編譯/王懿霖 美術(shù)編輯/丁國明 趙霞

當(dāng)下，技術(shù)推動的重塑浪潮正在席卷全球企業(yè)，并影響著企業(yè)的方方面面。新興技術(shù)呈現(xiàn)出越來越“人性化”的特性，為人們提供了前所未有的能力，進(jìn)而讓人類發(fā)揮出巨大潛力。

這兩大新現(xiàn)實的共同作用，將重塑人們的工作和生活方式。過去，人們適應(yīng)技術(shù)，比如人們改變習(xí)慣來適應(yīng)新的應(yīng)用程序或計算機(jī)界面，但現(xiàn)在技術(shù)開始適應(yīng)人們的需求。生成式人工智能創(chuàng)造出實實在在的文本和圖像，仿佛出自人手；新的空間計算設(shè)備融合了物理空間與數(shù)字世界，使人們可以跨越多個空間開展活動；而腦機(jī)接口和環(huán)境計算等方面的身體感應(yīng)技術(shù)，正以從未有過的方式讀取并理解人們的所思所想。

在技術(shù)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的大背景下，人們需要從提高生產(chǎn)力和開展業(yè)務(wù)到應(yīng)對重大挑戰(zhàn)，采取全新的方式。當(dāng)然，這些技術(shù)創(chuàng)新也為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了許多機(jī)遇，勾勒出未來的前進(jìn)之路——技術(shù)將從被動轉(zhuǎn)為主動，以更加自然的交互模式與人們互動。

科技，不是一直都在為人類而生成嗎？

未來幾年，企業(yè)對技術(shù)的選擇，無論是數(shù)量還是種類，都將多到驚人。這將釋放更多人類潛能，提高生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。自動化的智能體系可以代表人們行動；人機(jī)互通的智能界面改變了人們與信息及軟件交互的方式；空間計算技術(shù)將數(shù)字世界與現(xiàn)實世界融合，或者能將人們的決定從辦公桌前立即傳送到工廠或山頂，甚至連腦機(jī)接口這樣曾經(jīng)聽起來像科幻小說里的技術(shù)，也逐漸在企業(yè)中找到了相匹配的應(yīng)用。

具有前瞻眼光的企業(yè)已經(jīng)開啟了這場競賽，目標(biāo)瞄準(zhǔn)的是擁有更高價值和能力的新技術(shù)。雖然每個企業(yè)的策略各不相同，但它們都認(rèn)識到一個共同的趨勢，即技術(shù)正在變得更加人性化。

人們不禁要問，技術(shù)不就是由人創(chuàng)造并為人制造的嗎？從創(chuàng)造、應(yīng)用到推廣，技術(shù)的發(fā)展一直以來都是由人類主導(dǎo)的。事實上，創(chuàng)造擴(kuò)展人類能力的工具正是人類的獨有特征之一。有人認(rèn)為，正是這種能力把人類與其他物種區(qū)別開來。然而，從本質(zhì)上講，人們創(chuàng)造的工具通常是不具有人性的。

比如，技術(shù)“非人”的特點也可能是它的缺點，長期使用手動工具會導(dǎo)致人們患上關(guān)節(jié)炎，長時間盯著屏幕會導(dǎo)致眼睛近視，導(dǎo)航儀雖然先進(jìn)，但在開車時使用仍會分散駕駛員的注意力。

技術(shù)在人們生活環(huán)境中的應(yīng)用也會引發(fā)一系列問題，在設(shè)計家庭和辦公空間時，人們常?？紤]如何獲得更好的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接和帶寬，內(nèi)燃機(jī)可能滿足了某些人的需要，而對于另一些人來說卻意味著污染。盡管人們一直在努力創(chuàng)造出更符合人體工學(xué)或更方便好用的工具，但人們?nèi)越?jīng)?；跈C(jī)器的需求和限制來作出決策，而不是優(yōu)化人類的潛力。

這就是為什么在藝術(shù)家想象人類進(jìn)化的未來世界里，人類與技術(shù)之間充滿沖突。技術(shù)增強(qiáng)了人們的能力，讓人們可以超越局限，但其“非人”的特點同樣會對人們產(chǎn)生影響。

但如今，人類的技術(shù)設(shè)計理念發(fā)生了前所未有的變化。這并不意味著人們要遠(yuǎn)離技術(shù)，而是說人們要擁抱更具人性化的新一代技術(shù)。這些技術(shù)在設(shè)計上更加直觀，更符合人類的思維和行為方式，也更接近人類的智能，與人們生活的方方面面緊密融合。

現(xiàn)在的世界正在成為原子和比特相融合的世界。如果人們想創(chuàng)造更美好的生活，就需要設(shè)計出能夠放大人類特質(zhì)的技術(shù)。過去的一些技術(shù)發(fā)明已經(jīng)朝著這個方向邁進(jìn)，比如圖形用戶界面（Graphical User Interface，簡稱GUI）的出現(xiàn)，使得電腦界面更友好、更直觀；智能手機(jī)將計算機(jī)的功能和性能集成到了一個小巧的設(shè)備中，使人們能夠隨身攜帶并在任何地方使用；而人工智能（AI）最有影響力的用途，就是跨語言翻譯。

這些技術(shù)創(chuàng)新使任何人都可以使用簡單的文本提示，對圖像進(jìn)行非破壞性的添加、擴(kuò)展或刪除。用戶現(xiàn)在可以體驗圍繞不同的概念進(jìn)行構(gòu)思，并比以往更快地產(chǎn)生數(shù)十種變化效果，從而驗證自己的想法。人工智能曾經(jīng)專注于自動化和例行任務(wù)，現(xiàn)在正通過與人類合作，轉(zhuǎn)向更多輔助和增強(qiáng)的功能，以此來改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?。在過去，許多高級技術(shù)和專業(yè)工作只能由受過高級訓(xùn)練或財力雄厚的人才能夠完成。然而，隨著人工智能的發(fā)展，這些技術(shù)和專業(yè)工作正變得更加普遍、可用。

生成式人工智能的影響力不僅僅局限于完成特定的任務(wù)，它還將深刻重塑組織和市場。例如，谷歌云最近發(fā)布了一款生成式人工智能搜索工具，用來幫助醫(yī)生和護(hù)士快速查找可能存儲在多個系統(tǒng)且不同文件格式中的患者信息，而這是多年來困擾醫(yī)療保健系統(tǒng)的大難題。麻省理工學(xué)院的研究人員開發(fā)了一種生成式人工智能計算工具，它可以合成自然界不存在的蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)，從而為藥物開發(fā)開辟新的可能性。對于軟件公司來說，GitHub 的“Copilot”（一種幫助編寫代碼的生成式人工智能助手）等工具也使軟件工程師們對自己的工作滿意度不斷提高。

事實上，在許多情況下，生成式人工智能工具使用起來非常直觀，員工會非常迅速地采用這些工具。無需企業(yè)組織培訓(xùn)，它們就已經(jīng)自下而上地融入到工作場所。

當(dāng)技術(shù)更加人性化時，它就更容易使用。

除了人工智能之外，還有許多其他技術(shù)也在朝著更加人性化的方向發(fā)展。這些技術(shù)將解決橫亙在人們與技術(shù)之間的許多痛點，幫助人們釋放更大的潛力。

為了解決數(shù)字工作中固有的難題（例如容易造成視頻疲勞），微軟對用于創(chuàng)建數(shù)字和物理融合沉浸式空間的Microsoft Mesh 進(jìn)行了重大更新。微軟試圖用沉浸式體驗來解決當(dāng)今痛點，并推動新的協(xié)作工作方式。

由于認(rèn)識到社交媒體在許多人生活中的重要性，以及它可能產(chǎn)生的問題，社交媒體新秀Discord 和Mastadon 建立了一種更類似人們?nèi)粘Ｉ钪薪⒌纳鐓^(qū)和關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)，而不是那種由集中式推薦算法驅(qū)動的社交網(wǎng)絡(luò)。

波士頓動力公司長期以來一直走在讓機(jī)器人更加人性化的前沿，致力于讓機(jī)器人與人們周圍的世界更加順暢地融合。例如，它們的雙足機(jī)器人Atlas 接受過各種任務(wù)的訓(xùn)練，從而能夠像人類一樣移動和感知環(huán)境。

重要的是，目前的機(jī)器人不僅僅在行為上模仿人類，在社交上也是如此。由于人類與機(jī)器人進(jìn)行交互時使用的是復(fù)雜的代碼和令人費解的機(jī)器邏輯，這讓不懂這些工具語言的人在和機(jī)器人交流時常常陷入彼此無法溝通的僵局。如今，研究人員發(fā)現(xiàn)了一種方法，即在波士頓動力機(jī)器人上搭載ChatGPT，這樣人們就可以使用自然語言來指揮機(jī)器人或向它查詢之前的工作任務(wù)，并獲得用簡單的英語回復(fù)的清晰答案。

當(dāng)技術(shù)更加人性化時，它就更容易使用，并使人們工作更加高效、聯(lián)系更加緊密。人性化的技術(shù)也帶來了全新的可能性，如智能體等數(shù)字助手，或可以讓人們打破物理定律來進(jìn)行構(gòu)建和創(chuàng)造的數(shù)字空間。將人類與先進(jìn)技術(shù)相連接，在其中建立直觀的橋梁，從而使每個行業(yè)都能實現(xiàn)生產(chǎn)力和價值創(chuàng)造的指數(shù)級增長。無論是對于企業(yè)還是對于消費者來說，這都將是一個充滿新想法和新行動的全新宇宙。

人性化設(shè)計使更多人能夠接觸和利用技術(shù)，擴(kuò)大人們獲取知識的機(jī)會，并參與到持續(xù)創(chuàng)新中。這將重新塑造更多人們之前所擁有的，同時也能創(chuàng)造出企業(yè)從未有過的事物和想法。曾經(jīng)因為技術(shù)的復(fù)雜性而被隔絕在外的人群也有望參與數(shù)字革命，并作出貢獻(xiàn)。隨著技術(shù)變得更加直觀和易于使用，企業(yè)還可以吸引這些人成為新客戶和新員工。

如此，他們的知識財富都將為企業(yè)所用。當(dāng)每個人都成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分時，也將會使數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、勞動力等現(xiàn)代化的力量持續(xù)增強(qiáng)，而領(lǐng)導(dǎo)這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)將獲得創(chuàng)新機(jī)會。隨著大量使用改變數(shù)字世界工具的新人加入，企業(yè)將收獲新的思維、創(chuàng)意和知識，并推動其在數(shù)字領(lǐng)域的發(fā)展和變革。

盡管經(jīng)濟(jì)增長和整個人口的賦權(quán)將塑造人們未來的世界，但人們對這個世界的塑造仍然沒有確定下來，企業(yè)有責(zé)任將其打造成一個人們想要的理想世界。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然要面臨老生常談的問題，例如哪些產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成熟到可以擴(kuò)大規(guī)模？哪些新數(shù)據(jù)可以使用？可以采取哪些變革行動？等等。同時，他們還將面臨一些可能從未預(yù)料過的問題：如何監(jiān)督人工智能？誰將參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？人們在生態(tài)系統(tǒng)中將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

人性化設(shè)計不僅僅是對功能的描述，更是對未來的要求。在企業(yè)尋求重塑其數(shù)字核心的過程中，符合人類需求的技術(shù)將是獲取成功的關(guān)鍵。在數(shù)字化的重塑時刻，企業(yè)可以制定新的戰(zhàn)略，最大限度地激發(fā)人類潛力，消除人與技術(shù)之間的摩擦。人工智能將為未來提供動能，但未來必須為人類而設(shè)計。

2024 年四大技術(shù)趨勢

如果要問：人何以為人？那是因為我們能思考、能行動、能感受并理解彼此。而現(xiàn)在，技術(shù)開始體現(xiàn)人類的這種專屬經(jīng)驗。這種轉(zhuǎn)變將重置人們與技術(shù)的關(guān)系，并徹底改變?nèi)藗兪褂眉夹g(shù)的方式和方向。

物質(zhì)世界和數(shù)字世界的進(jìn)一步融合推動了更多人性化技術(shù)的涌現(xiàn)。2024 年的四大技術(shù)趨勢指出了趨向人性化的幾個關(guān)鍵維度，并說明了組織需要如何做好準(zhǔn)備。

人們收集、存儲和獲取信息的方式，一直是人類經(jīng)驗中根深蒂固的一部分。在AI 伙伴中，人們探討了技術(shù)如何開始模仿人類處理信息的方式，技術(shù)開始具備類似人類大腦的記憶和學(xué)習(xí)能力。這些變化最初始于搜索領(lǐng)域，并將徹底改變?nèi)藗儷@取和管理知識的方式。

自主性和行動能力是人類本能的一部分。在人類歷史的早期階段，人們沒有寫作或建造的能力，但他們?nèi)匀荒軌蜥鳙C、采集食物，作出決策并與周圍的世界互動。如今，智能體可以作為自動化助手個人提供幫助，同時也有潛力在企業(yè)間構(gòu)建智能體生態(tài)系統(tǒng)，為整個商業(yè)環(huán)境提供支持。

空間計算打破了物理和數(shù)字之間的界限，使得數(shù)字世界能夠與物理世界相互融合和交互。數(shù)字世界不再是一個與人們隔離的陌生環(huán)境，而是能夠與人們的身體和感知相連接的環(huán)境。

技術(shù)理解人類一直是一個挑戰(zhàn)，雖然技術(shù)可以追蹤和觀察人們的行為，但往往無法準(zhǔn)確捕捉到人們的意圖和目的。人機(jī)互通正在摒棄以往不自然和繁瑣的技術(shù)交互方式，尋求更加自然和直觀的方式與人類交互，更準(zhǔn)確地讀取和理解人類的行為、意圖和情感。思考、行動、感受和理解是人類與生俱來的能力特質(zhì)。通過使用能夠與人們相似的工具和技術(shù)，人們能夠更好地理解和與世界互動，使人們與世界之間的聯(lián)系更加緊密和深入。同時，這也賦予了個人、公司和政府更多的能力，使他們能夠在塑造世界中發(fā)揮更重要的作用。

2024 年四大技術(shù)趨勢

●AI 伙伴——從知識到智識的革新

人們正在向生成式AI 聊天機(jī)器人獲取信息，這一趨勢將改變現(xiàn)有的搜索業(yè)務(wù)，也將對軟件和數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)的未來產(chǎn)生影響。

● 智能體——AI 互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)

智能體將能夠自主決策和行動，大量互聯(lián)的人工智能將組成一個大型網(wǎng)絡(luò)，但在此之前，人類需要給予其足夠的引導(dǎo)和監(jiān)督，以確保其行為符合人們的價值觀和目標(biāo)。

● 空間計算——發(fā)掘虛擬實感價值

空間計算技術(shù)領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，但要成功利用這種新媒介，企業(yè)需要先找到王牌應(yīng)用。

● 人機(jī)互通——技術(shù)解碼人類意圖

從眼動追蹤到機(jī)器學(xué)習(xí)再到腦機(jī)接口（BCI），許多技術(shù)開始以更深入、更以人為中心的方式理解人類。

“正向工程”：人們正處在技術(shù)的十字路口

人性化技術(shù)可以為人們和企業(yè)帶來深遠(yuǎn)的好處，但前進(jìn)的道路并不那么簡單。人們將迎來技術(shù)歷史上最大的轉(zhuǎn)折點，企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者的決策對人們?nèi)绾螒?yīng)對這樣的轉(zhuǎn)折、如何在這樣的轉(zhuǎn)折中前進(jìn)至關(guān)重要。

人們經(jīng)歷了很多增長和創(chuàng)新，但不是所有的發(fā)展都是正向的、有益的，伴隨著增長與創(chuàng)新而來的也可能是更多欺詐現(xiàn)象、錯誤信息和安全漏洞。因此，如果人們設(shè)計的工具僅僅有人類的能力，但沒有人類的智慧甚至人類的良知，那么人們可能會創(chuàng)造出對社會和個人利益都有損害的東西。

更多的人性化技術(shù)意味著更多的道德問題，其中許多問題在人們能繼續(xù)前進(jìn)前就需要找到答案。93%的受訪企業(yè)高管認(rèn)為，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，對于組織來說，在創(chuàng)新過程中追求更廣泛的目標(biāo)和價值已變得前所未有的重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出的選擇、所秉持的價值觀以及制定的優(yōu)先事項，所影響的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是利潤率和股東回報，因此，企業(yè)以有意義的方式進(jìn)行創(chuàng)新比以往任何時候都更加重要。

人們在努力讓技術(shù)變得人性化的同時，需要將安全視為一種推動因素、一種在人與技術(shù)之間建立信任的必要方式，而不是一種限制或要求。人們在創(chuàng)造技術(shù)的時候不能回避其對人類的意義，甚至是將其本末倒置。

這個概念我們稱之為“正向工程”。在過去的幾年里，道德倫理問題已經(jīng)在技術(shù)領(lǐng)域中逐漸浮現(xiàn)，而且涉及技術(shù)領(lǐng)域的方方面面，如包容性、無障礙、可持續(xù)、職業(yè)安全、創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。每個問題其實都源于同一個問題，即，在人們用技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)與人們想要實現(xiàn)的目標(biāo)之間，該如何取得平衡？

有人是第一次接觸數(shù)字世界，而有人已經(jīng)走得越來越深入。企業(yè)必須重視員工的福祉、隱私和安全。努力實現(xiàn)技術(shù)包容性的企業(yè)將彌合社會鴻溝，填補組織、員工和客戶之間存在的空白。當(dāng)技術(shù)變得更加人性化并助力企業(yè)發(fā)展時，它們也必須為人們提供更多機(jī)會和發(fā)展空間。

技術(shù)和人類都處在變革時刻，而世界也正等待重塑。

（來源：埃森哲技術(shù)研究院）