【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者知情權(quán)；法律保護(hù)

電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的重要形式之一，已經(jīng)深入人們生活的方方面面。然而，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜化，消費(fèi)者在享受其便利的同時(shí)，也面臨著諸多問(wèn)題，其中較為突出的是消費(fèi)者知情權(quán)受侵害的問(wèn)題。所謂消費(fèi)者知情權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，有權(quán)利獲得該商品或服務(wù)的必要信息，如商品或服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、成分、用途、保修、售后服務(wù)等方面的信息。然而，在電子商務(wù)環(huán)境中，由于信息不對(duì)稱、交易虛擬化等特點(diǎn)，消費(fèi)者往往難以全面、真實(shí)地獲取商品或服務(wù)的信息，導(dǎo)致其知情權(quán)受到侵害，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和權(quán)益。為促進(jìn)電子商務(wù)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，如何夯實(shí)電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)，已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

無(wú)論是線下消費(fèi)還是線上消費(fèi)，消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)都面臨著許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，其中較為突出的是信息不對(duì)稱的問(wèn)題。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇線上消費(fèi)，線上消費(fèi)規(guī)模高速增長(zhǎng)，而在這個(gè)過(guò)程中，線下消費(fèi)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的舊有問(wèn)題在線上仍然存在，并在此基礎(chǔ)上還出現(xiàn)了許多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

一是信息不對(duì)稱問(wèn)題。信息不對(duì)稱問(wèn)題是消費(fèi)中最常見(jiàn)的問(wèn)題之一，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的了解主要是從商家那里獲得，如果商家出于自身利益選擇隱瞞關(guān)鍵信息或者發(fā)布不完整、不準(zhǔn)確的信息，消費(fèi)者就有可能會(huì)被誤導(dǎo)，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的決策。顯然，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者所掌握的產(chǎn)品信息并不對(duì)等。“理論上，任何合同都是不完全合同，都可能存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。在消費(fèi)者合同中，消費(fèi)者為典型的弱勢(shì)群體，即使個(gè)別消費(fèi)者的私人財(cái)富足以與經(jīng)營(yíng)者抗衡，但因信息占有的不對(duì)稱，仍難以擺脫弱者地位?！盵1]作為信息不對(duì)稱中的優(yōu)勢(shì)方，商家可能會(huì)夸大產(chǎn)品的性能或隱瞞商品的缺陷，或者在退貨政策、售后服務(wù)等方面設(shè)置限制，導(dǎo)致消費(fèi)者不能理智地進(jìn)行權(quán)衡分析，只能無(wú)奈地忍耐不良的消費(fèi)體驗(yàn)。在電子商務(wù)中，購(gòu)物平臺(tái)的虛擬性進(jìn)一步拉遠(yuǎn)了消費(fèi)者和商家之間的距離，縮短了購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，增加了催促購(gòu)買(mǎi)的其他因素，讓消費(fèi)者和商家之間的信息不對(duì)稱愈加嚴(yán)重。要解決這一問(wèn)題，就必須強(qiáng)調(diào)商家的告知義務(wù)?！敖?jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)應(yīng)當(dāng)成為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的最低責(zé)任要求，而保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)在此基礎(chǔ)上提高對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的考察標(biāo)準(zhǔn)，其中的空間體現(xiàn)出一國(guó)的法制文明及社會(huì)發(fā)展程度?！盵2]

二是虛假?gòu)V告和售后服務(wù)問(wèn)題。電子商務(wù)匯聚了大大小小、數(shù)量龐大的商家，為了爭(zhēng)奪更多的曝光量，一些商家不僅沒(méi)有充分盡到告知義務(wù)，還會(huì)使用虛假?gòu)V告來(lái)吸引消費(fèi)者。這些廣告或捏造事實(shí)，或盲目夸大，或歪曲粉飾，有意誘導(dǎo)消費(fèi)者接受不真實(shí)的信息，而互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性又進(jìn)一步加大了“證偽”的難度，消費(fèi)者很難在短時(shí)間、低成本地判斷信息的真?zhèn)?，進(jìn)而陷入商家的“陷阱”，買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，上當(dāng)受騙。除此以外，售后服務(wù)環(huán)節(jié)也是消費(fèi)者知情權(quán)受侵害的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。例如，一些商家對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，不提供退換貨服務(wù)、維修服務(wù)，消費(fèi)者也找不到商家的有效聯(lián)系方式。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，“調(diào)解是解決經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者矛盾最基本的方法，但是面對(duì)隱蔽和虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，基于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對(duì)道德底線缺失的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，往往連其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式都無(wú)法獲知，調(diào)解更是無(wú)從談起”[3]。顯然，缺少這類信息，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，消費(fèi)者的知情權(quán)也就無(wú)法得到有效主張。

三是隱私保護(hù)問(wèn)題。在電子商務(wù)交易中，商家往往需要消費(fèi)者提供個(gè)人信息，如姓名、地址、電話號(hào)碼等。這是無(wú)可厚非的。但是數(shù)字化時(shí)代，個(gè)人購(gòu)物信息、數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)性的價(jià)值，一些不良商家受利益驅(qū)使，可能在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下隨意買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者的個(gè)人信息，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的信息風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)下許多國(guó)家電信詐騙猖獗，其中線上消費(fèi)導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露不在少數(shù)。除此以外，電商購(gòu)物還面臨著線下消費(fèi)所沒(méi)有的安全風(fēng)險(xiǎn)，比如黑客可能會(huì)攻擊電子商務(wù)網(wǎng)站，盜取消費(fèi)者的個(gè)人信息，而發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)自身個(gè)人信息泄漏情況往往一無(wú)所知。

四是法律監(jiān)管問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展速度很快，但相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施往往滯后。一些不良商家可能會(huì)利用法律監(jiān)管的漏洞，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和其他合法權(quán)益。同時(shí)，司法執(zhí)法都是法律監(jiān)管中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其運(yùn)行機(jī)制、方法還有待進(jìn)一步的優(yōu)化，以確保能夠深入電子商務(wù)的消費(fèi)活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)進(jìn)行全方位、動(dòng)態(tài)的保障，讓消費(fèi)者知情權(quán)的主張能夠更加便利、有效，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。此外，由于電子商務(wù)涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，也存在著法律適用和管轄權(quán)的問(wèn)題。需要注意的是，法律監(jiān)管問(wèn)題在缺漏、不足的同時(shí)，也存在過(guò)度的問(wèn)題，例如廣告法對(duì)商家營(yíng)銷(xiāo)方式的限制、對(duì)代言人是否親自試用的限制等。有學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)存的法律監(jiān)管低估了消費(fèi)者的認(rèn)知基礎(chǔ)和能力，認(rèn)為消費(fèi)者能夠?qū)σ恍┻m度“夸大”的信息進(jìn)行正確判斷，并指出“正是因?yàn)榉赏凸懒讼M(fèi)者群體的認(rèn)知，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)者‘叫賣(mài)式’的營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生許多不必要的擔(dān)心”[4]，使得許多并沒(méi)有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的營(yíng)銷(xiāo)行為受到壓制，給消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了麻煩。

二、國(guó)外電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律實(shí)踐

“消費(fèi)問(wèn)題處理不好，既侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，又影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展及和諧法治社會(huì)的建立?！盵5]面對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，許多國(guó)家和地區(qū)都進(jìn)行了對(duì)策的探索。本文以美國(guó)、歐盟等國(guó)家的法律實(shí)踐為例進(jìn)行分析。

（一）法律實(shí)踐

美國(guó)聯(lián)邦法律中有多項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的措施，包括：第一，電子交易法（EFTA）規(guī)定，消費(fèi)者必須在購(gòu)買(mǎi)之前收到一份書(shū)面說(shuō)明，其中包括他們的權(quán)利和責(zé)任，以及交易的具體條款和條件；第二，貿(mào)易委員會(huì)法案（FTC）授權(quán)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)監(jiān)管在線廣告和銷(xiāo)售，并要求商家提供準(zhǔn)確、明確和完整的信息；第三，消費(fèi)者隱私保護(hù)法（COPPA）要求在線業(yè)務(wù)遵守嚴(yán)格的隱私規(guī)定，特別是在與兒童相關(guān)的業(yè)務(wù)中；第四，數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）為在線服務(wù)提供商提供了免責(zé)保護(hù)，同時(shí)也加強(qiáng)了版權(quán)保護(hù)措施。除了聯(lián)邦法律保護(hù)之后，各州的消費(fèi)者保護(hù)法還提供更廣泛的保護(hù)措施，例如，加利福尼亞州頒布的《加州消費(fèi)者隱私法》要求在線企業(yè)在收集、使用和共享個(gè)人信息時(shí)向消費(fèi)者提供透明度和選擇權(quán)。

歐盟采取了一系列法律措施來(lái)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)，包括：第一，歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）規(guī)定了個(gè)人數(shù)據(jù)的處理和保護(hù)要求，包括在線交易中的個(gè)人數(shù)據(jù)，指出消費(fèi)者有權(quán)知道他們的個(gè)人數(shù)據(jù)如何被收集、使用和共享，并可以行使訪問(wèn)、更正和刪除等權(quán)利；第二，電子商務(wù)指令要求在線商家在提供商品或服務(wù)之前向消費(fèi)者提供明確和透明的信息，包括商品的特性、價(jià)格、支付方式、退款政策以及消費(fèi)者維權(quán)的渠道；第三，消費(fèi)者權(quán)益指令強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在購(gòu)物中的權(quán)益，要求在線商家提供準(zhǔn)確和明確的信息，包括商品的質(zhì)量、功能、售后服務(wù)和消費(fèi)者的維權(quán)途徑等；第四，數(shù)字服務(wù)法案（DSA）加強(qiáng)對(duì)數(shù)字服務(wù)提供商的監(jiān)管，包括在線平臺(tái)和市場(chǎng)，要求平臺(tái)提供商更加透明、負(fù)責(zé)任地管理用戶生成的內(nèi)容，并保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐和不當(dāng)行為的傷害。這些法律措施旨在確保消費(fèi)者在電子商務(wù)中獲得透明、公正和安全的環(huán)境，并賦予他們充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

日本政府也采取了一些措施來(lái)保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)，例如：第一，《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定在線商家需要遵守的義務(wù)，包括提供商品或服務(wù)的說(shuō)明、價(jià)格、退款政策等信息，消費(fèi)者有權(quán)獲得這些信息，并可以選擇是否購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。如果電子商務(wù)平臺(tái)未能履行這一義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，平臺(tái)需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二，對(duì)電子郵件購(gòu)物進(jìn)行了規(guī)范，相關(guān)法律規(guī)定禁止商家通過(guò)未經(jīng)消費(fèi)者同意的形式發(fā)送廣告郵件，以減少騷擾和垃圾郵件。第三，設(shè)立消費(fèi)者委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督電子商務(wù)市場(chǎng)中商家的行為是否合法公正。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會(huì)舉報(bào)商家的不當(dāng)行為，委員會(huì)可以對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查、檢查、處罰等措施，以確保其行為的合法性和規(guī)范性。此外，日本政府還通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、增強(qiáng)消費(fèi)者意識(shí)等方式，來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的知情權(quán)保護(hù)；鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)前，仔細(xì)閱讀平臺(tái)提供的信息，了解商家的身份、地址、聯(lián)系方式等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。

（二）不足之處

盡管美國(guó)、歐盟、日本等國(guó)家和地區(qū)采取了一些法律措施為電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)提供了一定程度的保護(hù)，但仍存在許多問(wèn)題和不足之處。首先是實(shí)施和執(zhí)行問(wèn)題。盡管已出臺(tái)了相關(guān)法律框架，但實(shí)施和執(zhí)行并不徹底，許多商家仍然依靠傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)中未盡充分的告知義務(wù)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品所在領(lǐng)域了解有限，很難能夠完全理解商家告知的信息。不僅如此，在許多國(guó)家和地區(qū)內(nèi)部，區(qū)域與區(qū)域之間也存在標(biāo)準(zhǔn)的差異性，導(dǎo)致消費(fèi)者在不同區(qū)域中面臨不同的保護(hù)水平和權(quán)益，給消費(fèi)者知情權(quán)的主張?jiān)黾恿嗽S多麻煩和阻礙。其次，某些法規(guī)過(guò)于復(fù)雜，難以被普通消費(fèi)者理解，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)自己的權(quán)利和責(zé)任缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，從而影響他們?cè)陔娮咏灰字凶龀雒髦堑臎Q策。再次，在跨境交易方面，盡管一些國(guó)家采取了一些措施加強(qiáng)跨境交易的保護(hù)，但仍存在語(yǔ)言障礙、支付和退款問(wèn)題等挑戰(zhàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和不便。最后，隨著科技的發(fā)展，新的電子商務(wù)模式和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，還出現(xiàn)許多法規(guī)無(wú)法及時(shí)覆蓋的新問(wèn)題。

三、強(qiáng)化電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的策略建議

在電子商務(wù)快速發(fā)展的當(dāng)下，我國(guó)也采取了一系列強(qiáng)有力的措施以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)新消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，包括：第一，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一系列法律法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信息披露等義務(wù)等進(jìn)行了明確要求，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定執(zhí)行；第二，嚴(yán)格監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告進(jìn)行針對(duì)性的處理，以防消費(fèi)者被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)或蒙騙；第三，以規(guī)范化的信息披露機(jī)制，敦促電商經(jīng)營(yíng)者將商品或服務(wù)的相關(guān)信息，全面、清晰、明白地向消費(fèi)者進(jìn)行披露，其中包括經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、退換貨方式等；第四，針對(duì)第三方平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)第三方平臺(tái)相關(guān)制度機(jī)制的完善，切實(shí)保障消費(fèi)者能夠獲得更加真實(shí)、完全的商品或服務(wù)信息。這些措施顯著保障了消費(fèi)者知情權(quán)，助力電商的健康發(fā)展。新時(shí)代下，為了促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)一步的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，化解電商發(fā)展中消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯的各類風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)還應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步采取措施，全方位筑牢電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)。

第一，健全相關(guān)法律法規(guī)，完善相關(guān)工作機(jī)制。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商消費(fèi)不斷擴(kuò)大化，新的現(xiàn)象和問(wèn)題不斷出現(xiàn)，這就要求相關(guān)的法律法規(guī)、制度機(jī)制必須與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行健全和完善。一方面，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律的傳播教育，夯實(shí)消費(fèi)者對(duì)知情權(quán)的法律認(rèn)知基礎(chǔ)，從權(quán)利本位的角度進(jìn)行分析。“消費(fèi)者的知情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)相對(duì)應(yīng)，根據(jù)權(quán)利本位的觀點(diǎn)，設(shè)定經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的目的在于保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，知情權(quán)決定著告知義務(wù)的內(nèi)容和作用?！盵6]也就是說(shuō)，商家向消費(fèi)者發(fā)布的相關(guān)信息應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度來(lái)判斷消費(fèi)者是否真的“知情”，其知情權(quán)是否真的得到了保障。如果商家的告知不顯眼、易誤解，那么就不能認(rèn)為是履行了告知義務(wù)。這種法律觀念的提倡要求真正維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。另一方面，我國(guó)應(yīng)繼續(xù)完善電商發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，明確電商經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，為消費(fèi)者提供更多法律保障。相關(guān)的法律法規(guī)、制度機(jī)制應(yīng)做到切合實(shí)際、行之有效，且有規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施程序，以確保其能夠真正貫徹落實(shí)，為規(guī)范電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)。

第二，加強(qiáng)法律監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊與司法救濟(jì)并重。在保障消費(fèi)者知情權(quán)方面，加強(qiáng)法律監(jiān)管是最見(jiàn)成效的環(huán)節(jié)之一?；谙鄬?duì)完善的法律法規(guī)，我國(guó)必須厘清消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)，為消費(fèi)者知情權(quán)的保障提供有力的法律依據(jù)。我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，確保經(jīng)營(yíng)者按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行信息披露，對(duì)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；應(yīng)加大對(duì)廣告的審查、對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明的監(jiān)督以及對(duì)商家資質(zhì)的審核等；對(duì)于其他違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)依法進(jìn)行處罰，提高違法成本，形成有效的威懾力。與此同時(shí)，司法救濟(jì)也是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要手段。當(dāng)消費(fèi)者因信息不對(duì)稱、欺詐等原因遭受損失時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑尋求救濟(jì)。法院應(yīng)公正審理案件，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為給予嚴(yán)厲打擊；政府應(yīng)建立健全的消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)者投訴平臺(tái)，為消費(fèi)者提供法律援助，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身知情權(quán)，減少損失。

第三，重視第三方平臺(tái)監(jiān)管與共治體系的建立。我國(guó)“應(yīng)將第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者納入附隨義務(wù)主體的范疇，令其承擔(dān)與其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所扮演角色相當(dāng)?shù)牧x務(wù)”[7]。在電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)中，將第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者納入附隨義務(wù)主體的范疇是一個(gè)十分必要的舉措。附隨義務(wù)指法律沒(méi)有明文規(guī)定，但為維護(hù)對(duì)方當(dāng)事人的利益，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。在電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)中，第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者扮演著重要的角色提供了交易平臺(tái)，對(duì)商家和消費(fèi)者之間的交易起著中介作用，因此，讓他們承擔(dān)與其角色相當(dāng)?shù)牧x務(wù)是合理的。具體來(lái)說(shuō)，第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下附隨義務(wù)：一是信息審核義務(wù)。第三方平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審核入駐商家的各項(xiàng)資質(zhì)信息，確保相關(guān)信息真實(shí)、全面，以保證平臺(tái)內(nèi)商家的合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)奠定基礎(chǔ)。二是平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)。第三方平臺(tái)應(yīng)監(jiān)管商家的交易行為，防止欺詐、虛假宣傳等行為的發(fā)生，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是信息公開(kāi)披露義務(wù)。在發(fā)生交易糾紛或接到消費(fèi)者投訴的情況下，第三方平臺(tái)應(yīng)及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，承擔(dān)起平臺(tái)責(zé)任，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。四是保護(hù)個(gè)人信息義務(wù)。第三方平臺(tái)應(yīng)對(duì)平臺(tái)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全負(fù)責(zé)，通過(guò)平臺(tái)的附隨義務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，提高商家的信息披露水平，降低消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)，從而更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方平臺(tái)的監(jiān)管，對(duì)于違反附隨義務(wù)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，確保其履行相關(guān)義務(wù)。除此以外，政府、平臺(tái)、商家、消費(fèi)者以及相關(guān)社會(huì)組織、經(jīng)濟(jì)組織都應(yīng)該參與到消費(fèi)者權(quán)益的共同治理體系當(dāng)中，共同建立科學(xué)可靠的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向消費(fèi)者公開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果，提升法律保護(hù)效率，降低法律保護(hù)成本。

第四，增強(qiáng)消費(fèi)者的法律保護(hù)意識(shí)，建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。過(guò)去，消費(fèi)者在知情權(quán)的法律保護(hù)中通常處于被動(dòng)地位，其正當(dāng)權(quán)益得不到有效維護(hù)。從這個(gè)角度出發(fā)，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，使其在交易過(guò)程中有意識(shí)地關(guān)注自身消費(fèi)者知情權(quán)的保障，關(guān)注知情權(quán)被侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)的知識(shí)，更全面地了解產(chǎn)品及商家，理智購(gòu)物，避免遭受不必要的損失。而就消費(fèi)者知情權(quán)及維權(quán)機(jī)制的宣傳教育來(lái)說(shuō)，政府可以通過(guò)以下路徑進(jìn)行展開(kāi)：制定全面而具體的消費(fèi)者權(quán)益教育內(nèi)容，包括但不限于消費(fèi)者基本權(quán)益、消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)、識(shí)別虛假?gòu)V告和欺詐行為的技巧、如何正確維權(quán)等；除了傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)、海報(bào)等形式，還可以利用現(xiàn)代技術(shù)，如制作動(dòng)畫(huà)、短視頻，甚至開(kāi)發(fā)互動(dòng)APP，使宣傳教育更加生動(dòng)有趣，吸引更多人參與；不僅要針對(duì)普通消費(fèi)者，還要針對(duì)商家、企業(yè)，以及青少年等特定群體進(jìn)行有針對(duì)性的教育，提高全社會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)；與媒體、社區(qū)、學(xué)校、非政府組織等合作，共同開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，充分利用各方資源，擴(kuò)大影響力；定期收集和分析宣傳教育的反饋，評(píng)估其效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教育內(nèi)容和形式，確保其有效性。

結(jié)語(yǔ)及展望

在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)具有不容置疑的重要意義和價(jià)值。面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我國(guó)必須高度重視電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)，確保維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)電子商務(wù)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)可以從以下路徑出發(fā)：繼續(xù)完善電子商務(wù)法律法規(guī)和制度機(jī)制、堅(jiān)決推動(dòng)商家告知義務(wù)的履行落實(shí)、強(qiáng)化商家的自律與政府監(jiān)管、引入第三方平臺(tái)共同監(jiān)管、建立更加健全完善的商家信用評(píng)價(jià)體系、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新、做好電子商務(wù)法律法規(guī)知識(shí)的傳播普及、強(qiáng)化消費(fèi)者教育與維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，我國(guó)還應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流等，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，共同深化全球電商發(fā)展中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)。

總而言之，電商發(fā)展中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我國(guó)必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，綿綿用力、久久為功，為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供有力保障。