高玉冰

據(jù)專家推測，2030年中國將成為全球第一大老齡化國家，預計2035年，中國60歲及以上老年人口將突破4億，進入重度老齡化階段。值得關注的是，第一代中產(chǎn)階層開始進入老齡化，與傳統(tǒng)一代老年人相比，他們更具消費能力。據(jù)Ageclub新老年商業(yè)研究院對老年消費市場的研究報告顯示：在財富能力方面，45～55歲和55～65歲戶主家庭的總資產(chǎn)最高，負債率最低，具有強大的消費能力和清晰的消費意愿。

如今，經(jīng)濟社會轉型正在朝著滿足“適老化”需求而發(fā)展，眼視光行業(yè)也應當加速變革以獲得更大的市場擴容空間。

日本：適老化門店改造案例

日本是世界上老齡化速度最快的國家之一，整個社會對老齡化都非常重視。日本政府出臺了一系列的法律和社會保障制度，零售企業(yè)順應老年人的需求進行產(chǎn)品設計和產(chǎn)業(yè)布局，不僅給老年人生活帶來了便利，還獲得了一定的利潤增長。

根據(jù)日本零售專家提供的案例，日本門店的適老化轉型主要表現(xiàn)在聚焦老年群體，做好細化服務。比如，日本某藥妝連鎖店開設介護預防教室、介護咨詢會、健康體操、協(xié)助購物、認知癥CAFE等免費場所，還為老年群體提供專用廁所，在所有門店里配置了體外自動除顫儀AED。就便利店業(yè)態(tài)而言，日本的很多便利店為周邊老年人提供送餐服務，包括可移動的簡易超市，運用遠程AR技術解決老人購物問題。顧客在家里使用移動設備，觀看店員從智能眼鏡上發(fā)送的視頻，通過點擊屏幕上的物品或者語音等聊天功能與店員進行交流，就可以任意選擇需要產(chǎn)品，讓店員把選中的產(chǎn)品發(fā)送到顧客家中。

由于老年人睡眠少，早上起床早，日本一家門店特意提前至早上7點開門。洞察到很多老年人有晨練的習慣，早上免費組織健身鍛煉課程，由門店員工帶隊，每日有上百位老年人參加，為門店聚攏了人氣。

我國：多業(yè)態(tài)零售店的適老化初嘗試

目前，我國零售行業(yè)的適老化改造，從政府部門到各相關企業(yè)都做出了諸多努力，尤其是線下餐飲、超市、便利店以及生活服務類業(yè)態(tài)，無不積極思考，以應對日益增長的老齡化需求。為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了《適老化商業(yè)指引》，為中國商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考?！吨敢分刑岬?，商業(yè)組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務的工作；商業(yè)服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優(yōu)化，管理者應制定老年人服務管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務質(zhì)量承諾以及實現(xiàn)承諾的主要方法和措施。從日本商業(yè)組織應對老齡化所做出的舉措及成效，可以看到打造適合老年人的購物場所有助于商業(yè)組織更好的實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

《指引》還提到，商品擺放應考慮老年人生理特點，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區(qū)域；在深入分析老年人需求，集合商圈客群需要，設置老年人商品專區(qū)及老年人產(chǎn)品體驗中心等；設置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標識，為老年人設置專座或休息區(qū)域，提供咨詢、結算、休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道；應設置老年人專用衛(wèi)生間；應注意防滑處理及無門檻設置；應配備無障礙扶手及 SOS 一鍵呼救等設施。

啟示：可將門店打造為老年社交平臺?

老年群體對健康和社交的需求極大，打造社交服務平臺能有效提高老年顧客與門店之間的黏性。以國內(nèi)一家定位于中老年配鏡的專賣店為例，店長張薇告訴筆者，門店瞄準健康和社交兩大老年人剛需，積極打造中老年健康社交空間，打造成為吸引大量中老年人流量的中心。在店里，不僅為老年人提供眼健康的相關服務，包括驗光檢查、干眼按摩、濕敷、用眼咨詢和定期檢查提醒等，與社區(qū)機構和養(yǎng)老院建立合作關系，提供定期的健康講座和免費健康檢查等服務，為后續(xù)拓展更多老年健康產(chǎn)品提供了巨大的流量入口。

以上種種只是門店塑造適老化的冰山一角。對店長來說，充分考慮老年人的需求和特點，將門店打造成“老人愿意去、愿意待的店”，在高度同質(zhì)化的市場競爭里，未嘗不是一種出路。

親愛的店長朋友，您的門店圍繞適老化改造有哪些思路和做法呢？

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