在2020年的那個(gè)秋天，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章猶如一顆石子投入平靜的湖面，激起層層漣漪。該文章深入剖析了外賣平臺算法對外賣員勞動(dòng)條件的影響，揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下勞動(dòng)者面臨的困境與挑戰(zhàn)。它不僅引發(fā)了一場關(guān)于工作環(huán)境、勞動(dòng)權(quán)益的社會討論，也預(yù)示著一個(gè)更為廣泛的問題——在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，似乎幾乎所有人都被無形地包裹在由復(fù)雜算法編織的信息繭房之中。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，算法已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，從社交媒體的內(nèi)容推薦到電商平臺的價(jià)格策略，乃至新聞資訊的選擇與呈現(xiàn)，這些智能算法能夠根據(jù)用戶的瀏覽歷史、興趣愛好以及行為模式等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的信息和服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)和便利性。然而，這種看似完美的匹配背后，隱藏著不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。

例如，在個(gè)性化推薦系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)下，用戶接觸到的信息逐漸變得單一化，形成了所謂的“信息繭房”。這不僅限制了人們的視野，還可能加劇社會分化；同時(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象屢見不鮮，同樣的商品或服務(wù)，老客戶反而要支付更高的價(jià)格，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；此外，虛假信息和謠言通過算法得以迅速擴(kuò)散，給社會穩(wěn)定和個(gè)人名譽(yù)帶來了負(fù)面影響。

面對這些問題，社會各界開始重新審視算法的作用及其帶來的后果。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺相關(guān)政策法規(guī)，試圖為算法應(yīng)用設(shè)定合理的邊界；用戶群體則逐漸覺醒，不再被動(dòng)接受算法安排的一切，而是積極探索和反抗不合理算法的方式；而作為算法的主要設(shè)計(jì)者和運(yùn)營者的各大平臺，也在尋求平衡商業(yè)利益和社會責(zé)任的新路徑。

一、算法的雙刃劍：便利與風(fēng)險(xiǎn)并存

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，算法已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心驅(qū)動(dòng)力。從社交媒體的內(nèi)容推薦到電商平臺的商品展示，再到搜索引擎的結(jié)果排序，算法無處不在地影響著我們的在線體驗(yàn)。它為我們帶來了前所未有的個(gè)性化服務(wù)，也引發(fā)了一系列復(fù)雜的社會問題。

以抖音為例，其基于用戶興趣和行為數(shù)據(jù)構(gòu)建的強(qiáng)大算法系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別用戶的偏好，并據(jù)此推送高度定制化的內(nèi)容。例如，用戶欣欣提到她每天平均花費(fèi)3—4小時(shí)瀏覽短視頻，而當(dāng)她使用朋友的賬號時(shí)，往往很難找到感興趣的內(nèi)容，這使得她的觀看時(shí)間大幅縮短。這樣的個(gè)性化體驗(yàn)不僅增強(qiáng)了用戶粘性，還為創(chuàng)作者提供了更多的曝光機(jī)會，促進(jìn)了內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)的繁榮。此外，對于那些希望通過特定主題或領(lǐng)域建立個(gè)人品牌的用戶來說，算法推薦機(jī)制可以幫助他們更有效地聚集目標(biāo)受眾，從而實(shí)現(xiàn)快速成長。

然而，隨著算法應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)也開始浮出水面。首先，“信息繭房”現(xiàn)象日益嚴(yán)重。由于算法傾向于向用戶推送與其已有觀點(diǎn)相似的信息，導(dǎo)致人們接觸到的觀點(diǎn)越來越單一，形成了一個(gè)封閉的認(rèn)知圈。這種情況下，不同群體之間的交流變得更加困難，社會共識難以形成，甚至可能加劇對立情緒。其次，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題頻發(fā)，即平臺利用掌握的用戶數(shù)據(jù)對老客戶實(shí)施差異化定價(jià)策略，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。據(jù)調(diào)查，包括電商、外賣、網(wǎng)約車等多個(gè)行業(yè)都存在不同程度的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，引起了廣泛的社會關(guān)注。

二、監(jiān)管出手：為算法套上“緊箍咒”

隨著算法在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的作用日益凸顯，其帶來的便利與風(fēng)險(xiǎn)也逐漸引起政府和社會各界的高度關(guān)注。為了應(yīng)對信息繭房、大數(shù)據(jù)殺熟等算法濫用現(xiàn)象，中國政府開始采取一系列措施，旨在規(guī)范算法應(yīng)用，保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。

早在2016年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式通過，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集和使用個(gè)人信息的原則，要求確保數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私不受侵犯。隨后幾年間，相關(guān)部門陸續(xù)出臺了多項(xiàng)法規(guī)和指導(dǎo)意見，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《電子商務(wù)法》等，逐步構(gòu)建起較為完善的法律框架體系。特別是針對算法推薦服務(wù)，2021年9月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法綜合治理工作的通知》，首次明確提出了對算法進(jìn)行綜合治理的要求，標(biāo)志著中國算法監(jiān)管進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

2024年11月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室秘書局聯(lián)合工信部、公安部、市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（以下簡稱《通知》），這是迄今為止最全面的一次算法專項(xiàng)整治行動(dòng)。該通知聚焦于整治信息繭房、誘導(dǎo)沉迷、大數(shù)據(jù)殺熟等問題，提出了一系列具體措施，包括：

嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”：禁止根據(jù)用戶特征對相同商品或服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)。

提升優(yōu)惠促銷透明度：要求平臺清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容，并客觀如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗的原因。

防止謠言傳播：強(qiáng)化內(nèi)容審核機(jī)制，加強(qiáng)對虛假信息的識別和處理能力。

保障未成年人健康成長：落實(shí)青少年模式，限制不適宜未成年人接觸的內(nèi)容推送。

自《通知》發(fā)布以來，各大平臺積極響應(yīng)政策號召，紛紛推出改進(jìn)措施以符合新規(guī)要求。例如，抖音集團(tuán)副總裁李亮先后兩次回應(yīng)外界質(zhì)疑，承認(rèn)平臺在算法科普、透明度以及打擊謠言方面存在不足，并承諾將加大投入力度，優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)。此外，快手因青少年模式不到位導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散而被處罰一事，也給其他內(nèi)容平臺敲響了警鐘，促使它們更加重視合規(guī)建設(shè)。

從實(shí)際效果來看，此次專項(xiàng)行動(dòng)確實(shí)在一定程度上遏制了部分算法濫用行為。許多平臺通過增加人工審核環(huán)節(jié)、調(diào)整推薦算法等方式，減少了信息繭房效應(yīng)；同時(shí)，公開透明的促銷活動(dòng)規(guī)則讓用戶體驗(yàn)得到改善，消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。更重要的是，這次行動(dòng)向社會傳遞了一個(gè)明確信號——算法不再是法外之地，任何違反法律法規(guī)的行為都將受到嚴(yán)厲懲處。

盡管當(dāng)前的治理工作已經(jīng)取得了一定成效，但要實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，仍需不斷努力和完善相關(guān)制度：首先，政府應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)國際國內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新法律法規(guī)，確保其適應(yīng)快速變化的技術(shù)環(huán)境；其次，鼓勵(lì)多方參與合.作，建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，共同研究解決算法帶來的新問.題；再次，加強(qiáng)對公眾的數(shù)字素養(yǎng)教育，幫助人們更好地理解和管理自己的在線生活；最后，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，開發(fā)更加公平、透明且高效的算法模型。

三、用戶的覺醒與反抗

隨著算法在日常生活中的影響力逐漸擴(kuò)大，用戶對這些無形力量的認(rèn)知也在不斷深化。年輕一代作為數(shù)字時(shí)代的原住民，他們不僅更加熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也對個(gè)人數(shù)據(jù)隱私和算法推薦機(jī)制有著更高的敏感度。面對算法帶來的種種問題，如信息繭房、大數(shù)據(jù)殺熟等，越來越多的用戶開始采取行動(dòng)，通過各種方式表達(dá)不滿并尋求改變。這一現(xiàn)象標(biāo)志著用戶意識的覺醒，也為平臺和監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)。

年輕人是最早意識到算法影響的一批人，他們的反應(yīng)迅速且多樣化。例如，在社交媒體平臺上出現(xiàn)了#年輕人開始反向馴化大數(shù)據(jù)殺熟#的話題討論，吸引了大量關(guān)注。一些用戶分享了自己通過評論“太貴了”“買不起”等內(nèi)容來給手機(jī)“洗腦”的方法，試圖讓平臺認(rèn)為他們是價(jià)格敏感型消費(fèi)者，從而獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。還有人選擇卸載軟件或注銷賬號重新注冊，以新用戶身份享受首次使用的福利待遇。雖然這些行為看似簡單甚至有些“玄學(xué)”，但它們反映了年輕人對算法濫用的抵制態(tài)度以及尋找解決方案的決心。

在享受算法帶來便利的同時(shí)，用戶也開始思考自身權(quán)利與責(zé)任之間的平衡。一方面，他們希望平臺能夠更加透明地展示數(shù)據(jù)使用情況，讓用戶清楚了解哪些信息被收集、如何被利用；另一方面，用戶也意識到自己應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任，合理管理和保護(hù)個(gè)人信息，例如避免隨意點(diǎn)擊不明鏈接、定期檢查賬戶安全設(shè)置等。此外，部分用戶還積極參與到相關(guān)法規(guī)政策的討論中，為構(gòu)建健康的數(shù)字環(huán)境貢獻(xiàn)智慧和建議。

值得注意的是，用戶覺醒并非孤立事件，而是得到了社會各界的支持與推動(dòng)。媒體在此過程中扮演了重要角色，通過報(bào)道典型案件、解讀法律法規(guī)等方式，提高了公眾對于算法問題的關(guān)注度。用戶反抗的背后，是對現(xiàn)有算法體系的一種質(zhì)疑：算法是否真的實(shí)現(xiàn)了公平、透明？是否真正尊重了每一個(gè)個(gè)體的選擇權(quán)？事實(shí)上，算法設(shè)計(jì)者往往基于商業(yè)利益最大化的原則進(jìn)行優(yōu)化，忽略了用戶體驗(yàn)和社會價(jià)值。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害時(shí)，自然會選擇站出來發(fā)聲。這種反抗不僅是對不合理算法的回應(yīng)，也是對更好數(shù)字生活的追求。它提醒我們，在構(gòu)建智能社會的過程中，必須始終將人的需求放在首位，確?？萍及l(fā)展成果惠及所有人。

結(jié)語

在算法時(shí)代的浪潮中，平臺、用戶與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜而又充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)。從社會討論到如今廣泛存在的信息繭房、大數(shù)據(jù)殺熟等問題，我們見證了算法帶來的便利與風(fēng)險(xiǎn)并存的局面。

未來，構(gòu)建一個(gè)健康、有序且可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)將是所有參與者共同的目標(biāo)。這不僅需要政府持續(xù)跟進(jìn)國際國內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新法律法規(guī)，也需要平臺不斷創(chuàng)新優(yōu)化算法，增強(qiáng)社會責(zé)任感；更離不開用戶的積極參與和支持，他們既是算法影響的對象，也是推動(dòng)變革的力量源泉。只有當(dāng)各方共同努力、形成合力時(shí)，我們才能期待一個(gè)更加公平、透明且高效的數(shù)字世界。

總之，算法時(shí)代的到來為我們帶來了無限可能，但也伴隨著新的挑戰(zhàn)。面對這些變化，我們需要保持開放的態(tài)度，勇于探索和嘗試，攜手共進(jìn)，為創(chuàng)造一個(gè)更加美好的數(shù)字社會貢獻(xiàn)智慧和力量。通過不斷的實(shí)踐與反思，我們一定可以找到一條既能充分發(fā)揮算法優(yōu)勢，又能有效規(guī)避其潛在風(fēng)險(xiǎn)的道路，讓科技更好地服務(wù)于人類社會的發(fā)展進(jìn)步。