在可持續(xù)發(fā)展與ESG理念推動商業(yè)文明演進的過程中，社會價值正逐漸成為除商業(yè)價值外衡量企業(yè)價值的另一把尺子。三年前騰訊進行了第四次公司戰(zhàn)略升級，提出將推動“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”（以下簡稱SSV）作為公司發(fā)展的底座，開啟了用戶（C）、產業(yè)（B）、社會（S）“CBS 三位一體”創(chuàng)造社會價值的探索，并以產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新作為三個維度的社會價值創(chuàng)新方法，通過共創(chuàng)的方式促進商業(yè)價值與社會價值的“兩價融合”。

6月26日，《騰訊可持續(xù)社會價值報告（2023）》滾燙出爐，這份關于騰訊如何創(chuàng)造社會價值的年度報告，其每年的報告主題都不相同，從前兩份報告的“共創(chuàng) 公益”“新形態(tài) 新解法”，到今年的“用核心能力創(chuàng)造社會價值”這樣直接的表達，可以感受到，在創(chuàng)造社會價值這一領域，騰訊的思路更清晰、也更自信了。

社會價值創(chuàng)新，非做不可？

在早年的企業(yè)社會責任理論中，創(chuàng)造社會價值其實并不在企業(yè)的責任范圍之內。但隨著平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速崛起，企業(yè)與社會的關系開始發(fā)生深刻變化，其在社會中能夠扮演的角色和發(fā)揮的作用已經與傳統(tǒng)企業(yè)截然不同。

通常來說，企業(yè)產品和服務的使用方越是廣泛，獲益人群越是龐大，企業(yè)嵌入或連接社會的程度就越深，其對社會的影響和依賴就越強，就越需要有“社會共同體”的意識和“命運與共”的行動。盡管就本質而言，企業(yè)首先是一個市場主體，商業(yè)是根本，而當企業(yè)將自身的可持續(xù)發(fā)展視為創(chuàng)造社會價值的過程，不僅重視創(chuàng)造利潤還注重不斷提升正外部性時，其實質上就完成了企業(yè)履行社會責任的一次范式轉換。

應該看到，探索社會問題的解決方案從來都是一片浩瀚藍海，同時，其又為企業(yè)發(fā)揮專長、探索新業(yè)務場景提供了無限空間。通過商業(yè)思維、市場策略、技術創(chuàng)新來解決這些社會問題，企業(yè)不僅能夠創(chuàng)造社會價值，更能建立起一種以社會價值為導向的價值共創(chuàng)共享機制，這種機制在企業(yè)與社會之間的連接作用，就如同DNA雙鏈中的堿基對，既穩(wěn)固又充滿生命力，推動著商業(yè)價值與社會價值的和諧增長。

騰訊是這一認知的先行者和實踐者，也是“用共創(chuàng)的方法，去做難而正確的事”的躬身入局者。在“用戶為本，科技向善”的使命愿景之下，2023年騰訊明確了SSV的使命是“讓善意生長更多可能”，生長之道在于系統(tǒng)化創(chuàng)新的能力，生長之法在于與社會各方共創(chuàng)。

無論是面向障礙群體運用天籟音頻AI技術、語音AI及觸覺反饋技術開發(fā)新產品的用戶共創(chuàng)，還是探索數(shù)字化分級診療讓各級醫(yī)療機構資源下沉到鄉(xiāng)村的產業(yè)共創(chuàng)，亦或是“企鵝支教”為鄉(xiāng)村教育連接起志愿者、落地校師生，以及教學課程、方法、組織、評價等各種教育要素的社會共創(chuàng)，都可以看到騰訊的“知行合一”。

三個階段，順勢而為

回顧騰訊對可持續(xù)社會價值創(chuàng)新三年歷程的實踐探索，不難發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出三個不同的階段。

第一個階段，姑且稱之為“發(fā)宏愿”階段，核心特征是從心出發(fā)向外求索科技向善之道。騰訊在2021年4月宣布“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略之時，便設立“可持續(xù)社會價值事業(yè)部”，成立向善實驗室群，探究社會議題解決方案，推動戰(zhàn)略落地；同年8月，又宣布發(fā)力鄉(xiāng)村振興、為低收入人群增收等民生領域，設立“共同富裕專項計劃”，啟動長期資金資助。

在這個階段，騰訊打開視野，望向廣闊社會，去尋找那些迫切且重要的社會議題，以及騰訊能有所作為的社會領域，落腳點是科技向善的初心。

第二個階段，可稱之為“躬身自視”階段，其核心特征是由內而外，從自身的業(yè)務中“翻工具”來解決所識別的關鍵社會問題。例如，面對所識別出的鄉(xiāng)村治理難題，騰訊運用自身的數(shù)字化能力和用戶連接力，開發(fā) “村級服務平臺”小程序，破解鄉(xiāng)村干部工作過程中的痛點、村民日常生活中的難點。在農業(yè)農村部的指導和推動下，截至2024年5月，“村級服務平臺”已覆蓋6.17萬個村莊，服務了1200多萬村民。

在這個階段，騰訊視角向內，從業(yè)務本身和能力所長出發(fā)，去尋找破解社會難題的金鑰匙，落腳點是用商業(yè)的效率和科技的能力去解決社會問題。

第三個階段，可概括為“外生內化”階段，其核心特征是由外向內，在社會問題中找到與騰訊能力所長相關的交集，探索將社會價值創(chuàng)新內化到騰訊的產品和業(yè)務中。例如，騰訊游戲聯(lián)動騰訊公益推出模擬經營手游《桃園深處有人家》，玩家可以在游戲內進行捐款助農，既打通了虛擬與現(xiàn)實世界，又連通了商業(yè)與公益。又如，騰訊探索文旅產業(yè)轉型升級的“騰訊模式”，依托自身的數(shù)字科技、用戶連接、內容IP、產業(yè)生態(tài)等能力和資源，來促進文物保護和文化傳承，服務地方文旅發(fā)展。據(jù)披露，騰訊文旅業(yè)務版圖已覆蓋全國25個省份和地區(qū)，打造了300余個海內外文旅數(shù)字化項目。再如，微信支付推出的“分分捐”全民公益產品，大大降低公益門檻，讓支付場景與公益行動建立關聯(lián)，既創(chuàng)新了公益方式又創(chuàng)新了用戶使用場景。據(jù)披露，截至2024年5月，“分分捐”用戶已累計捐贈超1億次。

在這個階段，騰訊更強調用業(yè)務視角去解決社會問題，用業(yè)務創(chuàng)新連接更寬廣的社會，形成更多元的與社會互動、促進商業(yè)流動的觸點，將破解社會問題視為自身發(fā)展的機遇，落腳點在促進企業(yè)能力和韌性的增長和社會價值的同步創(chuàng)造。

四種信心，行將不輟

回到騰訊的可持續(xù)社會價值年度報告，我們也能看到通過闡述關于社會價值創(chuàng)新的思考、理念、路徑、方案、行動，騰訊正展現(xiàn)出四個方面的信心，讓創(chuàng)造社會價值的行動更加篤定。

一是源自理念的信心。早在2018年初，騰訊主要創(chuàng)始人、前CTO張志東就提出了“科技向善”理念。同年5月，騰訊研究院啟動了“Tech for Social Good”（科技向善）項目，關于什么是數(shù)字時代正確的價值理念、社會責任和行為規(guī)范的討論，引起了科技界廣泛關注，“科技向善”快速得到社會認同和響應，并逐漸成為科技企業(yè)的發(fā)展共識。2019年11月，騰訊正式將使命愿景升級為“用戶為本，科技向善”?！翱萍际且环N能力，向善是一種選擇”是騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰對“科技向善”的注解。而騰訊所追求的SSV就是“科技向善”理念的延伸和落地。也正是源于理念的信心，讓騰訊敢于放手去做社會價值創(chuàng)新這件“難而正確的事”。

二是基于戰(zhàn)略的信心。自2021年正式提出“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”的升級版戰(zhàn)略，尤其是將SSV作為騰訊三大發(fā)展底座之一后，騰訊開啟了對SSV系統(tǒng)化的思考、真金白銀的投入、積極主動的行動，顯示出騰訊對可持續(xù)社會價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的信心和篤定。正如在報告致辭中馬化騰所說，騰訊“已初步在可持續(xù)發(fā)展領域形成了從試點、規(guī)模化到生態(tài)打造的一些經驗與方法”，“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新成為照亮我們產品與業(yè)務的一束光，也將由內而外地影響我們的伙伴、響應社會風尚，從而眾行致遠、共創(chuàng)發(fā)展”。

三是制度保障的信心。騰訊將“向善”刻入組織機體由來已久。早在2007年就成立了騰訊公益慈善基金會，這是中國第一家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起成立的公益基金會。多年來，騰訊公益慈善基金會利用騰訊的核心資源和能力，在“互聯(lián)網(wǎng)公益”的探索之路上，開啟了全新的公益資助模式，讓“隨手公益”“指尖公益”逐漸成為大眾的生活習慣和生活方式。2021年，為進一步貫徹可持續(xù)社會價值創(chuàng)新戰(zhàn)略，在組織架構上提供穩(wěn)固支撐，騰訊設立了“可持續(xù)社會價值事業(yè)部”，通過這個部門來整合內外部資源，在重大議題中尋找發(fā)力點，協(xié)同其他部門在認知和行動上進入創(chuàng)造社會價值這一全新視域，推動技術創(chuàng)新和社會價值的創(chuàng)造。從點、線、面、網(wǎng)四個層面共筑“善”的同心圓，到有力的資金、人員和資源協(xié)調保障，讓可持續(xù)社會價值創(chuàng)新有了制度保障的信心。

四是內生文化的信心。騰訊志愿者協(xié)會是騰訊內部最大的虛擬組織，迄今已成立18年。2023年，騰訊志愿服務全面升級為“員工向善實踐”，同名小程序內部上線并與企業(yè)微信打通，在公司總辦的動員和示范下，員工參與向善實踐的比例已達16%，推動向善文化融入員工工作和日常生活。在企業(yè)文化部、可持續(xù)社會價值事業(yè)部、騰訊黨委與多個業(yè)務團隊協(xié)作下，騰訊已經開發(fā)了向善實踐的多種新場景和新模式，并融入產品與業(yè)務中。騰訊的向善文化正在成為騰訊員工的內驅力，這種內生文化催生的信心也正在成為騰訊的核心動能。

可以說，正是這種根植于理念、戰(zhàn)略、制度和文化的信心，賦予了騰訊在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新之路上的動力與生機。

何以可持續(xù)？

在這本全新的報告中，還有一個值得關注的亮點，是騰訊首次在報告中披露了其進行社會價值評估的思路和方法，提出“SQI”（S—規(guī)模、Q—質量、I—影響）評估體系，以期為具有跨領域獨特性的社會價值創(chuàng)新打造一把“看得見的尺子”。

據(jù)筆者觀察，SQI目前更像是一套騰訊管理自身SSV實踐的工具：從SQI框架出發(fā)，針對每一個騰訊社會價值創(chuàng)新項目制定一套具體的指標體系，確保項目能按時完成和交付，實現(xiàn)各階段的預期目標；然后，基于該指標體系，按實踐周期評估項目的目標實現(xiàn)程度和效果，形成對項目目標、過程、績效的管理與評估。

有思路、有方法、有路徑、有保障、有信心，還有評估和復盤，這樣的社會價值創(chuàng)新便有了“可持續(xù)”的基因。

回到本文標題提出的問題，“創(chuàng)造社會價值，企業(yè)該以什么姿態(tài)躬身入局？”騰訊已經做出了很好的榜樣，也順應了發(fā)展大勢。對于更多企業(yè)而言，創(chuàng)造社會價值也將是成長中的必修課。騰訊正以全面探索，創(chuàng)建關于SSV的維基百科，無論企業(yè)大小都有機會一窺究竟乃至參與其中，分布式地創(chuàng)造百花齊放的社會價值，而這也是社會價值創(chuàng)新事業(yè)可持續(xù)的要義之一。

編輯|鄧茗文 dengmingwen@sdg-china.net