新服務(wù)模式的出現(xiàn)是新質(zhì)生產(chǎn)力的又一重要組成部分，貫穿生產(chǎn)、生活的方方面面，柔性化、交互化、多元化是其核心。

服務(wù)業(yè)一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生福祉，占據(jù)江蘇經(jīng)濟(jì)總量的半壁江山。眼下，以數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，柔性化定制、共享生產(chǎn)平臺(tái)、全生命周期管理等新興的服務(wù)模式正為江蘇不少行業(yè)增添新場(chǎng)景。

“制造+服務(wù)”融起來

如今，越來越多的制造業(yè)企業(yè)走制造業(yè)服務(wù)化之路，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的重要方向。其包含兩個(gè)方面：一方面是投入服務(wù)化，即加強(qiáng)研發(fā)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、信息咨詢等制造業(yè)中間環(huán)節(jié)服務(wù)的投入；另一方面是產(chǎn)出服務(wù)化，即從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)，從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)為“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商，并且將與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的系列服務(wù)如維修保養(yǎng)、金融租賃等作為重要的利潤(rùn)來源。

蘇州萊克電氣股份有限公司的洗衣機(jī)電機(jī)生產(chǎn)智能車間內(nèi)是一派忙碌又安靜的景象：在定子掛線和涂膠工序，一臺(tái)機(jī)器人長(zhǎng)著黃色機(jī)械手，又是“扭頭”又是“擺臂”，富有節(jié)奏感地操作著。令人驚奇的是，它能準(zhǔn)確地將“手指”伸到一旁女工身旁，相互協(xié)作整理線圈?？梢哉f，這臺(tái)機(jī)器人與工人已經(jīng)是“親密工友”的關(guān)系了。

機(jī)器人有自己的“視覺”，能上傳和接收操作數(shù)據(jù)，還有自己的“大腦”，能快速響應(yīng)客戶需求。這家創(chuàng)立于1994年的制造業(yè)企業(yè)，如今培育了眾多服務(wù)團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)信息化管理MES系統(tǒng)與企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理PLM系統(tǒng)都互聯(lián)互通?！俺掷m(xù)為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值！”這樣的經(jīng)營(yíng)理念懸掛在萊克企業(yè)文化展示大廳醒目位置。

蘇州太湖雪絲綢股份有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的上市絲綢企業(yè)，運(yùn)營(yíng)中更加注重服務(wù)創(chuàng)新，開拓高端絲品生活館、新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等線上線下多種定制化服務(wù)渠道，利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)以及流行趨勢(shì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定向主動(dòng)服務(wù)客戶，不斷擴(kuò)大定制化服務(wù)客戶和需求基數(shù)。公司營(yíng)業(yè)收入保持年均20%以上速率增長(zhǎng)，定制化服務(wù)和產(chǎn)品收入占主營(yíng)收入超50%。

類似于此，去年，江蘇圍繞“16個(gè)新興產(chǎn)業(yè)集群、50條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈”體系，積極推動(dòng)龍頭骨干企業(yè)探索服務(wù)型制造路徑。新服務(wù)不僅成為江蘇制造轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵增量，自身也成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”火熱發(fā)展

1月23日，南京都市圈首屆“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”發(fā)展論壇在南京成功舉辦；同日，158名旅客于零時(shí)50分搭乘FY3831航班從南京飛往馬來西亞斗湖，這是目前國(guó)內(nèi)唯一直飛仙本那斗湖機(jī)場(chǎng)的航線……以跨境電商、跨境游等為代表的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)火熱發(fā)展，是江蘇服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。江蘇不少地方積極布局跨境電商，試圖走出一條“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的實(shí)踐之路。

例如，國(guó)產(chǎn)電動(dòng)三輪車在美國(guó)小鎮(zhèn)非常受歡迎的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上“火出了圈”，無錫錫山制造的“三蹦子”一下子成了“網(wǎng)紅神車”。而后不久，一則“中國(guó)二輪電動(dòng)車在國(guó)外火了！”的視頻再次將網(wǎng)友目光引向了錫山——這個(gè)“中國(guó)（二輪、三輪）電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)”。1月22日，無錫市錫山區(qū)電動(dòng)車對(duì)外貿(mào)易協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將組織企業(yè)參加更多的國(guó)際電動(dòng)車展會(huì)，尋找更多的合作伙伴，拓展更大的海外市場(chǎng)。

“三蹦子”出自錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道錫山電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)園里的江蘇國(guó)威摩托車有限公司。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，包裝好的三輪車將通過青島港發(fā)往美國(guó)。今年元旦以來，美國(guó)消費(fèi)者從各電商平臺(tái)下單的數(shù)量持續(xù)猛增。

“我們明顯感覺到訂單比以往多了?！眹?guó)威公司總經(jīng)理倪曉峰介紹，這些電動(dòng)三輪車都是通過電商平臺(tái)私人定制的，每一臺(tái)的功能都會(huì)按客戶需求進(jìn)行調(diào)整。除了新近熱起來的美國(guó)三輪車定制市場(chǎng)，公司每年生產(chǎn)的二輪、三輪電動(dòng)車總量中有二至四成會(huì)走出國(guó)門，遠(yuǎn)銷歐洲、南美、中東、非洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

火遍海外的“三蹦子”產(chǎn)自錫山區(qū)，并不讓人意外。錫山區(qū)被譽(yù)為“中國(guó)電動(dòng)車之鄉(xiāng)”，產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國(guó)的三分之一。像這樣的產(chǎn)業(yè)集群在江蘇有不少，如電動(dòng)汽車、家紡、紡織、汽車配件等，是江蘇外貿(mào)出口的重要支撐。憑借制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，江蘇正輸送更多種類商品進(jìn)入海外市場(chǎng)。搭乘跨境電商的順風(fēng)車，將進(jìn)一步激活江蘇制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢(shì)，帶來產(chǎn)業(yè)發(fā)展與外貿(mào)出口“1+1＞2”的積極成效。

目前，“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”這一新業(yè)態(tài)和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的結(jié)合模式，是江蘇搶占跨境電商先機(jī)的必然舉措。江蘇已經(jīng)謀定2025年跨境電商的發(fā)展目標(biāo)：到2025年，江蘇省將打造跨境電商特色產(chǎn)業(yè)帶30個(gè)以上，建設(shè)跨境電商產(chǎn)業(yè)園120個(gè)以上，培育行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的跨境電商企業(yè)600家以上，重點(diǎn)培育公共海外倉(cāng)100個(gè)以上，重點(diǎn)培育發(fā)展具有一定國(guó)際影響力的跨境電商出口品牌100個(gè)以上。培育、引進(jìn)、集聚一批專業(yè)服務(wù)商，跨境電商發(fā)展生態(tài)不斷完善，對(duì)全省外貿(mào)的貢獻(xiàn)度顯著提升。

“生活+智能”打造新場(chǎng)景

網(wǎng)約車是都市出行人的一種選擇，在這個(gè)領(lǐng)域，隨著智能化程度的不斷提高，新的消費(fèi)場(chǎng)景也應(yīng)運(yùn)而生。

2024年新年，家住南京江寧區(qū)的肖女士體驗(yàn)了一把自動(dòng)駕駛的樂趣。她點(diǎn)開“T3出行”APP，選擇出發(fā)的起點(diǎn)和到達(dá)的目的地后發(fā)單，幾分鐘后，一輛T3出行的自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車便如約而至。停在她面前的自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車是鎖著的，肖女士在車后方一塊屏幕上輸入手機(jī)號(hào)后4位，車門自動(dòng)打開。

普通網(wǎng)約車是通過司機(jī)與乘客溝通驗(yàn)證，自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車通過這個(gè)環(huán)節(jié)，自動(dòng)完成人車的匹配校驗(yàn)，避免乘客上錯(cuò)車、車輛拉錯(cuò)人的情況出現(xiàn)?！皻g迎您乘坐T3自動(dòng)駕駛?！碑?dāng)肖女士坐上汽車后排，安裝在副駕駛座位后背的一塊大屏上出現(xiàn)的“問候語”，顯示這輛網(wǎng)約車的“特殊身份”。點(diǎn)擊屏幕上的“開啟行程”，車輛立即響應(yīng)，駛上了路。在行駛過程中，隨著方向盤的自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，這輛網(wǎng)約車轉(zhuǎn)彎、減速、路口等紅綠燈，一點(diǎn)都不含糊。肖女士則通過屏幕上模擬的動(dòng)態(tài)畫面，對(duì)整個(gè)路程“了如指掌”。

自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車是T3出行與中汽創(chuàng)智科技有限公司開展的深度合作項(xiàng)目，未來將在江寧開發(fā)區(qū)合規(guī)區(qū)域投放，可讓更多南京市民體驗(yàn)到“未來出行”。暢想一下未來的場(chǎng)景：現(xiàn)在旅游可能要去乘坐火車或者飛機(jī)，未來隨著自動(dòng)駕駛應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，旅游就變成了搭乘無人駕駛房車。你睡一晚上，房車就自動(dòng)把你安全地送到了幾千公里之外的目的地。

在南京落地自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車的背后，是T3出行不斷優(yōu)化技術(shù)及產(chǎn)品準(zhǔn)入規(guī)范，打造可復(fù)制、可推廣的自動(dòng)駕駛運(yùn)營(yíng)管理模式。作為國(guó)內(nèi)首家基于車聯(lián)網(wǎng)的出行平臺(tái)企業(yè)，T3出行的終極目標(biāo)是成為自動(dòng)駕駛時(shí)代的核心運(yùn)營(yíng)商。

智能化不僅融入人們的出行，在居家生活中一樣無處不在。

“小佳，附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳怎么走？”家住江蘇省南京市的薛爺爺通過手中的語音遙控器與電視上的貼心助手“小佳”互動(dòng)，很快便搜索到了家門口的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

為有效緩解用戶尤其是老年用戶“看電視難、看電視煩、操作復(fù)雜”等問題，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇移動(dòng)”）聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心在江蘇移動(dòng)高清電視上推出云生活管家服務(wù)。在語音交互基礎(chǔ)上，云生活管家新增視聽內(nèi)容推薦、個(gè)性化定制服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)，拉通大屏“健康養(yǎng)老、家庭教育、周邊服務(wù)、日常咨詢”等生活場(chǎng)景，面向全省家庭用戶，構(gòu)建家庭綜合信息服務(wù)一體化入口。

新服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，貫穿生產(chǎn)、生活的方方面面，柔性化、交互化、多元化是其核心。新服務(wù)模式的出現(xiàn)是新質(zhì)生產(chǎn)力的又一重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。