顧 煒

（常州市武進(jìn)國(guó)家高新區(qū)人民醫(yī)院，江蘇 常州 213166）

醫(yī)院是提供社會(huì)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，關(guān)系著社會(huì)大眾的基本生活保障，在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中，大眾對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展質(zhì)量有極高的要求。隨著醫(yī)院人力資源管理的日益重要性，規(guī)范化管理已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理不可忽視的一部分。人力資源規(guī)范化管理旨在確保醫(yī)院擁有合適的人員配置和高效的工作流程，以應(yīng)對(duì)人口老齡化、醫(yī)療服務(wù)需求增加等挑戰(zhàn)。然而，實(shí)施人力資源規(guī)范化管理面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如醫(yī)護(hù)人員稀缺、溝通協(xié)調(diào)困難等。文章將探討醫(yī)院人力資源規(guī)范化管理面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

1 醫(yī)院人力資源規(guī)范化管理中遇到的挑戰(zhàn)

1.1 醫(yī)院人才招聘體系面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)院人力資源規(guī)范化管理的過(guò)程中，確實(shí)存在著對(duì)優(yōu)秀人才的亟需，這使得醫(yī)院的人才招聘體系面臨較大的壓力。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高度專業(yè)化的領(lǐng)域，各個(gè)崗位對(duì)人才的需求不同，從醫(yī)生、護(hù)士到行政管理人員，每個(gè)崗位都需要具備不同的專業(yè)知識(shí)和技能。然而，在當(dāng)前的人才市場(chǎng)中，醫(yī)院的人才招聘效率相對(duì)較低。傳統(tǒng)的招聘方式主要依賴于發(fā)布崗位招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選和面試等流程，這些流程繁瑣且耗費(fèi)大量時(shí)間和人力資源。同時(shí)，由于醫(yī)院內(nèi)部對(duì)招聘人員的要求各異，招聘流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，導(dǎo)致招聘效果難以令人滿意。

1.2 醫(yī)院人才管理體系面臨的挑戰(zhàn)

在新的醫(yī)療發(fā)展體系中，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展提出了更高的要求，新時(shí)代的要求給醫(yī)院的人力資源管理帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。醫(yī)院的人力資源管理中缺乏適配時(shí)代的管理人才，人才是醫(yī)院人力資源管理規(guī)范化的核心，也是基礎(chǔ)。當(dāng)前，醫(yī)院的人力資源管理體系中涉及到的管理事項(xiàng)眾多，面臨的人才管理項(xiàng)目復(fù)雜、綜合度高，人力資源管理內(nèi)部尚未構(gòu)建體系化的管理流程，使得人力資源管理體系實(shí)際運(yùn)行中缺乏效率。這與目前醫(yī)院人力資源管理人員素質(zhì)良莠不齊有關(guān)，醫(yī)院內(nèi)部的管理人員未能適應(yīng)新時(shí)代引入全新的管理方法，在人才招聘上未能引進(jìn)新的管理型人才。因此，高素質(zhì)管理人才匱乏、醫(yī)院內(nèi)部缺乏高效的人才管理體系，使得人力資源管理在規(guī)范化進(jìn)程中遇到了較大的挑戰(zhàn)。

1.3 醫(yī)院內(nèi)部人才培訓(xùn)制度不完善面臨的挑戰(zhàn)

對(duì)于醫(yī)院人力資源管理體系，不僅要加強(qiáng)外部人才的引進(jìn)與招聘，還要對(duì)內(nèi)部已有的人才進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與提升，保持與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展相契合。在醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源管理體系中對(duì)于人才培訓(xùn)的重視度不高，醫(yī)院內(nèi)的培訓(xùn)工作尚未做到與時(shí)俱進(jìn)，人才培養(yǎng)工作落后，觀念需要更新。在組織人才培訓(xùn)工作的時(shí)候，采用的培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性以及針對(duì)性，并將大部分的人才培養(yǎng)精力放在高精尖領(lǐng)域的人才上，忽視了對(duì)于醫(yī)護(hù)人員這些普通崗位的技能專業(yè)訓(xùn)練，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)的人才隊(duì)伍中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的專業(yè)分化、水平差距大的問(wèn)題，使得醫(yī)院內(nèi)部高素質(zhì)、高專業(yè)水平的人才隊(duì)伍難以組建。

1.4 醫(yī)院內(nèi)人才流動(dòng)性高帶來(lái)的挑戰(zhàn)

在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院的人力資源管理也面臨著人才流動(dòng)性高的挑戰(zhàn)，內(nèi)部員工穩(wěn)定性不高，醫(yī)院福利、工資待遇、晉升機(jī)制等問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療人才離職、流動(dòng)。醫(yī)療人才流失會(huì)影響醫(yī)院內(nèi)的人才結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，還會(huì)導(dǎo)致先前投入的人力資源管理、人才培養(yǎng)的資金、精力流失，對(duì)醫(yī)院人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、人才專業(yè)水平的提升以及人力資源管理成本的控制都是巨大的挑戰(zhàn)。

1.5 醫(yī)院內(nèi)人才考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)院的人力資源規(guī)范化管理需要完善的激勵(lì)機(jī)制以及科學(xué)的人才考評(píng)機(jī)制支撐，人才考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制有助于保持醫(yī)院內(nèi)人才工作、提升和進(jìn)步的積極性。但是在實(shí)際人力資源管理的過(guò)程中，激勵(lì)機(jī)制并不完善，尤其是內(nèi)部的獎(jiǎng)金機(jī)制以及績(jī)效管理體系，激勵(lì)機(jī)制不完善使得內(nèi)部人才缺乏工作熱情，甚至還會(huì)產(chǎn)生離職的不良情緒。再加上，醫(yī)院內(nèi)部考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制較為單一，對(duì)于不同崗位、不同人才的考評(píng)機(jī)制長(zhǎng)久未變，對(duì)于人才多樣化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不利。在醫(yī)院內(nèi)部人力資源管理中，創(chuàng)建公平的人才培養(yǎng)環(huán)境也十分困難，醫(yī)院內(nèi)的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，部分崗位、部分人才隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金激勵(lì)的時(shí)候未能處在公允的環(huán)境內(nèi)，醫(yī)院內(nèi)部的人才競(jìng)爭(zhēng)存在不良競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)此以往醫(yī)院內(nèi)的人才隊(duì)伍很容易出現(xiàn)信任危機(jī)，影響醫(yī)院內(nèi)部的和諧的人才環(huán)境。

2 醫(yī)院人力資源規(guī)范化管理的應(yīng)對(duì)策略

2.1 構(gòu)建完善的人才招聘體系

醫(yī)院的人力資源管理為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，需要打造堅(jiān)實(shí)的人才基石，從醫(yī)院目前的組織架構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)以及組織管理需求出發(fā)對(duì)目前的人才招聘機(jī)制進(jìn)行完善，人力資源管理體制在人才招納的時(shí)候需要關(guān)注人才專業(yè)水平、工作效能以及服務(wù)質(zhì)量，人才招聘機(jī)制設(shè)立時(shí)依托業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，科學(xué)設(shè)定醫(yī)院內(nèi)的崗位需求，明確崗位職責(zé)、任職資質(zhì)、薪酬待遇等，人才招納的渠道也需要根據(jù)人才市場(chǎng)的需求拓寬，包括內(nèi)部推薦、網(wǎng)站招聘、社交媒體宣傳等多種途徑，從更廣泛的途徑中汲取人才，開(kāi)展醫(yī)療體系內(nèi)的人才招聘工作。

對(duì)于優(yōu)秀人才的招聘，醫(yī)院人才招納需要構(gòu)建科學(xué)的候選人評(píng)估和準(zhǔn)入流程，對(duì)人才專業(yè)水平、服務(wù)能力進(jìn)行初步的篩選和評(píng)估，設(shè)立準(zhǔn)入流程，篩選后進(jìn)入到更為嚴(yán)苛的考核中，醫(yī)院的管理人員綜合考慮醫(yī)療人才的能力、學(xué)歷、品格、性格等多方面的元素，選拔符合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才，吸納符合團(tuán)隊(duì)文化的人才。招聘團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院的各業(yè)務(wù)部門(mén)建立緊密的溝通，全方位地了解空缺崗位對(duì)于招納人才的需求，共同確認(rèn)和發(fā)布崗位說(shuō)明書(shū)，在外招納人才的時(shí)候明確崗位職責(zé)、工作描述、入職要求、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境以及福利待遇等，對(duì)內(nèi)和對(duì)外廣泛發(fā)布人才需求，設(shè)定內(nèi)外兩套不同的崗位招聘流程，在內(nèi)外都可以給醫(yī)療領(lǐng)域的人才發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

健全人才招聘機(jī)制，還要對(duì)新入職的人才進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，調(diào)研了解進(jìn)入到醫(yī)院工作的人才的職業(yè)發(fā)展需求以及成長(zhǎng)需求，明確人才的培訓(xùn)以及晉升的機(jī)會(huì)，使得人才對(duì)于醫(yī)院工作的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度大大提升，便于后期人力資源的規(guī)劃化管理。

2.2 優(yōu)化人力資源管理流程，打造規(guī)范化的管理體制

人力資源管理部門(mén)在醫(yī)院的管理體系中占據(jù)著重要的地位，在新的時(shí)代背景下，醫(yī)院需要對(duì)人力資源管理體制進(jìn)行革新和優(yōu)化，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，創(chuàng)新管理機(jī)制，規(guī)范人力資源的管理流程。

對(duì)于不同崗位、不同發(fā)展階段的人才，人力資源管理體制要加強(qiáng)規(guī)劃，重視管理內(nèi)容的創(chuàng)新，依照醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃確定管理目標(biāo)，對(duì)人力資源管理模式中的細(xì)節(jié)進(jìn)行落實(shí)、強(qiáng)化監(jiān)督。在人力資源管理模式中，從醫(yī)院發(fā)展的不同階段制定詳實(shí)的發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則，包括人力資源管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)層、組織層、崗位職責(zé)、崗位權(quán)利等，在各個(gè)層面做綜合規(guī)劃，構(gòu)建人力資源規(guī)范化的管理流程。

為了規(guī)范人力資源管理體制，醫(yī)院內(nèi)部要對(duì)人事管理部門(mén)進(jìn)行完善，壯大人力資源管理團(tuán)隊(duì)、招聘團(tuán)隊(duì)，對(duì)處在不同崗位的人才進(jìn)行需求調(diào)研、職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)畫(huà)像，指明未來(lái)職業(yè)招聘的方向。專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要兼具人才管理以及醫(yī)藥管理的素質(zhì)，清晰醫(yī)院的人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定細(xì)化的人才管理以及人才招納的方案，建設(shè)人才引入、人才培育、人才融入、人才發(fā)展的良好工作氛圍，確保醫(yī)院內(nèi)部人力資源管理的效率以及管理質(zhì)量，規(guī)范人力資源管理機(jī)制，打下醫(yī)院長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.3 醫(yī)院的人力資源管理重視員工培訓(xùn)提升體系的建設(shè)

在規(guī)范化的人力資源管理機(jī)制中，除了加強(qiáng)外部人才的吸收引進(jìn)，還要對(duì)內(nèi)部的人才進(jìn)行定向的培訓(xùn)以及提升，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范人力資源培訓(xùn)體系。員工的培訓(xùn)以及提升不僅圍繞著醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，還要包含工作崗位的職責(zé)宣講、責(zé)任意識(shí)樹(shù)立等，多方位、全角度地進(jìn)行員工培訓(xùn)以及提升，使得在職的人才能夠強(qiáng)化崗位認(rèn)知，提升工作的主觀能動(dòng)性。

為了規(guī)范人力資源管理的管理體制，醫(yī)院內(nèi)部要強(qiáng)化對(duì)于人員培訓(xùn)提升工作的重視，充分認(rèn)可當(dāng)下人才結(jié)構(gòu)的職能，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)人才的動(dòng)力以及活力，依照不同人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)培訓(xùn)課程，設(shè)定專業(yè)技能認(rèn)證以及職位晉升規(guī)劃，不斷夯實(shí)現(xiàn)有人才的結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)人才發(fā)展的動(dòng)力，提高人才在現(xiàn)有工作崗位中的專業(yè)水平。

對(duì)于員工培訓(xùn)工作開(kāi)展的效果，人力資源管理體系還要定期評(píng)估培訓(xùn)效果，基于培訓(xùn)的效果設(shè)置后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方向，科學(xué)地管理員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)使用，并從不同人才的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)設(shè)定個(gè)性化的崗位培訓(xùn)和提升計(jì)劃，包括員工的繼續(xù)教育管理、學(xué)歷教育管理、提升計(jì)劃、企業(yè)文化培訓(xùn)以及醫(yī)療精神培訓(xùn)等，基于員工培訓(xùn)的效果設(shè)定后續(xù)的培訓(xùn)管理工作方向，形成良好的員工培訓(xùn)和提升的發(fā)展閉環(huán)，使得人力資源培訓(xùn)機(jī)制效率更高，針對(duì)性更強(qiáng)，受到員工的認(rèn)可以及歡迎。

2.4 人力資源管理體制中構(gòu)建動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理體系，人性化開(kāi)展人力工作

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源管理體制中存在的問(wèn)題，醫(yī)院要根據(jù)自身管理的需求和實(shí)際存在的問(wèn)題，建立有效、動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理機(jī)制，當(dāng)前比較先進(jìn)的管理機(jī)制包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡記分卡、360 度反饋評(píng)價(jià)法，在不同的工作崗位、崗位目標(biāo)以及發(fā)展需求中設(shè)定個(gè)性化的績(jī)效管理策略，實(shí)施有效的績(jī)效反饋和面談模式，拓寬醫(yī)院管理層與崗位員工之間的交流，使得考評(píng)結(jié)果有效激勵(lì)員工，管理層也能夠?qū)崟r(shí)了解人才的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整人力資源管理策略。

對(duì)于人才的績(jī)效管理，正向激勵(lì)是必不可少的，醫(yī)院為了最大化地挖掘人才效能，要設(shè)置正向的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)保障員工的工作狀態(tài)，挖掘員工的專業(yè)潛能。正向的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制可以在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展氛圍，人才互相激勵(lì)、互相監(jiān)督，人力資源管理機(jī)制可以分析和對(duì)比激勵(lì)效果，總結(jié)人力資源績(jī)效激勵(lì)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改善，提升績(jī)效考核的效率。

2.5 人力資源規(guī)范管理體系中保障員工薪酬福利水平

薪酬福利是人才就職后最為關(guān)心的問(wèn)題，也是人力資源管理體系中最為核心的人才穩(wěn)固政策。在醫(yī)院的就職環(huán)境中，醫(yī)院要依托人才發(fā)展規(guī)劃，適度調(diào)節(jié)人才薪酬和福利水平，設(shè)定薪酬提升機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工的正向職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以此來(lái)保障人才工作質(zhì)量以及工作效率。同時(shí)，科學(xué)的薪酬福利機(jī)制還能夠幫助醫(yī)院穩(wěn)定人才結(jié)構(gòu)，留住核心人才，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展有積極的意義。

設(shè)定薪酬福利制度要從現(xiàn)階段和長(zhǎng)遠(yuǎn)階段著手，現(xiàn)階段的人才福利包含了醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等基本福利，還要依照崗位特征規(guī)劃多元化的員工福利，包括帶薪休假、生育津貼、子女教育津貼等，現(xiàn)階段通過(guò)完備的福利制度來(lái)穩(wěn)定內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)，提升員工對(duì)于現(xiàn)階段工作、生活的滿意度，提升員工在現(xiàn)有工作崗位上的歸屬感以及忠誠(chéng)度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的階段看，醫(yī)院的人力資源管理體系還要對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從員工的自身規(guī)劃需求、能力水平角度提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，激勵(lì)員工樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)意愿，不斷學(xué)習(xí)和提升自我的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療水平。

構(gòu)建完備的薪酬福利制度，醫(yī)院內(nèi)部可以穩(wěn)定人才結(jié)構(gòu)，提升人才隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，提升醫(yī)院對(duì)于外部人才的吸引力，為醫(yī)院整體人才競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定基礎(chǔ)。

3 總結(jié)

在新時(shí)代的發(fā)展背景下，醫(yī)院是社會(huì)發(fā)展體系中最為核心的支柱產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院內(nèi)部的人才管理機(jī)制支撐著醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。在當(dāng)前的醫(yī)院人力資源管理體系中，面臨著各方面的挑戰(zhàn)，也迎接著新時(shí)代帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，為了更好地發(fā)揮人才戰(zhàn)略，醫(yī)院內(nèi)部要對(duì)人力資源管理機(jī)制進(jìn)行完善和升級(jí)，針對(duì)性解決當(dāng)前人力資源管理體系中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，明確人力資源管理在醫(yī)院管理體系中的重要性，制定核心的人才發(fā)展和管理的策略，使得人力資源管理機(jī)制發(fā)揮功能性，助力醫(yī)院的建設(shè)以及發(fā)展，使得醫(yī)院更好地發(fā)揮民生保障和支持的功能。