陶 麗

(江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館,江蘇 無錫 214153)

1 泛在知識環(huán)境的概念及由來

2003年1月,美國密歇根大學(xué)數(shù)字圖書館項目的負責(zé)人丹尼爾·阿金斯帶領(lǐng)他的“藍帶委員會”向美國國家科學(xué)基金會(National Science Foundation,NSF) 提交了一份名為《通過Cyberinfrastructure實現(xiàn)科學(xué)和工程革命》的報告。該報告提議建立一項大規(guī)模的、交互的、全球合作的Advanced Cyberinfrastructure Program,以應(yīng)對美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(National Information Infrastructure,NII)面臨的挑戰(zhàn)[1];同年6月,美國國家科學(xué)基金會召開名為“未來的浪潮:后數(shù)字圖書館的未來(Wave of the Future NSF Post Digital Library Futures Workshop)”研討會。會后,美國國家科學(xué)基金會在發(fā)表的論文《知識在信息中迷失》(Knowledge Lost in Information)中,第一次正式提出泛在知識環(huán)境(Ubiquitous Knowledge Environments,UKEs)[2]。

泛在知識環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),是未來知識型社會的一種綜合的、全面的、數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施[3]。泛在知識環(huán)境中,信息空間、物理空間與社會空間三者有機融合,聯(lián)動互通,信息無所不在,知識自由傳播,人們可以隨時隨地進行信息和知識的獲取與處理。

2 泛在知識環(huán)境的特點

2.1 泛在性

首先是信息泛在。泛在化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息的傳播提供了極大便利,借助網(wǎng)絡(luò),信息實現(xiàn)了跨越國界、跨越區(qū)域、跨越時間的無限制任意傳播。無限量的信息匯聚形成龐大的信息鏈和信息網(wǎng),信息鏈與信息網(wǎng)的形成,又極大地豐富了信息量,進而促進了知識的更新與傳播。信息無處不在,知識無時不有,成為這一環(huán)境的主要特點[4]。其次是信息需求泛在。用戶的信息需求不再受到時空與地域的制約,任何人在任何時間、任何地點都可以表達信息需求,都可以方便快捷地查找、瀏覽、獲取與存儲信息,泛在化信息需求成為常態(tài)。

2.2 智能性

泛在化信息環(huán)境基于泛在化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶的泛在化信息需求而產(chǎn)生。用戶在使用手機、平板電腦、筆記本電腦、手環(huán)等各種新型智能終端設(shè)備獲取信息時,智能終端也在借助大數(shù)據(jù)、云計算、無線通信、射頻識別等技術(shù),實時感知和采集用戶周圍的環(huán)境數(shù)據(jù),分析用戶潛在需求,并以最方便、快捷和個性化的方式,為用戶提供有價值的信息和服務(wù)[5]。隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等高新技術(shù)的進一步發(fā)展應(yīng)用,智能終端的智能化程度將進一步增強,信息獲取與處理的智能性特點愈發(fā)明顯[6]。

2.3 多樣性

與傳統(tǒng)資源相比,泛在知識環(huán)境下,文獻資源的定義更加寬泛,不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源,也包括各類網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)機式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、鏡像數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、電子出版物、電子期刊、電子圖書和電子報紙等資源[7]。資源類型也由單一的文本格式轉(zhuǎn)向文本、圖像、音頻、視頻等多種格式并存。信息獲取方式也從紙質(zhì)閱讀向著有聲閱讀、視頻、音頻、動畫等多媒體形式變遷。資源多樣性是泛在化知識環(huán)境的顯著特點。

2.4 交互性

交互性是指泛在知識環(huán)境中,用戶不僅是被動地接受信息,還可以與信息源進行交流互動。信息源也會根據(jù)用戶的意見與反饋,及時改進調(diào)整信息服務(wù)。信息獲取與提供成為信息源與用戶之間雙向選擇與交流的結(jié)果。隨著信息交流與交換程度的加深,用戶與信息源之間的互動學(xué)習(xí)、借鑒和交流將成為常態(tài),泛在知識環(huán)境必定是信息源與用戶兩者共建的結(jié)果。

3 泛在知識環(huán)境對圖書館的影響

泛在知識環(huán)境給圖書館的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。首先,圖書館的競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜。在傳統(tǒng)知識環(huán)境中,圖書館是資源與知識獲取和傳播的中心,是信息需求者必不可少的媒介,居于信息鏈的核心地位[5]。泛在知識環(huán)境的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)意義上信息傳播和交流模式,依托網(wǎng)絡(luò),信息的傳播與交流從單向的線性模式變成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)模式。在這種新型的網(wǎng)絡(luò)模式中,搜索引擎日漸興盛,成為用戶信息獲取的首要途徑;“兩微一端”等新型信息平臺層出不窮,成為用戶信息發(fā)布的主要渠道;數(shù)字化信息服務(wù)平臺逐漸興起,成為高質(zhì)量數(shù)字資源的主要集中場所;各類知識出版商和數(shù)據(jù)庫商逐步完成了學(xué)術(shù)信息的挖掘與整合,成為提供專業(yè)化信息的主要平臺;開放性期刊與開放性儲存庫內(nèi)容越來越豐富,成為免費學(xué)術(shù)交流的主要環(huán)境。新型的網(wǎng)絡(luò)模式讓每一位參與者都能成為信息的提供者、使用者和傳播者,都可以發(fā)揮信息獲取、存儲、傳播、整合與交流作用。圖書館作為信息與知識集中地的優(yōu)勢逐漸弱化,面臨的競爭環(huán)境越發(fā)復(fù)雜。其次,用戶對圖書館服務(wù)提出了更高要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和智能網(wǎng)絡(luò)的不斷普及,各類查找、獲取和存儲信息的設(shè)備應(yīng)運而生,人們處于一個信息無所不在的環(huán)境,查找與獲取信息已經(jīng)成為一項基本技能。但人們的信息組織、管理和利用能力沒有得到相應(yīng)提升,因此,很容易被湮沒在信息的海洋,卻忍受著知識的饑渴。面對這種尷尬局面,人們對圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求,與傳統(tǒng)圖書館提供的信息檢索、查找與獲取服務(wù)相比,人們更需要圖書館提供信息組織、揭示、整合與挖掘服務(wù),從而讓自己能更有效地集中有限精力處理和利用信息。因此,泛在知識環(huán)境下的圖書館不僅是信息和知識的存儲地,還是信息組織與揭示的中心,是能有效地促進用戶利用信息、生成知識的場所。為此,圖書館必須改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式,主動開展個性化、知識化和學(xué)科化服務(wù),提供契合用戶需求的綜合化、專業(yè)化和個性化的知識服務(wù),方能在泛在知識環(huán)境中占有一席之地。

泛在知識環(huán)境為圖書館發(fā)展帶來了機遇。首先,豐富了圖書館的資源建設(shè)內(nèi)涵。泛在知識環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用徹底開放了信息傳播與交流環(huán)節(jié),為圖書館資源建設(shè)提供了無限的發(fā)展空間。在全新的信息環(huán)境中,圖書館的資源不再局限于紙質(zhì)資源,各種電子出版物、數(shù)據(jù)庫、光盤資源、軟件資源等都成了館藏資源的重要組成部分。資源格式從單一的文本資源,向著文本、圖像、音頻、視頻等多媒體資源并存的方向發(fā)展。資源建設(shè)方式也借由網(wǎng)絡(luò)而變得便捷,在線文獻調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺采訪、聯(lián)機編目變得普遍,圖書館的資源建設(shè)服務(wù)與用戶之間的交流互動性增強。可以說,泛在知識環(huán)境有力地提高了圖書館的資源建設(shè)服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量,為圖書館注入了新鮮的血液,賦予了新的能量,圖書館將成為紙質(zhì)與電子、實體與數(shù)字、虛擬與現(xiàn)實相融合的綜合體。其次,健全了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。信息與知識的泛在化,資源獲取渠道的多樣化,動搖了圖書館資源巨頭的地位,促使圖書館改變被動的服務(wù)理念,圖書館開始提倡“以人為本,以用戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)觀念。從順應(yīng)用戶需求的角度,開展服務(wù)建設(shè),將傳統(tǒng)形式的文獻載體與新型的數(shù)字存儲載體相結(jié)合,既履行承載傳統(tǒng)知識的使命,又緊跟時代的步伐,不斷滿足用戶無限發(fā)展的信息需求。從人性化的角度,開展空間服務(wù),將館藏空間作為重要的服務(wù)載體,為用戶提供集娛樂休閑、學(xué)習(xí)科研為一體的沉浸式信息環(huán)境,讓用戶盡情暢游知識海洋,體驗全新閱讀感受。圖書館從單一的資源服務(wù)擴展到集滋養(yǎng)精神、補給文化、輔助學(xué)習(xí)、促進研究、助力創(chuàng)新于一體的綜合性服務(wù)中心。最后,規(guī)范了圖書館的管理模式。為適應(yīng)泛在知識環(huán)境,圖書館必將打破傳統(tǒng)的“重資源,輕人文;重管理,輕服務(wù);重形式,輕實效”的管理模式,建立高效規(guī)范的管理模式,提供靈活、高效的服務(wù),以滿足用戶多樣性、個性化和綜合化的信息需求。圖書館將改變長久以來服務(wù)對象范圍狹窄,信息資源單一,服務(wù)流程煩瑣的狀態(tài),樹立以人為本的服務(wù)理念,重視用戶體驗與感受,重視管理理念的更新,重視服務(wù)創(chuàng)新,重視館員發(fā)展。圖書館管理模式的改變,勢必為圖書館健康發(fā)展提供強大而有力的支撐。

4 泛在知識環(huán)境下圖書館知識服務(wù)原則

4.1 以人為本

圖書館應(yīng)堅持以人為本的服務(wù)理念,圍繞用戶需求,傾聽用戶意見,關(guān)注用戶成長。泛在知識環(huán)境下,每位用戶都可能成為知識的生產(chǎn)者、制造者與傳播者。圖書館以促進用戶知識增長,關(guān)心用戶心靈成長,滿足用戶心理需求為目標,利用館內(nèi)資源,營造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍,為用戶自身成長提供有力支持,讓用戶在圖書館中享受精神世界成長的快樂。圖書館不僅是信息的提供者、知識的傳播者,還是用戶精神世界的依賴者與締造者。圖書館將服務(wù)融入用戶的個人成長之中,與用戶之間搭建起牢固的互動關(guān)系,真正實現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。

4.2 互動參與

泛在知識環(huán)境下,無線網(wǎng)絡(luò)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用,有力地提升了圖書館的服務(wù)能力。圖書館的信息服務(wù)從傳統(tǒng)意義的文獻提供、信息檢索、參考咨詢,擴展到了用戶生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。圖書館與用戶之間的互動性大幅度提高,用戶不僅可以通過電腦、平板、手機等智能終端進行信息檢索及獲取,還可以借助“兩微一端”平臺,與圖書館員溝通、交流與互動,及時獲取信息,解決問題。用戶的互動參與成為圖書館知識服務(wù)的重要建設(shè)目標,用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享、用戶創(chuàng)造的良好互動局面由此形成。

4.3 協(xié)同合作

泛在知識環(huán)境下,信息與知識的海量增長讓單個圖書館的信息保障能力有所下降,構(gòu)建泛在化的資源及服務(wù)體系成為圖書館滿足用戶綜合化、個性化信息需求的必要保障。(1)圖書館之間可以結(jié)成聯(lián)盟,進行優(yōu)勢互補,從而實現(xiàn)資源及服務(wù)的全面保障。(2)圖書館可以與數(shù)據(jù)庫商合作,借助數(shù)據(jù)庫商的技術(shù)力量,開發(fā)與挖掘館藏資源與服務(wù),進而提升服務(wù)能力。(3)圖書館內(nèi)部需要打破原有的格局,開展協(xié)同合作。比如,重新調(diào)配館內(nèi)人員,組建不同功能的特色服務(wù)團隊,提供靈活多變的服務(wù)內(nèi)容,以滿足用戶的個性化需求?；蛘叽蚱圃械目臻g格局,建立信息共享區(qū)、沉浸式閱讀體驗區(qū)、興趣學(xué)習(xí)區(qū)、精品閱讀區(qū)、紅色文化宣講區(qū)等不同功能片區(qū),以此豐富圖書館的服務(wù)功能?？偠灾?通過協(xié)同合作,不斷提升圖書館的服務(wù)能力與水平,是泛在知識環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的重要目標。

5 以用戶需求為核心的知識服務(wù)內(nèi)容

隨著泛在知識環(huán)境下,用戶信息獲取與利用能力的提升,個性化需求愈加明顯,圖書館也應(yīng)根據(jù)用戶在生活、學(xué)習(xí)、工作和科研中的不同需求,有針對性地提供不同的服務(wù)方案,切實履行以人為本的服務(wù)理念。

滿足用戶的不同需求,可以從提供不同層次的知識服務(wù)著手。如針對需要基礎(chǔ)類知識服務(wù)的初級用戶,圖書館可以提供講座宣傳、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、在線電子教學(xué)等基礎(chǔ)類知識服務(wù)。針對有明確信息需求與目標的中級用戶,圖書館提供定題推送、專題報道、跟蹤服務(wù)等拓展類知識服務(wù)。針對有著明確研究方向與重點資深級知識服務(wù)用戶,圖書館需要切入他們的研究領(lǐng)域與方向,提供專業(yè)化的個性服務(wù),甚至可以點對點、一對一的拓展類知識服務(wù)。

泛在知識環(huán)境中,用戶獲取信息的能力雖然在不斷提升,但也很容易迷失在龐雜多樣的信息海洋之中。為此,圖書館必須利用自身資源整合與挖掘的優(yōu)勢,為有著不同信息需求的用戶提供不同深度的知識服務(wù),讓知識服務(wù)切中用戶需求重點,發(fā)揮有效功能。根據(jù)用戶不同層次的信息需求,結(jié)合泛在知識環(huán)境特點和技術(shù)、知識服務(wù)流程和知識服務(wù)內(nèi)容,以實現(xiàn)在任何時間、任何地點都可以滿足用戶的信息需求為目標,為用戶提供不同深度的知識服務(wù)。

按照初級用戶、中級用戶和高級用戶的不同信息需求,泛在知識環(huán)境下的圖書館知識服務(wù)也分3個層次展開,分別為基礎(chǔ)類服務(wù)、拓展類服務(wù)和延伸類服務(wù),如圖1所示?；A(chǔ)類知識服務(wù)主要依托館藏文獻資源,以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量為主要目標,面向全體用戶,開展以學(xué)科建設(shè)為主的知識服務(wù),包括參考咨詢服務(wù)、資源推廣服務(wù)、文獻推送服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、專業(yè)文獻整合服務(wù)、學(xué)科前沿報道服務(wù)等在內(nèi)的知識服務(wù)。

圖1 基于用戶需求的知識服務(wù)內(nèi)容

拓展類服務(wù)是基于基礎(chǔ)類的知識服務(wù),結(jié)合用戶個性化的信息需求,對基礎(chǔ)類知識服務(wù)內(nèi)容進行拓展與細化。拓展類知識服務(wù)主要面向有明確需求內(nèi)容與目標的中級用戶,用戶能夠大致表達自己信息需求,因此,拓展層的知識服務(wù)必須體現(xiàn)用戶的參與性、交互性。拓展類知識服務(wù)以培訓(xùn)、教學(xué)、課程指導(dǎo)為主,包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)、電子資源宣講、學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)、在線教學(xué)、定題服務(wù)、課題跟蹤、學(xué)科指南等。拓展類知識服務(wù)是對圖書館知識服務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣,是與用戶有效的交流與溝通。拓展類服務(wù)的有效開展有助于用戶參與更深層次的延伸類知識服務(wù)。

延伸類知識服務(wù)側(cè)重于創(chuàng)新知識服務(wù)內(nèi)容,挖掘知識服務(wù)深度,主要面向信息意識較強,信息需求明確,且具有一定學(xué)術(shù)素養(yǎng)和科研經(jīng)驗的資深級知識服務(wù)用戶。延伸類知識服務(wù)主要通過融入用戶科研過程,提升用戶科研創(chuàng)新能力為目的,開展嵌入式知識服務(wù)。延伸類知識服務(wù)根據(jù)用戶具體需求而定,以培訓(xùn)指導(dǎo)、分析推送、跟蹤響應(yīng)為主,包括主題內(nèi)容分析、專題定制推送、專題跟蹤報道等,體現(xiàn)泛在知識環(huán)境下知識服務(wù)的專業(yè)化、個性化特色。

6 結(jié)語

泛在知識環(huán)境極大豐富了知識內(nèi)容,拓寬了人們獲取知識的途徑與手段,用戶閱讀習(xí)慣與閱讀需求也因此產(chǎn)生了極大變化。處于泛在知識環(huán)境中的圖書館,必須緊跟時代發(fā)展與變遷的腳步,以用戶需求為中心,以持續(xù)有效地提升圖書館服務(wù)水平、質(zhì)量與效率為標準,不斷調(diào)整當前知識服務(wù)的模式與內(nèi)容,不斷探索知識服務(wù)新領(lǐng)域和服務(wù)新內(nèi)容,及時為用戶提供精準化的、個性化的知識信息,真正體現(xiàn)圖書館信息中心的價值與地位。