企業(yè)，近千份稅費(fèi)政策“大禮包”落到企業(yè)口袋。遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳被評(píng)為一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)。

“帶著一份敬畏與堅(jiān)守繼續(xù)上路，做一個(gè)會(huì)講‘故事的人，讓稅務(wù)精神被更多人看到、聽到、感受到。”李秋實(shí)帶著這份堅(jiān)守登上了中共遼寧省委宣傳部、遼寧省總工會(huì)、共青團(tuán)遼寧省委員會(huì)、遼寧省婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的“青年說(shuō)——好Young的遼寧”百姓宣講舞臺(tái)，向各行各業(yè)展示稅務(wù)青年的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采，并取得了全省二等獎(jiǎng)的殊榮。

李秋實(shí)的故事雖平凡，卻是她用行動(dòng)和奉獻(xiàn)書寫的不讓須眉的使命擔(dān)當(dāng)，在奮力推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的新征程中，展現(xiàn)出“鏗鏘玫瑰”的別樣風(fēng)采，為服務(wù)“國(guó)之大者”貢獻(xiàn)出了應(yīng)有的稅務(wù)力量。