高文鳳

(南京審計大學(xué) 圖書館,江蘇 南京 211815)

0 引言

圖書館是高校師生學(xué)習(xí)和研究工作中不可缺少的重要陣地,隨著科技和社會的發(fā)展,圖書館的服務(wù)模式不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變,圖書館員的職業(yè)需求也在不斷升級。隨著“雙一流”大學(xué)建設(shè)目標的提出,高校圖書館職能發(fā)生轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)單一的文獻保障功能向服務(wù)學(xué)科建設(shè)、重視知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)變。圖書館本身的館藏量、質(zhì)量、信息搜索效率等功能得到了巨大提升,但館員的職業(yè)能力逐漸落后于圖書館的快速發(fā)展,不能充分滿足智慧圖書館的管理和服務(wù)需求,難以和智慧圖書館的科技發(fā)展進度匹配。智慧館員是智慧圖書館的核心主導(dǎo)者,除了智慧的圖書館員,沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館[1]。只有優(yōu)秀的智慧館員,才能實現(xiàn)圖書館的智慧建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。因此,加強對智慧館員的培養(yǎng)制度建設(shè),促進智慧館員專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和自我提升能力的全面提升,是建設(shè)新時代智慧圖書館的必然要求,也是提升圖書館管理和服務(wù)水平、提升科研輔助能力的重要需求。

1 智慧圖書館員職業(yè)特點和需求

智慧圖書館是圖書館與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合建設(shè)所形成的新型圖書管理模式,包括人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)等多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用,是在圖書館的傳統(tǒng)功能基礎(chǔ)上,增添了信息化、智能化的管理手段和服務(wù)模式[2]。

通過信息技術(shù)提升了圖書館的信息存儲能力、搜索能力和分析整合能力,讓圖書館服務(wù)更加高效率、高質(zhì)量,賦予了圖書館更多的智慧屬性和復(fù)合屬性。其中,智慧館員的深度參與具有不可替代的重要作用,館員既要對信息技術(shù)有一個充分的了解和認識,能夠熟練操作智慧圖書館的管理系統(tǒng),也要具備一定的綜合學(xué)科認識和專業(yè)學(xué)科知識,能夠為用戶提供個性化、專業(yè)化、復(fù)合化的知識引導(dǎo)和索引服務(wù),為用戶的學(xué)習(xí)研究提供有效的幫助,以此充分發(fā)揮智慧館員的智慧增值服務(wù),為師生提供更好的學(xué)習(xí)研究條件。

智慧館員在智慧圖書館功能實現(xiàn)過程中,館員素質(zhì)占75%[3],兼顧參考咨詢員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員和知識服務(wù)專家等多方面的重要角色。智慧館員要充分提升自身職業(yè)的智慧引導(dǎo)和教育功能,不斷提升自身的知識水平和服務(wù)意識,不但要滿足當(dāng)前工作中對用戶的信息索引需求和智慧增值服務(wù),提升用戶的滿意度,也要加強自身的自我提升能力,不斷充實自我,拓展知識層面,為進一步提升圖書館的智慧服務(wù)能力提供知識基礎(chǔ)。然而目前高校圖書館普遍存在館員職業(yè)能力培養(yǎng)路徑單一等問題,圖書館員已逐漸不能滿足師生們的個性化需求,也不能實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化,限制了高校圖書館的建設(shè)進程和創(chuàng)新發(fā)展。因此,智慧時代高校圖書館員職業(yè)勝任力的提升刻不容緩。

2 智慧圖書館員職業(yè)勝任力要素和需求

“勝任力”概念來源于McClelland博士[4],他認為評估一個人工作績效高低和個人職業(yè)生涯成功與否的并不是傳統(tǒng)依據(jù)的學(xué)術(shù)能力和知識技能測評,而是影響工作績效的個人條件及行為。職業(yè)勝任力即績效優(yōu)者與一般績效者之間的職業(yè)動機、個人特質(zhì)、職業(yè)態(tài)度和行為能力等方面的差異性體現(xiàn)。具備職業(yè)勝任力的智慧館員特質(zhì),包括專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神、學(xué)科素養(yǎng)和自我提升能力四方面的優(yōu)異性表現(xiàn),將其視為智慧圖書館員的職業(yè)勝任力要素進行分析,研究優(yōu)化智慧館員職業(yè)勝任力的方法路徑,為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平提供人才保障[5]。

2.1 專業(yè)素養(yǎng)

智慧館員的專業(yè)素養(yǎng)指對信息資源的搜集、整理、分析、管理等方面的圖書館員專業(yè)知識和對相關(guān)技能的靈活應(yīng)用能力,能夠根據(jù)用戶需求進行信息的搜索和收集,使用專業(yè)的信息工具對數(shù)據(jù)信息進行分類、分析、編輯處理,形成專業(yè)、全面、系統(tǒng)性的信息分析報告,為師生提供高質(zhì)量、高效率的信息管理服務(wù);同時,智慧館員要能夠?qū)τ脩舻纳疃刃枨筮M行個性化引導(dǎo)和推薦服務(wù),幫助用戶更好地實現(xiàn)學(xué)習(xí)和研究;此外,智慧館員要對圖書館內(nèi)的環(huán)境、功能、空間、服務(wù)內(nèi)容、標準等方面進行充分了解,能夠掌握圖書館內(nèi)的整體環(huán)境和服務(wù)標準的專業(yè)解答及建設(shè)功能,對用戶的服務(wù)需求和內(nèi)在需求能夠?qū)崿F(xiàn)實時解決和幫助,不斷提升用戶的滿意度。

2.2 學(xué)科素養(yǎng)

智慧館員的學(xué)科素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學(xué)科知識和技能儲備,以及對相關(guān)課題研究的深入?yún)⑴c和信息服務(wù)支持能力。教學(xué)和科研工作離不開圖書館的大力支持,對當(dāng)前越來越深入、廣泛的科學(xué)知識和應(yīng)用技術(shù)而言,海量的知識和技術(shù)信息難以僅憑教學(xué)科研人員進行充分篩選和分析處理,智慧圖書館的教學(xué)和科研功能就是重要且必然的輔助力量。智慧館員必須具備相關(guān)且足夠深入的專業(yè)學(xué)科知識技能,能夠為教學(xué)和科研工作進行輔助,分析師生的教學(xué)和科研需求,為其提供快速、正確且有實際意義的多樣化渠道信息,保障教學(xué)和科研工作的順利開展,同時,也是提升學(xué)生信息素養(yǎng)教育質(zhì)量的有效方法;其次,智慧館員要能夠深入?yún)⑴c實際的課題研究和創(chuàng)新,能夠根據(jù)實際的專業(yè)課題提供探索方向和參考信息,在過程中為研究工作進行全面的信息服務(wù)和保障,促進課題研究工作的順利開展。

2.3 職業(yè)精神

智慧館員的職業(yè)精神,主要體現(xiàn)在對圖書館的環(huán)境愛護、對同事的團結(jié)友愛、對用戶的熱情真誠等方面,是以人為本的管理和服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。智慧館員首先要愛館如家,只有具備強烈的責(zé)任心和奉獻精神,才能充分激發(fā)智慧館員的職業(yè)精神,促進智慧圖書館的管理和服務(wù)水平提升;其次,館員要對同事團結(jié)友愛,是團隊精神、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等方面的體現(xiàn),智慧圖書館是體量最大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、體系完整、服務(wù)全面的綜合性圖書館,圖書館的優(yōu)質(zhì)隊伍建設(shè)是保障智慧圖書館順利平穩(wěn)運行和長效發(fā)展的重要人才基礎(chǔ),智慧館員必須具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,為團隊的順利運轉(zhuǎn)提供潤滑劑,提高日常工作運營效率;對用戶的熱情真誠,是智慧館員優(yōu)良服務(wù)精神、道德品質(zhì)和責(zé)任意識的重要體現(xiàn),智慧館員的職責(zé)根本就是為用戶進行高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)和智慧增值服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)精神是保障用戶體驗的重要內(nèi)容,也是館員履行服務(wù)責(zé)任、教育責(zé)任和社會責(zé)任的重要體現(xiàn),是不斷深化智慧圖書館教育功能、服務(wù)功能和社會責(zé)任意識的重要途徑。加強對用戶真誠熱情的服務(wù)精神表現(xiàn),是智慧館員進行職責(zé)履行、人文素養(yǎng)滲透、強化智慧增值服務(wù)水平的有效手段。

2.4 自我提升能力

智慧館員要跟隨時代不斷進行自我更新和提升,信息技術(shù)、管理能力和服務(wù)意識都是隨著時代的快速發(fā)展而不斷發(fā)展進步的內(nèi)容,實現(xiàn)智慧圖書館的與時俱進,智慧館員必須具備良好的自我提升能力,以滿足用戶日益增長的服務(wù)需求,提高技術(shù)快速發(fā)展的適配性。首先,智慧館員要不斷進行相關(guān)信息技術(shù)的自我學(xué)習(xí),不斷提高信息檢索工具的使用技能,提升自身的信息收集、分析和整理能力,為用戶提供更加高效、便捷的信息服務(wù);其次,智慧館員要加強對圖書管理能力和圖書館優(yōu)化建設(shè)能力的學(xué)習(xí)培養(yǎng),根據(jù)實際的工作經(jīng)驗和用戶需求,加強對智慧圖書館的升級改造;智慧館員要加強對專業(yè)學(xué)科知識的自我學(xué)習(xí)提升,不斷深耕專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識和前沿技術(shù),為智慧圖書館的智慧增值服務(wù)提供知識基礎(chǔ),提升智慧圖書館對教學(xué)和科研的輔助及信息引導(dǎo)能力;智慧館員要加強對服務(wù)精神和責(zé)任意識的自我提升,促進智慧圖書館服務(wù)能力和流程的優(yōu)化改革,保障用戶的服務(wù)滿意度提升,為智慧圖書館社會責(zé)任感和影響力的提高做出貢獻。

3 高校智慧圖書館員職業(yè)勝任力優(yōu)化路徑探究

3.1 完善招聘制度

對館員的招聘制度要提高準入門檻,加強職業(yè)資格認證制度的建設(shè),館員必須具備專業(yè)的圖書管理學(xué)和情報學(xué)等相關(guān)知識技能,還要具備一定水平的相關(guān)學(xué)科專業(yè)的知識儲備,知識結(jié)構(gòu)和科技視野要完善且廣泛,能夠充分體現(xiàn)智慧圖書館的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)科素養(yǎng),保障智慧圖書館管理和智慧增值服務(wù)水平;要關(guān)注館員招聘中對教育事業(yè)、圖書管理事業(yè)的熱愛關(guān)注者;保障館員的職業(yè)精神,重視對應(yīng)聘者工作積極性的篩選辨認,讓館員在職業(yè)勝任力上有充分的提升基礎(chǔ);加強團隊意識和組織協(xié)調(diào)能力,保障工作中的團結(jié)穩(wěn)定;強調(diào)責(zé)任意識和服務(wù)意識,保障館員的基礎(chǔ)職業(yè)能力。從智慧圖書館的根本服務(wù)出發(fā),選擇優(yōu)質(zhì)的、具備智慧館員職業(yè)勝任力的高質(zhì)量人才,是全面促進智慧館員職業(yè)勝任力提升的有效手段。

3.2 開展館員專業(yè)培訓(xùn)

智慧圖書館要建立完善的智慧館員培訓(xùn)制度,定期進行專業(yè)素養(yǎng)、管理能力、服務(wù)能力、信息技術(shù)等方面的知識培訓(xùn),加強對智慧館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng),以先進的智慧圖書館為目標和榜樣,不斷吸取先進經(jīng)驗,促進培訓(xùn)制度的不斷完善;進行館員輪崗制度建設(shè),定期進行不同崗位館員之間的調(diào)換,讓館員對智慧圖書館的整體工作進行充分認識和體驗,有助于促進智慧館員的優(yōu)化培養(yǎng);不定期舉行圖書館內(nèi)的知識競賽、交流和合作,促進智慧圖書館的人文環(huán)境建設(shè),才能逐漸建立起高素質(zhì)的圖書館員隊伍,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和提供人才保障[5]。

3.3 優(yōu)化館員考核制度

完善、透明、公正的評價考核制度,是優(yōu)化館員職業(yè)勝任力的有效方法。通過對館員各方面能力和水平的綜合評價,建設(shè)基底檔案,定期進行評價考核,根據(jù)館員的日常工作效率、用戶評價質(zhì)量、教育科研成果和考核成績等內(nèi)容進行全面綜合的評價。一方面根據(jù)評價結(jié)果進行相關(guān)的獎懲,促進員工的工作積極性和服務(wù)水平提升;另一方面明確館員的短板和不足之處,進行針對性的指導(dǎo)培養(yǎng)。評價考核制度主要對館員進行動態(tài)化評價,每個周期都要進行評價的完善更新,不斷促進館員能力的持續(xù)優(yōu)化,提升智慧館員職業(yè)勝任力的長期發(fā)展能力。

4 結(jié)語

根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展需求和廣大師生的服務(wù)需求,在館員的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)、職業(yè)精神和自我提升能力等方面進行深入探究,提高對智慧館員的引進要求,保障智慧館員的長期培訓(xùn)制度建設(shè),以公正公平的考核評價制度和必要的措施激勵員工積極主動學(xué)習(xí)以不斷實現(xiàn)自我提升,是全面提升優(yōu)化智慧館員職業(yè)勝任力的有效手段。