張鐵紅 宋薇 柳冬春 熊國良

摘要：科學技術(shù)的進步為人們的生產(chǎn)生活帶來了無窮便利，旅游也逐漸成了大眾的“必需品”“旅游平民化”進度日益加深。而隨著VR虛擬技術(shù)的高度發(fā)展，虛擬旅游的出現(xiàn)打破了空間、時間的限制，為眾多因經(jīng)濟、時間等因素限制的人群提供了足不出戶走遍天下的可能，逐漸成為人們生活、學習的一種新方式，同時也為很多用戶提供了更多的精神文化滿足感，在高職院校學生中也廣受追捧?；诖?，本文以VR虛擬旅游的高職學生用戶體驗調(diào)查研究為基礎(chǔ)，通過對學生們進行虛擬旅游的沉浸式和交互式體驗調(diào)查，動態(tài)搜集了學生對虛擬旅游體驗的建議和關(guān)注點，了解了虛擬旅游行業(yè)在學生層面需要做的改進和優(yōu)化，為虛擬旅游技術(shù)的進一步發(fā)展指明了方向，同時也在一定程度上為高職院校動漫專業(yè)和動漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計實現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：VR虛擬旅游；高職學生；用戶體驗；調(diào)查研究

引言

隨著國民生活水平的不斷提高，旅游消費也成了成為人們生活開支中的重要部分，越來越多的人會選擇在假期出游，為旅游行業(yè)帶來可觀經(jīng)濟收入的同時，也帶來了不小的壓力，旅游場地人滿為患也在很大程度上加劇了游客的旅途疲勞感，難以充分展現(xiàn)旅游地的文化價值，基于此，虛擬旅游逐漸發(fā)展起來，為更多游客提供了足不出戶了解天下的可能，通過高新技術(shù)，立體呈現(xiàn)景觀，從視覺、聽覺多個方面提升用戶感官體驗，是線下旅游的良好補充方式，促進了未來旅游行業(yè)的多元化發(fā)展，具有極大的研究意義^[1]。

一、研究背景

虛擬旅游是一種依托于現(xiàn)實景觀，通過高科技模擬技術(shù)，構(gòu)建起一個三維立體的旅游環(huán)境，幫助用戶實現(xiàn)足不出戶即可游覽風景名勝的高新技術(shù)，是信息化高度發(fā)展的一種表現(xiàn)。

近年來，隨著虛擬旅游技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外對虛擬旅游的研究也越來越多。縱觀當前國內(nèi)外對虛擬旅游的研究，主要集中在虛擬旅游中虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用和實現(xiàn)方式方面，其中對虛擬旅游用戶體驗的研究相對比較薄弱，尤其是對年齡在18—22歲的年輕人的虛擬旅游用戶體驗的研究相對較少，理論分析與實例論證相對比較缺乏。然而，從虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來看，越來越多的年輕人才是虛擬旅游的主要服務(wù)對象。因此，需要不斷拓寬虛擬旅游的研究領(lǐng)域和范圍，增加年輕人對虛擬旅游體驗調(diào)查研究，從不同研究思路和角度來深入挖掘虛擬旅游的價值，拓寬了虛擬旅游研究視角，才能有效把握高職學生受眾群體的心理特點，為用戶提供更好的旅游體驗。同時，還可將本次研究的結(jié)果與高職院校動漫專業(yè)開設(shè)的《VR動畫技術(shù)》《3D MAX 三維動畫設(shè)計》課程的實際教學相結(jié)合，從而為將來動漫專業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、研究目的

相對于線下旅游而言，一些由于時間或空間原因而無法實現(xiàn)線下旅游的人，可以通過虛擬旅游實現(xiàn)足不出戶，游歷天下的夢想^[2]。同時，伴隨著虛擬旅游技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟。虛擬旅游已成為線下旅游互補的良好替代形式，基于此本研究通過對VR虛擬旅游高職院校學生用戶體驗調(diào)查，了解當前高職院校學生對虛擬旅游的實際需求，結(jié)合虛擬旅游發(fā)展現(xiàn)狀，合理對虛擬旅游產(chǎn)品開發(fā)流程進行優(yōu)化，進一步規(guī)劃虛擬旅游設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)，提出更有建設(shè)性和可行性的虛擬旅游開發(fā)流程，為后續(xù)虛擬旅游產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展提供更多參考。然后通過系統(tǒng)評價，探究虛擬旅游系統(tǒng)的用戶體驗效果，為后續(xù)虛擬旅游開發(fā)設(shè)計提供更好的優(yōu)化指導。

三、研究方式及意義

借助高職院校VR創(chuàng)業(yè)體驗中心、虛擬現(xiàn)實（VR）設(shè)計與制作實訓室中的VR9D三座蛋殼艙影院、VR探索體驗設(shè)備、VR雪橇車、VR神舟飛行、VR小飛龍、VR飛行賽車、VR自行車、跑步設(shè)計類VR體驗設(shè)備中的VR沉浸虛擬旅游系統(tǒng)，實現(xiàn)讓學生輕松穿梭于世界各個城市的街頭，身臨其境地體驗北京故宮博物院，紐約時代廣場，巴黎埃菲爾鐵塔，倫敦大英博物館，埃及金字塔等近百個著名旅游景點，實現(xiàn)學生們對虛擬旅游的沉溺式和交互式體驗。

首先通過實驗采集學生們在交互體驗、內(nèi)容體驗、審美體驗、情緒體驗和沉浸體驗這5個評價指標的實驗數(shù)據(jù)，然后對采集的數(shù)據(jù)進行獲取、處理、清洗、挖掘、分析、可視化呈現(xiàn)得到高職院校學生對VR沉浸虛擬旅游的用戶體驗效果分析，總結(jié)出高職院校學生對虛擬旅游的心理特征，為虛擬旅游的后續(xù)開發(fā)設(shè)計提供理論基礎(chǔ)，最后還可將調(diào)研結(jié)果反饋給動漫專業(yè)開設(shè)的《VR動畫技術(shù)》《3D MAX 三維動畫設(shè)計》課程的實際教學中，為將來動漫專業(yè)和動漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)^[3]。

四、虛擬旅游的概念及特征

對于虛擬旅游，學術(shù)界并沒有統(tǒng)一的定義或概念，有學者認為，一些如國外的先進模型公園就已經(jīng)具備了虛擬旅游的初級精神。另有學者認為，在大眾逐漸喪失對傳統(tǒng)旅游的興趣的時候，一些以游客為主體、根據(jù)游客需求所建立起來的重復表演旅游客體隨之而生，旅游的性質(zhì)發(fā)生變化，虛擬旅游逐漸成為線下旅游的一個組成部分。因此，虛擬旅游就是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景觀立體、動態(tài)、逼真地展現(xiàn)在游客面前，游客通過自主意愿選擇旅游路線、匹配游覽速度或觀景角度，從而實現(xiàn)足不出戶游覽山河風光的過程。還有學者認為，虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要組成部分，是通過計算機技術(shù)、信息處理技術(shù)、虛擬技術(shù)等構(gòu)建起來的信息集，包括了圖文信息、景點歷史文化介紹、交通信息、游客便利服務(wù)等內(nèi)容，可以滿足游客足不出戶游覽名山大川的需求，能夠在一定程度上提高游客的參與感，滿足游客的多種心理需求……

雖然不同學者對虛擬旅游的概念界定各有不同，但綜合來看，學界對虛擬旅游并沒有形成確切的定義，但綜合各學者對虛擬旅游的定義又能發(fā)現(xiàn)，虛擬旅游的具有兩個基本要素，其一是能夠幫助游客足不出戶實現(xiàn)旅游目的；另一個是旅游風景需要依托計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬呈現(xiàn)^[4]。

結(jié)合虛擬旅游的定義，虛擬旅游具有如下特征：

1.臨場性。指虛擬旅游有時需要根據(jù)需要擬造出現(xiàn)實中不存在的景象，提高游客體驗；

2.自主性。游客無高低之分，人人平等，享有自由旅游的權(quán)利；

3.超時空性。不受時間空間限制，可以虛擬出過去、現(xiàn)在、未來世界，微觀、宏觀世界景象，供游客欣賞；

4.多感知性。虛擬旅游可給予游客更多感知，充分調(diào)動游客的一切感官；

5.交互性。游客可以通過不同的交互行為在虛擬旅游中得到相應(yīng)反饋；

6.經(jīng)濟性。減少了交通費，避免了因工作沖突、氣候等的影響，大大節(jié)約了時間和體力；

7.安全性。減少了安全事故隱患，保障了游客的生命財產(chǎn)安全。

五、虛擬旅游的用戶體驗要素及特征

（一）虛擬旅游的產(chǎn)品特征分析

眾所周知，虛擬旅游是需要借助電子設(shè)備的一種互聯(lián)網(wǎng)新式用戶旅游體驗方式，但同線下旅游方式相比，通過電子設(shè)備所完成的虛擬旅游會在一定程度上增加用戶的體驗成本，同時還可能會帶來諸多不便因素，這就是虛擬旅游的弊端，也是不可避免的一些問題。所以為了盡可能降低這些弊端給用戶帶來的影響，虛擬旅游在制造過程中會通過VR技術(shù)將畫面立體呈現(xiàn)，或通過音樂調(diào)動用戶情緒，優(yōu)化界面為用戶創(chuàng)造更便利、明確的體驗指引。與此同時，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，虛擬旅游還可以搜集更多用戶感興趣的內(nèi)容，豐富資源，為用戶創(chuàng)造更多的體驗選擇，滿足不同用戶的個性化需求^[5]。

（二）游客特征分析

嘗試虛擬旅游的用戶，多數(shù)情況下都會因時間或空間因素等無法實現(xiàn)線下旅游，轉(zhuǎn)而選擇了虛擬旅游，也有部分用戶是因為想了解一下有關(guān)歷史信息或風景文化而選擇了虛擬旅游，但無論是出于什么原因，用戶在進行虛擬旅游的過程中，首先最看重的都是虛擬旅游的真實性，因此虛擬旅游在設(shè)計過程中應(yīng)該注重場景還原，盡量加強用戶在體驗過程中的沉浸感，同時還應(yīng)該注重提高VR等高價設(shè)備的實用性，避免不必要的資金浪費，減輕用戶的體驗成本。

（三）任務(wù)場景分析

任務(wù)場景也會對用戶體驗質(zhì)量產(chǎn)生根本影響，不同的任務(wù)場景用戶體驗評價也各有不同。注重沉浸式體驗的虛擬旅游任務(wù)場景相比于普通的二維游戲而言，畫面更加逼真，可以讓用戶根據(jù)自主意愿自由選擇旅游路線、速度等進行場地探索，更能加深用戶的參與感和體驗感^[6]。

六、基于VR虛擬旅游的高職學生用戶體驗調(diào)查研究的質(zhì)量提升建議

（一）界面優(yōu)化

友好的用戶界面是提升用戶使用感的第一要義，可以提高虛擬旅游產(chǎn)品的可進入性，這是十分關(guān)鍵的一步也是至關(guān)重要的一步^[7]。因此，對于任何一款虛擬旅游產(chǎn)品而言，都必須讓用戶可以通過搜索引擎、網(wǎng)址鏈接、網(wǎng)頁導航等直接進入到目標網(wǎng)站，同時也要根據(jù)用戶使用反饋對進入路徑不斷進行優(yōu)化，更新計算機的搜索引擎，利用網(wǎng)站兼容性在相關(guān)網(wǎng)頁中設(shè)置鏈接等，進一步完善搜索路徑，刺激用戶感官。同時也應(yīng)該提高導航系統(tǒng)的使用性，通過導航改變用戶行為，用通俗、簡單、明了的界面指引用戶完成體驗，此外也要結(jié)合自身優(yōu)勢，對網(wǎng)站進行個性化設(shè)置，豐富網(wǎng)站的圖文、音頻、視頻內(nèi)容，提高宣傳力度，增強用戶體驗感官。

（二）資源優(yōu)化

目前，我國虛擬旅游產(chǎn)品大都是流于形式，內(nèi)容單一，風景圖多為靜態(tài)圖，廣告、圖片等內(nèi)容也較為簡單，所起到的宣傳效果很低，用戶無法充分了解景點，難以產(chǎn)生切實的感官體驗，在旅游過程中也沒有充分互動，整體來看已經(jīng)遠遠落后西方發(fā)達國家，無法滿足當前用戶的實際需求。因此，在設(shè)計虛擬旅游產(chǎn)品的時候，應(yīng)該以用戶為核心，設(shè)立用戶反饋機制，及時了解用戶的需求和建議，并根據(jù)建議對虛擬旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化更新，不斷豐富網(wǎng)站資源，完成產(chǎn)品迭代，努力滿足不同游客的個性化需求。

（三）信息優(yōu)化

可靠的產(chǎn)品和信息服務(wù)息息相關(guān)，虛擬旅游產(chǎn)品一方面要為用戶提供貼合實際的旅游廣告、風景圖片，另一方面也要為用戶提供詳細、精準的信息服務(wù)，包括旅游景點的介紹、歷史背景、路線指引等，幫助旅客擁有更完美的旅行體驗。與此同時，作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定不能忽略的就是做好用戶信息保密工作。^[8]近年來，利用互聯(lián)網(wǎng)實施詐騙的案件屢見不鮮，導致很多用戶降低了對網(wǎng)絡(luò)的信任度，再加上互聯(lián)網(wǎng)法律尚未完善，因此很多侵權(quán)事件發(fā)生后被害人無法進行合理維權(quán)，進一步加劇了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的“恐懼感”，因此，一定要重視對用戶信息的維護保密工作，切實保障用戶信息安全，嚴守道德底線和法律底線，同時做好網(wǎng)站安全管理，避免黑客入侵。

（四）課程優(yōu)化

基于本次調(diào)查研究，在進一步了解了高職院校學生對VR虛擬旅游的體驗感受和建議的同時，還為我校（哈爾濱科學技術(shù)職業(yè)學院）動漫制作專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了理論依據(jù)和動力，依托于本次調(diào)研數(shù)據(jù)，將前期調(diào)研結(jié)果反饋到《VR動畫技術(shù)》《3D MAX 三維動畫設(shè)計》課程的日常教學中，進一步對課程內(nèi)容進行了優(yōu)化，為將來動漫專業(yè)和動漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)^[9]。

結(jié)語

虛擬旅游的誕生和發(fā)生，是信息化和旅游行業(yè)高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類文明進步的重要體現(xiàn)，符合當下人們的生產(chǎn)生活需求及精神文化需求，具有一定的發(fā)展必然性，是對線下旅游的良好補充方式，有利于促進未來旅游行業(yè)多元化發(fā)展，對國家經(jīng)濟增長、人民生活幸福、社會穩(wěn)定具有重要意義。通過對VR虛擬旅游的高職學生用戶體驗情況進行調(diào)查研究，進一步了解了，虛擬旅游行業(yè)的發(fā)展弊端，用戶對虛擬旅游看重的因素，虛擬旅游可以為用戶提供的價值體驗等，為虛擬旅游這一行業(yè)的未來發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。與此同時，通過對高職院校學生虛擬旅游體驗情況調(diào)查，從不同研究思路和研究角度來深入挖掘了虛擬旅游的價值，更好把握了高職學生受眾群體的心理特點，在一定角度上拓寬了虛擬旅游研究視角。同時，研究反饋結(jié)果也可同高職院校動漫專業(yè)開設(shè)的《VR動畫技術(shù)》《3D MAX 三維動畫設(shè)計》課程的實際教學相結(jié)合，為將來動漫專業(yè)3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計實現(xiàn)奠定良好的理論基礎(chǔ)。

本文系《VR虛擬旅游的高職學生用戶體驗調(diào)查》（項目編號：2022B007）的研究成果。

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（作者單位：哈爾濱科學技術(shù)職業(yè)學院）

（責任編輯：袁麗娜）