伴隨我國(guó)“博物館熱”持續(xù)升溫，各地、各類博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)逐漸成為公共文化服務(wù)的重要力量，志愿者組織不斷增多，志愿者人數(shù)不斷壯大，對(duì)博物館志愿者檔案管理工作提出了更高要求。分析當(dāng)前志愿者檔案管理工作的現(xiàn)狀，認(rèn)清目前存在的問(wèn)題與不足，并結(jié)合博物館志愿者檔案工作的特點(diǎn)與實(shí)際，建立科學(xué)化、制度化的志愿者檔案管理體系，構(gòu)建合理化、程序化的志愿者檔案管理制度，實(shí)現(xiàn)博物館與社會(huì)機(jī)構(gòu)的信息共享和協(xié)同工作，提高博物館志愿者檔案的利用率，激發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)伍的內(nèi)動(dòng)力，是保障和提升志愿者工作的客觀要求，是創(chuàng)新和發(fā)展博物館工作的前提保障。

一、博物館志愿者檔案的概念與特點(diǎn)

博物館志愿者，是指根據(jù)博物館的實(shí)際需求和自身特長(zhǎng)，不計(jì)報(bào)酬自愿參加博物館工作的社會(huì)群體，是社會(huì)文明進(jìn)步的象征與標(biāo)志。博物館志愿者檔案，是指將志愿者在博物館中參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容資料進(jìn)行收集、整理，并以紙質(zhì)材料、電子數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、保管等活動(dòng)的信息匯總。博物館志愿者檔案一般包含了志愿者的個(gè)人信息、培訓(xùn)信息、服務(wù)信息、獎(jiǎng)懲情況、評(píng)價(jià)情況等內(nèi)容，能夠全面、客觀地反映志愿者參與博物館工作的整體情況。志愿者檔案不僅是完整反映志愿服務(wù)過(guò)程的寶貴記錄，也是客觀評(píng)價(jià)志愿服務(wù)成果的重要依據(jù)。

博物館志愿者檔案工作，有別于其他管理工作，具備以下幾方面的特點(diǎn)：

（一）復(fù)雜性

博物館志愿者檔案的服務(wù)主體是來(lái)自社會(huì)不同年齡段、不同學(xué)歷背景、不同行業(yè)的志愿者群體，具備廣泛覆蓋性和普遍流動(dòng)性。此外，博物館志愿者檔案的記錄對(duì)象是志愿者有目的、有計(jì)劃的積極主動(dòng)開(kāi)展志愿服務(wù)的過(guò)程，具有較強(qiáng)的自主性和隨機(jī)性。因而，志愿者檔案工作是一項(xiàng)復(fù)雜、煩瑣、多變的管理工作。

（二）差異性

博物館志愿者群體雖然存在某些方面的共性，但在志愿者檔案的管理過(guò)程中，更多體現(xiàn)的是個(gè)體差異性。其主要表現(xiàn)在博物館志愿者存在職業(yè)背景、能力水平、興趣特長(zhǎng)、態(tài)度目標(biāo)等方面的不同，使博物館志愿者檔案工作具有較強(qiáng)的個(gè)體性。

（三）關(guān)聯(lián)性

做好博物館志愿者檔案工作，除了需要考慮志愿者個(gè)體因素之外，還需要考慮志愿者團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性。此外，志愿者群體與社會(huì)存在著復(fù)雜多樣的人際聯(lián)系，對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理工作、志愿者組織結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生一定影響，因而關(guān)聯(lián)性也是博物館志愿者檔案管理過(guò)程中不容忽視的特點(diǎn)。

二、博物館志愿者檔案工作的意義

志愿者檔案是志愿者團(tuán)隊(duì)管理中不可或缺的信息資源，直接反映了博物館志愿者管理工作的整體水平。建立博物館志愿者檔案，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、合理、有效地管理，是提高志愿者團(tuán)隊(duì)人力資源利用率的有力舉措，是提升博物館志愿者工作質(zhì)量的有效途徑。

（一）有利于博物館優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理

志愿者檔案真實(shí)記錄了志愿服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類重要信息。首先，可以幫助博物館全面、系統(tǒng)地了解志愿服務(wù)的活動(dòng)信息，例如服務(wù)數(shù)量、觀眾反饋等內(nèi)容，便于博物館合理規(guī)劃人員利用、科學(xué)預(yù)測(cè)招募需求、及時(shí)調(diào)整選拔標(biāo)準(zhǔn)。其次，可以為團(tuán)隊(duì)管理人員提供豐富、精準(zhǔn)的個(gè)體信息，例如個(gè)人特長(zhǎng)、專業(yè)背景等內(nèi)容，利于個(gè)體潛能的發(fā)掘利用，進(jìn)而完成合理匹配、人盡其才，較大程度地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)化配置和高效利用。

（二）有利于志愿者記錄成長(zhǎng)履歷

對(duì)于博物館志愿者而言，志愿者檔案是其在不同階段參與公共文化傳播的珍貴記載，是參與社會(huì)志愿服務(wù)的重要存證。既是成長(zhǎng)見(jiàn)證，也是肯定鼓勵(lì)。它在彰顯良好社會(huì)風(fēng)貌、傳遞友愛(ài)互助信念的同時(shí)，一定程度上有助于進(jìn)一步激發(fā)志愿者的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)志愿者樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，更好地為傳播中華文明、傳承傳統(tǒng)文化貢獻(xiàn)志愿力量。

（三）有利于社會(huì)組織檢索服務(wù)信息

完整、系統(tǒng)的博物館志愿者檔案，可以為社會(huì)公益組織提供重要參考資料。一方面，社會(huì)公益組織可以快速了解志愿者的個(gè)人服務(wù)情況，包括從加入到退出的詳細(xì)過(guò)程，以及其在志愿服務(wù)中所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn)；另一方面，志愿者檔案是志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原始記錄，便于社會(huì)公益組織進(jìn)一步掌握各個(gè)博物館志愿者組織的發(fā)展情況，進(jìn)而更加精準(zhǔn)、有效地幫助和扶持志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高社會(huì)公益組織的工作效率和服務(wù)水平。

三、博物館志愿者檔案工作的現(xiàn)狀

近年來(lái)，博物館受到越來(lái)越多的公眾喜愛(ài)，成為熱門的文化打卡地，參觀流量和服務(wù)需求呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。在這樣的背景下，各地博物館紛紛建立起志愿者隊(duì)伍，補(bǔ)充館內(nèi)人力資源的不足。但各地博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的管理工作卻差距較大，涉及博物館志愿者檔案的研究也較少。下面，結(jié)合自身工作實(shí)際，從社會(huì)、組織、技術(shù)三個(gè)方面對(duì)博物館志愿者檔案工作現(xiàn)狀和不足進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

（一）社會(huì)層面：缺乏政策支持與法規(guī)保障

與博物館其他工作相比，志愿者檔案工作缺乏專門的政策法規(guī)保障。在我國(guó)現(xiàn)有法律體系中，涉及博物館志愿者檔案的法規(guī)條文、規(guī)章制度較少，其中關(guān)聯(lián)性較大的有1987年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)檔案法》和2006年頒布的《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》。

《檔案法》頒布后經(jīng)過(guò)了多次修訂，但由于博物館志愿者工作源于近年來(lái)博物館事業(yè)的飛速發(fā)展，興起較晚的原因造成了有關(guān)博物館志愿者檔案方面在目前的檔案法規(guī)中無(wú)相應(yīng)法條表述。此外，《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》中雖然明確要求“建立健全注冊(cè)志愿者檔案管理系統(tǒng)”，但對(duì)象主要針對(duì)各類社會(huì)公益慈善組織，明確其建立志愿者檔案的管理職責(zé)。

博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)不同于其他社會(huì)公益慈善組織，各地博物館志愿者檔案大多僅限于志愿者個(gè)人信息的記錄，例如部分博物院志愿者檔案目前主要涉及個(gè)人基本信息，例如姓名、年齡、學(xué)歷、工作單位等，缺少注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰、服務(wù)記載等方面的信息記錄，檔案管理過(guò)程不夠完備，缺少配套的負(fù)責(zé)人員機(jī)構(gòu)。加之各地區(qū)、各博物館缺乏有效、規(guī)范的規(guī)章制度和完善、科學(xué)的志愿者檔案管理體系，這與博物館事業(yè)高速發(fā)展的現(xiàn)狀不相吻合，一定程度上阻滯了博物館志愿服