摘要：自媒體時(shí)代的到來為城市管理帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在城市化進(jìn)程中，自媒體平臺(tái)為非常態(tài)下的公眾信息參與提供了有效的支持，有助于城市管理韌性的快速提升。以自媒體時(shí)代中城市管理韌性提升的策略和方法為研究內(nèi)容，通過整理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，重點(diǎn)梳理影響城市管理韌性評(píng)估、實(shí)踐與提升的相關(guān)因素，利用公眾參與意愿、參與行為和參與反饋三個(gè)維度構(gòu)建自媒體用戶參與提升城市管理韌性的評(píng)價(jià)機(jī)制，探討公眾參與與城市管理韌性之間的關(guān)系。此外，提出自媒體時(shí)代中城市管理韌性提升的策略與方法，明確非常態(tài)下傳播模式的變革和應(yīng)急響應(yīng)常規(guī)范式建立，對(duì)于增強(qiáng)城市抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要意義。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；城市管理韌性；公眾參與；傳播模式

DOI：10.3969/j.issn.1674-7739.2024.05.007

一、問題的提出

隨著當(dāng)前我國城市化水平的不斷加快，超速增長的人口數(shù)量和越發(fā)惡劣的生態(tài)環(huán)境使得城市面對(duì)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)快速增加。以公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件等為代表的突發(fā)公共事件不斷涌現(xiàn)，不僅嚴(yán)重威脅當(dāng)前城市發(fā)展的穩(wěn)定性，也考驗(yàn)著城市的風(fēng)險(xiǎn)防范化解和應(yīng)急管理能力。國家“十四五”規(guī)劃指出，要推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化，強(qiáng)化歷史文化保護(hù)、塑造城市風(fēng)貌，加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)城市防洪排澇能力，建設(shè)海綿城市、韌性城市。韌性城市提出“以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為抓手、以風(fēng)險(xiǎn)化解為驅(qū)動(dòng)”，其中蘊(yùn)含的“城市與風(fēng)險(xiǎn)共存”核心理念形象地展現(xiàn)了城市發(fā)展過程中風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急響應(yīng)的重要意義，為城市發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近年來，以博客、短視頻及各類自媒體軟件為代表的自媒體時(shí)代正快步走近人們的日常生活。多樣態(tài)的新型自媒體工具以其獨(dú)特的傳播方式和新穎的內(nèi)容形式，為我們提供更加便捷、個(gè)性化的信息獲取途徑，是城市應(yīng)急管理和風(fēng)險(xiǎn)防范化解的新興工具。一方面，在突發(fā)嚴(yán)重公共事件時(shí)，自媒體工具往往承載著各類信息的發(fā)布、交換功能，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)快速傳遞各類資訊及援助信息，為公眾提供即時(shí)的應(yīng)急指導(dǎo)和服務(wù)信息，其強(qiáng)大的雙向互動(dòng)性有助于提高特殊時(shí)期的溝通效率，為應(yīng)急響應(yīng)提供有力的支持。另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，自媒體工具逐漸成為城市應(yīng)急管理的又一重要渠道。政府部門利用自媒體平臺(tái)發(fā)布預(yù)警信息、宣傳應(yīng)急知識(shí)，有助于公眾更加高效地獲取各類資源及幫助，無形之中促進(jìn)了城市管理韌性的提升。

自媒體時(shí)代的到來為城市管理韌性帶來廣闊的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高效的信息傳播往往帶來冗雜繁復(fù)謠言，不當(dāng)?shù)男麄鲃t導(dǎo)致公信力的下降。在此背景下，政府部門正面臨著如何發(fā)揮自媒體工具的優(yōu)勢(shì)、提高城市管理的應(yīng)急響應(yīng)速度和風(fēng)險(xiǎn)防范能力這一重要課題?；诖?，探討自媒體時(shí)代中城市管理韌性提升的策略和方法，對(duì)于提升城市管理的現(xiàn)代化水平、保障城市的穩(wěn)定與安全具有極其重要的意義。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）模型及假設(shè)建構(gòu)

在突發(fā)公共事件時(shí)，自媒體用戶的廣泛參與往往對(duì)于獲取和傳播信息起著至關(guān)重要的作用。本文從突發(fā)公共事件入手，深入探討在信息迅速膨脹的特定情形下，如何有效利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行篩選、傳播和引導(dǎo)新聞及輿論話題，重點(diǎn)討論自媒體用戶參與意愿、參與行為及參與反饋等相關(guān)因素如何助力城市管理韌性的提升。長期來看，突發(fā)公共事件引發(fā)的信息膨脹往往是常態(tài)化城市治理困境的產(chǎn)物。從自媒體信息輸入來看，公民主體通常是信息的發(fā)布者，快速的信息傳遞顯示了自媒體時(shí)代下現(xiàn)代社會(huì)信息流通的效率，但也導(dǎo)致信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性難以得到保證，其負(fù)面影響不可忽視。從自媒體信息輸出來看，公眾的參與行為能夠有效提高城市的共治共建程度，既帶來城市治理手段和方式的多元化，也有助于促進(jìn)公眾與政府間的互動(dòng)交流，形成積極的互動(dòng)循環(huán)，為提高城市管理韌性打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；诖耍狙芯拷⒘俗悦襟w用戶參與提升城市管理韌性機(jī)制流程圖（圖1），嘗試研究自媒體時(shí)代下城市管理韌性提升的策略和方法。

首先，自媒體用戶的參與意愿有助于促進(jìn)城市社會(huì)溝通互動(dòng)。在自媒體時(shí)代，廣泛的信息參與為信息的快速傳播提供了契機(jī)，意味著更多的人愿意通過自媒體平臺(tái)對(duì)突發(fā)公共事件給予關(guān)注、討論及情感表達(dá)，不僅有助于信息傳播速度和范圍的擴(kuò)展，亦有助于形成更加開放、包容的城市社會(huì)。從長期來看，自媒體用戶高度的參與意愿也能夠推動(dòng)應(yīng)急管理體系的完善和優(yōu)化，進(jìn)一步幫助政府部門快速且準(zhǔn)確地把握社會(huì)動(dòng)態(tài)及公眾實(shí)際需求，從而對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行更為有效的決策和響應(yīng)過程，推動(dòng)應(yīng)急管理部門在非常態(tài)下加強(qiáng)信息公開、增進(jìn)與公眾的溝通互動(dòng)，由此實(shí)現(xiàn)城市管理韌性水平的提升?；诖?，假設(shè)1如下所示。

H1：自媒體工具的用戶參與意愿有助于城市管理韌性的提升。

同時(shí)，自媒體用戶的參與行為有助于增進(jìn)信息傳播效率。一方面，非常態(tài)下廣泛的信息參與行為有效促進(jìn)了信息的廣泛傳播，自媒體用戶通過建立在線文檔、微博轉(zhuǎn)發(fā)、熱搜求助等行為進(jìn)行信息收集和發(fā)布，在一定程度上打破了傳統(tǒng)信息傳播的壁壘，確保各類信息接受渠道的流通性和可達(dá)性，有助于為城市建立更加豐富和多元的信息系統(tǒng)。另一方面，深度的信息參與行為能夠加快公眾對(duì)于信息的理解和認(rèn)知，在積極的互動(dòng)過程中深入挖掘信息的多元價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)的整合與創(chuàng)新，有助于在非常態(tài)下營造一個(gè)更具活力的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，提升城市管理的韌性?；诖?，假設(shè)H2如下所示。

H2：自媒體用戶的參與行為有助于城市管理韌性的提升。

此外，自媒體用戶的參與反饋有助于信息質(zhì)量的增強(qiáng)。從正面反饋來看，權(quán)威信息的傳播能夠快速穩(wěn)定公眾情緒，提高信息傳播的真實(shí)性和時(shí)效性，緩解非常態(tài)下信息不對(duì)稱引發(fā)的社會(huì)恐慌情緒，為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件提供了有力的支撐。從負(fù)面反饋來看，快速傳播的負(fù)面信息往往倒逼政府部門修正既有工作方法，采取更加有效的信息監(jiān)管措施。這種監(jiān)管的加強(qiáng)雖然在一定程度上限制信息的自由流通，但從長期來看，有助于構(gòu)建一個(gè)秩序井然的城市社會(huì)，促進(jìn)城市管理韌性的提升?；诖?，假設(shè)H3如下所示。

H3：自媒體用戶的參與反饋有助于城市管理韌性的提升。

（二）問卷設(shè)計(jì)及測(cè)量操作化

本研究利用專業(yè)問卷調(diào)研平臺(tái)“問卷星”進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放，以上海、廈門、合肥、廣州、成都等突發(fā)公共事件數(shù)量較多的大城市作為調(diào)研樣本進(jìn)行問卷發(fā)放及回收，最終回收問卷296份，剔除答題不完整和明顯不符合要求的問卷12份，最終得到有效問卷277份，有效樣本占比93.6%。在問卷設(shè)計(jì)過程中，以突發(fā)公共事件下自媒體用戶的信息參與為主要研究對(duì)象，通過對(duì)其參與意愿、參與行為及參與反饋等內(nèi)容進(jìn)行探索，明確公眾參與行為如何有效提高大城市的管理韌性，在分析中進(jìn)一步形成自媒體用戶參與提升城市管理韌性的評(píng)價(jià)體系。研究利用Stata進(jìn)行多元回歸分析，所得結(jié)論如表1所示。

表1驗(yàn)證了假設(shè)H1和H3，在突發(fā)公共事件中，公眾的參與意愿、參與反饋與城市管理韌性的提升具有顯著的相關(guān)性。就參與意愿來看，公眾自媒體工具的使用意愿和互動(dòng)意愿都對(duì)城市管理韌性的提升呈明顯的正相關(guān)，這一發(fā)現(xiàn)論證了公眾參與和城市韌性之間的強(qiáng)相關(guān)，表明在自媒體時(shí)代中，公眾對(duì)突發(fā)公共事件的關(guān)注程度不斷提高，愿意借由自媒體平臺(tái)獲取信息，進(jìn)而有效應(yīng)對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)城市社會(huì)溝通與交流的不斷深化。就參與反饋而言，信息獲取收集與信息分析處理兩個(gè)因子被認(rèn)為與城市管理韌性的提升有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這表明當(dāng)前我國公眾的信息素養(yǎng)正有了較大的提升，不僅具備非常態(tài)下的信息獲取和分析的能力，也反映出公眾對(duì)于城市管理相關(guān)事物關(guān)注度的增強(qiáng)，是我國提高城市管理韌性、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的必然選擇。

此外，從表1中不難發(fā)現(xiàn)，公眾的參與行為與城市管理韌性的提升缺乏一定的相關(guān)性，假設(shè)H2未被驗(yàn)證。然而，在深入分析中發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)有趣的現(xiàn)象（如表2所示）：公眾的參與意愿與他們的實(shí)際參與行為之間存在著密切的聯(lián)系。從數(shù)據(jù)來看，盡管公眾的參與行為并未直接促進(jìn)城市管理韌性的提升，但這也從側(cè)面印證了假設(shè)的合理性。

三、自媒體時(shí)代中城市管理韌性提升的策略和方法

（一）城市管理韌性提升的策略

1.信息管理與監(jiān)督策略

非常態(tài)下的信息管理與監(jiān)督是促進(jìn)信息廣泛傳播、推動(dòng)城市共建發(fā)展的必要手段。在公共事件突發(fā)時(shí)，政府部門應(yīng)當(dāng)建立以官方信息發(fā)布為主、兼顧公眾信息參與的信息傳播渠道，通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，優(yōu)化信息流在城市中的流動(dòng)路徑，有效洞察自媒體平臺(tái)在信息傳播過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高政府部門的決策效率。一方面，加強(qiáng)信息監(jiān)管有助于消除輿論與社會(huì)恐慌情緒。在非常態(tài)下，各類不實(shí)信息的發(fā)布和傳遞往往會(huì)為城市形象帶來較為負(fù)面的影響，政府部門應(yīng)當(dāng)樹立從源頭控制信息的思想，在信息產(chǎn)生及發(fā)布的階段就進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，有助于減少信息的誤導(dǎo)性錯(cuò)誤，提高監(jiān)督管理的效率。例如，有受訪者以疫情為例談及了加強(qiáng)信息監(jiān)管的重要性：“當(dāng)時(shí)學(xué)校旁邊的酒吧里發(fā)現(xiàn)了一例疑似新冠陽性人員，消息頭天晚上就傳得整個(gè)學(xué)校都知道了，但官方第二天下午才發(fā)布辟謠信息，效率太低了。官方?jīng)]有在消息傳播的前期做好輿情監(jiān)督，卻在事后屏蔽了一系列關(guān)于這件事情的討論，公眾的恐慌情緒說到底還是沒有消解?！绷硪环矫?，政府部門應(yīng)當(dāng)嘗試建立較為完善的信息審核機(jī)制，以確保信息的真實(shí)性、合法性和緊迫性能夠得到全面的審核和評(píng)估，避免虛假信息對(duì)公眾注意力的奪取，使真正需要幫助的人能夠切實(shí)得到保障。例如，有受訪者談到郭美美事件引發(fā)的紅十字會(huì)危機(jī)：“我曾經(jīng)多次通過紅十字會(huì)的渠道捐款，但這件事情確實(shí)讓我很寒心，之后可能不會(huì)再捐款了，至少不會(huì)通過紅十字會(huì)的途徑。每個(gè)人的生活都很不容易，我每一分付出都希望能真正幫到需要幫助的人，而不是落得個(gè)被辜負(fù)的結(jié)果?！?/p>

2.多元合作與協(xié)同治理策略

多元合作與協(xié)同治理是處理突發(fā)公共事件的關(guān)鍵策略。多元合作強(qiáng)調(diào)在政府、社區(qū)、社會(huì)組織及公民等主體之間形成合力，通過高效的資源整合提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。協(xié)同治理則明確各方參與者在非常態(tài)下應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)治理責(zé)任，形成長效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同完成應(yīng)急響應(yīng)工作。首先，政府作為城市的治理者，應(yīng)當(dāng)積極嘗試加強(qiáng)各方互動(dòng)、推動(dòng)交流溝通，建立多方參與的決策機(jī)制，充分調(diào)配各類資源，確保部門間合作的可達(dá)性，以避免應(yīng)急響應(yīng)過程中“踢皮球”問題的長期出現(xiàn)。其次，社區(qū)、社會(huì)組織作為城市的基本單元，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻與政府部門保持緊密的聯(lián)系，在自身能力范圍內(nèi)建立相對(duì)完善的應(yīng)急預(yù)案，提高自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。最后，公民主體作為城市的主人，應(yīng)當(dāng)積極且有序地通過自媒體工具參與到突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)中，自覺遵守法律法規(guī)、維護(hù)社會(huì)秩序，有效提升個(gè)人的應(yīng)急處理能力。例如，在談及集體作用時(shí)，受訪者明確了多元協(xié)作的形成要素：“城市管理韌性的建設(shè)仰賴著一個(gè)大的共同體，面對(duì)巨大的突發(fā)事件時(shí)需要集體發(fā)揮作用，如政府承擔(dān)責(zé)任主體地位、社區(qū)發(fā)揮同構(gòu)理論、公民廣泛參與信息的傳播等?！薄罢块T應(yīng)當(dāng)做好信息及政務(wù)公開化，以明確的信息發(fā)布維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定，而公民個(gè)人也可以通過社區(qū)志愿等活動(dòng)更廣泛地參與到城市治理中去?！?/p>

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)警策略

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理是非常態(tài)下應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的重要措施。這一過程往往依托自媒體時(shí)代的大數(shù)據(jù)分析及人工智能對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、評(píng)估和控制，強(qiáng)調(diào)在應(yīng)急響應(yīng)過程中及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，最終高效實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)警。從長期來看，我國已經(jīng)從各類突發(fā)公共事件中積累了一定程度的經(jīng)驗(yàn)，能夠高效完成應(yīng)急響應(yīng)、防范化解相關(guān)危機(jī)，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速采取策略，減輕事件帶來的影響。例如，受訪者在談及提升城市風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)指出：“一方面，要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，利用人員的調(diào)配響應(yīng)帶動(dòng)責(zé)任主體的積極性，通過各類響應(yīng)機(jī)制吸取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，要發(fā)揮專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者和先進(jìn)典型的‘卡里斯瑪權(quán)威’，通過專業(yè)化的人員統(tǒng)籌的信息傳播來防范化解既有風(fēng)險(xiǎn)?！睆膶?shí)際來看，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理背后體現(xiàn)的是政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。這不僅在于政府能否依照既有問題做出決策和部署，更在于政府部門能否在復(fù)雜多變的形勢(shì)下科學(xué)把握問題本質(zhì)，進(jìn)而有效協(xié)調(diào)各方力量，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的強(qiáng)大合力。例如，有受訪者以臺(tái)風(fēng)事件為例談及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的重要性：“在發(fā)生特殊事件時(shí)政府是否有能力應(yīng)對(duì)，這是評(píng)價(jià)政府城市建設(shè)能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。福建是一個(gè)臺(tái)風(fēng)多發(fā)的城市，2016年的莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)對(duì)城市造成了非常大的影響，電線桿倒塌、樹木攔腰折斷，給城市造成較大影響。好在政府提前做好了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，宣布停產(chǎn)停課，有效避免了較大的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，不做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警造成的后果是沒辦法想象的。”

（三）城市管理韌性提升的方法

1.變革既有信息傳播模式

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，自媒體時(shí)代下的傳統(tǒng)信息傳播模式已然無法滿足非常態(tài)下的城市管理需求。從常規(guī)來看，既有的信息傳播模式遵從著“以信息為中心”的原則，即信息從上至下、從官方到民間的單向傳播模式。這一模式使得公眾失去向上參與的可能性，極易導(dǎo)致信息不對(duì)稱和溝通障礙。為變革既有模式，政府部門應(yīng)當(dāng)嘗試建立新型傳播模式，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播來提高公眾的信息參與程度。從信息輸入來看，自媒體時(shí)代下的信息發(fā)布者已經(jīng)不再只局限于官方媒體，多元化的信息發(fā)布主體為信息傳播提供了新的陣地。例如，有受訪者提出：“在互聯(lián)網(wǎng)的早期時(shí)代，像天涯論壇這樣的平臺(tái)，往往是由一些有能力的人進(jìn)行信息的壟斷，如今，每個(gè)人都成了信息的發(fā)布者，就連曾經(jīng)不會(huì)使用電子產(chǎn)品的中老年人也被動(dòng)完成了再社會(huì)化。”從信息輸出來看，在突發(fā)公共事件時(shí)期，自媒體平臺(tái)往往承載著信息快速傳遞的功能，這種靈活性和高效性強(qiáng)調(diào)了其在信息傳播領(lǐng)域的重要功能。例如，有受訪者提出：“長期來看，在個(gè)人遇到突發(fā)緊急狀況時(shí)，通過多種自媒體工具傳播信息能夠更快、更高效獲得相關(guān)救援?！?/p>

如何高效變革現(xiàn)有信息傳播模式值得政府部門深入思考，這不僅有助于提高應(yīng)急響應(yīng)的速度，也為城市管理韌性的提高增添助力。在此過程中，政府部門應(yīng)當(dāng)做好信息監(jiān)管、著力平衡好信息傳播與公眾情緒之間的關(guān)系，避免各類虛假信息造成的情緒焦慮和公信力透支，最終導(dǎo)致社會(huì)關(guān)系疏離等問題?；诖?，政府部門有必要采取一系列切實(shí)有效的措施，通過完善信息發(fā)布機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言打擊力度、提高公眾信息素養(yǎng)等方法加快信息傳播效率，真正促進(jìn)城市管理韌性的提高。

2.構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)范式

在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，構(gòu)建一套有效的應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)范式具有重要意義。政府部門通過制定明確且細(xì)致的應(yīng)急響應(yīng)流程和規(guī)范，有效解決了非常態(tài)應(yīng)急下的城市無序和混亂的問題，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的效率，是維護(hù)社會(huì)秩序、促進(jìn)城市建設(shè)水平提高的重要保障。從實(shí)際來看，應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)范式的建立需要不斷總結(jié)過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，嘗試將國外先進(jìn)做法本土化，以期適應(yīng)不斷變化的社會(huì)發(fā)展需求。在這一過程中，我們應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮地方政府在實(shí)踐中的創(chuàng)新和探索作用，通過選擇一些省市作為試點(diǎn)，先行先試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后逐步向全國推廣，建立既統(tǒng)一又差異的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。例如，有受訪者提出：“各地區(qū)各城市應(yīng)當(dāng)依照自身實(shí)際情況做好應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的建立，例如，廈門多臺(tái)風(fēng)、鄭州多洪水、川渝多地震，國家雖然設(shè)定了相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但仍需要依照各地的具體情況和特點(diǎn)，靈活調(diào)整并制定適宜的地方性策略，以確保在各種突發(fā)公共事件中，能夠迅速有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處置，最大限度地保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

四、結(jié)論與展望

本文通過構(gòu)建自媒體用戶參與提升城市管理韌性機(jī)制模型，從公眾參與意愿、參與行為和參與反饋等三個(gè)方面出發(fā)，揭示自媒體用戶信息參與在提高城市管理韌性方面的重要作用，為深入理解自媒體時(shí)代下城市管理韌性的提升路徑提供了一個(gè)微觀的分析視角和解釋路徑。同時(shí)，借助訪談工作的開展，深化了對(duì)非常態(tài)管理下我國信息傳播及發(fā)展模式的研究，通過剖析自媒體時(shí)代下城市管理韌性的提升路徑，為后續(xù)進(jìn)一步研究城市管理韌性提升這一話題打下相對(duì)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，系統(tǒng)分析了自媒體時(shí)代中城市管理韌性提升的策略和方法，明確信息監(jiān)管策略、多元協(xié)作策略和常態(tài)化預(yù)警策略在促進(jìn)城市管理韌性提升過程中的重要意義。既充分考慮了多元主體發(fā)揮作用的限制性條件，如信息傳播效率、主體協(xié)作可達(dá)性等，也明確了制定和實(shí)施有效管理策略的重要意義，進(jìn)一步提高城市管理韌性發(fā)展的可持續(xù)性。

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