張雪

（山西三建集團(tuán)有限公司，山西 長(zhǎng)治 046000）

0 引言

建筑施工行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而具有潛在危險(xiǎn)的行業(yè)，隨時(shí)可能發(fā)生各種危機(jī)和意外情況。在這個(gè)行業(yè)中，危機(jī)管理意識(shí)的重要性不可忽視。危機(jī)管理是一種系統(tǒng)化的管理方法，旨在預(yù)測(cè)、預(yù)防、應(yīng)對(duì)和控制危機(jī)事件，以最大程度地減少潛在損失并保護(hù)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。在建筑施工管理中，危機(jī)管理意識(shí)的存在與否直接影響整個(gè)項(xiàng)目的安全和順利進(jìn)行。缺乏危機(jī)管理意識(shí)可能導(dǎo)致意外事故的發(fā)生，造成巨大的經(jīng)濟(jì)和人員損失，甚至可能導(dǎo)致法律和環(huán)境糾紛。

1 建筑施工管理工作中危機(jī)管理的作用

（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)潛在危機(jī)的發(fā)生概率和影響程度進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別和量化風(fēng)險(xiǎn)因素，確定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)先處理的危機(jī)類(lèi)型。

（2）預(yù)防和規(guī)劃。制定危機(jī)預(yù)防計(jì)劃和應(yīng)對(duì)策略，建立有效的預(yù)警機(jī)制和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，強(qiáng)化組織內(nèi)部危機(jī)管理體系。

（3）培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工和管理人員的危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)他們發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

（4）協(xié)作與溝通。加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作，確保信息的流通和共享，提高協(xié)同處理危機(jī)的效率和準(zhǔn)確性。

（5）快速響應(yīng)和處理。建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取必要的措施阻止危機(jī)的擴(kuò)大，并進(jìn)行協(xié)調(diào)的處理和恢復(fù)工作。

（6）危機(jī)評(píng)估和學(xué)習(xí)。對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)估和學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理的方法和措施[1]。

2 建筑施工管理工作中危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)

2.1 建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2.1.1 了解潛在的危機(jī)因素和風(fēng)險(xiǎn)

（1）提高員工意識(shí)。向員工普及建筑施工過(guò)程中可能面臨的各種潛在危機(jī)因素和風(fēng)險(xiǎn)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)、識(shí)別和應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件。通過(guò)組織培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和重視程度。

（2）建立安全文化。安全文化是企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)。通過(guò)建立和落實(shí)相關(guān)安全制度和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程，強(qiáng)調(diào)安全第一，將安全意識(shí)融入企業(yè)的日常管理和施工操作中。

（3）預(yù)防為主。通過(guò)加強(qiáng)預(yù)防措施，合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)施工過(guò)程，采用符合安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的材料和工藝，減少事故和危機(jī)事件的發(fā)生概率。

（4）制定應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任分工和處置措施，在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，最大限度地減少損失和風(fēng)險(xiǎn)。

（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略和實(shí)施措施，控制和減少潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)施工項(xiàng)目的影響。

2.1.2 建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理系統(tǒng)

（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)施工項(xiàng)目涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)因素。這包括對(duì)土地和環(huán)境、施工工藝和設(shè)備、人員安全和職業(yè)健康等方面進(jìn)行評(píng)估[2]。

（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分類(lèi)。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)和歸類(lèi)，包括分析其發(fā)生的概率和影響程度，以確定應(yīng)對(duì)措施的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制。針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。這可能包括調(diào)整施工計(jì)劃和方式、加強(qiáng)安全設(shè)備和保護(hù)措施、改進(jìn)施工工藝和操作流程等。

（4）應(yīng)急響應(yīng)和處理。制定應(yīng)急預(yù)案，明確風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括人員的培訓(xùn)和演練，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)急處理。

（5）監(jiān)測(cè)和調(diào)整。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略和方法。通過(guò)持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)測(cè)，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制和管理。

2.2 加強(qiáng)溝通與團(tuán)隊(duì)合作

2.2.1 確立有效的溝通渠道

（1）內(nèi)部溝通渠道。建立內(nèi)部溝通渠道，使得項(xiàng)目參與者和管理層能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。建議通過(guò)定期會(huì)議、工作報(bào)告、電子郵件等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，并確保信息傳遞暢通。

（2）外部溝通渠道。與項(xiàng)目相關(guān)的外部方，如業(yè)主、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)單位、承包商等，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^(guò)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談、電話(huà)、郵件以及危機(jī)溝通計(jì)劃等方式進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目的進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)情況。

（3）協(xié)調(diào)溝通。建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，確保各參與方之間的溝通和協(xié)作順暢。協(xié)調(diào)者應(yīng)具備良好的溝通技巧和組織能力，能夠協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中的各類(lèi)問(wèn)題和沖突。

（4）可視化溝通。使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具，以圖表、報(bào)表、圖像等形式呈現(xiàn)項(xiàng)目信息和風(fēng)險(xiǎn)情況，提高溝通效果和理解度。

（5）緊急通信渠道。建立緊急通信渠道，用于處理緊急情況和危機(jī)事件。包括緊急聯(lián)系電話(huà)、應(yīng)急通知系統(tǒng)等。確保危機(jī)事件的緊急通信渠道暢通有效。

2.2.2 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與信息共享

（1）建立團(tuán)隊(duì)合作文化。創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作和互助的文化氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、合作和分享經(jīng)驗(yàn)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互信任和合作，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。

（2）設(shè)立信息共享平臺(tái)。建立一個(gè)信息共享平臺(tái)，用于團(tuán)隊(duì)成員之間分享項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)信息。該平臺(tái)可以是一個(gè)共享文件夾或項(xiàng)目管理軟件，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)獲取最新的信息，共享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（3）聯(lián)合工作和決策。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中相互協(xié)作和共同決策，確保多個(gè)人的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)得到充分聽(tīng)取和考慮。通過(guò)集思廣益的方式，能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，減少風(fēng)險(xiǎn)和損失[3]。

（4）定期溝通會(huì)議。定期組織團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)情況。會(huì)議上可以讓團(tuán)隊(duì)成員分享各自的工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，以及針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的建議和措施。

（5）跨部門(mén)合作。建立跨部門(mén)合作機(jī)制，促進(jìn)各部門(mén)之間的合作和信息共享。例如，在工程、安全、質(zhì)量、計(jì)劃等部門(mén)之間建立定期會(huì)議或工作組，共同研究和解決項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)問(wèn)題。

2.3 培養(yǎng)決策和問(wèn)題解決能力

2.3.1 培養(yǎng)決策者的冷靜思考能力

（1）訓(xùn)練應(yīng)急反應(yīng)能力。進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練，讓決策者在緊急情況下能夠保持冷靜并正確地做出決策。這可以通過(guò)模擬危機(jī)事件和緊急情況的演練來(lái)進(jìn)行。

（2）學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)。決策者應(yīng)該了解危機(jī)管理的相關(guān)概念、原則、方法和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)危機(jī)管理的知識(shí)，可以提高對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和理解，從而更好地做出決策。

（3）分析和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。冷靜思考能力是基于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和潛在危機(jī)的準(zhǔn)確分析和評(píng)估。決策者應(yīng)該具備識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定有效的策略。

（4）培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。決策者需要具備解決問(wèn)題的能力，包括情況分析、做出正確決策和執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃等方面的能力。這需要良好的分析思維和問(wèn)題解決技巧。

（5）保持冷靜和自我控制。在危機(jī)事件中，決策者需要保持冷靜和自我控制能力，不被緊張和情緒所左右。這可以通過(guò)修煉內(nèi)心的平靜和穩(wěn)定，以及進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.3.2 加強(qiáng)問(wèn)題解決和應(yīng)急響應(yīng)能力

（1）發(fā)展創(chuàng)新思維能力。鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，促使決策者能夠在面對(duì)問(wèn)題和危機(jī)時(shí)提出新的解決方案。提倡不拘一格的思考方式，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供多樣化和創(chuàng)造性的解決方案。

（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作能力，讓不同的團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以集思廣益，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（3）進(jìn)行模擬演練和案例研究。定期進(jìn)行模擬演練，讓決策者在真實(shí)場(chǎng)景下應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。通過(guò)模擬演練，可以測(cè)試問(wèn)題解決技巧和應(yīng)急響應(yīng)能力，并發(fā)現(xiàn)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，進(jìn)行案例研究，學(xué)習(xí)他人在危機(jī)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

（4）實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。制訂和實(shí)施詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，其中包括針對(duì)各種危機(jī)事件的應(yīng)急措施和任務(wù)分工。確保決策者和團(tuán)隊(duì)成員清楚了解應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，并經(jīng)常進(jìn)行演練和更新[4]。

3 建筑施工管理工作中危機(jī)管理的實(shí)踐

3.1 危機(jī)預(yù)警和預(yù)防措施

3.1.1 設(shè)定明確的預(yù)警指標(biāo)和監(jiān)測(cè)機(jī)制

（1）確定關(guān)鍵預(yù)警指標(biāo)。根據(jù)建筑施工的特點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，確定一些關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)。這些指標(biāo)可以包括工期延誤、質(zhì)量問(wèn)題、安全事故、預(yù)算超支等。預(yù)警指標(biāo)應(yīng)符合實(shí)際情況，具有明確的目標(biāo)和可衡量性。

（2）設(shè)置監(jiān)測(cè)機(jī)制。建立有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制，用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和收集關(guān)鍵預(yù)警指標(biāo)的數(shù)據(jù)。可以利用現(xiàn)代技術(shù)和工具，如傳感器、監(jiān)控?cái)z像頭、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等，以自動(dòng)化方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。同時(shí)，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

（3）確定預(yù)警閾值。對(duì)每個(gè)預(yù)警指標(biāo)，設(shè)定一些預(yù)警閾值，當(dāng)指標(biāo)超過(guò)或接近閾值時(shí)，觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警閾值應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定，并考慮潛在風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度。

（4）建立預(yù)警響應(yīng)機(jī)制。一旦預(yù)警機(jī)制觸發(fā)，應(yīng)建立一個(gè)明確的預(yù)警響應(yīng)機(jī)制。這包括指定責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)，制定行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)和問(wèn)題。預(yù)警響應(yīng)機(jī)制應(yīng)明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和職責(zé)，并建立協(xié)作機(jī)制，確保及時(shí)、順暢的溝通和決策。

（5）進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。定期評(píng)估預(yù)警指標(biāo)和監(jiān)測(cè)機(jī)制的有效性，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)某些指標(biāo)不再適用或監(jiān)測(cè)機(jī)制存在缺陷，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善。

3.1.2 采取預(yù)防措施降低危機(jī)發(fā)生概率

（1）完善規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。建立和遵守適用的建筑施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保施工過(guò)程符合安全和質(zhì)量要求。規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以涵蓋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、施工方法、材料使用等方面。

（2）擇優(yōu)供應(yīng)商和承包商。對(duì)供應(yīng)商和承包商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，選擇有能力和經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴。確保他們具備必要的技術(shù)和管理能力，能夠按時(shí)交付和保證質(zhì)量。

（3）建立健全的管理體系。建立完善的項(xiàng)目管理體系，包括施工計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全管理、事故應(yīng)急等。確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任和流程，并進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)督。

（4）加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。建立良好的溝通渠道，確保各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間及時(shí)、準(zhǔn)確地交流信息。推動(dòng)合作和協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。

（5）監(jiān)督和檢查。定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保預(yù)防措施得到有效執(zhí)行和遵守。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不符合要求的情況，必須采取及時(shí)的糾正行動(dòng)。

3.2 危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理策略

3.2.1 建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

（1）制定應(yīng)急預(yù)案。制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括危機(jī)類(lèi)型、責(zé)任人、行動(dòng)計(jì)劃、資源需求等內(nèi)容。確保預(yù)案針對(duì)不同的危機(jī)進(jìn)行了全面的考慮，以應(yīng)對(duì)不同緊急情況。

（2）建立應(yīng)急指揮中心。建立一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急工作的指揮中心。指揮中心應(yīng)具備必要的設(shè)施和設(shè)備，如通信系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)和處理緊急情況。

（3）分工明確和快速響應(yīng)。明確危機(jī)發(fā)生時(shí)各個(gè)團(tuán)隊(duì)和人員的職責(zé)和任務(wù)，確保能快速響應(yīng)和行動(dòng)。根據(jù)預(yù)案，制訂明確的行動(dòng)計(jì)劃，并確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉和掌握相關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)技能。

（4）預(yù)留必要的資源和設(shè)備。根據(jù)不同的危機(jī)類(lèi)型，預(yù)留必要的資源和設(shè)備。這可以包括急救設(shè)備、防護(hù)裝備、緊急物資等。同時(shí)，確保這些資源和設(shè)備的有效性和可用性，定期檢查和維護(hù)[5]。

3.2.2 制定危機(jī)處理方案和緊急措施

（1）分析危機(jī)場(chǎng)景。對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)情況進(jìn)行全面分析和評(píng)估。確定可能的危機(jī)類(lèi)型，如自然災(zāi)害、事故、突發(fā)事件等，并評(píng)估其潛在的影響和后果。

（2）制定危機(jī)處理方案。根據(jù)危機(jī)類(lèi)型和影響情況，制定相應(yīng)的危機(jī)處理方案。方案應(yīng)包括明確的行動(dòng)步驟、優(yōu)先級(jí)和責(zé)任分工。根據(jù)不同情況，可能需要制定多個(gè)方案，以應(yīng)對(duì)不同的危機(jī)情況。

（3）確定緊急措施。針對(duì)不同的危機(jī)類(lèi)型，制定緊急措施以應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生。這些措施可以包括但不限于疏散計(jì)劃、事故報(bào)告和通知程序、應(yīng)急供應(yīng)品的儲(chǔ)備和準(zhǔn)備等。

（4）建立危機(jī)響應(yīng)小組。組建一個(gè)危機(jī)響應(yīng)小組，成員包括各個(gè)相關(guān)部門(mén)的代表和專(zhuān)業(yè)人員。危機(jī)響應(yīng)小組負(fù)責(zé)實(shí)施危機(jī)處理方案和緊急措施，協(xié)調(diào)相關(guān)人員的行動(dòng)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，通過(guò)對(duì)危機(jī)管理意識(shí)的探析，可以更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，建筑施工管理團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和水平。只有在危機(jī)管理意識(shí)得到充分重視的基礎(chǔ)上，建筑施工管理才能更加高效和安全地進(jìn)行。因此，建立和完善危機(jī)管理體系、增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)是當(dāng)前建筑施工管理工作中需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的方向。