“網(wǎng)絡(luò)上頻頻曝出‘鬼秤’問(wèn)題，擔(dān)心咱區(qū)也缺斤短兩?！泵鎸?duì)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳“找茬”問(wèn)題臺(tái)賬的留言，遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第二派駐紀(jì)檢監(jiān)察組及時(shí)作為，約談提醒了皇姑區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，有關(guān)部門隨即根據(jù)群眾關(guān)注的問(wèn)題舉一反三、開展自查，回應(yīng)群眾關(guān)切。

今年3月初，沈陽(yáng)在市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）設(shè)立了“找茬窗口”，歡迎社會(huì)各界“找茬”“挑刺”，深化“聽勸”服務(wù)。

沈陽(yáng)市和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，名為“找茬窗口”的新型服務(wù)窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、違規(guī)收取要件、材料重復(fù)提交、人員“吃拿卡要”……企業(yè)群眾可圍繞政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域遇到的任何問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)此“找茬”。

當(dāng)前，沈陽(yáng)正在全市范圍內(nèi)開展“你找茬、我聽勸”行動(dòng)，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)企業(yè)、服務(wù)振興新突破”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、上門服務(wù)，千方百計(jì)解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”。

翻看沈陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳“找茬”問(wèn)題臺(tái)賬，這里既有群眾煩心瑣事，也有企業(yè)“急難愁盼”。大家提出的問(wèn)題辦得怎么樣？沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委跟進(jìn)監(jiān)督，督促全市黨員干部“接茬即辦”。

“高新技術(shù)企業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)資金遲遲未落實(shí)，求助政府幫忙解決！”這條企業(yè)信息引起沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組高度關(guān)注。有關(guān)工作人員迅速到綜合監(jiān)督部門對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并到企業(yè)實(shí)地調(diào)查。

“我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)責(zé)任部門存在將獎(jiǎng)補(bǔ)資金錯(cuò)發(fā)的問(wèn)題，我們已第一時(shí)間推動(dòng)責(zé)任部門對(duì)獎(jiǎng)補(bǔ)資金及時(shí)追繳、補(bǔ)發(fā)?！鄙蜿?yáng)市紀(jì)委監(jiān)委駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人劉立新說(shuō)。

為讓群眾“找茬”的問(wèn)題得到有效解決，沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化聯(lián)督聯(lián)辦，通過(guò)每月調(diào)度、對(duì)賬督賬、回訪問(wèn)效，推動(dòng)各主責(zé)部門形成快速聯(lián)動(dòng)的“接茬即辦”工作格局。

“我們通過(guò)暗訪抽查、督察指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口辦理訴求過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范水平，常態(tài)化與訴求人面對(duì)面、電話回訪，確保真辦結(jié)、真滿意。”沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任郭妍說(shuō)。

在沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，沈陽(yáng)有關(guān)部門不斷完善機(jī)制，由營(yíng)商部門受理企業(yè)群眾“找茬”問(wèn)題，各責(zé)任部門按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦，一般問(wèn)題3日辦，復(fù)雜問(wèn)題7日辦”受理辦結(jié)。

（沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委供稿）