黃曉冬

摘要：在數(shù)字化背景下，公立醫(yī)院的人力資源管理變得愈發(fā)重要。數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)了巨大的變革和機(jī)遇，而人力資源是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化背景下的人力資源管理可以有效地整合和優(yōu)化醫(yī)院的人力資源，提高工作效率和質(zhì)量，滿(mǎn)足患者和員工的需求。通過(guò)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，可以準(zhǔn)確衡量和評(píng)估人力資源的績(jī)效、發(fā)展和激勵(lì)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，數(shù)字化背景下公立醫(yī)院的人力資源管理成為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；公立醫(yī)院；人力資源；管理評(píng)價(jià)

DOI：10.12433/zgkjtz.20240122

數(shù)字化背景對(duì)公立醫(yī)院人力資源管理產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用使得人力資源管理更加高效和精確，通過(guò)自動(dòng)化流程和數(shù)據(jù)分析，減少了繁瑣的手工操作和人為錯(cuò)誤。同時(shí)，數(shù)字化工具提供了更多的數(shù)據(jù)和信息，使得公立醫(yī)院能更好地了解員工的績(jī)效、培訓(xùn)需求和偏好，從而制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。因此，本文旨在探討數(shù)字化背景下人力資源管理評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和實(shí)施，以適應(yīng)變革中的醫(yī)療環(huán)境和提升管理效能。

一、數(shù)字化背景下公立醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)

（一）數(shù)字化技術(shù)對(duì)人力資源管理的改變

在數(shù)字化背景下，公立醫(yī)院人力資源管理呈現(xiàn)許多特點(diǎn)和改變。數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)人力資源管理的各個(gè)方面都帶來(lái)了深刻影響。

首先，數(shù)字化技術(shù)使得人力資源管理更加高效和精確。傳統(tǒng)的人力資源管理通常需要大量的紙質(zhì)文件和手工操作，而數(shù)字化工具的引入可以自動(dòng)化流程、減少繁瑣的手動(dòng)工作，并減少人為錯(cuò)誤的可能性。例如，電子人事檔案系統(tǒng)使得員工信息的存儲(chǔ)和查閱更加方便，無(wú)需再依賴(lài)繁重的紙質(zhì)文件管理。

其次，數(shù)字化背景下的人力資源管理提供了更多的數(shù)據(jù)和信息，為決策提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)各種數(shù)字化工具和系統(tǒng)，可以收集和分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄、健康狀況等多方面的信息。這些數(shù)據(jù)幫助管理者更好地了解員工的能力、需求和偏好，從而制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施，提高員工的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效水平。

再次，數(shù)字化背景下的人力資源管理促進(jìn)了協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)在線(xiàn)協(xié)作平臺(tái)、溝通工具和社交媒體，員工之間可以更加方便地交流、分享知識(shí)和合作，有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率，提高工作的協(xié)同性和創(chuàng)新性。

最后，數(shù)字化背景下的人力資源管理提供了數(shù)據(jù)支撐，有助于評(píng)估和改進(jìn)管理措施。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解員工的績(jī)效情況、培訓(xùn)成效和福利偏好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和瓶頸，并及時(shí)采取措施改進(jìn)和優(yōu)化。數(shù)字化工具還可以幫助管理者進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃，為未來(lái)的人力資源需求提供指導(dǎo)，提升醫(yī)院的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）公立醫(yī)院在數(shù)字化背景下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在數(shù)字化背景下，公立醫(yī)院面臨著一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展帶來(lái)了許多新的機(jī)遇，也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。

機(jī)遇包括：首先，提供了更多的機(jī)會(huì)改善公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。通過(guò)數(shù)字化工具和系統(tǒng)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、信息共享和協(xié)同工作，從而提高工作效率和減少錯(cuò)誤。其次，改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性，通過(guò)電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療和智能醫(yī)療設(shè)備等手段提供更準(zhǔn)確、便捷和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

挑戰(zhàn)包括：首先，技術(shù)挑戰(zhàn)。數(shù)字化技術(shù)的更新?lián)Q代速度快，醫(yī)院要跟上技術(shù)的發(fā)展步伐，不斷學(xué)習(xí)和更新技能，以應(yīng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用和管理。其次，變革管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要醫(yī)院進(jìn)行組織文化的轉(zhuǎn)變和管理模式的調(diào)整，涉及員工的培訓(xùn)和適應(yīng)新技術(shù)的能力，以及管理者的變革領(lǐng)導(dǎo)力和變革管理技能。最后，數(shù)據(jù)管理和信息安全的挑戰(zhàn)。醫(yī)院需要建立完善的數(shù)據(jù)收集、整合和分析系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和安全性。同時(shí)，還要制定嚴(yán)格的信息安全政策和措施，保護(hù)患者和員工的隱私和數(shù)據(jù)安全。

（三）引入評(píng)價(jià)體系的必要性與意義

在數(shù)字化背景下，引入評(píng)價(jià)體系對(duì)人力資源管理具有重要的必要性與意義。

首先，提供客觀、全面的評(píng)估數(shù)據(jù)，幫助公立醫(yī)院了解和衡量人力資源管理的效果和成效。數(shù)字化背景下的人力資源管理涉及多個(gè)方面，包括員工績(jī)效、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬激勵(lì)等。通過(guò)引入評(píng)價(jià)體系，可以建立明確的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行定量和定性評(píng)估，從而準(zhǔn)確了解管理措施的有效性和改進(jìn)空間，激勵(lì)和激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和整體績(jī)效的提升。

其次，幫助醫(yī)院識(shí)別人力資源管理的優(yōu)勢(shì)和短板，為決策提供依據(jù)。通過(guò)評(píng)估和比較各項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和瓶頸，確定改進(jìn)和提升的重點(diǎn)領(lǐng)域。同時(shí)，幫助識(shí)別和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，發(fā)現(xiàn)潛在的領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀績(jī)效員工，為人才發(fā)展和績(jī)效管理提供科學(xué)依據(jù)。

再次，提高管理效能和治理水平。通過(guò)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院可以明確和規(guī)范各項(xiàng)管理流程，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感和執(zhí)行力。

最后，促進(jìn)公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)療環(huán)境充滿(mǎn)了變化和競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷提高管理效能和績(jī)效水平，才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

二、公立醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則

（一）效能原則：關(guān)注人力資源管理的結(jié)果和成效

公立醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循一系列重要的原則，其中之一是效能原則。效能原則強(qiáng)調(diào)關(guān)注人力資源管理的結(jié)果和成效，確保醫(yī)院在人力資源管理方面的有效運(yùn)作和取得實(shí)際的價(jià)值。

首先，明確制定評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)，以衡量人力資源管理的效果。這些指標(biāo)和目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值相一致，并能反映人力資源管理對(duì)于醫(yī)院績(jī)效的影響。例如，考慮員工績(jī)效、員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)成果等方面的指標(biāo)，以評(píng)估人力資源管理的質(zhì)量和成果。

其次，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的評(píng)估和決策。醫(yī)院應(yīng)采集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括員工績(jī)效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄、員工反饋等，以便更準(zhǔn)確地評(píng)估人力資源管理的效果，幫助了解問(wèn)題的本質(zhì)和潛在因素，并為決策提供可靠依據(jù)。

再次，評(píng)估過(guò)程具有科學(xué)性和客觀性。評(píng)估人力資源管理應(yīng)基于科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性。醫(yī)院使用多種評(píng)估工具和方法，如360度評(píng)估、績(jī)效考核、調(diào)研問(wèn)卷等，以獲取全面而客觀的評(píng)估結(jié)果。

最后，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。醫(yī)院應(yīng)將評(píng)估體系作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不斷監(jiān)測(cè)和評(píng)估人力資源管理的效果，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理策略。通過(guò)持續(xù)地反饋和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化管理措施，提高人力資源管理的效能。

（二）公平原則：確保人力資源管理的公平性與公正性

在構(gòu)建人力資源管理評(píng)價(jià)體系時(shí)，公平原則是一個(gè)關(guān)鍵的指導(dǎo)原則。公平原則旨在確保人力資源管理的公平性和公正性，為所有員工提供公平的機(jī)會(huì)和待遇。

首先，建立公正的績(jī)效評(píng)估體系。績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀的標(biāo)準(zhǔn)和公平的評(píng)價(jià)方法，避免主觀偏見(jiàn)和不公平對(duì)待。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，并與醫(yī)院的目標(biāo)和價(jià)值觀相一致。醫(yī)院采用多元化的評(píng)估方法，包括自評(píng)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等，確保評(píng)估的全面性和客觀性。

其次，建立公平的薪酬和激勵(lì)制度。薪酬制度應(yīng)建立在公正的基礎(chǔ)上，確保相同工作和能力的員工獲得相等的薪酬待遇。采用績(jī)效相關(guān)的薪酬制度，將薪酬與員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)相掛鉤，激勵(lì)員工發(fā)揮更好的工作表現(xiàn)。此外，還應(yīng)提供公平的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑，避免人為歧視和遭遇不公平的待遇。

再次，建立公平的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)提供平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工提供公平的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境。培訓(xùn)計(jì)劃和機(jī)會(huì)應(yīng)根據(jù)員工的能力和需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，避免任人唯親和不公平的分配。借助數(shù)字化技術(shù)，開(kāi)展在線(xiàn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工提供便利和公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

最后，公開(kāi)和透明的溝通和決策過(guò)程。醫(yī)院應(yīng)確保管理決策的透明性，向員工公開(kāi)解釋決策的原因和依據(jù)。溝通渠道應(yīng)暢通，員工應(yīng)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和關(guān)切，確保管理決策的公正性。

（三）可持續(xù)性原則：適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求與變化

在構(gòu)建公立醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)體系時(shí)，可持續(xù)性原則是一個(gè)重要的指導(dǎo)原則?？沙掷m(xù)性原則強(qiáng)調(diào)人力資源管理的適應(yīng)性和靈活性，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的需求和變化。

首先，人力資源管理與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展保持同步。數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)了許多新的技術(shù)和工具，例如，人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，這些技術(shù)的應(yīng)用對(duì)人力資源管理產(chǎn)生了深刻的影響。醫(yī)院需要及時(shí)了解并采用適合自身的數(shù)字化工具和技術(shù)，以提高管理效能和工作質(zhì)量。同時(shí)，還應(yīng)持續(xù)關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和更新人力資源管理策略，確保與時(shí)俱進(jìn)。

其次，建立靈活的人力資源管理機(jī)制。數(shù)字化時(shí)代變化迅速，第一，需要具備靈活性和應(yīng)變能力，以適應(yīng)新的需求和變化。第二，建立彈性的人力資源規(guī)劃?rùn)C(jī)制，根據(jù)實(shí)際需求和市場(chǎng)情況進(jìn)行靈活的人員配置和招聘。第三，關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提供多樣化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑，以激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。

再次，人力資源管理的可持續(xù)發(fā)展。人力資源管理不僅要關(guān)注當(dāng)前的績(jī)效，還要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。醫(yī)院建立長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備和繼任計(jì)劃，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。另外，還應(yīng)重視員工的職業(yè)發(fā)展和工作滿(mǎn)意度，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，以留住和激勵(lì)優(yōu)秀的人才。

最后，積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任以可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益，推行公平的就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系，還應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，回饋社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（四）創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)和促進(jìn)人力資源管理的創(chuàng)新與變革

在構(gòu)建人力資源管理評(píng)價(jià)體系時(shí)，創(chuàng)新原則是一個(gè)關(guān)鍵的指導(dǎo)原則。創(chuàng)新原則強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)和促進(jìn)人力資源管理的創(chuàng)新與變革，以適應(yīng)不斷變化的數(shù)字化時(shí)代。

首先，鼓勵(lì)和支持人力資源管理的創(chuàng)新。數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)了許多新的技術(shù)和工具，例如，人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)可以為人力資源管理提供新的可能性和機(jī)會(huì)。醫(yī)院應(yīng)積極探索和應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，提高人力資源管理的效能和質(zhì)量。例如，預(yù)測(cè)員工績(jī)效和流動(dòng)趨勢(shì)，以便更好地進(jìn)行人才管理和規(guī)劃。

其次，持續(xù)推進(jìn)人力資源管理的變革。數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)療環(huán)境不斷變化，第一，需要靈活應(yīng)對(duì)和調(diào)整人力資源管理策略。第二，建立開(kāi)放的創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)員工提出新的想法，推動(dòng)管理理念和實(shí)踐的變革。第三，不斷優(yōu)化人力資源管理的流程和方式，提高工作效率和員工滿(mǎn)意度。

再次，關(guān)注人才的創(chuàng)新能力和培養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)為員工提供創(chuàng)新學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，組織創(chuàng)新項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與和貢獻(xiàn)創(chuàng)新的想法和方案。還可以建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工在創(chuàng)新和變革中取得成果。

最后，強(qiáng)調(diào)與外部合作與學(xué)習(xí)。醫(yī)院與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同探索和研究人力資源管理的創(chuàng)新實(shí)踐和方法。同時(shí)，參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)，了解行業(yè)的最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，從中汲取靈感和經(jīng)驗(yàn)，不斷推動(dòng)人力資源管理的創(chuàng)新與變革。

三、公立醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)指標(biāo)

人力資源管理評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)需要考慮多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：第一，績(jī)效管理指標(biāo)，用于評(píng)估員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，以確保工作成果符合醫(yī)院的期望。第二，培訓(xùn)與發(fā)展指標(biāo)，衡量員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)，確保醫(yī)院提供多樣化的培訓(xùn)課程和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。第三，激勵(lì)與福利指標(biāo)，評(píng)估醫(yī)院的薪酬體系和福利待遇，以激勵(lì)員工的積極性和滿(mǎn)意度。第四，組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)，考察醫(yī)院的組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量，確保良好的工作環(huán)境和有效的領(lǐng)導(dǎo)力。這些指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，綜合考量可以全面評(píng)估人力資源管理的成效。醫(yī)院在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系時(shí)，需要根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)制定具體的指標(biāo)，并定期評(píng)估和改進(jìn)。通過(guò)有效的評(píng)價(jià)體系，提高員工的工作表現(xiàn)和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

展望未來(lái)，公立醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)體系將繼續(xù)演化和創(chuàng)新。隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，評(píng)價(jià)體系將更加智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為醫(yī)院提供更準(zhǔn)確和全面的評(píng)估數(shù)據(jù)。同時(shí)，公平性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性將成為評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的重要考量，通過(guò)不斷優(yōu)化和完善評(píng)價(jià)體系，公立醫(yī)院能更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，提高管理效能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)提升。

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