高玉冰

好的店長(zhǎng)是零售業(yè)最寶貴的人才。如今，不少眼鏡零售企業(yè)用人不再“按資排輩”，而是采取店長(zhǎng)競(jìng)聘上崗制，給予年輕人更多施展拳腳的機(jī)會(huì)和空間，因此，年輕化、高學(xué)歷成為店長(zhǎng)隊(duì)伍的兩大趨勢(shì)。盡管年輕人的管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，但是他們有著很強(qiáng)的創(chuàng)新力、理解力、執(zhí)行力，有想法有沖勁有精力，能為企業(yè)發(fā)展注入新鮮的血液，企業(yè)也盡力栽培年輕的店長(zhǎng)，讓他們盡快成長(zhǎng)為合格的門店管理者。為此，欄目小編就年輕店長(zhǎng)如何做好門店管理這一話題，與多位店長(zhǎng)進(jìn)行了交流——

人情：處理好人際關(guān)系

在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，處理好與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)年輕店長(zhǎng)來說最為關(guān)鍵。學(xué)會(huì)處關(guān)系并不是討好下屬，而是要建立一種相互信任、默契配合的關(guān)系。

“在工作中是領(lǐng)導(dǎo)，生活中是朋友”，1998年出生、于2023年成為深圳某眼鏡店店長(zhǎng)的劉一婷如此形容自已和店員的關(guān)系。她表示，年輕店長(zhǎng)要處理好與店員的關(guān)系，需要做好兩點(diǎn)：一是善于傾聽，加強(qiáng)溝通。在傾聽店員匯報(bào)時(shí)要用心，除了聽懂他們?cè)捓锏男畔⒅?，還要觀察他們的神情、動(dòng)作、體態(tài)，深入了解需求、思想動(dòng)態(tài)以及工作中遇到的問題。同時(shí)，店長(zhǎng)在傳達(dá)指令時(shí)把話說清楚，善于分解目標(biāo)，員工才能更好地執(zhí)行。如果遇到有員工不服從管理、陽(yáng)奉陰違等情況，她會(huì)選擇分別找員工談話，弄清楚他們的想法以及訴求，再逐一解決。

第二，互相尊重，保持謙遜。俗話說，“你敬我一尺，我敬你一丈”。在工作中，店長(zhǎng)要尊重每一位員工，尤其是銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。店長(zhǎng)要號(hào)召年輕的同事們，以謙遜的態(tài)度學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn)，在銷售技巧和方式上精進(jìn)，形成全店熱愛學(xué)習(xí)的好氛圍，也能讓員工們更加體諒和信服店長(zhǎng)，使團(tuán)隊(duì)更加融洽。此外，還要善于用人之長(zhǎng)。店長(zhǎng)劉一婷表示，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

24歲就被任命為店長(zhǎng)的曹云，善于觀察發(fā)現(xiàn)不同員工的特性，發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，比如有的員工親和力強(qiáng)、對(duì)待小朋友耐心又細(xì)致，可以多安排從事小朋友的接待、服務(wù)工作；有繪畫天賦的同事，可以為促銷活動(dòng)手繪POP，在櫥窗陳列方面充分展示才能；溝通能力強(qiáng)、落落大方的同事，安排為門店會(huì)員群管理員，做好會(huì)員服務(wù)，或者門店舉辦活動(dòng)時(shí)擔(dān)任主持人……

法理：善用制度去管人

正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，與人情并存的還有法理，年輕的店長(zhǎng)在工作中善用制度管人，就可以事半功倍。

第一，獎(jiǎng)罰分明。處事不公正、激勵(lì)導(dǎo)向模糊會(huì)打擊下屬的工作積極性。門店可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)熱情、超額完成業(yè)務(wù)指標(biāo)、有效建言獻(xiàn)策等助推公司發(fā)展的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對(duì)違反管理?xiàng)l例的員工也有相應(yīng)的懲罰。店長(zhǎng)王倩告訴筆者，對(duì)各方面表現(xiàn)都很好的員工，除了給予獎(jiǎng)金或表?yè)P(yáng)之外，還會(huì)讓他（她）在店里起到傳幫帶的作用，最大程度地發(fā)揮優(yōu)秀員工的榜樣作用。

第二，合理分配工作。一方面，結(jié)合員工的性格和崗位分配工作，為公司提高人效，減少不必要的人力成本。另一方面，對(duì)工作進(jìn)行重要性排序，優(yōu)先排級(jí)，有條不紊地推進(jìn)。

第三，充分授權(quán)給下屬。如果店長(zhǎng)凡事都親力親為，不僅會(huì)把自己累死，還容易讓下屬養(yǎng)成“大樹底下好乘涼”的壞毛病，有問題就丟給店長(zhǎng)，自己毫無主見，工作能力也隨之退化。讓店員有獨(dú)立的決策空間，有利于培養(yǎng)員工的管理能力和老板思維，提升產(chǎn)出。對(duì)不涉及核心的問題，都可以交給員工決策，“明確自己的管理原則和底線，靈活處理?！?/p>

此外，可以實(shí)行項(xiàng)目制管理。比如在門店促銷或者新品推廣時(shí)，可以按項(xiàng)目制的方式去管理，店長(zhǎng)作為整個(gè)項(xiàng)目的主管，需要去協(xié)調(diào)各方、匹配資源、安排動(dòng)作，細(xì)到店員分工、物料準(zhǔn)備、商品陳列、活動(dòng)宣傳等事宜都需要安排好。店長(zhǎng)只需掌控項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)相關(guān)人員的工作進(jìn)度即可。

持續(xù)提升自己的管理能力

“帶教”培養(yǎng)是店長(zhǎng)工作能力的體現(xiàn)之一，優(yōu)秀的管理者，首先要有強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力，同時(shí)還要持續(xù)提升管理能力?！白鳛榈觊L(zhǎng)，不僅專業(yè)知識(shí)要過關(guān)，處事能力要強(qiáng)，更要有帶教的能力，不能對(duì)店員提出的問題‘一問三不知，而是要掌握專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)、管理技巧和溝通藝術(shù)等，這樣的管理者更具備信服力?！?/p>

據(jù)揭陽(yáng)市樂視眼鏡有限公司楊總介紹，旗下分店的店長(zhǎng)一般通過競(jìng)聘上崗，競(jìng)聘成功后從見習(xí)店長(zhǎng)做起?！耙娏?xí)店長(zhǎng)需要輪2～3個(gè)門店，熟悉不同類型的門店，見習(xí)店長(zhǎng)聘期滿半年后，如果有門店要換店長(zhǎng)或者新開門店需要店長(zhǎng)，再采取競(jìng)聘的形式將這批見習(xí)店長(zhǎng)中表現(xiàn)最好的選出來?！比绱俗龇?，既充分體現(xiàn)了人才的創(chuàng)新性對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，也充分展示出企業(yè)愿意把更多提拔的機(jī)會(huì)留給年輕人。楊總認(rèn)為，“雖然年輕人的管理經(jīng)驗(yàn)不足，但只要上級(jí)管理者在帶教方面加強(qiáng)，溝通好細(xì)節(jié)，做決策時(shí)跟他們多商量，可以帶動(dòng)提升年輕店長(zhǎng)的管理能力，給門店帶來新變化。”

職場(chǎng)年齡的多樣性對(duì)企業(yè)來說也很重要?？梢孕老驳乜吹?，在眼鏡零售企業(yè)已經(jīng)有越來越多的管理新秀帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘，正在屬于自已的舞臺(tái)上徜徉馳騁，充分發(fā)揮年齡多樣性的價(jià)值，為組織機(jī)構(gòu)帶來巨大機(jī)會(huì)。