賈曉燕

（太原師范學(xué)院圖書館 山西 晉中 030619）

0 引言

隨著計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的驅(qū)動下，高校圖書館的信息服務(wù)工作不斷向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。 積極推進(jìn)信息化建設(shè)，可以有效地提高圖書館的服務(wù)效率，便于圖書館文獻(xiàn)資源的充分利用和傳播。 高校圖書館要順應(yīng)時代的發(fā)展，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，提高信息化服務(wù)手段和服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。 本文對高校圖書館信息化建設(shè)存在的問題，以及高校圖書館信息化服務(wù)水平的應(yīng)對策略進(jìn)行了研究。

1 高校圖書館信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.1 機(jī)遇

1.1.1 豐富了圖書館信息資源

傳統(tǒng)的高校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)居多。 信息化時代的高校圖書館，依托計算機(jī)和現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建了電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化資源，增加了館藏信息資源的種類，豐富了圖書館信息資源的內(nèi)容，擴(kuò)大了館藏量，便于為師生提供更全面、精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)，促進(jìn)了信息知識、科學(xué)技術(shù)的傳播。

1.1.2 拓展了信息知識的傳播途徑

隨著計算機(jī)和移動終端的普遍使用，加上許多高校校園提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，碎片化閱讀、移動閱讀、微閱讀逐步融入師生的學(xué)習(xí)和生活中。 信息化時代的高校圖書館不僅可以滿足師生對紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱，還可以利用移動圖書館的便捷性、集成性、互動性等特點，微信、抖音、快手等新媒體的開放性、互動性、社交性等特點，提供個性化多元化服務(wù)，多種網(wǎng)絡(luò)渠道傳遞信息，優(yōu)化師生獲取文獻(xiàn)信息的體驗。

1.2 挑戰(zhàn)

1.2.1 高校圖書館要加強(qiáng)信息技術(shù)工作

信息化時代，大多數(shù)的高校圖書館已基本完成了信息化服務(wù)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)了辦公自動化，師生借助自助檢索機(jī)、自助借還一體機(jī)等設(shè)備就可以查找、瀏覽、借閱所需文獻(xiàn)資料，傳統(tǒng)的手工借閱被設(shè)備自動化借閱取代，圖書館需要做好設(shè)備和軟件系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)。 另外，高校圖書館為方便師生便捷、高效地查找知識和自身宣傳推廣需要，組建了各類網(wǎng)絡(luò)平臺，其中有諸如數(shù)據(jù)收集、傳播技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)等技術(shù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題都需要解決。

1.2.2 高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式是紙質(zhì)書刊的借閱和到館咨詢服務(wù)。 信息化時代，由于信息技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，圖書館實現(xiàn)了信息知識的數(shù)字化。 師生利用臺式計算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，可以隨時隨地通過多種途徑獲取自己所需的信息知識，使得高校圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，緊跟新技術(shù)的發(fā)展和信息載體的變化，關(guān)注師生閱讀方式和閱讀需求的變化，向網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、特色服務(wù)，以及提供深層次的信息知識服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、智慧服務(wù)。 高校圖書館必須打破傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的束縛，拓寬師生獲取信息的渠道，以便于更好地服務(wù)于高校師生。

2 高校圖書館信息化建設(shè)過程中存在的問題

2.1 辦公設(shè)備和軟件系統(tǒng)有待完善

部分高校圖書館由于經(jīng)費、人力不足，加上管理層對信息化建設(shè)認(rèn)識欠缺，購買和使用開展信息化建設(shè)需要的設(shè)備設(shè)施數(shù)量有限，比如僅購置了裝點門面的圖書自助借還機(jī)、檢索機(jī)、門禁系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)備，其他可以提高館員工作效率的設(shè)備，如射頻識別（radio frequency identification，RFID）智能書架、移動盤點車、RFID 分揀設(shè)備等沒有及時配備。 為了實現(xiàn)更好的使用效果，圖書管理系統(tǒng)、移動圖書館、大數(shù)據(jù)分析平臺等軟件需要不斷升級更新。

2.2 開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過程中存在的疏漏

2.2.1 數(shù)字化文獻(xiàn)工作需要加強(qiáng)

高校圖書館由于軟硬件配置和技術(shù)人才缺乏，還沒有完全實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，很多紙質(zhì)圖書在網(wǎng)上找不到對應(yīng)的電子書資源［1］，電子圖書、數(shù)字報紙、數(shù)字期刊等數(shù)字出版物數(shù)量有限。 因此，師生借助計算機(jī)和移動設(shè)備網(wǎng)上查詢、下載書籍以及搜索某些數(shù)字出版物信息的需求就會受到限制。

2.2.2 新媒體平臺的服務(wù)能力有待提升

新媒體以傳播信息的及時性、交互性和超時空性等特點，受到師生的歡迎。 越來越多的高校圖書館開始探索借助新媒體平臺開展信息知識服務(wù)，助推文獻(xiàn)信息資源的傳播和利用。 但部分普通高等院校的圖書館利用新媒體平臺開展服務(wù)的能力需要提升，具體表現(xiàn)為：一是雖然開通了微信、微博服務(wù)，但對微信、微博利用率低，網(wǎng)頁設(shè)置的功能菜單顯示僅提供活動資訊、通知公告、入館指南、館藏查詢、座位預(yù)約等基礎(chǔ)服務(wù)和少量的數(shù)字資源，而利用微信、微博開展閱讀推廣、參考咨詢、互動交流等方面的深層次服務(wù)欠缺；二是沒有在抖音、快手、小紅書等新媒體平臺上注冊賬號，不便與讀者互動交流，不能及時了解讀者的需要和做好自身宣傳推廣工作。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息資源類型不夠豐富

為方便師生有效利用數(shù)字資源，高校圖書館應(yīng)該收集和組織多種網(wǎng)絡(luò)信息資源，但某些高校圖書館收集的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量較少，只是整合了網(wǎng)絡(luò)信息資源中可以直接用于輔助教學(xué)與科研的學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)術(shù)輔助資源、辦公自動化（office automation，OA）資源、學(xué)術(shù)站點和搜索引擎中的兩種或三種類型，對于發(fā)掘難度較大的預(yù)印本資源關(guān)注度不夠。 預(yù)印本資源是科研工作者的研究成果還未在正式刊物發(fā)表，出于和同行交流、推動科研創(chuàng)新的目的，自愿公布的科研論文、科技報告等［2］。 可以說，預(yù)印本是獲取比較前沿的科研信息的重要渠道。

2.2.4 用戶的信息素養(yǎng)教育重視程度不夠

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息知識的組織方式、檢索方式和獲取方式較為復(fù)雜，需要師生具備一定的信息素養(yǎng)。 但大多數(shù)的高校圖書館并沒有把培養(yǎng)師生的信息素養(yǎng)作為一項重要工作內(nèi)容，具體表現(xiàn)有：一是很多高校雖然開設(shè)了信息檢索課，但教師常常是圖書館的工作人員［3］，教師除了上課，還要處理館內(nèi)的日常事務(wù)，師資力量薄弱；二是培訓(xùn)形式比較單一，大多數(shù)采用不定期講座的方式進(jìn)行，很難長期有序地促進(jìn)師生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.2.5 個性化服務(wù)的主動性欠缺

傳統(tǒng)圖書館是以提供文獻(xiàn)信息知識服務(wù)為主要內(nèi)容，注重的是群體服務(wù)，信息化時代圖書館的價值體現(xiàn)在如何開展信息知識的傳遞和增值服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以人為本的個性化服務(wù)。 部分高校圖書館在針對師生的閱讀需求、心理傾向和行為習(xí)慣等方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘和個性化信息推送力度不夠。

2.3 館員整體素質(zhì)有待提高

隨著信息技術(shù)在高校圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，為滿足師生對信息知識的需求，高校對館員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能要求越來越高，而我國大多數(shù)的高校圖書館面臨館員知識老化、退化問題。 多數(shù)館員的日常工作還停留在圖書借閱、整架和排架，館員主動學(xué)習(xí)、鉆研新技術(shù)的很少，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的復(fù)合型館員。 隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館工作中的普及，信息技術(shù)人才短缺問題凸顯。

信息化時代從根本上對高校圖書館的軟硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及館員素質(zhì)提出了新的要求。 高校圖書館要緊跟時代節(jié)奏，根據(jù)自身特點，注重開展信息化建設(shè)，勇于創(chuàng)新、助推自身發(fā)展。

3 提高圖書館信息化服務(wù)水平的策略

高校圖書館的信息化建設(shè)，是高校圖書館為適應(yīng)信息技術(shù)的運(yùn)用、服務(wù)對象的需求以及時代的發(fā)展變化，在運(yùn)用智能化辦公設(shè)備、掌握信息技術(shù)和信息技術(shù)人才建設(shè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用新技術(shù)對原來的服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)手段和信息資源進(jìn)行合理的整合重組，進(jìn)而開展高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的信息傳遞服務(wù)的活動。

3.1 先進(jìn)的辦公設(shè)備和軟件：高校圖書館信息化建設(shè)的基礎(chǔ)

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高科技的廣泛應(yīng)用，高校圖書館需要購置先進(jìn)的辦公設(shè)備設(shè)施，如自助借還一體機(jī)、移動盤點車、自助檢索機(jī)、館員工作臺、RFID 智能書架、RFID 分揀設(shè)備等，有效地減輕館員的工作強(qiáng)度，提高圖書的借閱效率，還能統(tǒng)計圖書的借閱情況，管理讀者資料，實現(xiàn)對圖書的智能化管理。 與此同時，高校圖書館還需要對圖書管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺、移動圖書館、數(shù)據(jù)庫、各類用于文獻(xiàn)管理與閱讀的工具等系統(tǒng)軟件不斷進(jìn)行更新升級。

維護(hù)好設(shè)備和軟件，可以助力高校圖書館的信息化工作實現(xiàn)平穩(wěn)有序高效運(yùn)行。 先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)是圖書館開展信息化建設(shè)的物質(zhì)保障。

3.2 完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：高校圖書館信息化建設(shè)的抓手

信息化時代，新技術(shù)的不斷演進(jìn)和在圖書館的運(yùn)用，為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了新動能。 依托數(shù)字技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，高校圖書館可以實現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)方式、手段和內(nèi)容等的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，為廣大師生提供更加舒適的借閱服務(wù)體驗。

3.2.1 加大數(shù)字化文獻(xiàn)工作的力度

在信息技術(shù)的推動下，數(shù)字文獻(xiàn)逐漸成為文獻(xiàn)傳遞的主流。 高校圖書館要充分運(yùn)用新技術(shù)、多媒體技術(shù)增加館藏數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的種類和內(nèi)容，加強(qiáng)館內(nèi)文獻(xiàn)數(shù)字化處理、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)和開發(fā)，以及加大數(shù)字出版物的引進(jìn)和使用，建立符合信息社會需要的虛擬圖書館，提高圖書館的信息化水平，更好地實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

3.2.2 增強(qiáng)新媒體平臺的服務(wù)能力

為更好地體現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)方式的多樣化，滿足師生的閱讀需求，高校圖書館需要完善新媒體平臺的服務(wù)能力，對館員加大計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、專業(yè)知識和服務(wù)能力的培訓(xùn)，推進(jìn)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)與文獻(xiàn)信息資源的深度融合，在如何快速應(yīng)用新技術(shù)把文獻(xiàn)資料上傳到新媒體平臺上下功夫，充分利用圖書館微信公眾號、微博、抖音、快手、小紅書以及移動圖書館等信息傳播渠道，為師生提供多元化、深層次的移動服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要涵蓋閱讀推廣活動分享、實用性強(qiáng)的數(shù)字資源、知識性、趣味性強(qiáng)的短視頻等多個方面。 為開展有效的交流互動，高校圖書館要在新媒體平臺上設(shè)置參考咨詢網(wǎng)頁，將讀者的咨詢、留言、評論作為一項日常工作對待，組建專職人員隊伍答疑解惑、了解讀者訴求，積極推動服務(wù)持續(xù)化。 使得圖書館的服務(wù)方式由單一的館內(nèi)服務(wù)向館外服務(wù)延伸，不斷開發(fā)和提高文獻(xiàn)信息資源的利用價值。

3.2.3 豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型

隨著高校師生對信息知識的需求越來越寬泛，師生需要利用信息資源幫助自己解決學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到的問題，實現(xiàn)學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研活動的任務(wù)目標(biāo)。 因此，高校圖書館在開展館藏圖書推薦、新書介紹、信息化數(shù)字平臺建設(shè)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，要盡可能地豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型，加大對預(yù)印本資源的開發(fā)，關(guān)注Google Scholar、SHARE、搜索引擎Microsoft Academic 等平臺提供的預(yù)印本資源［4］。 同時，注重對網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇與整合，將分散在不同平臺、不同數(shù)據(jù)庫中關(guān)聯(lián)度高的信息資源進(jìn)行鏈接，整合于同一個系統(tǒng)中，并不斷進(jìn)行內(nèi)容的更新，為師生提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

3.2.4 加大對用戶的信息素養(yǎng)教育

信息化時代，師生對數(shù)據(jù)庫、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)信息資源等的利用越來越廣泛。 為更好地推動信息素養(yǎng)教育工作的開展，高校圖書館要減少信息素養(yǎng)課教師教學(xué)以外工作的工作量，以便于他們把更多的時間投入教學(xué)；也可酌情聘請掌握計算機(jī)技能、信息技術(shù)和圖書情報技術(shù)知識的人員參與信息素養(yǎng)課的教學(xué)。 高校圖書館可以采用舉辦講座、網(wǎng)絡(luò)在線課程輔導(dǎo)、網(wǎng)上觀看教學(xué)視頻和召開研討會等多種培訓(xùn)方式，有計劃地定期開展面向師生的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用技巧的培訓(xùn)，為師生講授與計算機(jī)相關(guān)的知識，如何使用數(shù)據(jù)庫等，提高師生的信息檢索能力，助力師生以互聯(lián)網(wǎng)為依托，針對性地快速檢索、篩選、分析和整合利用自己需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

3.2.5 積極推進(jìn)個性化服務(wù)

高校圖書館要注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用館藏和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，細(xì)化用戶群體，根據(jù)師生的不同需求，有針對性地提供個性化、智能化的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)。

圖書館可以利用多種信息技術(shù)手段為師生量身定制個性化服務(wù)。 運(yùn)用云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，主動收集、快速捕捉師生的信息需求、興趣愛好、閱讀習(xí)慣等信息，并進(jìn)行智能分析分類，根據(jù)對師生的日常軌跡及瀏覽記錄的研判，整理加工出不同學(xué)歷層次、不同類別讀者的數(shù)據(jù)信息，總結(jié)出師生的信息愛好報表，形成讀者畫像，進(jìn)而建立內(nèi)涵豐富的讀者個性化信息檔案。

根據(jù)信息檔案中的數(shù)據(jù)信息，通過智能化手段最大限度地挖掘和利用文獻(xiàn)信息資源，推送更全面、更精準(zhǔn)的信息資源給需要的群體，以實現(xiàn)更精細(xì)的個性化、智能化服務(wù)，滿足師生特定的信息需求。

3.3 專業(yè)人才隊伍：高校圖書館信息化建設(shè)的保證

我國正在向高科技信息化社會邁進(jìn)，師生對高校圖書館館員的需求不再滿足于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、維持秩序，對館員的業(yè)務(wù)水平、知識層次和工作效果［5］等提出了更高的要求。 圖書館館員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力決定著服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上體現(xiàn)了圖書館信息化的水平。 館員是圖書館信息化建設(shè)的推進(jìn)者和落實者，在網(wǎng)絡(luò)化和智能化環(huán)境中，館員不僅應(yīng)具備圖書館學(xué)、搜索引擎的工作原理和數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識，還應(yīng)具備搜集與處理信息資源、管理數(shù)據(jù)庫、管理和使用智能設(shè)備和在新媒體平臺上推送信息、發(fā)布短視頻等多方面的信息技術(shù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

高校圖書館要致力于建設(shè)一支與本館發(fā)展相適應(yīng)的信息技術(shù)人才隊伍。 根據(jù)圖書館實際情況，制定專業(yè)化、常態(tài)化的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立人才培養(yǎng)引進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容考核和評價激勵共同發(fā)力的培訓(xùn)體系，多渠道為館員搭建成長的平臺。

4 結(jié)語

綜上所述，信息化時代，各種新技術(shù)被大量應(yīng)用到各行各業(yè)。 提高高校圖書館的信息化建設(shè)水平關(guān)系到高校圖書館未來的發(fā)展。 為更好地履行圖書館的職能，高校圖書館要加大軟硬件設(shè)備配置，充分運(yùn)用新技術(shù)廣泛挖掘利用各種類型信息資源，組建各類網(wǎng)絡(luò)、多媒體和新媒體等服務(wù)平臺，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力，提高館員的專業(yè)技術(shù)知識和綜合工作技能，積極探索與實踐。 力求為師生提供全面、精確的智能化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，滿足師生對文獻(xiàn)信息的多元化需求。