朱 謹(jǐn)

（大陸汽車電子（連云港）有限公司， 江蘇 連云港 222006）

1 精益生產(chǎn)理論發(fā)展的主要過程

精益生產(chǎn)的理論主要起源于美國(guó)的科學(xué)管理理論，其得益于流水線生產(chǎn)方式的發(fā)展，豐富于日本的豐田汽車，升華于美國(guó)高校和企業(yè)。整體發(fā)展是螺旋式上升的過程，是理論結(jié)合實(shí)踐、持續(xù)創(chuàng)新的過程。

20 世紀(jì)初，以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的建立，促進(jìn)了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化理念的發(fā)展?！霸谔├湛磥?lái)，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率[1]”。產(chǎn)品、機(jī)器、工人操作都可實(shí)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，實(shí)現(xiàn)高效率。福特建立了世界上第一條生產(chǎn)汽車的標(biāo)準(zhǔn)化流水線，雖然僅是單一品種的大批量生產(chǎn)，但實(shí)現(xiàn)了極高的生產(chǎn)效率，該模式甚至帶動(dòng)了全球工業(yè)界生產(chǎn)方式的變革。

20 世紀(jì)30 年代，豐田為建立汽車制造廠時(shí)去學(xué)習(xí)了福特汽車的生產(chǎn)模式，囿于日本資源有限、市場(chǎng)小的國(guó)情，沒有直接采用福特大批量的生產(chǎn)模式，改成小規(guī)模、多品種、小批量、快速換型的柔性生產(chǎn)方式，在追求標(biāo)準(zhǔn)化和高效率的基礎(chǔ)上又增加了低消耗的要求。豐田運(yùn)用其生產(chǎn)紡織機(jī)產(chǎn)品時(shí)已形成的“自働化”理念，實(shí)現(xiàn)“少人化”；創(chuàng)新性地提出了準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）、U 型線、看板管理的拉動(dòng)式生產(chǎn)，可以降低庫(kù)存和周轉(zhuǎn)的浪費(fèi)；質(zhì)量小組的活動(dòng)中借鑒了中國(guó)的“鞍鋼憲法”理念，建立多層級(jí)響應(yīng)機(jī)制。豐田逐漸建立起獨(dú)特的豐田生產(chǎn)方式（Toyota Production System），它是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)理念的創(chuàng)新，曾被大野耐一解釋為豐田式的IE（工業(yè)工程），是美國(guó)工業(yè)工程在日本企業(yè)的管理中的應(yīng)用[2]。

20 世紀(jì)70 年代后，日本政府在全國(guó)推廣豐田生產(chǎn)方式，隨之日本制造的產(chǎn)品在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占優(yōu)。美國(guó)開始關(guān)注日本制造業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，丹尼爾·魯斯及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)對(duì)全球眾多汽車公司進(jìn)行研究，把豐田生產(chǎn)方式定名為精益生產(chǎn)（Lean Production），并陸續(xù)發(fā)表了精益生產(chǎn)的核心原則。西方的一些學(xué)者和企業(yè)對(duì)精益生產(chǎn)原則積極響應(yīng)，并追求對(duì)企業(yè)全要素價(jià)值的精益性，融入了信息技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等新知識(shí)，甚至形成一些新的理論分支，如精益六西格管理。精益生產(chǎn)理論吸收了豐田生產(chǎn)方式的一些原則，再用西方的文化認(rèn)知和學(xué)術(shù)語(yǔ)言重新架構(gòu)，本質(zhì)上是西方管理理論的發(fā)展和整合。

2 精益生產(chǎn)理論發(fā)展的重要特點(diǎn)

首先是自主發(fā)展，吸收優(yōu)秀理論，以可操作性為落腳點(diǎn)。精益生產(chǎn)理論把優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)性理論或企業(yè)的政策，注重對(duì)實(shí)際問題的解決，完善現(xiàn)場(chǎng)管理中所關(guān)注的“為什么”、“如何做”等重要環(huán)節(jié)。同時(shí)吸收了社會(huì)文化中的一些重要思想，例如，以人為本的員工參與制度、直面問題的“三現(xiàn)原則”（3 Gen）。

其次是追求持續(xù)改善。管理的目的之一是減少偶然事件發(fā)生，把偶然事件逐步轉(zhuǎn)化為常規(guī)事件管理。精益生產(chǎn)非常重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，提倡“更聰明地工作”，用機(jī)器解決人力所不及或幫助員工更簡(jiǎn)易高效地工作，例如設(shè)備的自動(dòng)診斷和防錯(cuò)。

最后是重視員工的作用，發(fā)揮員工的能動(dòng)性。員工不再被當(dāng)作簡(jiǎn)單操作標(biāo)準(zhǔn)的服從者，而是擁有崗位的責(zé)任和參與權(quán)，協(xié)助給設(shè)備賦予智慧。豐田把最高的員工士氣作為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，很多企業(yè)也非常鼓勵(lì)全體員工參與生產(chǎn)和質(zhì)量的管理，如TQM、TPM。

3 精益生產(chǎn)管理方式的挑戰(zhàn)

首先有員工的自主性和絕對(duì)服從規(guī)范的矛盾。員工雖然在工作中被賦予一定權(quán)限，但依然要求以絕對(duì)執(zhí)行已有的標(biāo)準(zhǔn)為主。新時(shí)代的員工追求自我價(jià)值，不愿意像機(jī)器一樣呆板地工作，隨著家庭收入的提升，工資替代效應(yīng)越來(lái)越小，替代效應(yīng)是指多賺錢而放棄休息?！爱?dāng)勞動(dòng)者工資率越來(lái)越高的時(shí)候，收入效應(yīng)有可能超過替代效應(yīng)[3]?！笔杖胄?yīng)是追求非工作的內(nèi)容，如精神生活。工業(yè)制造的智能化，員工面對(duì)的工作情形更多樣化，工作內(nèi)容涉及的幅度更廣泛，而個(gè)人主動(dòng)參與對(duì)解決問題的作用越來(lái)越重要。

其次有利潤(rùn)最大化和創(chuàng)新?lián)p失的矛盾。精益生產(chǎn)追求以最小資源獲得最大利潤(rùn)，行動(dòng)上傾向于短平快，內(nèi)容上多傾向于對(duì)現(xiàn)有過程中浪費(fèi)的消除，而容易忽略面向長(zhǎng)期的創(chuàng)新性建設(shè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展越重要，而突破性的創(chuàng)新需要成本，特別是因失敗造成的損失。

再者有穩(wěn)定性和突發(fā)性的矛盾。考核的制度對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性和反應(yīng)速度有重要的影響，精益生產(chǎn)理論特別適用于穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的考核指標(biāo)多是基于先前的預(yù)測(cè)，但有些突發(fā)因素對(duì)企業(yè)的影響也很關(guān)鍵，如技術(shù)路線變革、疫情、貿(mào)易戰(zhàn)。

4 對(duì)中國(guó)式企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的啟示

4.1 樹立企業(yè)的大格局愿景，構(gòu)建中國(guó)式管理理論這棵大樹的根基

什么是管理，需要先厘清楚管理是為了什么，這個(gè)根本問題決定了如何看待企業(yè)、員工、社會(huì)的關(guān)系，是把人力當(dāng)成物品一樣的生產(chǎn)資料，還是當(dāng)成生產(chǎn)力發(fā)展的創(chuàng)造者。早期的西方理論認(rèn)為管理就是通過他人達(dá)成特定的目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說是以“管人”為主，著重對(duì)人的經(jīng)濟(jì)屬性、社會(huì)屬性、心理與行為等方面的研究。豐田公司認(rèn)為管理的本質(zhì)是管理異常，因?yàn)檎＿\(yùn)行時(shí)無(wú)需管理，只有發(fā)生異常時(shí)才需管理，稱之為異常管理，簡(jiǎn)單地說是以“管事”為主，把管理重心轉(zhuǎn)到工程能力、過程和方法上。

中國(guó)對(duì)“管理”一詞使用較晚，但也有一些代表性的觀點(diǎn)。孫中山先生曾認(rèn)為“主其事為管，治其事為理”，包含了儒家“本分”的思想。海爾全方位地對(duì)每個(gè)人、每天所做的每件事情進(jìn)行控制的“日清日高（OEC）”管理法[4]。有人依據(jù)道家“無(wú)為”的思想而提出“塑造環(huán)境”（Shape Context）的管理理念，積極營(yíng)造一種員工自我管理和自主而為的組織制度。中國(guó)傳統(tǒng)文化里非常認(rèn)可和鼓勵(lì)人與社會(huì)的共同和諧發(fā)展，對(duì)于個(gè)人有“修身”到“平天下”的追求，對(duì)于群體有“和而不同”的關(guān)系，在物質(zhì)上則有“大同”的思想，對(duì)于做事方法也有“茍日新，日日新，又日新”的向上理念。中國(guó)傳統(tǒng)思想認(rèn)為事物長(zhǎng)久發(fā)展需要遵循“道”，不能只唯私，“天之道取有余以補(bǔ)不足”“民為邦本”，對(duì)于企業(yè)員工不應(yīng)僅限于授權(quán)，還要多考慮利益的分享與共惠。

企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定的產(chǎn)品和服務(wù)而建立的，然而事由人為，企業(yè)的愿景可以實(shí)現(xiàn)人和事的辯證統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)員工的訴求會(huì)受到本土文化和經(jīng)濟(jì)制度的影響，豐田生產(chǎn)方式因?yàn)榕c西方的文化和經(jīng)濟(jì)制度上有差別，他們?cè)谄髽I(yè)愿景中對(duì)員工的定位就略有不同，上世紀(jì)的七八十年代，日本很多大企業(yè)正在實(shí)施員工終身雇傭制。

生產(chǎn)過程中的物料以及相關(guān)活動(dòng)就像瀑布中的水流，信息就像是地心引力，吸引物料及活動(dòng)自然流向終點(diǎn)。愿景是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的最終方向，是價(jià)值判斷的基準(zhǔn)，把個(gè)人同企業(yè)的發(fā)展有效統(tǒng)一起來(lái)，形成強(qiáng)大的力量。愿景宜簡(jiǎn)要，方便員工記憶，豐田公司用“豐田屋”的形式概括和展示了公司的愿景。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，員工逐漸從簡(jiǎn)單勞力工作解放出來(lái)，人作為生產(chǎn)主體，多技能、復(fù)合型員工更受青睞，不能再簡(jiǎn)單地劃分勞力者和勞心者，就像不應(yīng)該把實(shí)踐和理論絕對(duì)分開一樣。生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展越是能惠及更廣泛群體利益的事業(yè)，越容易匯聚和團(tuán)結(jié)更多的支持力量，獲得長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.2 建立和完善企業(yè)組織的生態(tài)性，形成中國(guó)式管理理論的樹干

組織架構(gòu)是管理體系的制度體現(xiàn)，確保企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，既要保持秩序性，又要有創(chuàng)新活力。秩序可減少紊亂和內(nèi)耗，創(chuàng)新可防止因守舊固化而衰敗，并更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)提高生產(chǎn)力，帶來(lái)更多價(jià)值和機(jī)會(huì)。

德魯克在《管理、任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》中提到“企業(yè)管理不是一種官僚的行政工作，它必須是創(chuàng)新的，而不是適應(yīng)性的工作”。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小的生態(tài)系統(tǒng)，類似于一方水塘，根據(jù)外部的環(huán)境變化，做出生態(tài)調(diào)節(jié)，促進(jìn)池塘生態(tài)系統(tǒng)的自我凈化和榮枯交替的生態(tài)承載。企業(yè)組織要像生態(tài)系統(tǒng)一樣有生命力，避免產(chǎn)生封閉靜止而不思進(jìn)取的“積淤”現(xiàn)象，或缺少制約的“一言堂”現(xiàn)象，達(dá)到權(quán)、責(zé)、利、信息的辯證統(tǒng)一，對(duì)參謀性機(jī)構(gòu)、決策性機(jī)構(gòu)、執(zhí)行性機(jī)構(gòu)都有確權(quán)的界限，減少指令不統(tǒng)一或多頭指揮。

有生命力的組織可以維持好秩序和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)平衡，既有基層靈活性與上層戰(zhàn)略性的平衡，也有內(nèi)外部環(huán)境交互作用的平衡，例如，實(shí)物流和信息流適當(dāng)?shù)姆蛛x、決策的民主與集中的權(quán)衡。有生命力的組織內(nèi)部也要有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)性，容納適當(dāng)?shù)亩鄻有?，保持合理的?nèi)外流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織自我革新。自我革新不僅要有主動(dòng)性，還要有融合能力，融合不是簡(jiǎn)單的累加而是吸收并形成一個(gè)有機(jī)的新整體。精益生產(chǎn)理論提倡全過程的價(jià)值創(chuàng)造和持續(xù)改善，它更多的是針對(duì)浪費(fèi)而言，而不是針對(duì)創(chuàng)新。當(dāng)前精益生產(chǎn)理論更多的是原則和方法，對(duì)于組織架構(gòu)和制度涉及的較少，若企業(yè)沒有頂層的整體設(shè)計(jì)，其理論很難完全融入已有的管理體系中。管理體系或?qū)⒊蔀橹袊?guó)式管理理論的重要突破口和創(chuàng)新領(lǐng)域。有生命力的組織也要保持一定的韌性，自然界里食物鏈單一的生物是不易存活的，有韌性的組織為了實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)不失真、執(zhí)行響應(yīng)快速、責(zé)任明確不推諉。有韌性的組織需要考慮適當(dāng)?shù)娜哂嗪湍K化，冗余是指有備份作用，模塊化是指有快速替換或獨(dú)立迭代能力的功能組，就像人體里獨(dú)立的細(xì)胞組織、器官組織。冗余不等于簡(jiǎn)單復(fù)制，是有可轉(zhuǎn)化并替代相似功能的潛力，達(dá)到“和而不同”的相輔相成關(guān)系。

4.3 制定企業(yè)全局性的考評(píng)機(jī)制，構(gòu)架中國(guó)式管理的經(jīng)絡(luò)

考評(píng)是確保企業(yè)組織健康高效運(yùn)行的重要手段，是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，也是“治病救人”的過程，評(píng)估各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果與企業(yè)愿景的契合度和增值性?？荚u(píng)的核心是堅(jiān)持實(shí)事求，通過信息流的處理，構(gòu)建出對(duì)目標(biāo)完整、全面的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。良好考評(píng)的制度應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是，接受群眾監(jiān)督，持續(xù)改善。

生產(chǎn)指標(biāo)的考評(píng)最適宜具體化、公開化，減少團(tuán)體內(nèi)對(duì)現(xiàn)實(shí)問題和相關(guān)對(duì)策在認(rèn)知上的矛盾，不宜主觀化的目標(biāo)。人有主動(dòng)避害趨利的行為，趨利性也可能引起工作中的一些“形式主義”，而公開接受監(jiān)督是比較好的應(yīng)對(duì)方式，精益生產(chǎn)理論強(qiáng)調(diào)可視化管理、5S 管理、可量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等等。考評(píng)中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，有來(lái)自考評(píng)體制本身的不足，也有被考評(píng)對(duì)象的認(rèn)知偏差，要區(qū)分原因。若讓一群貓去看守盤中的咸魚，卻要求它們都不準(zhǔn)偷吃，這是很困難的目標(biāo)，與其懲罰貓的貪吃，不如把咸魚蓋住，給貓咪安排可以產(chǎn)生更多收益的任務(wù)?？荚u(píng)更多是發(fā)現(xiàn)和改善，而不是以懲罰為目的?？荚u(píng)系統(tǒng)也可以借鑒“拉動(dòng)式生產(chǎn)”的理論，逆向思維，從結(jié)果去反觀過程，評(píng)估各組織的工作界限和價(jià)值作用是否需要優(yōu)化。

事物都有陰陽(yáng)辯證的兩面，對(duì)于考評(píng)指標(biāo)，短期可以有偏重，但若長(zhǎng)期都采用單一的指標(biāo)則不可取，正所謂“孤陰則不生，獨(dú)陽(yáng)則不長(zhǎng)”，同時(shí)過于繁雜細(xì)致的考核項(xiàng)目也會(huì)分散有限的力量和資源，應(yīng)抓住關(guān)鍵矛盾這個(gè)“牛鼻子”。生產(chǎn)活動(dòng)是創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品以服務(wù)于市場(chǎng)需求，所以生產(chǎn)績(jī)效常用的核心指標(biāo)有兩方面：?jiǎn)挝粫r(shí)間的產(chǎn)出和單根的成本。生產(chǎn)中的考評(píng)方式常見的有“收租式”和“栽培式”，兩者也可混合使用。“收租式”屬于粗放管理，下達(dá)指標(biāo)后就坐等結(jié)果；“栽培式”屬于精細(xì)管理，多以服務(wù)和監(jiān)督為主，及時(shí)推進(jìn)和糾偏，例如，可為員工的操作提供更好的技術(shù)支持，促進(jìn)員工達(dá)成良好的工作習(xí)慣和規(guī)范行為，從而實(shí)現(xiàn)效率提升。

制定考評(píng)政策時(shí)不要陷入“人性本善”與“人性本惡”的前提設(shè)定，中國(guó)主流傳統(tǒng)思想認(rèn)為人的善或惡都會(huì)受環(huán)境影響而改變。員工有群體性和個(gè)體性兩個(gè)特征，群體性是共性行為，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力，個(gè)體性是個(gè)人情感和行為。好的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠影響個(gè)體，同時(shí)員工良好的個(gè)人品質(zhì)也能作為榜樣促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和發(fā)展?？荚u(píng)要辯證地看待群體和個(gè)體行為發(fā)生的概率和利弊，多考慮如何激發(fā)正向發(fā)展，抑制不利的態(tài)勢(shì)，激勵(lì)更多的員工積極主動(dòng)，產(chǎn)生一加一大于二的效果。當(dāng)前有些國(guó)內(nèi)企業(yè)看重員工對(duì)各自父母的贍養(yǎng)行為，作為評(píng)價(jià)員工在責(zé)任擔(dān)當(dāng)和感恩意識(shí)方面的參考依據(jù)，這也是考評(píng)內(nèi)容上的創(chuàng)新性嘗試。

5 結(jié)語(yǔ)

從精益管理的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，開放的企業(yè)文化比封閉的企業(yè)文化更能較快的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并保持活力。生產(chǎn)管理是實(shí)踐性、系統(tǒng)性的活動(dòng)，每種管理理論都有一定的側(cè)重點(diǎn)，沒有優(yōu)劣，涉及的內(nèi)容需根據(jù)時(shí)與勢(shì)的變化而靈活應(yīng)用、不斷優(yōu)化。管理理念若能與社會(huì)文化有效融合，則更容易被廣泛地認(rèn)同，中國(guó)式生產(chǎn)管理理論將根植于中華文化和中國(guó)國(guó)情，以“我”為主，兼容并蓄，終會(huì)展現(xiàn)出蓬勃的生命力。