劉燕

松下幸之助

“企業(yè)制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品就像‘嫁女兒一樣，只要做得好，不愁找不到‘金龜婿?！北蛔u(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助曾這樣闡釋自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

他是日本松下電器的創(chuàng)始人，獨(dú)創(chuàng)了很多經(jīng)營(yíng)方法和管理制度。他眼中的“嫁女兒”，第一要?jiǎng)?wù)就是把“女兒”打扮得漂漂亮亮。

在他看來(lái)，愛(ài)美是每個(gè)人的天性。天下所有的父母嫁女兒時(shí)，總會(huì)把女兒打扮得明艷動(dòng)人。因此，企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，首先要注意的就應(yīng)該是產(chǎn)品的顏值。畢竟，第一印象在很大程度上決定了消費(fèi)者有沒(méi)有興趣再去關(guān)心產(chǎn)品的其他功能。每當(dāng)公司的研發(fā)人員研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，松下幸之助無(wú)一例外要求他們，務(wù)必做到“外型美觀，令人傾心”。

松下幸之助還有一句名言：“在產(chǎn)品質(zhì)量上，不是100分，就是0分，沒(méi)有任何商量的余地！”可見(jiàn)他對(duì)“女兒”的要求是多么完美。

除了要把“女兒”的外觀打扮好，松下幸之助還非常注重用戶的售后體驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)生活中，女兒出嫁后，父母總是經(jīng)常關(guān)心她在婆家生活得舒不舒心。企業(yè)賣出產(chǎn)品后也是一樣的——要經(jīng)常關(guān)心客戶用著松下的產(chǎn)品是否舒適便捷，有沒(méi)有遇到什么使用問(wèn)題，出了問(wèn)題能不能第一時(shí)間得到解決，等等。縱觀松下電器各大產(chǎn)品線的售后管理標(biāo)準(zhǔn)，“長(zhǎng)期跟蹤客戶的使用情況和使用體驗(yàn)”是其中最基本的一條。

久而久之，外觀和服務(wù)俱佳的各款松下電器，俘獲了一批又一批忠實(shí)用戶。有消費(fèi)者說(shuō)，為松下電器買單，買的就是舒心、方便。好口碑換來(lái)好效益，松下幸之助帶領(lǐng)的松下控股公司就這樣慢慢成長(zhǎng)為了世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

松下幸之助獨(dú)特的“嫁女兒”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，生動(dòng)形象地道出了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制勝之道。表面上看，松下幸之助好像只是先人一步踩準(zhǔn)了“顏值經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，實(shí)質(zhì)上，他是發(fā)自內(nèi)心地遵循了“客戶至上”這一顛撲不破的經(jīng)營(yíng)鐵律，他深知產(chǎn)品即人，成也在人，敗也在人。所以直到今天，松下幸之助的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)依然被許多商界人士津津樂(lè)道，不斷效仿。

編輯 高塬 / 美編 徐雪梅 / 編審 許陳靜