張亦超 趙亞平 吳悅

［摘 要］作為新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的代表之一，F(xiàn)OLIO為公共圖書館提供了一個(gè)全新的系統(tǒng)環(huán)境，促進(jìn)公共圖書館數(shù)字化建設(shè)，提高公共圖書館綜合實(shí)力。本文采用BPMN建模對(duì)公共圖書館開、閉架服務(wù)流程進(jìn)行梳理并討論兩者之間的差異，同時(shí)探討公共圖書館業(yè)務(wù)流程與流通規(guī)則之間的內(nèi)在關(guān)系，論述FOLIO流通規(guī)則以及流通模塊在閉架服務(wù)中的基礎(chǔ)應(yīng)用。通過FOLIO在上海圖書館的應(yīng)用實(shí)例，說明FOLIO給公共圖書館業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)效能帶來的優(yōu)化與提升。

［關(guān)鍵詞］FOLIO；閉架服務(wù)流程；BPMN建模；流通規(guī)則

［中圖分類號(hào)］G250.7［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2024）03-0071-06

1 引 言

研究型圖書館是為了服務(wù)于研究工作而收藏、整理和保存文獻(xiàn)資料的圖書館，在社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步中發(fā)揮著重要作用。除了提供普通借閱服務(wù)，研究型圖書館還會(huì)基于館藏資源提供各種服務(wù)以支持研究，如閉架館藏服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞等。豐富的館藏資源為研究型服務(wù)提供信息和知識(shí)來源，是研究型圖書館提供服務(wù)的最重要支撐，而資源閉架有利于圖書館對(duì)館藏資源的科學(xué)管理和保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)研究服務(wù)的持久性。

在豐富的閉架館藏與具有研究需求的讀者及機(jī)構(gòu)之間，架設(shè)一座橋梁以填補(bǔ)資源和用戶之間的鴻溝、讓資源流動(dòng)起來是一項(xiàng)必不可少的工作，而一個(gè)開放、精準(zhǔn)、可迭代更新的圖書館服務(wù)平臺(tái)恰恰可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。上海圖書館副館長(zhǎng)劉煒通過梳理圖書館的發(fā)展進(jìn)程，為新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)提出前瞻性、啟示性的描述。

1）第一代圖書館（1995年以前）以紙質(zhì)館藏資源為中心，館藏資源排布嚴(yán)格有序并且藏用分離，力求為社會(huì)大眾提供免費(fèi)平等的借閱服務(wù)。這一時(shí)期的圖書館自身的職業(yè)化和專業(yè)化已初步形成，服務(wù)系統(tǒng)以館藏資源管理為核心，被稱為圖書館集成管理系統(tǒng)時(shí)期。2）第二代圖書館（1995—2020年）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為中心，機(jī)讀目錄的廣泛應(yīng)用促使圖書館的服務(wù)流程更加規(guī)范，館藏資源和館舍空間逐步對(duì)大眾開放，實(shí)現(xiàn)藏用一體。第二代圖書館服務(wù)系統(tǒng)以業(yè)務(wù)管理為核心，針對(duì)大量涌現(xiàn)的數(shù)字資源、電子圖書等，開發(fā)與之匹配的獨(dú)立系統(tǒng)，圖書館集成管理系統(tǒng)越來越普及。3）第三代圖書館（2020年以后）以服務(wù)為中心，再次向藏用分離轉(zhuǎn)變，主題圖書館、主題空間等個(gè)性化服務(wù)大量涌現(xiàn)，這一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)向圖書館服務(wù)平臺(tái)過渡，同樣以服務(wù)為核心，探索運(yùn)用云服務(wù)及共享知識(shí)庫鏈接所有圖書館，助力圖書館為全民提供智慧化服務(wù)［1-2］。

FOLIO（The Future of Libraries is Open）創(chuàng)立于2016年，是由OLE、EBSCO和Index Data共同推出的一個(gè)合作項(xiàng)目［3］，以開源代碼、模塊化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，將圖書館、服務(wù)商、開發(fā)人員納入社區(qū)進(jìn)行合作，使圖書館服務(wù)輕便擴(kuò)展，旨在創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新、開源、自由的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，成為下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的代表［4］。FOLIO服務(wù)平臺(tái)立足讀者、館員等用戶需求，實(shí)現(xiàn)靈活互動(dòng)，快速迭代，助力圖書館業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式在數(shù)字化變革中持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平不斷提升與進(jìn)步。

本研究以上海圖書館為例，借助BPMN建模工具梳理了上海圖書館淮海路館的開閉架服務(wù)流程。通過分析閉架服務(wù)與開架服務(wù)業(yè)務(wù)流程以及閉架閱覽和閉架外借業(yè)務(wù)流程的差異，論證開發(fā)應(yīng)用新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)在優(yōu)化閉架文獻(xiàn)借閱流程中的必要性，并基于上海圖書館在FOLIO平臺(tái)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，介紹FOLIO平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)功能拓展、業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)等方面的探索與運(yùn)用。

2 圖書館開、閉架服務(wù)業(yè)務(wù)流程及BPMN建模

2.1 BPMN業(yè)務(wù)流程建模簡(jiǎn)介

業(yè)務(wù)流程（Business Process，BP）是對(duì)組織內(nèi)外各種管理邏輯的抽象和視圖的刻畫［5］，而業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）是用于管理、分析、控制和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化方法，其目標(biāo)在于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的服務(wù)質(zhì)量［6］。業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)注（Business Process Model and Notation［7］，BPMN）是由OMG組織推出并維護(hù)的一套業(yè)務(wù)流程建模通用標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)務(wù)流程圖為核心，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的圖形元素為基礎(chǔ)，通過這些圖形元素的組合，得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的BPMN流程［8］。BPMN建模搭建的目的是為幫助包括業(yè)務(wù)人員、開發(fā)人員、管理人員在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)干系人了解業(yè)務(wù)流程并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，在所有業(yè)務(wù)干系人之間建立起一座溝通的橋梁，使業(yè)務(wù)人員可以清晰地表達(dá)業(yè)務(wù)需求，開發(fā)人員可以精準(zhǔn)地找到開發(fā)方向，管理人員可以全面地監(jiān)管業(yè)務(wù)流程，從而彌補(bǔ)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施之間存在的差異。因此，如果將BPMN建模運(yùn)用于圖書館的業(yè)務(wù)流程梳理，嘗試更加全面完整地整理圖書館服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)需求，對(duì)新圖書館服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試應(yīng)用都有著突破性的意義。

2.2 圖書館開架借閱及業(yè)務(wù)流程建模

圖書館開架借閱是讓讀者可以自由進(jìn)入借閱室，在符合圖書館服務(wù)政策和流通規(guī)則的前提下，按照自己的閱讀需求，從書架上自由選取館藏資料并辦理借閱手續(xù)。上海中心圖書館開架圖書館借閱流程即是如此（見圖1）。

以開架借閱方式為讀者提供服務(wù)的上海市中心圖書館“一卡通”服務(wù)體系早在2010年底就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三級(jí)公共圖書館全覆蓋，成為國內(nèi)外公共圖書館中服務(wù)點(diǎn)最多、館藏量最大、流通最頻繁的實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)之一［9］。讀者可以通過RFID自助借還機(jī)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)圖書自助借還，大大提升了借還效率及圖書的綜合利用率。開架借閱流程涉及流通系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)，不論是從讀者立場(chǎng)分析借閱流程簡(jiǎn)便程度，還是出于圖書館立場(chǎng)討論數(shù)據(jù)流通控制，均比較成熟簡(jiǎn)便。因此，就開架借閱服務(wù)而言，當(dāng)前的服務(wù)平臺(tái)足以提供有力支撐。

2.3 圖書館閉架借閱及業(yè)務(wù)流程建模

在閉架服務(wù)中，書庫與閱覽區(qū)域分離，讀者不能進(jìn)入閉架書庫，而需要通過書目檢索系統(tǒng)檢索獲取館藏信息，文獻(xiàn)提取和借閱手續(xù)均由工作人員操作完成。在上海圖書館，閉架借閱分為參考外借和參考閱覽兩種方式。讀者通過書目檢索系統(tǒng)查詢館藏信息，借助索書系統(tǒng)提交借閱需求，然后在自走小車的運(yùn)輸和流通系統(tǒng)的配合下，可在20分鐘內(nèi)完成閉架書庫館藏文獻(xiàn)的借閱操作。上海圖書館的參考外借借閱流程（見圖2）和參考閱覽借閱流程（見圖3）具體如下。

在整個(gè)借閱過程中，書目檢索系統(tǒng)、索書系統(tǒng)、流通系統(tǒng)這3個(gè)系統(tǒng)互為支撐，是上海圖書館閉架圖書實(shí)現(xiàn)年借閱量45萬冊(cè)的核心支持。

閉架借閱服務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，由圖書館服務(wù)系統(tǒng)輔助完成書目檢索、文獻(xiàn)傳送等流程，解決了讀者檢索難、借書慢、館藏信息實(shí)時(shí)更新不及時(shí)等閉架借閱中長(zhǎng)期存在的問題。同時(shí)，隨著閉架借閱服務(wù)體量的逐步擴(kuò)大和讀者對(duì)閉架借閱服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，閉架借閱相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)也在不斷地迭代更新。

2.4 開、閉架借閱模式的差異與短板分析

2.4.1 開架借閱與閉架借閱的差異分析。通過對(duì)比看出，開架借閱流程中讀者可以直接瀏覽并選取館藏圖書，符合大眾的閱讀習(xí)慣；閉架借閱需要在圖書服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)目標(biāo)明確地索取具體館藏書目，更適合有特定需求的讀者。開架借閱已實(shí)現(xiàn)讀者自助借書、還書、續(xù)借等基礎(chǔ)功能，讀者可以在自助借還設(shè)備上一站式完成圖書借還；而閉架借閱過程中取書、借書進(jìn)卡、還書等環(huán)節(jié)需要館員完成，雖然借還自由度不如開架借閱，但在降低圖書錯(cuò)架率、亂架率以及拒借率方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。就系統(tǒng)而言，開架借閱只涉及一卡通系統(tǒng)和流通系統(tǒng)，而閉架借閱流程更長(zhǎng)，涉及系統(tǒng)更多，如書目檢索系統(tǒng)、索書系統(tǒng)、流通系統(tǒng)等，因此對(duì)系統(tǒng)兼容性、配合度等要求更高。

2.4.2 閉架借閱業(yè)務(wù)流程的短板分析。目前，上海圖書館的閉架借閱流程仍有許多需要改進(jìn)與優(yōu)化的方面。在閉架外借服務(wù)中，逾期費(fèi)處理手續(xù)繁復(fù)、操作步驟冗長(zhǎng)、設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性；賠書費(fèi)用仍需要人工核算，極易出現(xiàn)差錯(cuò)，產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)議；閉架閱覽還保留押證閱覽的傳統(tǒng)模式，極大影響讀者的借閱體驗(yàn)。我們要在認(rèn)識(shí)到這些業(yè)務(wù)流程差異與不足的基礎(chǔ)上，利用新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)開發(fā)的契機(jī)，優(yōu)化完善服務(wù)系統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)地為讀者提供服務(wù)。

3 FOLIO新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)流通模塊在閉架服務(wù)中的基礎(chǔ)應(yīng)用

3.1 流通規(guī)則與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

圖書館的圖書流通主要包括借閱、歸還、續(xù)借和預(yù)約4個(gè)部分，這4個(gè)部分既是圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的重點(diǎn)，也是圖書館服務(wù)平臺(tái)中核心模塊的關(guān)鍵組成。流通規(guī)則是這些核心業(yè)務(wù)正常開展的重要保證，貫穿于流通業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。流通規(guī)則規(guī)定館藏文獻(xiàn)的借閱類型、借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限、寬限條件等等。例如，一本逾期圖書在歸還時(shí)需要根據(jù)流通規(guī)則中的逾期政策計(jì)算逾期費(fèi)用，因此，逾期政策需要包括每本每天逾期費(fèi)、逾期費(fèi)是否設(shè)置上限、逾期費(fèi)上限數(shù)額、相關(guān)減免政策等詳細(xì)規(guī)定。而圖書館的業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)過程中需要符合流通規(guī)則，考慮自身需求，迎合時(shí)代發(fā)展，利用科技手段，去除冗余步驟，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與館員、館員與讀者、讀者與數(shù)據(jù)之間的同步共享，提高圖書館服務(wù)的整體效能。

3.2 FOLIO平臺(tái)的流通規(guī)則

新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)FOLIO是一個(gè)開源項(xiàng)目，旨在通過圖書館、開發(fā)人員和服務(wù)商的專業(yè)協(xié)作來重新構(gòu)想圖書館服務(wù)系統(tǒng)。FOLIO開源性強(qiáng)，提供默認(rèn)用戶界面和應(yīng)用程序，圖書館可以根據(jù)自身需要，自由地把圖書館業(yè)務(wù)分成不同領(lǐng)域，從而自定義業(yè)務(wù)功能板塊［10］。FOLIO同樣提供默認(rèn)的流通規(guī)則設(shè)置［3］，圖書館可以靈活選擇和自由定制獨(dú)屬的流通規(guī)則體系。FOLIO默認(rèn)流通規(guī)則如下（見圖4）。

FOLIO默認(rèn)的流通規(guī)則庫涵蓋了目前圖書館所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠滿足當(dāng)前閉架借閱流通規(guī)則下的功能需求；FOLIO平臺(tái)模塊化、低耦合等特性還能助力圖書館未來個(gè)性化需求的開發(fā)與拓展。

4 FOLIO平臺(tái)在閉架服務(wù)中的跨系統(tǒng)運(yùn)用

4.1 閉架服務(wù)的多系統(tǒng)優(yōu)化需求

閉架借閱服務(wù)即參考借閱，以書目信息為核心，圍繞服務(wù)政策和流通規(guī)則，通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)流在書目檢索系統(tǒng)、索書系統(tǒng)和流通系統(tǒng)之間完成交互管理。書目檢索系統(tǒng)在滿足讀者館藏信息檢索需求的同時(shí)，對(duì)于顯示“借出”的圖書，應(yīng)提供圖書預(yù)約服務(wù)，在滿足讀者個(gè)性化借閱需求、提高讀者滿意度的同時(shí)，也可以有效避免熱門圖書被長(zhǎng)期占用，從而提高圖書的利用率。索書系統(tǒng)將檢索的書目信息提交至索書系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)索書信息向書庫及柜臺(tái)的傳輸，大大加快索書需求以及圖書提取信息的傳遞速度。流通系統(tǒng)在保證圖書常規(guī)借還的基礎(chǔ)上，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)借還過程中常見的逾期處理、賠書罰款等功能，將所有閉架借還流程清晰地反映在流通系統(tǒng)的可視化操作界面上，保證圖書館工作人員操作的便捷性，使流通過程一目了然。

閉架借閱離不開書目檢索系統(tǒng)、索書系統(tǒng)、流通系統(tǒng)等多系統(tǒng)的相互配合、協(xié)同合作，只有結(jié)合工作實(shí)際不斷優(yōu)化更新，才能保障閉架借閱服務(wù)全流程各環(huán)節(jié)的暢通無阻。

4.2 FOLIO平臺(tái)在閉架服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)例

4.2.1 流通系統(tǒng)功能再設(shè)計(jì)，優(yōu)化賠書流程。賠書業(yè)務(wù)流程主要涉及的圖書館服務(wù)系統(tǒng)是流通系統(tǒng)。在基于FOLIO平臺(tái)開發(fā)的流通系統(tǒng)中，對(duì)原本復(fù)雜的圖書賠償流程進(jìn)行了優(yōu)化。每一本流通狀態(tài)下的館藏圖書都在流通系統(tǒng)中添加了“丟失”與“污損”兩種處理模式。在相應(yīng)的模式下，流通系統(tǒng)提供了齊全的處理場(chǎng)景來應(yīng)對(duì)圖書污損賠償、圖書附件丟失賠償、圖書丟失現(xiàn)金賠償、圖書丟失同版次賠償?shù)雀鞣N情況，并由流通系統(tǒng)按流通規(guī)則自動(dòng)完成賠償金額計(jì)算。這樣既可以避免人工操作可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，也讓整個(gè)賠償過程更具有公信力。賠償流程完成后，圖書的“遺失”狀態(tài)會(huì)同步更新至?xí)繖z索系統(tǒng)等其他系統(tǒng)。

4.2.2 索書系統(tǒng)鏈接流通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閱覽入流通。通過FOLIO流通系統(tǒng)和索書系統(tǒng)的信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)參考閱覽業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。在原索書系統(tǒng)中，“參考閱覽”每次提交會(huì)生成一個(gè)索書單號(hào)，每單“參考閱覽”的館藏閱覽額度為4冊(cè)，讀者需要抵押實(shí)體讀者證并換取一個(gè)銅制號(hào)碼牌，歸還時(shí)只有整單還清才可以重新提交新的閱覽需求。對(duì)讀者來說，閱覽流程復(fù)雜，借還限制頗多，閱讀體驗(yàn)較差，無法滿足閱讀需求；對(duì)館員來說，每本圖書在借出與歸還時(shí)都需要與索書單一一核驗(yàn)，工作量大，容易出錯(cuò)，也無法保證借閱過程中文獻(xiàn)服務(wù)的安全可靠。

借助FOLIO平臺(tái)流通系統(tǒng)和索書系統(tǒng)信息流向的重新搭建，上海圖書館將“參考閱覽”納入FOLIO流通系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了閱覽入流通。在新版索書系統(tǒng)中提交的每一本“參考閱覽”圖書都可以通過掃描館藏條碼在流通系統(tǒng)中進(jìn)行借還。上海圖書館閉架借閱FOLIO平臺(tái)借閱系統(tǒng)流程如下（見圖5）。

在優(yōu)化后的參考閱覽服務(wù)流程中，讀者不再需要抵押實(shí)體讀者證換取號(hào)碼牌，在有閱覽額度的情況下也可以靈活循環(huán)借還不再受索書單的限制，大大提升了讀者的閱讀效率和圖書館的服務(wù)能力。

4.2.3 FOLIO平臺(tái)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)外借圖書可預(yù)約。圖書預(yù)約服務(wù)的優(yōu)化對(duì)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的影響比賠書、閱覽入流通更大更廣，除了流通系統(tǒng)，還涉及資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、讀者提醒系統(tǒng)等。

在FOLIO平臺(tái)中，上海圖書館已經(jīng)采用新一代資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)書目檢索系統(tǒng)，幫助讀者發(fā)現(xiàn)與使用圖書館資源，并進(jìn)一步幫助讀者識(shí)別更多有價(jià)值的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)未知的事實(shí)或潛在關(guān)系［11］。圖書館可以將資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)作為主入口之一，使讀者通過官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)和使用圖書館紙質(zhì)館藏、電子資源等，也可以將資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)通過API接入其他系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能創(chuàng)新。

上海圖書館將資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入新版索書系統(tǒng)，在基于微服務(wù)架構(gòu)的FOLIO平臺(tái)上完成與預(yù)約系統(tǒng)、讀者提醒系統(tǒng)以及流通系統(tǒng)的交互，實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能的完善。讀者在資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)需要的閉架館藏文獻(xiàn)，如果所需文獻(xiàn)的紙本館藏被借出，即可通過館藏信息中的“預(yù)約”無感進(jìn)入預(yù)約系統(tǒng)，根據(jù)提示信息完成預(yù)約操作。流通系統(tǒng)會(huì)在預(yù)約圖書歸還到館時(shí)提示“該書已被預(yù)約”并由讀者提醒系統(tǒng)向讀者發(fā)出預(yù)約取書提示信息；資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中館藏狀態(tài)由“已借出”更新為“已預(yù)約”。在等待讀者取書的有效期內(nèi)，流通系統(tǒng)與資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同作用，確保預(yù)約書不被借給其他讀者。

5 結(jié) 語

FOLIO平臺(tái)作為新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的代表之一，不僅可以促進(jìn)公共圖書館的信息化建設(shè)，還能夠提高圖書館的綜合實(shí)力。選擇FOLIO平臺(tái)是上海圖書館提升服務(wù)效能、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重大舉措。從2021年4月上海圖書館正式上線“FOLIO流通系統(tǒng)”，到基于FOLIO圖書館服務(wù)平臺(tái)開發(fā)的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、新索書系統(tǒng)、典藏系統(tǒng)等接連投入運(yùn)行，采編、典藏、流通等多個(gè)業(yè)務(wù)部門已經(jīng)可以在FOLIO平臺(tái)中進(jìn)行跨本門協(xié)同合作，館藏文獻(xiàn)也能夠在FOLIO平臺(tái)中完成出入庫、移庫、驗(yàn)收、剔舊等全流程操作管理。

上海圖書館對(duì)新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)用與創(chuàng)新從未停下腳步，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程的研究、優(yōu)化與實(shí)踐也從未停下腳步。未來，在這個(gè)數(shù)字化、智能化、萬物互聯(lián)的時(shí)代，現(xiàn)代化公共圖書館更需要與時(shí)俱進(jìn)，向著智慧化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的節(jié)奏，更好地服務(wù)廣大讀者。

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［收稿日期］2024-01-30

［作者簡(jiǎn)介］張亦超（1989—），女，碩士，助理館員，上海圖書館；趙亞平（1991—），女，碩士，助理館員，上海圖書館；吳 悅（1981—），女，本科，館員，上海圖書館。