王溱

春節(jié)，又是旅游的黃金期，各地景點(diǎn)一片歡騰景象。雖然人滿為患，但依舊擋不住人們的熱情和激情。不過(guò)，也不都是歡欣與愉快，糟心的事也時(shí)有發(fā)生。

農(nóng)歷正月初八，春節(jié)假期最后一天。游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧在長(zhǎng)白山發(fā)出微博：“包了車現(xiàn)在被勒索了，半路加錢讓我們買票；（我們）不同意，他不開車了咋辦，我要不要報(bào)警啊？”微博引發(fā)了網(wǎng)民廣泛關(guān)注，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門也立即著手調(diào)查處理，隨后發(fā)布通報(bào)。經(jīng)查，司機(jī)未取得從業(yè)資格，車輛也無(wú)相關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)，決定對(duì)其按上限處以3萬(wàn)元罰款的行政處罰。

當(dāng)?shù)貙?duì)此事的鮮明立場(chǎng)，加之迅速進(jìn)行了處理，使網(wǎng)民感到欣慰，傅園慧也發(fā)帖表示感謝。事情就此告一段落，然而給人們留下的思索卻頗多。

旅游，已經(jīng)成為各個(gè)地方不可缺失的支柱產(chǎn)業(yè)，盡管之間有所差距，而且有的是天壤之別，但其帶來(lái)的物質(zhì)和精神層面的收獲，是不爭(zhēng)的事實(shí)。許多地方因美麗的自然景色被世人進(jìn)一步了解，從而更加提升了知名度，同時(shí)又獲取了極好的經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得，雙喜臨門。然而，事物總是存在正反兩面。有值得稱贊的地方，也有被詬病之處。旅游讓人們得到了享受，但也會(huì)讓人嘗到苦頭。

傅園慧租車被“刁難”，不少的游客卻因?yàn)槠渌弧疤桌巍?。天價(jià)的食物，令人咋舌的房?jī)r(jià)，還有不購(gòu)物就被強(qiáng)行趕下車的“霸王導(dǎo)游”，都讓旅游業(yè)蒙上了灰色的陰影，自然也影響了人們對(duì)旅游事業(yè)的正常認(rèn)知和感受。為什么有些人私下里“賭咒”，再也不去某地某處旅游了？原因很簡(jiǎn)單，就是這些地方的所作所為傷了人心，讓人感覺到不舒服甚至變相地“仇恨”起來(lái)。不少人一定還會(huì)記得發(fā)生在海南?；◢u不刷凈馬桶就不退押金的“不愉快”。一位游客在海南租房，月租兩萬(wàn)元，押金五千元。當(dāng)游客因有事要提前退房要回押金時(shí)，房東卻要求游客刷凈馬桶方可退錢。此事被傳到網(wǎng)上后，一片嘩然，網(wǎng)民紛紛吐槽，各種不滿都不同程度指向房東。盡管事情的原委與發(fā)布的信息有所偏差，儋州當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也積極做了處理，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，然而它給人們留下的印象，依舊還是旅游業(yè)存在不少問(wèn)題。

確實(shí)，我們國(guó)家旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，期間不斷整頓，也不斷采取措施，但直至當(dāng)下，亂象仍舊不同程度存在。這就不得不讓人深思，為什么會(huì)不斷反復(fù)，而且“久治不愈”呢？

其實(shí)說(shuō)到底還是“抓”與“管”是不是真的落到實(shí)處的問(wèn)題。這些年來(lái)各地在旅游基礎(chǔ)設(shè)施、政策優(yōu)惠、擴(kuò)大規(guī)模和增加效益等方面，都下了不少功夫，取得了顯著的進(jìn)步和成就。然而在對(duì)旅游業(yè)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的提升及保障方面，卻顯得“勢(shì)單力薄”，或只是形式上做做樣子而已。這讓一些素養(yǎng)低下又沒有服務(wù)意識(shí)的旅游從業(yè)者，有了肥沃的土壤，顯得格外活躍，完全不在意游客的心情和感受。欺客宰客、亂收費(fèi)、亂漲價(jià)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、服務(wù)欠佳等不規(guī)范和不合理的現(xiàn)象，不斷出現(xiàn)，游客怨聲載道。不僅損害了游客的利益和體驗(yàn)，也影響了旅游業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。更有個(gè)別地方，社會(huì)治安也欠缺保障，地方“黑勢(shì)力”乘機(jī)興風(fēng)作浪，從而帶來(lái)一些社會(huì)問(wèn)題，人民群眾當(dāng)然不會(huì)滿意。

治本必須有“鐵腕”。敢抓敢管，還要舉一反三。一個(gè)傅園慧舉報(bào)，還要看有多少類似“傅園慧”的游客受欺。順藤摸瓜，嚴(yán)厲制裁，相信烏煙瘴氣一定會(huì)消失。