品牌是質(zhì)量、服務與信譽的重要標志，是企業(yè)參與市場競爭的重要資源，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。為深入落實品牌強國戰(zhàn)略部署，建設世界一流企業(yè)，南方電網(wǎng)公司將品牌作為做強企業(yè)關(guān)鍵核心要素之一，引領(lǐng)品牌建設踏上戰(zhàn)略化、體系化、專業(yè)化之路。作為南方電網(wǎng)公司的“創(chuàng)先引領(lǐng)、標桿示范”和廣東電網(wǎng)公司的“中心窗口標桿”單位，廣州供電局落實全面品牌管理理念，推動業(yè)務與品牌同規(guī)劃、共發(fā)展，促進品牌與業(yè)務深度融合，進一步豐富了南網(wǎng)品牌內(nèi)涵，塑造、培育了服務品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌等要素品牌和特色名片，矩陣式傳遞南網(wǎng)品牌價值，以一流品牌助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為南方電網(wǎng)公司建設品牌強企提供了基層實踐樣本。

以全面品牌管理，探索可持續(xù)品牌建設新路徑

1. 頂層謀劃，夯實品牌建設根基。

全面調(diào)研，把脈品牌現(xiàn)狀。廣州供電局通過內(nèi)外部問卷調(diào)查、小組訪談、深度訪談等方式開展品牌診斷調(diào)研，為品牌建設提供翔實依據(jù)，精確對接利益相關(guān)方的需求與期望。

精準定位，確立品牌價值。圍繞南網(wǎng)品牌“萬家燈火，南網(wǎng)情深”，運用“品牌蜂窩模型”對廣州供電局的品牌價值進行精煉，強化品牌在符號象征、企業(yè)特質(zhì)、顧客價值、情感鏈接、品牌性格及目標客戶形象等方面的獨特表達，構(gòu)建起鮮明的品牌形象。

頂層設計，繪就品牌藍圖。將品牌建設納入創(chuàng)建全國領(lǐng)先標桿供電局工作重點突破項目清單和里程碑事項，率先印發(fā)《廣州供電局品牌建設實施方案》，明確品牌建設總框架、路線圖和施工圖。

2. 全員參與，促進品牌價值認同。

建立三層架構(gòu)，培養(yǎng)品牌代言人。構(gòu)建涵蓋決策、管理、執(zhí)行三個層面的組織結(jié)構(gòu)，通過全方位的品牌意識提升計劃，激發(fā)全體員工的品牌守護意識，并通過創(chuàng)新的宣教手段，將員工培養(yǎng)成為“品牌形象大使”。

搭建品牌矩陣，豐富品牌功能價值。遵循南方電網(wǎng)公司品牌架構(gòu)，梳理形成以企業(yè)品牌為主，產(chǎn)品/工程品牌、技術(shù)品牌、服務品牌、文化品牌、責任品牌等要素品牌和特色名片的品牌矩陣。通過“簡快好省·廣州用電更EASY”服務品牌，優(yōu)化用戶體驗，提升市場競爭力，響應可持續(xù)發(fā)展的期待，強化品牌的影響力。

創(chuàng)新化實踐，打造Power特色名片。堅持“一盤棋”的思想，將分散的資源、企業(yè)展館和示范項目連珠串線，聚合為開放交流的平臺，構(gòu)建“1+3+N”示范與展示矩陣地圖（Power Map），創(chuàng)造了更多品牌可能性，搭建更多與利益相關(guān)方交流的平臺，提升南網(wǎng)品牌感召力和影響力。

流程化融入，建立品牌觸點機制。廣州供電局以品牌體驗為核心，制定品牌觸點管理策略，繪制典型用戶畫像，厘清關(guān)鍵觸點清單，形成品牌改善計劃，實現(xiàn)品牌與產(chǎn)品、服務、傳播的協(xié)同，提升品牌專業(yè)運營能力。

3. 塑造典型，提升品牌價值影響。

發(fā)揮載體優(yōu)勢，講好中國式現(xiàn)代化南網(wǎng)故事。用心打造精品工程，依托“一館兩中心”電力地標矩陣，打造“初心紅”“低碳綠”“科技藍”三個主題的品牌文化展示窗口、電力展示矩陣和交流溝通平臺，對外輸出中國式現(xiàn)代化南網(wǎng)故事，創(chuàng)造出巨大的品牌效應，提升品牌國際影響力。

深耕文化特色，展現(xiàn)品牌傳承與創(chuàng)新。挖掘百年電力發(fā)展歷程中的電力文化事跡，創(chuàng)新應用多種形態(tài)開展重點傳播，展示“人民電業(yè)為人民”的精神價值，建立與受眾的情感連接。用心用情挖掘以曾志同志為代表的新中國第一批電力工業(yè)建設者的事跡，精心打造“六個一”特色成果（一堂黨課、一次主題黨日、一場紅色故事會、一個專題展覽、一本專題圖書、一條專題片），南方電網(wǎng)以專報形式報送國務院國資委。

聚焦高端平臺，助力品牌實力出圈。先后受邀在國務院國資委國企形象建設沙龍、新加坡國際能源周、中歐合作伙伴對話“共塑綠色發(fā)展新動能”活動中作主旨發(fā)言。在國家級、國際平臺分享交流，打造品牌，輸出經(jīng)驗，提升思想引導力和影響力。

全面激活品牌價值，塑造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展軟實力

廣州供電局從重視產(chǎn)量到重視質(zhì)量，從打造產(chǎn)品到建設品牌，實現(xiàn)了從技術(shù)、質(zhì)量的硬實力，到企業(yè)文化和社會責任等軟實力的綜合提升。

增強全員品牌維護意識。例如，在文化品牌培育方面，廣州供電局推行“文化四禮”（入職禮、拜師禮、凱旋禮、退休禮），增強員工對企業(yè)的認同感，讓“人人懂品牌、事事想品牌”的氛圍愈加濃厚。

穩(wěn)步提升企業(yè)經(jīng)濟效益。管業(yè)務也要管品牌是廣州供電局促進品牌與業(yè)務融合的理念，通過與各業(yè)務部門加強協(xié)同管理，從“要我做”轉(zhuǎn)變到“我要做”，在實際工作開展過程中融入品牌視角，重視利益相關(guān)方需求和品牌維護，不斷提升業(yè)務工作質(zhì)量，廣州的平均停電時間指標進入15分鐘以內(nèi)，已優(yōu)于紐約、倫敦、舊金山等國際大都市，供電服務滿意度在廣東省和廣州市公共服務調(diào)查中實現(xiàn)十五連冠和二十三連冠。

進一步提高品牌知名度。廣州供電局創(chuàng)新廣州“四辦”舉措、公用服務“六聯(lián)辦”等系列先進經(jīng)驗，在全國范圍復制推廣。2024年，廣州“獲得電力”位列中國營商環(huán)境評價第一梯隊前列，作為全球“獲得電力”領(lǐng)域唯一代表，在優(yōu)化營商環(huán)境國際交流會上作專題分享，得到世界銀行、各國專家的高度肯定。得益于“全球示范標桿”的專業(yè)影響，廣州供電局品牌建設經(jīng)驗吸引多家機構(gòu)交流學習，品牌建設成效獲央媒及地方主流媒體廣泛報道，品牌建設成效獲得外部廣泛認可。

進一步提升品牌美譽度。廣州供電局多個品牌案例和品牌故事獲國務院國資委、中國質(zhì)量協(xié)會、中國電力企業(yè)聯(lián)合會、南方電網(wǎng)公司獎項；品牌窗口廣州電力展示館獲中央企業(yè)、廣東省、廣州市工業(yè)遺產(chǎn)，是全國少有的獲此三級殊榮的單位；品牌案例作為南網(wǎng)唯一代表入選國家發(fā)展改革委“中國品牌日”央企創(chuàng)新精品案例。

作者單位：南方電網(wǎng)公司廣東廣州供電局

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net