摘?要：科技館作為科普傳播工作的橋頭堡，一直發(fā)揮著重要的作用，而科技輔導(dǎo)員則是科普傳播工作的核心，人才始終是核心競(jìng)爭(zhēng)力。科普?qǐng)鲳^里的科技展品是和觀眾之間無聲的紐帶，而科技輔導(dǎo)員則是二者間的有聲紐帶，他們承擔(dān)著科普講解、引導(dǎo)與科普傳播的重任，所以其自身綜合素質(zhì)與能力水平的高低直接影響著科普?qǐng)鲳^科學(xué)教育活動(dòng)策劃實(shí)施及科普傳播的效果，因此如何提高和強(qiáng)化科技館輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)至關(guān)重要。筆者結(jié)合多年的科普?qǐng)鲳^工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面出發(fā)分析如何提高科技館輔導(dǎo)員的綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)；科普；培訓(xùn)

一、科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍現(xiàn)狀

目前在國內(nèi)設(shè)置有科普專業(yè)的高校相對(duì)較少，所以目前科普?qǐng)鲳^內(nèi)的科技輔導(dǎo)員從業(yè)者是各專業(yè)都有，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和各個(gè)學(xué)科專業(yè)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，筑牢相關(guān)理論基礎(chǔ)，提升科技輔導(dǎo)員科普講解、科學(xué)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃等能力。

理論知識(shí)和專業(yè)學(xué)科知識(shí)是科技輔導(dǎo)員要鞏固的“基石”，因?yàn)榭破請(qǐng)鲳^開展的科普講解也好，科學(xué)教育活動(dòng)也好，都是涉及方方面面的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，物理、化學(xué)、天文、地理等，我們做的是全域科普，盡可能多地掌握理論知識(shí)，以及充分利用不同的專業(yè)背景和學(xué)歷支撐來做好宣傳、教育、科普傳播工作。隨著社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，理論知識(shí)也是會(huì)不斷隨著時(shí)代的發(fā)展而更新，所以我們科技館輔導(dǎo)員首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身對(duì)各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。

（一）理論知識(shí)與科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并駕齊驅(qū)、相輔相成

科技輔導(dǎo)員對(duì)于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)應(yīng)該放在當(dāng)前與科學(xué)教育、科普工作相關(guān)的新政策及新觀點(diǎn)上，只有在政策的指引下，才能不斷地調(diào)整工作方向。

科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)目的在于豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備和開闊知識(shí)視野。我們每位輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)不同，理科生相對(duì)來說掌握的數(shù)理化知識(shí)在科學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)中能更多地運(yùn)用，文科生則是對(duì)語言表達(dá)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。無論是什么專業(yè)，科技輔導(dǎo)員都應(yīng)該進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。科技輔導(dǎo)員在場(chǎng)館內(nèi)做科普講解和科學(xué)教育活動(dòng)離不開展品，所以對(duì)科技館輔導(dǎo)員的培訓(xùn)很大一部分還是得從了解展品以及展品科學(xué)原理開始。曾經(jīng)有輔導(dǎo)員在開展“空氣炮”科學(xué)實(shí)驗(yàn)展示時(shí)，就有觀眾提問關(guān)于“空氣炮”分類的問題，這是往深層次理論知識(shí)延伸的問題，所以我們的輔導(dǎo)員除了要了解展品的基本信息、掌握展品展示的相關(guān)科學(xué)知識(shí)，更要掌握延伸的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而將一系列的相關(guān)知識(shí)升級(jí)成科學(xué)表演或者科學(xué)教育活動(dòng)。這樣既能讓展品活起來，也能讓觀眾在豐富的科普傳播形式中更好地學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，給觀眾以良好的科普體驗(yàn)。

（二）密切關(guān)注當(dāng)下科技動(dòng)態(tài)和社會(huì)熱點(diǎn)，充分訓(xùn)練利用前沿科技知識(shí)策劃設(shè)計(jì)科學(xué)教育活動(dòng)和捕捉社會(huì)熱點(diǎn)的敏感度，提高科普?qǐng)鲳^的科普服務(wù)能力

筆者認(rèn)為，中國科技發(fā)展史應(yīng)該是每位輔導(dǎo)員必須了解的知識(shí)，作為其他知識(shí)的宏觀基礎(chǔ)，可以從我國的科技史中了解到一些自然科學(xué)的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)的方式有很多種，圖書借閱和互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)可相互結(jié)合。科技是在不斷發(fā)展，科技輔導(dǎo)員除了關(guān)注我們自身的工作外，還要有善于捕捉社會(huì)熱點(diǎn)的能力。每一個(gè)熱點(diǎn)背后都有很多延伸知識(shí)點(diǎn)可以結(jié)合起來做科普，利用當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)來做科普會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，有效提高科普?qǐng)鲳^的科普服務(wù)能力。

除此之外，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀?？萍驾o導(dǎo)員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德是社會(huì)對(duì)科技館進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、敬業(yè)精神不僅能使科技館與觀眾建立和諧信賴的關(guān)系，還能得到觀眾的認(rèn)可與支持。因此，注重科技輔導(dǎo)員的情操培養(yǎng)，是科技館對(duì)科技輔導(dǎo)員自身道德建設(shè)的體現(xiàn)。

二、充分運(yùn)用“展品+活動(dòng)”的方式，提升策劃品牌活動(dòng)的能力，打造經(jīng)典

（一）全方位提升科普講解服務(wù)能力

一直以來，無論是什么類型的場(chǎng)館，科普講解的形式相對(duì)比較單一。時(shí)代不停地發(fā)展變化，現(xiàn)在的很多場(chǎng)館集講解、示范、引導(dǎo)、看護(hù)于一體，并從以前的單一展覽變?yōu)楝F(xiàn)在的復(fù)合式展覽。如今的觀眾是越來越難“滿足”，他們對(duì)參觀的體驗(yàn)感提出了更高的要求，對(duì)科學(xué)知識(shí)更高層次的需求越來越大，對(duì)講解形式、講解內(nèi)容新穎度等會(huì)有新的要求。所以，時(shí)代也對(duì)科技輔導(dǎo)員提出了更高的要求，要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，確立創(chuàng)新觀念，探索創(chuàng)新方法。

更具體一些來說，科普講解要做到原理真實(shí)、用詞恰當(dāng)、表述清楚，面對(duì)不同的觀眾還需要區(qū)分難易程度。示范，就是要做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、易于掌握，使得觀眾能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)與展品互動(dòng)。引導(dǎo)，就是要做到包括參觀線路的引導(dǎo)和觀眾參觀對(duì)展品展項(xiàng)理解上的引導(dǎo)。拓展，就是要做到不僅看對(duì)展品知識(shí)的了解，還要對(duì)其相關(guān)知識(shí)點(diǎn)也盡量掌握，避免觀眾提問時(shí)答不出來，同時(shí)還要具備延伸拓展相關(guān)展品知識(shí)來策劃設(shè)計(jì)科學(xué)教育活動(dòng)的能力等。綜合科普?qǐng)鲳^和觀眾的需要，我們確實(shí)是要打造一支復(fù)合型的科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍，除了常設(shè)展廳、臨時(shí)展覽的科普講解、示范、維護(hù)、拓展外，我們還要進(jìn)一步提高策劃科學(xué)活動(dòng)的能力?？茖W(xué)教育活動(dòng)策劃不僅要形式多樣，在活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上同樣也要豐富多元，以及注重多方面銜接。

（二）沉浸式開展“法治+科普”活動(dòng)

如何提高科技輔導(dǎo)員的活動(dòng)策劃能力是科普?qǐng)鲳^工作的一個(gè)重難點(diǎn)問題，這需要有創(chuàng)新力，筆者就多年來積累的一些經(jīng)驗(yàn)，分享一些策劃活動(dòng)方向的思考。上文提到我們做的科普是全域科普，是方方面面皆可科普，而法治科普是很容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，縱觀行業(yè)內(nèi)部，開展法治科普活動(dòng)的科普?qǐng)鲳^還是比較“小眾”的，所以這一主題可以大做文章。例如，可以運(yùn)用“傳統(tǒng)展覽+沉浸式教學(xué)法互動(dòng)體驗(yàn)”的宣傳教育方式，生動(dòng)直觀地展示了中國法治精神，全面展示了中國法治建設(shè)歷程、科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域和持續(xù)發(fā)揮科學(xué)普及、法治宣傳教育等方面的優(yōu)勢(shì)，營造全社會(huì)崇尚科技創(chuàng)新，學(xué)法、守法、用法的濃厚氛圍；增強(qiáng)了法治宣傳趣味性，滿足青少年多元化科普需求，助力廣大青少年樹立法治思維。另外，策劃活動(dòng)也要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一般利用一些重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展相關(guān)活動(dòng)更容易受到民眾的關(guān)注和媒體的青睞。如可利用每年12月4日國家憲法日、六一兒童節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過舉辦科普主題參觀，開展法治專題講座、組織模擬法庭、活動(dòng)進(jìn)校園等形式多樣的活動(dòng)，面向廣大青少年宣傳相關(guān)法律法規(guī)。

例如：廣西科技館內(nèi)就有電力展區(qū)及法治宣傳展區(qū)，整個(gè)展區(qū)講中國法治發(fā)展歷程、科學(xué)普及法發(fā)展史以及日常在學(xué)校、社區(qū)開展的法治宣傳活動(dòng)以圖片的形式展示在場(chǎng)館內(nèi)，還配備有法律常識(shí)播放視頻的展品等多種形式宣傳法治知識(shí)。該展區(qū)獲得全國法治宣傳教育基地，如何利用這些展區(qū)來設(shè)計(jì)一些受青少年喜愛的科普普法活動(dòng)是一個(gè)值得深入探究的議題。將“知法于心、守法于行”等理念通過生動(dòng)形象的展覽和沉浸式科普互動(dòng)體驗(yàn)傳遞給廣大青少年，使青少年增長法律知識(shí)，提高法律意識(shí)。

三、進(jìn)一步思索與企業(yè)之間的深度合作

（一）深度挖掘企業(yè)可轉(zhuǎn)化的科普資源

跟法治科普一樣，對(duì)于跟企業(yè)的合作在業(yè)內(nèi)也屬于“小眾”面，就常規(guī)經(jīng)驗(yàn)來看，科普?qǐng)鲳^一般跟高校、實(shí)驗(yàn)室、自然科學(xué)歷史類場(chǎng)館、科研所等合作較多，跟企業(yè)合作較少。其實(shí)企業(yè)內(nèi)也有很豐富的科普教育資源，尤其是一些比較大型的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部可能具有許多高學(xué)歷的高端人才，如何使一些特色產(chǎn)業(yè)或龍頭企業(yè)的技術(shù)水平較為先進(jìn)，我們可以通過了解到一些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，進(jìn)而再去做科學(xué)普及。

我們具體可以與企業(yè)搭建共建共享平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)參與科普資源的研發(fā)工作，加強(qiáng)資源研發(fā)能力，把企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)資源、設(shè)備資源、場(chǎng)地資源、生產(chǎn)資源、人力資源以及其他文化資源轉(zhuǎn)化均轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫目破召Y源。通過對(duì)以上資源進(jìn)行一定的加工整合，使其變得更有利于科普傳播。當(dāng)然這一定是要一個(gè)雙贏的過程，企業(yè)熱心公益，同樣也可以通過科普?qǐng)鲳^這些直接面向公眾的平臺(tái)宣傳和展示自己，使得企業(yè)的社會(huì)影響力進(jìn)一步加深。

（二）鼓勵(lì)科技輔導(dǎo)員深入企業(yè)一線學(xué)習(xí)

根據(jù)現(xiàn)有條件，即使能送科技輔導(dǎo)員進(jìn)到企業(yè)里跟班學(xué)習(xí)，時(shí)間也不會(huì)太長，都是階段性的，充分利用好短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間顯得尤為重要。在我們的科技輔導(dǎo)員進(jìn)到企業(yè)里跟班學(xué)習(xí)期間，既是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，去了解新技術(shù)、新知識(shí)，也是去參與將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為科普資源的具體工作，一舉兩得。

四、“文化+科普”形式的拓展延伸

2020年掛牌中國—東盟科普國際交流中心在廣西科技館舉辦掛牌儀式，這是很好的契機(jī)。根據(jù)立足廣西、面向東盟、輻射“一帶一路”的工作思路，整合科普、學(xué)會(huì)、高校、企業(yè)、科研院所等各方資源，不斷完善“大聯(lián)合、大協(xié)作”工作機(jī)制，持續(xù)打造高端國際科普交流平臺(tái)，為國際科普交流做出更大貢獻(xiàn)。在進(jìn)行各方面的國際交流中積極尋找“文化+科普”的合作契機(jī)。在文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展新階段，依托文化和旅游資源優(yōu)勢(shì)，以體系化文化和旅游科技研發(fā)、多層次科普公共服務(wù)、市場(chǎng)化科普產(chǎn)品開發(fā)，構(gòu)建事業(yè)與市場(chǎng)相結(jié)合、科技創(chuàng)新與科技普及協(xié)同的文化和旅游科普體系，對(duì)服務(wù)新時(shí)代國家科普工作戰(zhàn)略布局、賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)體系現(xiàn)代化具有重要意義。

五、多維度開展科技輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作

培訓(xùn)要注重聚焦輔導(dǎo)員核心能力，明確培訓(xùn)目的，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)策略精準(zhǔn)化。搭建開放的成長平臺(tái)，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，利用技能比賽激勵(lì)員工進(jìn)取，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。國家政策層面，需要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)評(píng)價(jià)體系，激發(fā)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的進(jìn)取動(dòng)力。

（一）請(qǐng)進(jìn)來與送出去相結(jié)合的培養(yǎng)模式

隨著科普事業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，任何一家科普單位都是需要一批有理想、有抱負(fù)，熱愛科普工作、熱心科普事業(yè)，知識(shí)廣闊、結(jié)構(gòu)合理，敢于吃苦、勇于犧牲的專業(yè)性、系統(tǒng)性人才隊(duì)伍。科技館作為科普一線、作為傳播陣地的橋頭堡更是如此，如何培育出優(yōu)秀的科技輔導(dǎo)員尤為重要。我們要不斷加大培訓(xùn)力度，增進(jìn)相互交流，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和方法，真正把培育工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的方式，如加大員工培訓(xùn)進(jìn)修扶持力度、強(qiáng)化外語培訓(xùn)管理。為適應(yīng)與國際接軌的科普發(fā)展節(jié)奏，加強(qiáng)國際間的科普交流，除了專業(yè)培訓(xùn)外，我們還可以考慮聘請(qǐng)外教或?qū)I(yè)英語教師對(duì)科技輔導(dǎo)員進(jìn)行外語培訓(xùn)，尤其是一些講解接待的日常用語，通過這樣的培訓(xùn)著重組建出一批高水平的雙語講解人才隊(duì)伍。如不定期請(qǐng)進(jìn)國內(nèi)知名科普大咖、高校知名學(xué)科帶頭人等專家到館內(nèi)為員工授課，傳遞前沿科技知識(shí)，以及舉辦面對(duì)面的沙龍活動(dòng)，為員工創(chuàng)造與專家零距離交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

送出去培訓(xùn)的類型有很多，如可以送到行業(yè)內(nèi)相關(guān)單位跟班學(xué)習(xí)，送到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，送到各類專項(xiàng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，還可以針對(duì)各學(xué)科的特點(diǎn)和學(xué)科發(fā)展的需要，選送相關(guān)業(yè)務(wù)員工去國內(nèi)外的相關(guān)科學(xué)機(jī)構(gòu)、高校等進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。

（二）注重服務(wù)態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧的提高

提升對(duì)公眾的服務(wù)態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧?？破?qǐng)鲳^在對(duì)外開放的過程中需要接觸到社會(huì)各個(gè)層面的不同觀眾，并且還需要跟他們產(chǎn)生交流與互動(dòng)，在為這些觀眾服務(wù)的過程中，科技輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力都很重要，缺少了哪一方面都會(huì)影響到公眾的參觀體驗(yàn)感。通過不少機(jī)構(gòu)的研究調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)專業(yè)技能、響應(yīng)效率、科普信息提供對(duì)公眾感知科普服務(wù)質(zhì)量影響較為顯著，服務(wù)質(zhì)量對(duì)公眾滿意度起正向作用。當(dāng)然，不同性別公眾對(duì)于科普志愿服務(wù)質(zhì)量感知存在差別，且該研究表明，當(dāng)前科普整體服務(wù)的質(zhì)量還不夠高，需采取一定措施予以提升、改善。因此，每個(gè)科技輔導(dǎo)員在直接面對(duì)觀眾時(shí)，既要表現(xiàn)出熱情、親切的態(tài)度，又要運(yùn)用嫻熟的人際傳播技巧，引導(dǎo)觀眾對(duì)科普內(nèi)容進(jìn)行深入了解，從而擴(kuò)大傳播面，使科技館有效的資源發(fā)揮出無窮的作用。

六、注重青少年科技輔導(dǎo)員的能力評(píng)價(jià)

經(jīng)過不同方式多維度地對(duì)科技輔導(dǎo)員的能力進(jìn)行提升，考評(píng)機(jī)制也是其培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過樹立科技輔導(dǎo)員正確的職業(yè)意識(shí)堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)綜合能力的培養(yǎng)提升隊(duì)伍建設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制提供隊(duì)伍建設(shè)的有效保障?？己思词恰爸笓]棒”也是“促進(jìn)劑”，無論設(shè)置什么樣的考核辦法和內(nèi)容，目的都是為科技輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力提升把關(guān)、定向，為其今后的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，為各大場(chǎng)館打造一支有向心力、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍，最終服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

結(jié)語

科普?qǐng)鲳^里科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水平關(guān)乎未來公民整體科學(xué)素質(zhì)的提升，更關(guān)乎著青少年科技創(chuàng)新后備人才的培養(yǎng)。提升青少年科技輔導(dǎo)員的整體科學(xué)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)水平是國家發(fā)展的要求，也是一項(xiàng)長期且艱巨的工作，對(duì)提升路徑的探索和優(yōu)化也必須常抓不懈，這樣才能不斷創(chuàng)新提升途徑和方式。

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作者簡(jiǎn)介：韋丹婷（1982—?），女，壯族，廣西鳳山人，本科，館員，研究方向：科普傳播、財(cái)務(wù)管理。