AI客服把人逼瘋？

AI客服態(tài)度非?？蜌?，就是解決不了問題。很多時(shí)候找AI客服反映問題是帶著情緒的，但其永遠(yuǎn)無法感知這種情緒，人與其溝通簡直是雞同鴨講；更有甚者持續(xù)受到AI客服電話營銷的騷擾……許多人在購物或日常生活中，遇到AI客服，都有類似體驗(yàn)。在這些情景中，AI客服已經(jīng)不是提質(zhì)、降本、增效的工具，而成了無形的“擋箭牌”。

在人工智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天，不只是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類似追問：如何更好地應(yīng)用人工智能技術(shù)？在多大程度上應(yīng)用人工智能技術(shù)？AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于：新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忽視人類最本真的情感、最真實(shí)的需求。在高鐵一日千里的時(shí)代，許多地方卻仍然保留著滿足當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮穆疖?；?dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”，也有越來越多的人渴望關(guān)一天手機(jī)，深入自然，尋覓鄉(xiāng)愁。只有堅(jiān)持以人為本，在快與慢、新與舊、未來與傳統(tǒng)之間找到平衡，我們才能推動(dòng)新技術(shù)和新應(yīng)用程序等健康、可持續(xù)發(fā)展，更好地造福群眾。

（摘編自2023年12月22日微信公眾號“人民日報(bào)評論”，蘇砥／文）

徐卓媛：16歲登上“世界之巔”

“我要登珠穆朗瑪峰！”12歲的長沙女孩兒徐卓媛，在一檔節(jié)目里喊出豪言。4年后，16歲的她以實(shí)際行動(dòng)履行諾言，經(jīng)過近10小時(shí)的艱難攀登，成為中國年齡最小的從南坡成功登頂珠穆朗瑪峰的人。在幾年的準(zhǔn)備期中，徐卓媛每天都要在雙腿和后背綁上22公斤的沙袋，爬5層樓、跑10公里、做10組深蹲……她說：“我很幸運(yùn)，可以出于喜愛而攀登，但登頂珠穆朗瑪峰對我來說，不僅是為了讓世界看到我，還是為了讓大家能看到我們這一代中國新青年?！?/p>

（摘編自2023年12月31日微信公眾號“青年文摘”，佚名／文）

“冰城”爆火，“密碼”在于熱情和真心

哈爾濱冰雪大世界開園不到3小時(shí)，預(yù)約人數(shù)破4萬。元旦3天假期，馬迭爾冰棍兒銷售量達(dá)10萬支。城市熱門景點(diǎn)和街頭小巷都被南方游客“包場”。2023年冬天，“冰城”哈爾濱的文旅市場異常火爆。從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為“炙手可熱”的網(wǎng)紅旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。史上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，當(dāng)?shù)厝吮阌脽o人機(jī)在圣索菲亞大教堂上空升起了一輪圓圓的人造月亮；若游客搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的，哈爾濱都“掏家底”滿足。冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動(dòng)冰雪元素融入城市的每個(gè)角落和游客想要游玩的每個(gè)項(xiàng)目中。創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，釋放出巨大吸引力，提升許多來自南方的游客的游玩體驗(yàn)。同時(shí)，不斷刷新著他們對“冬天”的認(rèn)知。

（摘編自2024年1月3日微信公眾號“人民日報(bào)評論”，祝大偉／文）

海涯：白天做金融，晚上寫科幻小說

2023年，海涯的作品《時(shí)空畫師》獲得雨果獎(jiǎng)最佳短中篇小說獎(jiǎng)。海涯是繼劉慈欣、郝景芳之后，第三位獲得雨果獎(jiǎng)的中國科幻作家。2000年，10歲的海涯偶然在《科幻世界》雜志上讀到了兩篇科幻小說——?jiǎng)⒋刃赖摹锻淌痴摺泛团撕Ｌ斓摹娥I塔》，他稱這兩篇小說為他的“入坑神作”。2019年，海涯發(fā)表多部作品，開始在科幻文學(xué)界“開疆拓土”?！澳莻€(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)時(shí)隔這么多年，我對科幻小說還有熱情?！痹诳苹眯≌f作家這一身份之外，在日常生活中，海涯是一名銀行職員。在工作和寫作間來回切換，海渥并未感受到兩者的對抗，反而適應(yīng)了這種狀態(tài)。海涯說：“我在下班途中，在每天晚上加班回家的路上，會(huì)仰望一下星空。這本來是兩個(gè)毫不相關(guān)、互不干涉的平行世界，但現(xiàn)在，這兩個(gè)世界融合了，理想照進(jìn)了我的現(xiàn)實(shí)世界?！?/p>

（摘編自2023年10月30日微信公眾號“央視新聞”，王寧／文）

徐文茜：“萬噸大驅(qū)”操舵手

2024年1月，中共中央宣傳部授予海軍南昌艦黨委“時(shí)代楷?！狈Q號?，F(xiàn)役南昌艦，是我國自主研制的首艘萬噸級導(dǎo)彈驅(qū)逐艦。95后女兵徐文茜是南昌艦的操舵手之一。第一次出海，徐文茜吐得天昏地暗。為了克服暈船難題，徐文茜會(huì)拎著垃圾袋值班。“暈，沒問題；吐，沒問題。吐完之后，繼續(xù)值班?！蓖ㄟ^一次次執(zhí)行出海任務(wù)，徐文茜內(nèi)心變得異常堅(jiān)定。徐文茜表示，每一次執(zhí)行任務(wù)，當(dāng)自己駕駛的“移動(dòng)國土”正在外海正常航行，有外軍挑釁，和他們糾纏時(shí)，家國情懷瞬間就被激發(fā)，“干就完了”?！拔抑辽僖屛业母改浮⑴笥逊判?。國家邊防、軍艦、領(lǐng)土在我們身旁，無論我們付出什么樣的代價(jià)，都不會(huì)重蹈歷史的覆轍。”入列海軍以來，南昌艦遠(yuǎn)航白令海，戰(zhàn)巡太平洋，航行十多萬海里，圓滿完成重大任務(wù)10余項(xiàng)。全體南昌艦艦員以全時(shí)待戰(zhàn)、隨時(shí)能戰(zhàn)的戰(zhàn)斗姿態(tài)，描繪出中國海軍挺進(jìn)深藍(lán)的壯美航跡。

（摘編自2024年1月15日微信公眾號“央視新聞”，古兵／文）

甲骨文火了

從00后講解員編排甲骨文形體舞，到演繹甲骨文的廣播操在校園流行，再到破譯甲骨文單字獎(jiǎng)勵(lì)10萬元……甲骨文頻頻引發(fā)關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代豐富的傳播手段，讓刻印著民族精神“密碼”的古老文字，成了鮮活的知識，滿足了民眾的精神文化生活需要。但由于其不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，甲骨文被不少人看作“無用之學(xué)”，殊不知“無用之用，方為大用”。從讀懂最早的疾病、氣象記錄，還原鮮活的歷史圖景，到為漢字的演變尋根溯源，深化文字學(xué)、語言學(xué)研究，再到探尋中華文明源頭，解讀“何以中國”的深層“密碼”……推動(dòng)中華文明重?zé)s光，讓更多人從源遠(yuǎn)流長的文脈中感受到力量，恰恰需要這樣的“無用之學(xué)”。期待更多有志于此的年輕人得其門徑而入，成為“為往圣繼絕學(xué)”的后備力量，為學(xué)科發(fā)展、文化傳承注人生命力。

（摘編自2023年1 2月25日微信公眾號“人民日報(bào)評論”，石羚／文）

（螢火／輯）