馬元海

摘 要：2024年元旦、春節(jié)期間，哈爾濱旅游火爆。本文分析了哈爾濱旅游火爆原因：哈爾濱豐富的冰雪旅游資源滿足人民群眾對(duì)美好生活需要；本次政府部門、涉旅部門以及全社會(huì)齊心合力打造“主客共享”旅游目的地；借助網(wǎng)絡(luò)力量多維度宣傳，希望能對(duì)其他地方旅游業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：哈爾濱；冰雪旅游；原因分析

據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算，2024年元旦假期三天，哈爾濱累計(jì)接待游客304.79萬人次，同比增長441.4％；實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，同比增長791.92％，游客接待量和旅游總收入達(dá)到歷史峰值。同程旅行發(fā)布《2024元旦假期旅行消費(fèi)報(bào)告》顯示，2024年元旦假期，哈爾濱旅游熱度環(huán)比上漲240%。

2024年春節(jié)期間，哈爾濱市出行人數(shù)486.8萬人次，恢復(fù)至2019年同期水平的94.3%；旅游收入42.84億元，同比增長163.1%，恢復(fù)至2019年同期水平的89.7%。春節(jié)期間，國內(nèi)五大熱門目的地為北京、上海、廣州、深圳、哈爾濱。哈爾濱旅游熱度一舉攀升至全國第五（此前未入前十），足見“爾濱”之火爆，當(dāng)?shù)芈糜晤A(yù)訂訂單同比增長已超14倍。不少網(wǎng)友感慨，哈爾濱成功拿到了山東淄博遞來的流量接力棒，在“網(wǎng)紅旅游城市”的標(biāo)簽下迎來了屬于自己的高光時(shí)刻。

這座“沉寂”多年的重工業(yè)城市因冰雪旅游火熱“出圈”，蜂擁而至的游客讓哈爾濱煥發(fā)勃勃生機(jī)。是什么讓哈爾濱熱度不退？

一、哈爾濱豐富的冰雪旅游資源滿足人民群眾對(duì)美好生活需要

今天的中國，已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新時(shí)代，旅游已經(jīng)成為人民美好生活的日常選項(xiàng)。“冷冰雪”透著熱乎勁兒，涌動(dòng)著人們對(duì)美好生活的熱愛和向往。

哈爾濱具有得天獨(dú)厚的冰雪旅游資源，相較于北歐旅游具有較高性價(jià)比。網(wǎng)絡(luò)上有句口號(hào)“不是北歐去不起，只是東北更具性價(jià)比”，許多游客被這個(gè)口號(hào)所吸引。

哈爾濱旅游資源豐富：不論作為中國第一條商業(yè)步行街的中央大街，還是已連續(xù)舉辦40屆的國際冰雪節(jié)，再或是開園25年的冰雪大世界，都記錄著哈爾濱旅游文化的厚重積淀，可多年來哈爾濱卻“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。

在富有歐陸風(fēng)情的中央大街，全息裸眼3D的魔法列車、可以講述哈爾濱歷史故事的AR冰箱貼帶來了傳統(tǒng)與新潮的碰撞。

誕生于1999 年的“老網(wǎng)紅”冰雪大世界，年年都有全新的冰雕造型。哈爾濱冰雪大世界以冰為體，以光為魂，展現(xiàn)冰雪與藝術(shù)交融的獨(dú)特魅力。在這里，無論是氣勢恢宏的主塔冰雪之冠、典雅大氣的冰心筑夢，還是浪漫夢幻的穿越城堡、綺麗繽紛的數(shù)字冰林……大大小小的景觀美不勝收，讓游客們?cè)?1萬平方米的冰雪王國里流連忘返。這些極具哈爾濱地域特色且無可復(fù)制的各色冰雪產(chǎn)品，讓很多當(dāng)?shù)厝硕即蠛粜缕妗?/p>

圣索菲亞大教堂：全世界僅有三座，即使放眼全球，哈爾濱的文旅資源也有相當(dāng)大的差異化優(yōu)勢。

冰雪文化：漫長的冬季和冰雪是大自然賜予哈爾濱的禮物。漫長的冬季給哈爾濱人的生活造成了極大困難，卻也造就了他們堅(jiān)韌不拔、戰(zhàn)勝嚴(yán)寒的品格。從衣食到住行，處在嚴(yán)寒中的人們總是能在冰雪生活中形成一套獨(dú)具特色的“生活指南”，也就是冰雪文化。

冰燈藝術(shù)：冰燈藝術(shù)塑造著哈爾濱冰雪旅游名城的形象，也點(diǎn)綴著無數(shù)哈爾濱人冬天最璀璨的冰雪記憶。從帶有“鄉(xiāng)土氣息”的冰燈實(shí)用品，到充滿設(shè)計(jì)巧思、凝聚雕刻技藝的冰燈藝術(shù)品，隨著雕刻技藝和工具的發(fā)展，冰燈實(shí)現(xiàn)了華麗“變身”。幾百年來的冰燈發(fā)展史也被濃縮在每一件冰雕藝人精心雕刻的作品中，正無聲地向每一個(gè)游客解說著充滿煙火氣息的冰雪文化。

二、哈爾濱為游客提供良好的旅游環(huán)境

網(wǎng)紅城市的秘訣就在于城市管理者本著以真誠待人的心態(tài)，站在“以人為本”的角度上去思考游客需要什么、該準(zhǔn)備什么。本次政府部門、涉旅部門以及全社會(huì)齊心合力打造“主客共享”旅游目的地，也表明東北的社會(huì)風(fēng)氣更加進(jìn)步，營商環(huán)境持續(xù)改善。

（一）當(dāng)?shù)卣媲閷?shí)意

從冰天雪地變成“金山銀山”，東北文旅部門進(jìn)行了諸多創(chuàng)新嘗試，積極響應(yīng)游客訴求，打破了民眾對(duì)東北政府部門效率較低的固有印象。

比如，相關(guān)部門打造了從哈爾濱發(fā)往漠河的國內(nèi)首個(gè)沉浸式東北民俗文化體驗(yàn)列車，整個(gè)車廂都用東北大花裝飾，隨時(shí)就能品嘗到東北特色美食，坐車仿佛坐上了東北“大炕”，推動(dòng)兩城冰雪消費(fèi)的聯(lián)動(dòng)。

為了歡迎“南方小土豆”們，哈爾濱機(jī)場的工作人員不僅小心翼翼拿取行李，還直接在機(jī)場開始了節(jié)目表演；公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管隊(duì)伍隨時(shí)待命，清理路面積雪積冰；為滿足游客拍照需要，索菲亞教堂升起人造月亮；怕大家在零下十幾二十幾度的天氣里凍著，哈爾濱還沿街搭建了暖房，玩兒冷了隨時(shí)進(jìn)去取暖；地下通道冰雪濕滑，怕南方游客摔倒鋪上防滑地毯；就連中央大街的70首背景音樂都是由專家和音樂愛好者共同精選出來的。凍梨這種用手拿著整個(gè)啃的特色水果，也被切好，整齊漂亮地?cái)[在盤中供“小土豆”們品嘗。為了招待好“南方小土豆”（對(duì)外地游客的昵稱），哈爾濱又是向隔壁沈陽借金鳳凰裝點(diǎn)中央大街，又是邀請(qǐng)少數(shù)民族同胞鄂倫春族人手牽圣誕老人同款馴鹿上街。這一個(gè)個(gè)暖心之舉，有“心意”又有“新意”。

哈爾濱竭盡全力滿足游客需求，而這種行為背后展現(xiàn)的，正是哈爾濱當(dāng)?shù)卣O(shè)身處地為游客著想的真摯誠意和全心全意為人民服務(wù)的積極擔(dān)當(dāng)、勇敢作為的精神。哈爾濱的一系列做法讓全國網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，網(wǎng)友直呼“不是國外去不起，而是哈爾濱更有性價(jià)比”?！盀I”至如歸的旅游服務(wù)吸引了眾多游客。

（二）各行業(yè)為游客熱心服務(wù)

哈爾濱的火熱不僅得益于獨(dú)天得厚的地理環(huán)境，還得益于全市各行各業(yè)對(duì)游客的熱情關(guān)心。

隨著冰雪季來臨，中央大街管委辦向街上1100多家商戶發(fā)出倡議，號(hào)召大家以熱情飽滿的服務(wù)，讓游客體會(huì)到賓至如歸的感覺。商戶們自發(fā)在門口張貼“溫暖小屋”“免費(fèi)熱水”等標(biāo)識(shí)，為往來游客提供取暖歇腳之所。

針對(duì)有網(wǎng)友反映哈爾濱酒店價(jià)格增長的情況，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，提出要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)，為促進(jìn)哈市冬季旅游、全季旅游可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。

隨后，哈爾濱多家酒店向同行業(yè)發(fā)出倡議，合理定價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、不欺詐消費(fèi)、不價(jià)外加價(jià)、不隨意漲價(jià)、不變相漲價(jià)、不哄抬價(jià)格，每一家旅游企業(yè)都是冰城的代言人，每一位旅游從業(yè)者都是冰城的主人翁，要讓遠(yuǎn)道而來的貴賓在哈爾濱收獲美的享受、找到家的感覺。酒店業(yè)在服務(wù)上做了全新升級(jí)，適當(dāng)延長早餐時(shí)間，增添凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃、特色果盤，提供伴手禮、御寒用品等多項(xiàng)增值服務(wù)，同時(shí)與與轄地派出所聯(lián)動(dòng)，做好安全保障，將不必要的危險(xiǎn)降至最低，提升客戶的體驗(yàn)感，為客戶帶來最舒適的住宿體驗(yàn)。

（三）當(dāng)?shù)孛癖姛崆閰⑴c

吸引各地游客來到哈爾濱，并且掀起一波波熱潮的，還有當(dāng)?shù)孛癖姷臒嵴\、真摯與愛心，共同焐熱了這座冰城。在哈爾濱《致全市人民的一封信》發(fā)出后，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”成為廣大哈爾濱市民的共識(shí)。

團(tuán)黑龍江省委、團(tuán)哈爾濱市委在做好青年志愿者服務(wù)保障的同時(shí)，將志愿服務(wù)由旅游景點(diǎn)擴(kuò)大到機(jī)場、車站、地鐵等公共交通環(huán)節(jié)，有更多大學(xué)生志愿者參與到助力哈爾濱冰雪旅游服務(wù)中來，比如幫助走失的孩子找到家長，為旅客尋回遺落的手機(jī)，給排隊(duì)的游客倒上一杯熱乎乎的姜茶等，傳遞熱情和溫暖。

市民開著自家車在大街上“溜達(dá)”，在車窗上貼上了“免費(fèi)接送南方小金豆”的橫幅，給打不到車的外地游客提供幫助。在松花江邊，有當(dāng)?shù)厥忻衩赓M(fèi)為游客發(fā)放暖貼和姜糖水。打車時(shí)，司機(jī)會(huì)主動(dòng)推薦飯館和行程；在菜市場，擺攤的老板會(huì)提醒她帶好手機(jī)和隨身物品。哈爾濱市民推出凍梨擺盤、蘿卜切片、甜豆腐腦等符合南方習(xí)慣的美食……這座城市以真誠溫暖的姿態(tài)，充分考慮游客的需求，并不斷帶來驚喜。他們不僅達(dá)到了滿分的標(biāo)準(zhǔn)，更超越了游客的期望，創(chuàng)造了超乎想象的體驗(yàn)。

（四）各地幫助支持

哈爾濱旅游的火爆有賴于各地的支持。哈爾濱旅游火了，沈陽毫不猶豫地借出金鳳凰，并大氣地表示：“不夠還可以借”。各地為這種互助精神點(diǎn)贊的同時(shí)，也紛紛掏出家底助力哈爾濱旅游。廣西免費(fèi)贈(zèng)送200噸砂糖橘、3500斤北流百香果；云南送出1萬份松茸餅干和1萬盒鮮花餅；四川省文旅廳發(fā)布回禮備選名單，甚至包含了多數(shù)四川人都不知道的珍饈——魚子醬……一時(shí)間，一場你來我往的“南北回禮”給大家?guī)砹藲g樂，也給我們帶來了深深的感動(dòng)。哈爾濱能接住這波旅游流量，持續(xù)做大做好旅游市場，有賴于各省市伸出的無私援手，更有賴于中華民族刻進(jìn)骨血的“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助”精神。

三、借助網(wǎng)絡(luò)力量多維度宣傳

冰雪旅游的火爆其實(shí)不是偶然的，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備，從年初開始就用互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用新媒體平臺(tái)多維度地宣傳。借助網(wǎng)絡(luò)力量，“花式宣傳”的哈爾濱開始受到越來越多的關(guān)注。

（一）精準(zhǔn)高效的營銷策略

網(wǎng)紅城市火起來都不是偶然的，背后都有當(dāng)?shù)卣莫?dú)具匠心和謀篇布局?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的加持，成為文旅推介的強(qiáng)大助力。不少外地游客表示，是被網(wǎng)上的宣傳吸引，一定要來看看。

事實(shí)上，瞄準(zhǔn)冰雪季，哈爾濱在文旅推介上用足“新手段”。為了哈爾濱這個(gè)冬天的火爆，主管部門其實(shí)已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。冰雪季開始前，哈爾濱已陸續(xù)推出各類城市宣傳片，全面系統(tǒng)推介哈爾濱的歷史文化、美食美景、旅游攻略等，接地氣的文風(fēng)和年輕人喜愛的呈現(xiàn)形式一改往日嚴(yán)肅刻板的官方形象。隨著冬季旅游“百日行動(dòng)”啟動(dòng)，黑龍江冰雪旅游推介會(huì)先后在廣州、武漢、成都等多地開展?！鞍偃招袆?dòng)”開始后，哈爾濱策劃了多個(gè)高流量IP。抖音等短視頻平臺(tái)就像一根“火柴”，讓醞釀已久的能量在短時(shí)間內(nèi)徹底被點(diǎn)燃，成功引爆了當(dāng)?shù)芈糜问袌觥?/p>

2023年8月，不少外國網(wǎng)紅打卡了哈爾濱歌劇院。9月，哈爾濱成功舉辦“文化時(shí)裝周”，試圖打響“時(shí)尚之都”的名聲。同時(shí)，各類營銷號(hào)也緊鑼密鼓地展開預(yù)熱，聚焦哈爾濱冰雪大世界的盛況。

10月起，哈爾濱文旅局便啟動(dòng)了一系列密集的宣傳活動(dòng)，對(duì)冰雪大世界、哈藥六廠、淘學(xué)企鵝、音樂長廊大雪人等知名IP進(jìn)行全方位的推廣。他們深諳市場之道，傾聽網(wǎng)友建議，不斷調(diào)整宣傳方向，精準(zhǔn)捕捉年輕人的喜好。從“歡迎來到北境”到“霍格沃茨哈爾濱分校”，這些充滿創(chuàng)意的短視頻被密集發(fā)布。11月雪季來臨，哈爾濱在社交媒體上的曝光大面積鋪開。

哈爾濱火出圈，明星網(wǎng)紅紛紛來打卡。周華健、徐冬冬、尹子維、劉維、金靖、屈楚蕭、宋曉峰、王紅權(quán)星、張百喬……冰城恰似一劑興奮劑，喚起青春活力四射與地域魅力，五湖四海的游客齊聚一堂，感受不一樣的異域風(fēng)光。

元旦小長假，哈爾濱頻頻登上熱搜，成為新年第一個(gè)“頂流”。一系列相關(guān)的熱門話題如“南方小土豆是什么?！薄盃枮I你讓我感到陌生”“爾濱背刺了整個(gè)東北”“爾濱吶再掏幾下就只剩賓了”“三亞冬天敗給了哈爾濱”等，在微博上引發(fā)熱議。

哈爾濱冰雪大世界夢想大舞臺(tái)主持“左右哥”，憑借一己之力讓夢想大舞臺(tái)在短視頻平臺(tái)嗨翻冬夜。與“左右哥”有關(guān)的話題和視頻，點(diǎn)贊量輕松過萬，“左右哥”本人的抖音短視頻號(hào)更是在短短14天漲粉50萬。透過“左右哥”等網(wǎng)紅拍攝的視頻，全國人民被東北人自帶的幽默風(fēng)趣風(fēng)格和強(qiáng)大感染力吸引。對(duì)哈爾濱來說，借由網(wǎng)紅建立起來的這種情感紐帶和親和感是一種無形的、帶不走的寶貴資產(chǎn)。以抖音為代表的短視頻平臺(tái)與哈爾濱這個(gè)新晉網(wǎng)紅城市實(shí)現(xiàn)了雙向奔赴。短視頻平臺(tái)讓一座充滿網(wǎng)紅基因的城市徹底被看見，對(duì)哈爾濱來說這無疑是一次“新生”。

整個(gè)營銷戰(zhàn)役中，哈爾濱充分利用了自身特色和資源，結(jié)合精準(zhǔn)的營銷策略，成功打造了多個(gè)熱門話題和爆款內(nèi)容。通過打動(dòng)人心的“產(chǎn)品”，加上足夠好的營銷手段，最終實(shí)現(xiàn)了哈爾濱的“爆火”。

（二）及時(shí)處理輿情危機(jī)

對(duì)于哈爾濱“火”起來的起點(diǎn)，大多數(shù)本地人認(rèn)為是源于冰雪大世界的開幕及“退票危機(jī)”。哈爾濱市文旅局對(duì)于“冰雪大世界”退票風(fēng)波的及時(shí)處置，得到了網(wǎng)友的好評(píng)，人們點(diǎn)贊哈爾濱“非套路”式回應(yīng)以及真誠的道歉。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，在開園當(dāng)天便迎來了客流高峰。開園不到3小時(shí)，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬。隨著大量游客的涌入，熱門項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間逐漸拉長，在寒風(fēng)中等待過久的游客對(duì)此不滿。以至于當(dāng)天下午，園方不得不發(fā)布公告，表示“為保證體驗(yàn)質(zhì)量，決定暫停繼續(xù)銷售當(dāng)日門票”。

隨后，入園的網(wǎng)友開始在網(wǎng)絡(luò)吐槽，諸如園區(qū)內(nèi)的摩天輪、冰滑梯、冰雪秀等熱門免費(fèi)項(xiàng)目，都因預(yù)約人數(shù)太多要大排長龍?？嗟茸層慰褪ツ托?，很快便有人要求“退票”，零零星星的牢騷在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，猶如星星之火，讓剛開園的冰雪大世界上演了一出集體退票的戲碼。

“退票危機(jī)”發(fā)生后，哈爾濱市文旅局于12月19日迅速作出回應(yīng)，表示文旅局領(lǐng)導(dǎo)已在第一時(shí)間趕赴冰雪大世界現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)并已對(duì)部分游客進(jìn)行退票。與此同時(shí)，冰雪大世界也于同一日發(fā)布了名為《致廣大游客的一封信》的公開信，表達(dá)了對(duì)服務(wù)不周的反思，并提出連夜整改的系列措施。緊接著，哈爾濱發(fā)布《致哈爾濱全市人民的一封信》，號(hào)召市民讓路、讓景、讓利給遠(yuǎn)道而來的朋友。如此迅速的行動(dòng)和應(yīng)對(duì)讓圍觀網(wǎng)友感受到了哈爾濱的誠意。

園方和文旅局及時(shí)的回應(yīng)態(tài)度和詳細(xì)的解決辦法得到了網(wǎng)友的好評(píng)，人民網(wǎng)也就此發(fā)文為官方點(diǎn)贊，一時(shí)間該評(píng)論甚至沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜。

為了好好招待遠(yuǎn)道而來的游客，哈爾濱可謂使出了渾身解數(shù)。盛名之下，哈爾濱“討好型市格”的形象被樹立起來，游客紛紛慕名而來，感受這座城市的淳樸與熱情。