李學(xué)慶 楊梅霞 厚文婧

2013年2月3日，習(xí)近平總書記視察甘肅時，專程到定西市渭源縣田家河鄉(xiāng)元古堆村看望慰問困難群眾，并作出“咱們一塊兒努力，把日子越過越紅火”的重要指示。國網(wǎng)甘肅省電力公司（以下簡稱：國網(wǎng)甘肅電力）牢記習(xí)近平總書記殷切囑托，貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于學(xué)習(xí)運(yùn)用“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興的意見》精神，扎根元古堆村開展脫貧攻堅工作，以提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、提升鄉(xiāng)村建設(shè)水平、提升鄉(xiāng)村治理水平為核心，在定西市渭源縣田家河鄉(xiāng)元古堆村持續(xù)耕耘，大力打造“服務(wù)型、互動型、網(wǎng)紅型、共創(chuàng)型”的“國家電網(wǎng)”品牌社區(qū)，推動“國家電網(wǎng)”品牌理念融入和美鄉(xiāng)村建設(shè)各項工作之中，聚合品牌示范效應(yīng)、磁吸效應(yīng)、輻射效應(yīng)等多重因素協(xié)同發(fā)力，推動元古堆村從“苦甲天下”的大山深處走進(jìn)大眾視野，繪就了一幅以電力賦能鄉(xiāng)村振興的新圖景。

建設(shè)“服務(wù)型”品牌社區(qū)，讓村民用電更舒心

打造“連心橋·光明驛站”，延伸服務(wù)范圍。為保障村民用電需求，國網(wǎng)甘肅電力在元古堆村建立全省首座“連心橋·光明驛站”，推廣“電力驛站”“電力網(wǎng)格員”“村網(wǎng)共建員”，派駐1名電力員工長期駐村開展季節(jié)性用電服務(wù)。主動聯(lián)合政府部門、公用服務(wù)專營單位，通過多層級、多部門的平臺共用、資源共用，探索實(shí)踐“水電氣暖信”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊集中便民服務(wù)模式及“一日一辦”服務(wù)模式，打造“十站合一”的服務(wù)體系，逐步形成“為民、便民、益民”供電服務(wù)生態(tài)圈，著力構(gòu)建出新型電力系統(tǒng)下“共建、共治、共享、共用”的卓越服務(wù)體系。

推進(jìn)“村網(wǎng)共建”，挖掘服務(wù)深度。為進(jìn)一步提升村民用電服務(wù)體驗，國網(wǎng)甘肅電力推行“雙網(wǎng)融合、雙格共建”服務(wù)新模式，圍繞“客戶訴求高效處置、服務(wù)風(fēng)險源頭防范、業(yè)務(wù)開展依法合規(guī)”三條主線，優(yōu)化供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織模式和實(shí)施方式，推動服務(wù)力量下沉、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)前移、服務(wù)舉措多元，暢通村民供電服務(wù)“最后一百米”。

加大電網(wǎng)建設(shè)投入，強(qiáng)化服務(wù)保障能力。為不斷滿足元古堆村現(xiàn)代化用電需求、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項目支撐需求、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型需求，國網(wǎng)甘肅電力持續(xù)擴(kuò)增農(nóng)網(wǎng)規(guī)模和覆蓋范圍，強(qiáng)化電力服務(wù)保障，助力農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富。2021年至2023年期間，國網(wǎng)甘肅電力在元古堆村新建10千伏線路5.728公里，新建0.4千伏線路18.303公里，安裝變壓器11臺、電表箱595只、充電樁2根，解決了元古堆村百姓的日常用電需求，也滿足了旅游業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。

推進(jìn)“善小”舉措，提升服務(wù)溫度。樹立“一枝一葉總關(guān)情”理念，針對元古堆村留守老人、鰥寡孤獨(dú)等弱勢群體生產(chǎn)生活中存在的一些實(shí)際困難，倡導(dǎo)國網(wǎng)甘肅電力職工在日常工作中融入“搭把手”“出份力”的“善小”服務(wù)，捎帶解決買個藥、賣只雞、砌個墻等生活瑣事，把國網(wǎng)服務(wù)做進(jìn)群眾心里，進(jìn)一步深化村民對“國家電網(wǎng)”品牌的認(rèn)同感，進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌號召力，更好地帶領(lǐng)群眾參與到農(nóng)業(yè)全面升級、鄉(xiāng)村全面進(jìn)步的建設(shè)行動中。

打造“互動型”品牌社區(qū)，為村民互動搭平臺

打造“電力愛心超市”，以線下互動引導(dǎo)村民積極參與。立足為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，國網(wǎng)甘肅電力建立“電力愛心超市”，充分發(fā)揮愛心公益功能，通過在線下超市獲取積分、兌換物品的方式，引導(dǎo)村民積極參與鄉(xiāng)村治理、公共服務(wù)以及和美鄉(xiāng)村建設(shè)行動，在電力設(shè)備設(shè)施保護(hù)、安全用電宣傳、人居環(huán)境整治、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面盡責(zé)出力?！半娏坌某小钡慕ㄔO(shè)運(yùn)營，有效培養(yǎng)了“國家電網(wǎng)”品牌與村民之間的情感鏈接，推動品牌理念充分融入村民日常生產(chǎn)生活之中，引導(dǎo)形成共同道德責(zé)任和行為習(xí)慣，對于打造文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)發(fā)揮了積極作用。

建立“和美鄉(xiāng)村”群組，以線上互動強(qiáng)化情感鏈接。依托微信、QQ等社交軟件，搭建元古堆村“和美鄉(xiāng)村”群組，圍繞和美鄉(xiāng)村話題，線上設(shè)置游戲抽獎、在線投票、直播圍觀等互動活動，引導(dǎo)村民在群中分享討論身邊故事、致富經(jīng)驗、電力業(yè)務(wù)等，培養(yǎng)和調(diào)動村民群體參與意識以及協(xié)同意識，不斷增強(qiáng)與村民之間的情感鏈接，強(qiáng)化村民對“和美鄉(xiāng)村”建設(shè)工作的內(nèi)在認(rèn)同。

打造“網(wǎng)紅型”品牌社區(qū)，以網(wǎng)絡(luò)力量強(qiáng)宣傳

講述“網(wǎng)紅村民”故事，喚起情感共鳴。國網(wǎng)甘肅電力順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維不斷拓展“國家電網(wǎng)”品牌宣傳工作。以村民為主角，通過短視頻等形式，講述一個個充滿生活質(zhì)感的品牌故事，打造“網(wǎng)紅村民”，展現(xiàn)和美鄉(xiāng)村建設(shè)中生于農(nóng)村、勤勞誠實(shí)、熱愛土地的全新村民形象，以基層視角凸顯真情實(shí)感，引發(fā)廣大網(wǎng)友對于鄉(xiāng)村振興階段性成果的廣泛情感共鳴。

把握“網(wǎng)紅宣傳熱點(diǎn)”，強(qiáng)化傳播效果。圍繞社會關(guān)注度高的村網(wǎng)共建、農(nóng)網(wǎng)升級、電能替代、綠色用能等主題，國網(wǎng)甘肅電力通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布《智慧農(nóng)業(yè)奏響田園新樂章》《國慶我在崗》《甘肅電力版“花園種花”》等系列主題節(jié)目，直達(dá)受眾情緒“甜點(diǎn)”，在社會面引發(fā)廣泛傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，不斷強(qiáng)化品牌傳播效果，凝聚和美鄉(xiāng)村建設(shè)內(nèi)外合力。

構(gòu)建帶貨銷售“網(wǎng)紅”模式，帶動村民致富。為幫助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品，國網(wǎng)甘肅電力打通特色農(nóng)產(chǎn)品電商銷售渠道，通過直播帶貨等“網(wǎng)絡(luò)營銷模式”，讓全國各地的消費(fèi)者了解到百合膏、黃芪茶、馬鈴薯等元古堆村特色產(chǎn)品的品質(zhì)和優(yōu)勢，特色農(nóng)產(chǎn)品電商銷售成為助推鄉(xiāng)村振興的“加速器”。

打造“共創(chuàng)型”品牌社區(qū)，為協(xié)同管理聚合力

強(qiáng)化社區(qū)管理，維護(hù)社區(qū)健康運(yùn)營。國網(wǎng)甘肅電力以公司品牌建設(shè)策劃人員為主體，以元古堆村村民群體中活躍性強(qiáng)的“代言人”為輔助，組建“專兼結(jié)合”的“國家電網(wǎng)”品牌社區(qū)協(xié)同管理團(tuán)隊。由管理團(tuán)隊群策群力，共同組織舉辦多樣化的品牌活動，持續(xù)提高品牌社區(qū)活躍度，保障品牌社區(qū)健康、穩(wěn)定運(yùn)營。

完善反饋體系，有效激勵村民建言。為及時了解村民需求和品牌口碑變化，國網(wǎng)甘肅電力建立完善了意見收集工作機(jī)制。一是設(shè)置線上品牌聯(lián)絡(luò)員，定期分析輿情形象和留言評論，并安排專業(yè)人員建立網(wǎng)絡(luò)留言檔案，并根據(jù)留言內(nèi)容發(fā)送相關(guān)部門，對網(wǎng)友疑惑問題及時進(jìn)行答疑解惑。二是開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”線下走訪活動，通過零距離、心貼心的溝通，主動對接村民種植、養(yǎng)殖、加工等生活生產(chǎn)需求，提供“借個力、搭把手”的溫暖服務(wù)，做到反饋意見“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

深化協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建多元共建格局。為拓展與村民之間的直接對話渠道，國網(wǎng)甘肅電力策劃開展“品牌開放日”“村民話事會”“職業(yè)體驗”“角色互換”等活動，引導(dǎo)村民積極參與和美鄉(xiāng)村建設(shè)中各項工作的創(chuàng)新、改進(jìn)、推廣全環(huán)節(jié)，攜手共建“利益共同體”和“情感共同體”，構(gòu)建多元主體共同參與鄉(xiāng)村振興的生動格局。

（責(zé)任編輯：楊 梅）