陳大軍， 陳 宇， 楊 高， 宋紅丹

機械工業(yè)哈爾濱焊接技術(shù)培訓中心，黑龍江 哈爾濱 150046

0 引言

ISO 3834［1］國際焊接質(zhì)量體系、EN 15085［2］（軌道車輛及其零部件金屬材料的焊接）或EN 1090［3］（鋼結(jié)構(gòu)和鋁結(jié)構(gòu)施工）等國際焊接標準在國內(nèi)經(jīng)過20余年的推廣實踐，涵蓋工程機械、能源化工、航空航天、船舶、汽車、軌道交通、冶金、采礦、石油等諸多行業(yè)的焊接生產(chǎn)企業(yè)，從最初的單獨派人到企業(yè)現(xiàn)場服務，到以集中培訓班的形式解決系統(tǒng)性的培訓以及組織專項研討會議進行行業(yè)經(jīng)驗交流等，逐步形成了服務體系［4-5］。

疫情期間，各服務模塊都嘗試以遠程或線上的方式繼續(xù)進行，通過一系列實踐，都取得了良好的效果。在此基礎上，結(jié)合服務系統(tǒng)的系列成功實踐經(jīng)驗，發(fā)展出一整套基于云平臺的焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)。

1 技術(shù)基礎

基于云平臺的焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)的技術(shù)基礎包括焊接質(zhì)量體系專業(yè)技術(shù)和云平臺技術(shù)兩個方面。

1.1 國際焊接質(zhì)量體系專業(yè)技術(shù)基礎

作為焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)，首先是以國際焊接質(zhì)量體系相關(guān)標準為基礎，即ISO 3834系列標準、EN 15085 系列標準和EN 1090 系列標準，以及其相關(guān)引用標準.表1 列舉了國際焊接質(zhì)量體系主要的標準［6-7］。

技術(shù)標準涉及不斷更新的版本，近年版本更新較多，因而需要持續(xù)不斷更新標準庫，以確保相關(guān)標準的最新狀態(tài)。同時，參與服務的相關(guān)技術(shù)人員也需要通過內(nèi)部交流、外部交流研討、自我學習等方式，確保掌握相關(guān)標準的最新動態(tài)。

ISO 3834、EN 15085 和EN 1090 是國際焊接質(zhì)量體系的主體標準，其中相關(guān)細節(jié)或要素可能涉及相應的標準，比如焊接責任人員（ISO 14731）、焊工（ISO 9606）、焊接操作工（ISO 14732）、焊接工藝規(guī)程（ISO 15609）、焊接工藝評定（ISO 15614）等。

1.2 云平臺技術(shù)基礎

焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)需要實現(xiàn)相對穩(wěn)定、清晰的在線視頻、語音、文件等交流，因此對互聯(lián)網(wǎng)及交互平臺提出一定的要求。云平臺就是在此需求基礎上建立，選擇各模塊功能所需要的軟件進行二次開發(fā)，比如常用的釘釘、微信或騰訊會議，便于操作，可以在常規(guī)的手機、電腦或Pad等工具上實現(xiàn)應用。通常對于云課堂，應用釘釘視頻直播課程較多，而對于審核等面對面交流則可以用釘釘，也可以選擇微信視頻電話或騰訊會議等。同時，由于焊接現(xiàn)場環(huán)境復雜，也可能存在噪音，線上審核時需要配備一些輔助設備，比如視頻設備支架、可以過濾噪音的耳機等。

2 服務體系及應用實踐

2.1 服務體系

焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)包括焊接質(zhì)量體系推廣不同階段涉及的服務，包括前期的認證準備班的培訓、咨詢、初審、監(jiān)督審核、復審、二方審核等各類審核、焊接工藝試件的焊接過程監(jiān)督、焊工及操作工資質(zhì)考試的過程監(jiān)督，也包括新標準交流、新工藝新技術(shù)交流、體系應用相關(guān)的經(jīng)驗交流等后續(xù)專項研討班服務、針對特定的項目實施過程中遇到的焊接質(zhì)量體系相關(guān)問題的項目交流、針對企業(yè)客戶焊接質(zhì)量體系運行過程中遇到問題的定期回訪等。服務體系的這些功能都可以通過云平臺或線上的方式實現(xiàn)，圖1 給出基于云平臺的焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，涵蓋了企業(yè)客戶、和個人客戶、服務機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)［8-9］。

圖1 基于云平臺的焊接質(zhì)量體系專業(yè)服務系統(tǒng)框架Fig.1 Professional service system framework for welding quality system based on cloud plantform

2.2 應用實踐

該服務系統(tǒng)先后進行了充分的應用實踐（表2給出相關(guān)應用實踐列舉），比如認證準備班、研討交流等云課堂的專項班64 期2 000 余人次，咨詢、審核、考試等企業(yè)服務近500 家次，國際項目交流78次等，如圖2、圖3所示。

圖2 國際焊接企業(yè)線上培訓研討及審核Fig.2 Online training seminar and audit for international welding enterprises

圖3 國際焊接企業(yè)線上焊接車間審核Fig.3 Online workshop audit for welding company international certification

應用實踐過程中，被服務的企業(yè)或個人反應良好，對服務的過程及效果進行分析如下。

2.2.1 內(nèi)容和質(zhì)量

服務內(nèi)容。雖然是線上或遠程的方式，但都可以實現(xiàn)?，F(xiàn)場咨詢及審核中，產(chǎn)品的焊縫細節(jié)也能達到較為直觀和細節(jié)清晰的體驗和要求（如圖4）。根據(jù)對被服務的400余家企業(yè)的服務反饋意見統(tǒng)計顯示，100%的工作內(nèi)容已完成并且效果良好。

圖4 國際焊接企業(yè)線上審核過程中焊縫細節(jié)清晰Fig.4 Clear details of weld seam during online audit for welding company international certification

同時，監(jiān)督機構(gòu)對大部分的服務過程進行抽查顯示，質(zhì)量沒有問題。

云課堂的學員反饋，這樣的方式能夠提高學習效果，對于當時沒有聽懂的，后續(xù)還可以根據(jù)當時的視頻截圖、后續(xù)視頻回放深入學習直至搞清楚。而且，直接面對屏幕，沒有線下學習時教室內(nèi)其他因素的影響。

咨詢或?qū)徍撕螅词乖品战Y(jié)束，體系云平臺建立起以后可以持續(xù)不斷的，隨時有問題或需要交流的內(nèi)容，為企業(yè)客戶提供持續(xù)周到的服務。

2.2.2 便捷高效節(jié)約低碳綠色

客戶普遍反映的優(yōu)點就是便捷高效，服務不受空間地點的限制。

基于云平臺的服務系統(tǒng)能夠及時應對客戶需求，比如某企業(yè)遇到項目要求按照國際焊接標準執(zhí)行，但是本身并不了解，急需咨詢，則可以在認證咨詢云平臺很快預約一場線上咨詢，大約1～2 h，國際標準相關(guān)的框架、總體要求，基本可以解決企業(yè)的疑惑，知道后續(xù)的步驟，可以很快進行有效的準備工作。

通過云平臺服務時，由于沒有出差等事宜，可以在服務過程中調(diào)配更多專家資源為企業(yè)服務，質(zhì)量更高。例如，某軌道車輛企業(yè)遇到國際焊接項目，涉及焊接及無損檢測特別是相控陣檢測方面的問題，需要技術(shù)支持，但能夠提供這方面服務的專家較少，且項目急需，最終通過云平臺的方式組織專家共同研究并指導，最終實現(xiàn)客戶滿意。

在成本上也是很節(jié)約的，通過云課堂或者云審核提供服務，不涉及各方人員的差旅等費用成本。通過云課堂的實踐發(fā)現(xiàn)，參與人數(shù)比以往線下課堂增加約30%。從企業(yè)客戶角度，不涉及差旅住宿等費用，以及人員外派引起的內(nèi)部工作安排問題，則愿意安排更多的人參與相關(guān)的培訓，了解掌握相關(guān)焊接國際標準，將原來計劃的核心人員參加外部培訓后再對內(nèi)部人員進行轉(zhuǎn)訓的方式作適當轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)團隊對國際焊接標準的認識水平。

通過對服務人員的座談發(fā)現(xiàn)，遠程服務可以大幅減少差旅時間和旅途勞累，從而提升服務人員的工作時間和工作效率，最終受益的還是被服務的企業(yè)或個人客戶，獲得了更高質(zhì)量的專業(yè)服務。

2.2.3 過程可追溯質(zhì)量可控

服務過程可以通過軟件留下全過程的記錄，以此促進相關(guān)服務人員及服務對象共同合作，保質(zhì)保量地完成相關(guān)服務內(nèi)容，且對于其中存在的問題及時糾正。服務過程中，服務機構(gòu)自身或行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)可以隨時線上監(jiān)督，服務質(zhì)量是可控的。

當前，提供國際焊接質(zhì)量體系的服務機構(gòu)較多，而能夠提供專業(yè)系統(tǒng)服務的不多，愿意接受行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督的更少。

應號召更多服務機構(gòu)參與到云平臺服務系統(tǒng)，在行業(yè)機構(gòu)監(jiān)督下進行相關(guān)服務，控制服務質(zhì)量，更好地服務于廣大企業(yè)客戶和個人客戶，為國家焊接質(zhì)量體系在中國的推廣提供質(zhì)量保證，最終服務于整個機械行業(yè)的焊接質(zhì)量水平［10-11］。

2.2.4 存在的不足

由于是遠程線上服務，因而時常受到設備和網(wǎng)絡質(zhì)量的影響，比如有些企業(yè)所處的工業(yè)區(qū)相應的配套設施不完善，周圍的網(wǎng)絡環(huán)境條件差。

在觀察某些焊接或焊縫細節(jié)的時候，可能存在觀察不清晰不全面的現(xiàn)象，一般會輔助以其他措施，比如拍清晰的照片等。也存在一些企業(yè)由于涉密等原因，不能接受線上或遠程服務。

服務過程中，存在大量的客戶數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡傳播，信息安全也是挑戰(zhàn)，下一步將在這個方面加大投入，更多考慮信息安全，以消除相應的安全隱患。

正因為云平臺服務的一些不足，行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)對于一些服務過程還有限定條件，比如認證機構(gòu)對于認證初審一般要求到現(xiàn)場，換證審核如果是遠程則限定證書有效期等。

同時，對于云平臺服務體系中的數(shù)據(jù)計算分析還需要進一步加強，應該從大數(shù)據(jù)的角度，分析服務客戶情況、服務情況、行業(yè)動態(tài)等，為國際焊接質(zhì)量體系在中國的推廣應用，以及消化吸收再創(chuàng)新提供更多建設性的意見建議。

3 結(jié)論

（1）基于云平臺的焊接質(zhì)量專業(yè)服務系統(tǒng)能夠很好地實現(xiàn)系統(tǒng)所需功能，并能夠讓服務更便捷、更高效、更經(jīng)濟、更綠色低碳，同時可以大大降低服務人員由于長途差旅勞累而影響服務質(zhì)量的因素。

（2）基于云平臺的焊接質(zhì)量專業(yè)服務系統(tǒng)能夠突破空間限制，同時組織多名專家為客戶服務，質(zhì)量更高。

（3）基于云平臺的焊接質(zhì)量專業(yè)服務系統(tǒng)服務過程可以被服務機構(gòu)和行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督，質(zhì)量可控；應號召更多服務機構(gòu)參與到云平臺服務系統(tǒng)，在行業(yè)機構(gòu)監(jiān)督下進行相關(guān)服務，控制服務質(zhì)量。

（4）應進一步優(yōu)化提升服務系統(tǒng)，比如服務數(shù)據(jù)分析和計算，為焊接行業(yè)提供更多建設性的意見建議。

（5）考慮線上線下結(jié)合的方式，綜合兩方面的優(yōu)點，為國際焊接質(zhì)量體系在中國的推廣應用及消化吸收再創(chuàng)新打下更堅實的基礎，更好地服務于裝備制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。