黃旭 齊玉瑋

2023 年以來，壽光市人大常委會聚焦小切口解決民生大問題，積極拓寬人大代表服務(wù)群眾渠道，創(chuàng)新開發(fā)“掃碼見代表”小程序，實現(xiàn)急難愁盼“碼”上見、為民解憂“碼”上辦、辦理質(zhì)效“碼”上評。

隨手出題急難愁盼“碼”上見

輕點手機(jī)屏幕，打開“掃碼見代表”小程序，詳細(xì)填寫信息，一鍵反映訴求……壽光市圣城街道兆祥小區(qū)居民劉佳怡動作嫻熟地展示“掃碼見代表”小程序操作流程。

2023年5月，劉佳怡在“掃碼見代表”小程序上反映了“小區(qū)樓頂漏水滲透墻皮”問題。接到問題的壽光市人大代表郭百忠第一時間到小區(qū)了解情況，在與反映問題的居民及鄰居面對面溝通后，他向圣城街道提出了“加緊修補(bǔ)老舊小區(qū)樓頂縫隙，并鋪設(shè)防水油氈”的建議。圣城街道高度重視，經(jīng)過與開發(fā)商、物業(yè)、市政等部門溝通并多次召開現(xiàn)場會，最終將老舊小區(qū)23 棟樓頂多處縫隙進(jìn)行修補(bǔ)，并在樓頂鋪設(shè)厚實的防水油氈9000余平方米。

不受時間距離限制，群眾通過手機(jī)掃碼，在家門口就能及時、高效地反映訴求，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，真正實現(xiàn)訴求“一鍵達(dá)”、掌上服務(wù)“一點通”。

迅速作答為民解憂“碼”上辦

“前段時間，我們村周邊工程項目比較多，工程車路過村子總會掉落一地的土和砂石，存在安全隱患。抱著試試看的心態(tài)，我將這個問題通過‘掃碼見代表’小程序反饋了一下，沒想到迅速就解決了?！闭f到“掃碼見代表”小程序，紀(jì)臺鎮(zhèn)李家官莊村村民李磊豎起了大拇指。

日前，李磊通過“掃碼見代表”小程序反映某建筑公司工程車運土撒漏問題。住紀(jì)臺鎮(zhèn)的壽光市人大代表李仁圣收到群眾反映問題后，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)多方論證后，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)政府辦理，僅一天半時間，村周邊道路上的土和砂石全部清理干凈，過路的工程車也都罩上了篷布，防止砂石掉落。

類似這樣的日常訴求，代表們每天都會在“掃碼見代表”小程序上收到。為踐行“事要解決、一辦到底”的服務(wù)承諾，“訴求必解”成為代表工作的“硬核標(biāo)準(zhǔn)”?！皰叽a見代表”小程序上線以來，共收到群眾反映的各類問題236 個，228 個問題得到了快速辦結(jié)，取得了較好成效。

群眾閱卷辦理質(zhì)效“碼”上評

問題解決得到不到位，人民群眾最有發(fā)言權(quán)?！皰叽a見代表”小程序以“壽光智慧人大信息化平臺”為依托，通過整合數(shù)據(jù)信息，集群眾反映、人大代表領(lǐng)辦、政府各部門協(xié)調(diào)配合、平臺反饋辦理結(jié)果、人大部門督辦考核等功能架構(gòu)于一體，實現(xiàn)了“提問—解決—反饋—督辦”的流程閉環(huán)。

“承辦部門在處理完問題后，群眾通過小程序反饋滿意度。對辦理結(jié)果不滿意的，市人大常委會及時召開督辦會，督促承辦單位采取有效措施進(jìn)行‘二次辦理’，每屆屆中、屆末開展建議辦理‘回頭看’，強(qiáng)化跟蹤問效、閉環(huán)落實，確保辦有質(zhì)量、督有成效?！眽酃馐腥舜蟪Ｎ瘯舜抑魅蝿㈡媒榻B。

在實現(xiàn)代表聯(lián)系選民群眾和選民群眾反映問題方便快捷的基礎(chǔ)上，壽光市人大常委會進(jìn)一步加強(qiáng)對“掃碼見代表”小程序的推廣使用，組織開展代表進(jìn)行培訓(xùn)，方便代表系統(tǒng)學(xué)習(xí)、熟練掌握“掃碼見代表”小程序的操作應(yīng)用，讓代表履職24 小時“不打烊”。在各社區(qū)、村居、企業(yè)等地廣泛張貼“掃碼見代表”二維碼，讓選民群眾通過掃碼就能與代表進(jìn)行交流互動，一批民生熱點難點問題得到有效解決?！?/p>