摘要：以人工智能為代表的信息技術，不斷催生著新的發(fā)展業(yè)態(tài)。大量新技術的出現(xiàn)，為智慧圖書館體系建設與服務提供有力支撐，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的空間。我國也曾發(fā)布相關政策，提出要以全國智慧圖書館體系建設工程為先導，促進公共文化事業(yè)的發(fā)展，釋放了大力支持智慧圖書館的信號。從不同的層面提出智慧圖書館體系建設的原則，在此基礎上，指出了其體系建設與智慧服務的主要方向。具體方向如下：培養(yǎng)智慧館員隊伍、深度集成數(shù)據(jù)資源、強化以用戶為中心的智慧服務，為智慧圖書館今后的發(fā)展提供參考。

關鍵詞：信息技術智慧圖書館體系建設智慧服務

ResearchonConstructionofSmartLibrarySystemandSmartServices

WANGXiuqin

ChengxiangDistrictLibraryofPutianCity，Putian，F(xiàn)ujianProvince，351100China

Abstract：Informationtechnology，representedbyartificialintelligence，continuestogivebirthtonewformsofdevelopment.Theemergenceofalargenumberofnewtechnologiesprovidesstrongsupportfortheconstructionandserviceofsmartlibrarysystem，andbringshugespaceforthedevelopmentoflibrarycause.Chinahasalsoissuedrelevantpolicies，proposingtotakethenationalsmartlibrarysystemconstructionprojectasthepilot，promotethedevelopmentofpublicculturalundertakings，andreleasedthesignalofstrongsupportforsmartlibraries.Thispaperputsforwardtheprinciplesoftheconstructionofsmartlibrarysystemfromdifferentaspects，andpointsoutthemaindirectionsofitssystemconstructionandsmartserviceonthisbasis.Thespecificdirectionsareasfollows：Trainingateamofsmartlibrarians，deeplyintegratingofdataresources，strengtheninguser-centeredsmartservices，andprovidingreferencesforthefuturedevelopmentofsmartlibraries.

KeyWords：Informationtechnology;Smartlibrary;Systemconstruction;Smartservice

智慧圖書館運用很多先進的技術，如數(shù)字化技術、網(wǎng)絡技術、智能技術等，對圖書館的服務理念進行了創(chuàng)新。圖書館作為一個為讀者提供服務的機構，主要任務是為讀者提供更加便捷的服務。智慧圖書館應當更加精準地掌握讀者需求，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的轉型和升級。例如：為了深入推進智慧圖書館的體系建設，廣西壯族自治區(qū)舉辦了一系列的培訓班，進一步提升圖書館的服務效能[1]。2022年，國家發(fā)布了《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》，對智慧圖書館體系的建設提出了新的要求，打通各層級公共文化數(shù)字平臺，打造公共文化數(shù)字資源庫群，建設國家文化大數(shù)據(jù)體系[2]。建設智慧圖書館體系以及全國公共文化云服務平臺，讓供需雙方在“云端”和“指尖”進行溝通。智慧圖書館是數(shù)字圖書館發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物，形成了互聯(lián)互通的圖書館服務平臺。

1智慧圖書館的主要特征

1.1信息化

信息化是智慧圖書館發(fā)展過程中的顯著特點。與過去圖書館信息化程度較低的階段進行比較，智慧圖書館讓圖書館內的所有工作都能進行信息化轉型和升級，從而形成了體系建設與服務之間的和諧關系。與之相匹配的全流程信息化解決方案，不僅提升了工作效率，還確保工作的順利進行，更加精確地掌握圖書館的具體情況，從而進行精準施策。就硬件而言，智慧圖書館中具有多種信息化設備，如智能借還書機、人臉識別門禁等，用戶進入圖書館以后，能夠全程享受優(yōu)質的服務。就軟件而言，智慧圖書館具有運行數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)（ERMS）等信息化系統(tǒng)[3]，精準預測用戶的信息需求，判斷用戶對信息的使用情況，在此基礎上展開科學、合理的分析和調度，大幅度提升了圖書館的信息化水平。

1.2智能化

由于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的應用，智慧圖書館呈現(xiàn)出智能化的發(fā)展特征。從知識的整合到內容的推送，從空間的管理到與讀者的互動，都可以通過數(shù)據(jù)挖掘、用戶畫像和機器智能等方法，在后臺實現(xiàn)自動化的、快速的處理。智慧圖書館的智能化可以有效地將圖書館的主觀能動性發(fā)揮出來，為讀者解決了信息不對稱問題，使讀者能夠更方便地獲得所需的資料，從而發(fā)揮數(shù)字圖書館應有的價值。

1.3精準化

智慧圖書館呈現(xiàn)出精準化的發(fā)展特征，促使“沉睡”的大量數(shù)據(jù)從圖書館中蘇醒過來。要把數(shù)據(jù)作為圖書館體系建設與服務的“定海神針”，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價值。智慧圖書館以數(shù)據(jù)作為驅動力，滿足讀者的個性化需求。在這個過程中，將用戶權限與數(shù)據(jù)權限結合起來，實現(xiàn)了雙重數(shù)據(jù)保護。此外，利用數(shù)據(jù)追溯技術，對圖書館的用戶數(shù)據(jù)進行了整理，并對標準粒度進行審核，增強數(shù)據(jù)收集的可靠性。隨著數(shù)據(jù)資源的增加，將進一步完善智慧圖書館的建設，提升其服務水平。

2智慧圖書館體系建設的原則

2.1以人為本，為用戶提供服務

隨著現(xiàn)代信息技術的持續(xù)更新和升級，人類已有的知識體量發(fā)生了巨大的變化，學習知識的周期越來越短。智慧圖書館應幫助用戶獲取自身所需要的知識，基于用戶的信息需求，對其進行分類。一方面，有些用戶是簡單了解或不了解現(xiàn)代信息技術，但對知識學習有強烈需求的使用者，也就是所謂的“學習者”；另一方面，用戶對現(xiàn)代信息技術較為熟悉，能夠將其應用到日常的科研學習中，這類用戶被歸類到科研團體中。在分類的基礎上，為用戶提供更加優(yōu)質的圖書館服務。

2.2降低門檻，發(fā)揮服務功能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，不同類型的用戶提出了越來越多的訴求。微信、微博、抖音等社交軟件基于算法機制[4]，為用戶提供所需要的信息。在讀者的既有印象中，圖書館大部分都沒有對儲藏場所、閱讀場所、自習場所的場景進行突破。智慧圖書館需要打破讀者的既有印象，加強讀者對圖書館的了解，從而促使圖書館數(shù)據(jù)庫成為大眾獲取信息的主要方式。在版權、資源權威性、歷史資源等方面，智慧圖書館有著獨特的優(yōu)勢。在體系建設的過程中，需要拉近用戶與資源以及用戶與用戶之間的距離，降低圖書館的使用門檻，從而切實發(fā)揮圖書館的智慧服務功能。

2.3打造“智慧”共同體

智慧圖書館并非獨立的存在，與“智慧城市”有著緊密的聯(lián)系[5]。在建設智慧圖書館時，應考慮體系建設問題，不能只突出智慧圖書館的作用。當前，由于只關注到智慧圖書館的個別功能，忽略了其在整體布局中的地位。智慧圖書館是與用戶相連接的資源媒介，圖書館在資源和權威性上存在著無可比擬的優(yōu)勢。智慧圖書館需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為用戶提供更多的知識獲取方式，有效地指導用戶高效地獲取和使用知識。同時，智慧圖書館為用戶創(chuàng)造了一個學習和交流的空間，提升用戶的創(chuàng)新能力。

3智慧圖書館體系建設與智慧服務的主要方向

3.1培養(yǎng)智慧館員隊伍

在建設智慧圖書館的過程中，經(jīng)常忽視館員的智慧建設。事實上，人類的智慧才是智慧圖書館服務的核心。智能圖書館與數(shù)字圖書館不同，注重智能系統(tǒng)和人類智力的有機結合，強調了館員在圖書館體系建設中的重要地位。由此可見，在智慧圖書館中館員可以彌補純粹技術所缺乏的人性，體現(xiàn)智慧圖書館的人文關懷。在智慧圖書館的時代，圖書館館員不應該僅僅局限于學科方面，擁有廣泛知識的圖書館館員是提高智慧圖書館服務質量的的關鍵要素。圖書館應積極地尋求新型的培訓方法，優(yōu)化人才配置。例如：利用5G技術的EMBB（增強移動寬帶）特性解決用戶體驗不理想的問題，促使VR、AR設備發(fā)揮最佳功效，為用戶帶來真實的沉浸式體驗[6]。因此，數(shù)字圖書館應當積極培養(yǎng)智慧館員隊伍，從而提升圖書館的服務效能。

3.2深度集成數(shù)據(jù)資源

當前，我國大部分圖書館的智能化改造水平較低，僅有少量的智能裝備和設施，從整體上來說仍舊處于初期發(fā)展階段。智慧圖書館需要通過多種渠道獲取和搜集大量信息，對用戶的數(shù)據(jù)進行智能化的動態(tài)匯總，在智慧化改造的基礎上實現(xiàn)實時互聯(lián)，構建一個協(xié)作共享、跨界融合的系統(tǒng)。在這個過程中，有必要對讀者的注冊資料和服務信息進行保密，明確網(wǎng)絡用戶的使用權限，從而有效避免版權糾紛。

圖書館聯(lián)盟是實現(xiàn)融合智慧網(wǎng)絡的一個重要途徑，其主要功能是促進公共圖書館、大學圖書館與專業(yè)圖書館在線上與線下進行館際協(xié)作，為深度集成數(shù)據(jù)資源創(chuàng)造了良好的條件。同時，圖書館能夠學習與借鑒他館的業(yè)務流程，實現(xiàn)數(shù)字圖書館到智慧圖書館的順利轉型，切實提升智慧圖書館的服務質量。相較于傳統(tǒng)的圖書館而言，智慧圖書館主動深度集成數(shù)據(jù)資源，服務方式發(fā)生了變化。經(jīng)過智能化技術處理的數(shù)據(jù)，能夠對大量的文字、數(shù)據(jù)以及圖片進行分析，也可以對各個文檔和數(shù)據(jù)元素進行微觀分析，促使智慧圖書館站在新的發(fā)展高度。智能技術的引進并不只是使用工具式的運算法則，而是利用預設好的組織和理論規(guī)則，來實現(xiàn)數(shù)據(jù)到知識的產(chǎn)生與傳播。

3.3強化以用戶為中心的智慧服務

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，用戶自身需求的變化能夠促進圖書館行業(yè)內部的戰(zhàn)略創(chuàng)新與轉型。為實現(xiàn)滿足用戶需求的目標，還須重視智慧圖書館服務中的人本思想。用戶是智慧圖書館體系建設的起點，同時也是智慧圖書館服務的終點。在智慧圖書館時代下，圖書館需要堅持“服務為主”的發(fā)展理念，著眼于用戶的需求，這也是智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的主要方向。要按照用戶的需求來查找、分析和建設信息，并將其嵌入用戶數(shù)據(jù)庫，從而為用戶提供高質量的圖書館服務。智慧圖書館需要延伸傳統(tǒng)的儲存、借閱等功能，最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的使用價值。

圖書館能夠對用戶資料進行分析，以可視化的形式呈現(xiàn)用戶的共性需求與個性需求。在共性需求方面，提供更加有效、簡潔的信息工具，讓用戶在短時間內得到更多更精確的信息。在個性需求方面，可以根據(jù)定期收集的用戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料，擴大用戶的選擇空間，為其提供個性化服務，完善智慧圖書館的體系建設。一般而言，智慧圖書館的服務是建立在“以用戶為核心”理念的基礎上的，按照特定的關鍵詞，獲取和發(fā)現(xiàn)用戶需求，有目的地整合信息資源，積極地為用戶服務。用戶的需求源于對知識的渴求，智慧圖書館能夠直面用戶的需求，將館員的智慧與智能化的圖書館場景相結合，為用戶提供定制化的知識結果與解決方案，推動圖書館實現(xiàn)精準服務。

智慧圖書館可以安裝光照強度傳感器等環(huán)境信息采集設備，將5G技術與AI技術進行結合，在分析館內環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎上，實時調節(jié)圖書館內的溫度，為讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境。此外，圖書館還可以采用AI人臉識別等技術，制定有效的防護措施，保證館內讀者的安全。因此，以用戶為中心的智慧服務是圖書館的主要任務，也是未來發(fā)展的重要方向。

4結語

綜上所述，隨著VR、AR、AI等新興技術的發(fā)展，為智慧圖書館的發(fā)展提供了強有力的技術支撐。在技術的驅動下，智慧圖書館不僅僅是為用戶提供文件的下載和借閱服務，還對用戶的信息行為趨勢進行深入研究，積極地為用戶提供個性化的服務。但全國智慧圖書館體系建設與智慧服務還處在起步階段，任重而道遠。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，智慧圖書館將會成為用戶獲取知識的新平臺，其體系建設逐漸得到完善，促使圖書館服務不斷邁向新的臺階。

參考文獻

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[5]于興尚，董紅麗，郭暢.數(shù)據(jù)驅動的智慧圖書館建設與智慧服務研究[J].圖書館，2020（6）：29-36.

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