摘要：核電項目信息文檔管理存在人工操作重復性高、耗時、容易出錯等問題，人工成本高。文章詳細介紹核電項目信息文檔RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化技術）流程的研究內容、實施方法、系統(tǒng)設計和實施過程，分析核電站建設期間信息文檔的接收和發(fā)送需求，結合RPA技術設計核電項目信息文檔管理系統(tǒng)，通過設計部署不同的RPA業(yè)務流程，實現(xiàn)信息文檔文件接收的自動化處理，大幅度降低人工成本，推動企業(yè)降本增效。

關鍵詞：核電項目；文檔管理；RPA技術；應用研究

中圖分類號：TP311.13""" 文獻標識碼：A""""" 文章編號：1674-0688（2024）01-0113-04

0 引言

核電項目的文檔管理系統(tǒng)目前可實現(xiàn)文件存儲、傳輸、利用的信息化，但在文檔分發(fā)、發(fā)布、歸檔、備份等方面仍未突破人工管理的方式，在電子流程的輔助下仍需要大量的人工操作。RPA技術可以自動操作鍵盤鼠標，高效執(zhí)行規(guī)則明確的重復任務，基于屏幕抓取異構系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其外掛方式不影響原有系統(tǒng)運行，可在多部門業(yè)務操作等方面實現(xiàn)跨部門和跨系統(tǒng)調閱數(shù)據(jù)、遷移數(shù)據(jù)、虛擬系統(tǒng)集成等，解決信息化建設中的跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的信息互通不暢、數(shù)據(jù)傳遞復雜、業(yè)務協(xié)同困難等問題。RPA技術在2016年之前為新技術嘗試期，2017年后全球的實踐案例大幅增加。中化國際（控股）股份有限公司是國內首家使用RPA技術的企業(yè)，該公司利用RPA技術幫助其財務共享中心提升稅務及財務工作效率、降低人工成本、提升工作質量。在金融行業(yè)，招商銀行率先在運營管理方面引入RPA技術，在梳理了上百個RPA技術應用場景的基礎上，選取內部賬戶余額核對、人民幣賬戶備案、外匯網(wǎng)上申報3個場景開展試點應用，使單筆業(yè)務處理耗時縮短65%～95%，提高了運營的自動化水平。基于阿里云RPA技術，北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司結合線上和線下的數(shù)據(jù)，對用戶群體使用情況進行歸納整理和智能分析，推動公司業(yè)務從“經(jīng)驗驅動”轉型為“數(shù)據(jù)驅動”，通過數(shù)據(jù)分析，支持各種業(yè)務場景的快速處理，RPA技術的引入不但能降低業(yè)務成本和提高營銷效率，還能以數(shù)字化形式促進業(yè)務創(chuàng)新［1］。

核電項目相關設計文件下載、解密、上傳、分發(fā)的業(yè)務場景需要頻繁地操作上游單位文件系統(tǒng)、解密軟件和本單位文件管理系統(tǒng)，這些操作存在重復、耗時、容易出錯的問題，并且消耗大量的人力資源。本研究的根本目的是通過設計、部署RPA流程處理機器人［2］解決文檔操作中存在的問題，將固化、煩瑣、重復的業(yè)務通過RPA機器人自動完成。使用軟件機器人模擬和執(zhí)行重復性任務，替代項目文檔人員每天的重復操作，可極大地提高工作效率和準確性，降低人力資源成本。

1 研究內容與實施方法

1.1 研究內容

核電項目信息文檔技術的應用包括以下幾個方面：①通過“人工智能+流程自動化技術”部署“RPA數(shù)字員工”，以機器人作為虛擬勞動力，依據(jù)預先設定的程序與現(xiàn)有系統(tǒng)進行交互并完成預期的工作任務。②通過“RPA數(shù)字員工”模擬工作人員日常鍵盤、鼠標操作，在多個應用程序和系統(tǒng)之間切換，自動執(zhí)行工作任務，完成核電項目文檔管理的重復性工作［3］。③通過AI能力平臺賦能，讓“RPA數(shù)字員工”具備復雜場景的判斷能力。④完成核電內部重復、低效的事務性工作，為核電效能管理提供數(shù)字化改革方向，實現(xiàn)事務性工作的提質、增效，為基層減負。根據(jù)數(shù)字核電建設現(xiàn)狀及“RPA數(shù)字員工”提供的功能，核電項目信息文檔技術應用的思路如下。

1.1.1 打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通共享

目前，各項目系統(tǒng)大多基于已有的網(wǎng)絡設施、業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，采用獨立模式建設，因此跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的信息資源共用和業(yè)務協(xié)同能力不夠，各單位由于平臺開發(fā)公司不同、開發(fā)底層結構存在差異、數(shù)據(jù)對接過程不配合等客觀原因，導致數(shù)據(jù)接口互通難，形成了信息孤島?！癆I+RPA”技術能全面解決這些客觀存在的問題，避開數(shù)據(jù)接口互通的難點，通過“RPA數(shù)字員工”共享平臺智能查詢、識別、記錄各單位平臺的數(shù)據(jù)并進行有序的梳理、歸類和分析，在不依賴平臺開發(fā)公司的情況下實現(xiàn)跨單位、全領域的數(shù)據(jù)融通共享，為數(shù)據(jù)治理提供新路徑［4］。

1.1.2 梳理標準工作流程，提升業(yè)務部門工作效能

業(yè)務部門較多的日常工作具有重復性與反復性，例如材料整理、事項審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、要素填寫、內容轉錄、信息通知等，耗費了工作人員大量的時間?；凇癆I+RPA”技術研發(fā)的“RPA數(shù)字員工共享平臺”可通過梳理業(yè)務規(guī)則、全面規(guī)范業(yè)務流程，協(xié)助業(yè)務人員處理日常的重復性工作；甚至可通過AI的大數(shù)據(jù)運算，在部分業(yè)務上形成完全脫離人工的獨立智能化處理流程，解放勞動力，實現(xiàn)工作人員由“辦事員”到“審核員”的轉變。

1.1.3 采集、分析關鍵數(shù)據(jù)，智能輔助決策管理

進行重大決策需要充分依據(jù)關鍵數(shù)據(jù)和分析模型的結論。然而，數(shù)據(jù)采集、記錄、歸檔、分析是一項耗時耗力的工作，當涉及橫向（區(qū)域）、縱向（時間）對比時工作復雜程度更是呈幾何級數(shù)增長。決策制定過程中有50%～70%的時間是用在數(shù)據(jù)采集和分析上，這2個環(huán)節(jié)的工作以人工方式進行，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全面、分析不精準等情況，導致決策判斷出現(xiàn)失誤。利用“AI+RPA”技術可搭建智能輔助決策管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮“RPA數(shù)字員工”共享平臺7×24 h不間斷的優(yōu)勢，通過數(shù)字大屏幕實時展示決策關鍵數(shù)據(jù)和分析模型，再以AI模擬人的主觀能動判斷為領導層提供智能輔助決策建議，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)走在決策前”，構建人機交互的和諧生態(tài)。

1.2 實施方法

RPA機器人流程的設置取決于各部門的業(yè)務需求和信息系統(tǒng)的成熟度，“RPA數(shù)字員工”共享平臺的實施工作通常包括以下幾個步驟：評估與策略咨詢、分析與方案設計、POC（Proof of Concept）概念驗證、開發(fā)與部署、上線與運營、維護與支持［5］。不同部門的業(yè)務流程復雜度、人員統(tǒng)籌配合度等有所不同，在“RPA數(shù)字員工”共享平臺的實施步驟會有差別，應結合自身業(yè)務流程和運營現(xiàn)狀，確定最優(yōu)的實施步驟。

1.2.1 評估與策略咨詢

“RPA數(shù)字員工”共享平臺第一個步驟是確定“RPA數(shù)字員工”共享平臺的實施策略，并且對整體實施工作進行評估，實施策略決定了“RPA數(shù)字員工”共享平臺的實施能否成功地為各部門提供有效的解決方案。RPA 咨詢工程師需與業(yè)務人員充分溝通，根據(jù)實際業(yè)務需求，明確其中適用于 RPA 的應用場景，優(yōu)先進行自動化方案設計，并且?guī)椭脩袅私忸A期的自動化效果。以核電項目的業(yè)務需求為導向，梳理各部門業(yè)務流程，挖掘各流程的業(yè)務特性，選擇適合實施“RPA數(shù)字員工”共享平臺的業(yè)務流程。

1.2.2 分析與方案設計

針對業(yè)務的實際需求，進行需求調研和分析，梳理工作流程，制訂具體的自動化實施方案。“RPA數(shù)字員工”共享平臺的方案設計包括以下4個步驟。

（1）確定方案。“RPA數(shù)字員工”共享平臺實施方案的整體設計依據(jù)部門實際業(yè)務流程制訂，對“RPA數(shù)字員工”共享平臺的前期流程評估、中期開發(fā)測試、后期優(yōu)化升級均起到至關重要的指導作用。

（2）確定現(xiàn)有流程細節(jié)邏輯。RPA 機器人是基于計算機編碼及其規(guī)則的軟件，是通過執(zhí)行重復的基于規(guī)則的任務將用戶的手動操作自動化的一種技術。在確定核電項目信息文檔自動化流程細節(jié)邏輯之前，需要明確 RPA 的基礎功能，判斷需要實現(xiàn)的業(yè)務流程中的各個步驟是否能用 RPA 機器人替代［6］。在部署 RPA 的過程中，內部的流程梳理是首要動作?；跇I(yè)務 RPA 機器人的適用場景，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行優(yōu)化再造，確定運用 RPA替換業(yè)務流程的每個步驟的細節(jié)邏輯。

（3）確定基于 RPA 模式的新業(yè)務流程。業(yè)務部門在明確各個業(yè)務環(huán)節(jié)的 RPA 實現(xiàn)邏輯后，要將各業(yè)務環(huán)節(jié)連點成線，確定基于 RPA 模式的業(yè)務流程。RPA 業(yè)務流程不需要與人工處理的環(huán)節(jié)完全一致，在保證業(yè)務流程能完整運行的基礎上，可根據(jù)RPA 的優(yōu)勢，對環(huán)節(jié)進行合并或拆分。

（4）確定 RPA 機器人的軟件配置與開發(fā)工作量。確定RPA需要實現(xiàn)的新業(yè)務流程后，需對新流程中的信息系統(tǒng)進行相應的軟件配置，并且確定軟件開發(fā)工作量。RPA 的上線，需要各個業(yè)務部門的業(yè)務人員、信息管理者及 RPA 實施人員共同協(xié)調完成。RPA實施過程中的人員配置主要包括項目經(jīng)理、流程合規(guī)專家、RPA 咨詢工程師、RPA實施工程師、自動化管理員等。

1.2.3 POC概念驗證

在確認基于RPA的新業(yè)務流程后，通過在特定服務器上使用真實或模擬數(shù)據(jù)進行POC測試驗證這些流程，有助于確保RPA解決方案能夠滿足核電行業(yè)用戶的需求。測試階段涉及制訂測試計劃、確定測試范圍、分配任務及合作部門溝通。

1.2.4 開發(fā)與部署

根據(jù)自動化實施方案，開發(fā)和部署RPA解決方案（包括制定編碼規(guī)范、統(tǒng)一管理代碼、使用穩(wěn)定框架、完善組件庫）以提高開發(fā)效率，并進行徹底的測試以確保項目質量。開發(fā)完成后，根據(jù)規(guī)范部署到開發(fā)、測試和生產環(huán)境。

1.2.5 上線與運營

RPA解決方案上線后，需要監(jiān)控和評估機器人的工作效果，確保其發(fā)揮最大價值。運營階段的工作包括定義業(yè)務目標、重新評估和設計流程自動化、建立部署路線圖、完善管理模型及培訓業(yè)務人員。

1.2.6 維護與支持

上線后持續(xù)監(jiān)控機器人的運行，進行日常維護，根據(jù)運營反饋的信息進行調整和優(yōu)化，以提高平臺的成長性和工作性能。維護工作由核電業(yè)務部門、信息主管部門和RPA供應商共同完成，旨在減少故障并保障平臺的正常運行。

2 系統(tǒng)設計及應用

2.1 系統(tǒng)設計

核電RPA產品及系統(tǒng)平臺設計應符合新技術標準，實現(xiàn)服務的高性能、高可用性與可擴展性。系統(tǒng)設計應滿足以下要求：①采用模塊化分層設計，利用微服務技術進行服務拆分。②利用容器化技術實現(xiàn)快速部署，并且與平臺不具有相關性。③支持快速失敗、故障轉移、限流、熔斷。④支持當前主流的數(shù)據(jù)庫，如Mysql、Oracle、PostgreSql，也可根據(jù)用戶要求進行開發(fā)。

2.1.1 RPA控制器系統(tǒng)設計

RPA控制器是基于Spring Cloud微服務框架的分布式架構，以Nacos為服務注冊與發(fā)現(xiàn)和配置管理中心，RocketMQ為隊列服務引擎，XXL-JOB為定時任務調度系統(tǒng)，Redis為緩存系統(tǒng)。整體系統(tǒng)主要由統(tǒng)一管理應用、權限認證應用、流程隊列應用、機器人管理應用等多個微服務構成，對外提供OpenAPI，方便系統(tǒng)間集成，支持私有化部署和SaaS部署。

2.1.2 RPA設計器系統(tǒng)設計

RPA設計器為前端、Engine層、能力組件3層架構。前端是基于Electron框架開發(fā)的設計器界面，功能包括流程管理、流程編輯開發(fā)、組件管理和開發(fā)、插件工具管理和全局配置等；Engine層為流程運行引擎，具備流程調試和運行等核心功能，以及各個服務進程的調度和生命周期管理；能力組件主要開發(fā)語言為C#，為RPA提供流程中各個組件的能力，各個核心組件包括界面元素操作組件、辦公軟件操作組件、文件操作組件、數(shù)據(jù)操作組件等。

2.2 系統(tǒng)架構

RPA軟件平臺設計符合微服務技術、分布式技術、容器技術等的技術標準，實現(xiàn)服務的高性能、高可靠性與可擴展性。各功能模塊可部署到物理機、虛擬機或容器上，支持可線性擴展，RPA軟件平臺總體架構圖見圖1。

RPA軟件平臺的核心架構包含3個部分：RPA設計器、RPA控制器和RPA客戶端（見圖2）。

2.2.1 RPA設計器的功能

RPA設計器也稱RPA集成開發(fā)環(huán)境或設計工廠，開發(fā)人員或實施工程師可根據(jù)具體的業(yè)務場景需求，利用RPA設計器制定特定的任務機器人（一系列流程指令）。RPA設計器內置RPA機器人運行環(huán)境，支持流程設計、參數(shù)設置、調試、運行、打包發(fā)布等功能。RPA設計器支持可視化和代碼模式等設計模式，非IT專業(yè)開發(fā)人員通過短期培訓也能快速掌握和使用。

2.2.2 RPA控制器的功能

RPA控制器也稱RPA服務器，是負責管理RPA機器人的“機器人”，其主要職責包括RPA功能版本管理、RPA客戶端（機器人）運行監(jiān)控、任務分配、運行結果展示及日志分析等。

2.2.3 RPA客戶端的功能

RPA客戶端是運行在終端機器環(huán)境的機器人容器。可加載由設計器設計并編譯后的一系列流程指令。RPA客戶端可分為交互式和非交互式，其中非交互式不需要人參與；而交互式RPA的“交互”可以理解為“人機交互”，判斷機器人的啟動是否需要人工觸發(fā)。必須由人工觸發(fā)啟動的機器人也稱為前臺機器人，需要RPA前臺用戶處理RPA無法處理的數(shù)據(jù)。

2.3 系統(tǒng)應用示例

某項目根據(jù)實際場景，將業(yè)務流程進行拆解，分為文件下載處理機器人和文件上傳處理機器人。系統(tǒng)的應用以設計圖紙的接收為例。設計圖紙接收流程表見表1，設計圖紙接收流程圖如圖3所示。

3 結論

基于RPA技術的核電項目信息文檔技術通過梳理文件下載、解密、上傳、分發(fā)等業(yè)務場景，運用“人工智能+流程自動化技術”自動處理不同網(wǎng)絡、不同系統(tǒng)每天重復進行的文檔操作，達到提高工作效率、降低操作失誤率的目的。使用RPA技術可提高企業(yè)自動化程度、節(jié)省勞動力成本、提高業(yè)務流程的執(zhí)行效率及準確度。該技術的應用為企業(yè)更多業(yè)務流程加入RPA自動處理方案打下基礎，以信息、數(shù)字技術賦能現(xiàn)場業(yè)務的精細化管理，未來還可以將更多的業(yè)務流程加入RPA自動處理的方案中進行研究。

4 參考文獻

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【作者簡介】殷謙，男，河南光山人，助理工程師，研究方向：核電行業(yè)信息化與數(shù)字化轉型。

【引用本文】殷謙.核電項目信息文檔技術的應用研究［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2024（1）：113-116.